ILUSTRÍSSIMO SENHOR DIRETOR DA SECRETARIA DA JUSTIÇA E CIDADANIA DA FUNDAÇÃO DE

PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR E DIRETORA DE ATENDIMENTO E ORIENTAÇÃO AO CONSUMIDOR

DO PROCON DE SÃO PAULO

CIP: 0312340/202
CPF Nº: 442.967.618-62
99 TECNOLOGIA LTDA (“99”), pessoa jurídica, devidamente inscrita no CNPJ/MF
sob o nº 18.033.552/0001-61, com sede na Capital do Estado de São Paulo, na Rua Sansão Alves dos
Santos, nº 400, Cidade Monções, CEP 04571-090, por seu advogado que a presente subscreve, na
RECLAMAÇÃO em epígrafe, que lhe IGOR TORRIGO NASCIMENTO vem, respeitosamente à presença
de Vossa Senhoria, expor e requerer o seguinte:

1. DO BREVE RELATO

Em síntese, relata a Reclamante que sua conta da 99 pay encontra-se bloqueada e

que o e-mail cadastrado na plataforma não é o seu, sendo que não consegue utilizar a conta nem sacar o
seu saldo.

Aduz que entrou em contato com a Reclamada, porém nada foi solucionado. Desta
forma, requer o reparo da conta.

Contudo, como restará demonstrado, não assiste razão o Reclamante

2. DAS PREMISSAS NECESSÁRIAS

2.1 DA CONTA DE PAGAMENTO PRÉ-PAGA “99PAY” – PRODUTO OFERECIDO PELA 99

TECNOLOGIA

Antes de adentrar ao mérito das razões recursais, cumpre explicitar o serviço

questionado nesta ação, para melhor entendimento: a 99 Tecnologia Ltda (“99”) é uma plataforma com
inovação e inteligência em transporte que permite, por meio de acesso aos usuários do aplicativo
(plataforma 99), a conexão de passageiros a motoristas.

Por ser uma empresa tecnológica, a sua regulamentação é por meio da Lei nº
12.965/2014 (Marco Civil da Internet) que disciplina o uso da internet e possui como princípios, a natureza
participativa da rede, a liberdade dos modelos de negócios promovidos na Internet e como fundamento,
possui a livre iniciativa e a livre concorrência.

Além da plataforma que conecta passageiros a motoristas, também oferece aos seus
usuários conta de pagamento pré-paga, denominada “99Pay”, a qual se destina à execução de transações
de pagamento em moeda circulante no Brasil previamente aportados, ou seja, limitado ao saldo em conta.
Informações todas constantes do site https://99app.com/99pay/

A conta será gerenciada por empresa autorizada pelo Banco Central do Brasil a
fornecer serviços de pagamento (assim denominada “empresa parceira”) por meio de aplicação
tecnológica da 99 (aplicativo), com as seguintes aplicações e benefícios:

Com a 99Pay é possível realizar as seguintes transações:

 Para usufruir de tais serviços, basta o usuário interessado realizar o cadastro dentro
do aplicativo “99”, com a inserção de seus dados pessoais. Após aprovação, o usuário terá à disposição a
conta pré-paga para realizar as transações acima indicadas, cujos valores serão compatíveis com aqueles
disponíveis na conta digital.

Conclui-se, então, neste caso específico, que a atividade desempenhada pela 99 é o

fornecimento da sua plataforma digital para oferecimento do serviço de conta de pagamento, para que os
usuários interessados possam utilizá-la para, pagamentos dos serviços prestados pela 99, pagamento de
contas e boletos, transferências via PIX e TED para conta de mesma titularidade, dentre outras funções,
de forma que a relação com seus Usuários é regida por Termos e Condições de Uso da ferramenta, com
todo o regramento claramente disponível no link https://99app.com/99pay/.

2.2 Dos Esclarecimentos da Empresa Reclamada

Conforme se extraí da reclamação, a parte Reclamante informa que sua conta está bloqueada
e não consegue utilizá-la.

Porém, a Reclamada verificou que a conta do Reclamante está bloqueada pois houve atividades
que são contra os termos de uso da plataforma:
 O saldo atual da conta é de R$ 0,39, sendo que foi enviado e-mail ao Reclamante, contendo as
informações necessárias para averiguação:

Deste modo, demonstrado que não houve nenhuma irregularidade ou ato ilícito por parte da
Reclamada.

3. Conclusão
Desse modo, ante todo o exposto, requer, a dilação de prazo para que possa juntar a
documentação e resposta concusiva que demostrará de forma cabal a necessidade de ARQUIVAMENTO DA
PRESENTE RECLAMAÇÃO uma vez que não há nenhuma ilegalidade ou violação aos preceitos estipulados pelo
Código de Defesa do Consumidor por parte da Reclamada.
 Contudo, caso estes esclarecimentos ainda não estejam suficientes para elucidar o ocorrido, a
Reclamada permanece à disposição para prestar eventuais informações requisitadas, apresentação de documentos,
diligências, e demais providências que se fizerem necessárias.

Nestes termos,
Pede deferimento.
São Paulo, 24 de Maio de 2022

99 TECNOLOGIA LTDA (“99”)

CNPJ/MF sob o nº 18.033.552/0001-61