ILUSTRÍSSIMO SENHOR DIRETOR DO PROGRAMA DE PROTEÇÃO E DEFESA

DO CONSUMIDOR PROCON SÃO PAULO – SP

PROTOCOLO/CIP: 0545243/2022

99PAY INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTOS S/A (“99PAY”), inscrita no CNPJ/MF sob

o nº 24.313.102/0001-25, com sede na Cidade de Osasco do Estado de São Paulo, na Avenida Hilário Pereira
de Souza, nº 492, sala 2603, Centro – CEP 06010-170, por seu advogado que a presente subscreve, nos autos
em epígrafe, que lhe move KARINNA DOS SANTOS BATISTA, vem, respeitosamente à presença de Vossa
Excelência, requerer e expor o que segue:

1. DA RETIFICAÇÃO DO POLO PASSIVO

A parte Autora demanda em face da empresa 99Pay Instituição de Pagamentos

S/A (“99Pay”), contudo cadastrou a Ré de forma equivocada, fazendo constar “99 Pay S/A”.

Em razão disso, requer a retificação do polo passivo para constar 99Pay

Instituição de Pagamentos S/A (“99Pay”), inscrita no CNPJ/MF sob o nº 24.313.102/0001-25, com
sede na Cidade de Osasco do Estado de São Paulo, na Avenida Hilário Pereira de Souza, nº 492,
sala 2603, Centro – CEP 06010-170.

2. BREVE RELATO

Relata a consumidora ser usuária da carteira digital 99Pay oferecida pela

reclamada.
 No dia 20/08, realizou uma recarga PIX no valor de R$ 536,90 (quinhentos e trinta
e seis reais e noventa centavos). Ocorre que, a transação não foi concluída e o valor não foi devolvido
para conta de origem.

Requer a devolução do valor.

3. DA PREMISSA NECESSÁRIA – DA CONTA DE PAGAMENTO PRÉ-PAGA “99PAY” – PRODUTO

OFERECIDO PELA 99 TECNOLOGIA

Antes de adentrar aos fatos, cumpre explicitar o serviço questionado nesta ação,
para melhor entendimento: a 99 Tecnologia Ltda (“99”) é uma plataforma com inovação e inteligência
em transporte que permite, por meio de acesso aos usuários do aplicativo (plataforma 99), a conexão
de passageiros a motoristas.

Por ser uma empresa tecnológica, a sua regulamentação é por meio da Lei nº
12.965/2014 (Marco Civil da Internet) que disciplina o uso da internet e possui como princípios, a
natureza participativa da rede, a liberdade dos modelos de negócios promovidos na Internet e como
fundamento, possui a livre iniciativa e a livre concorrência.

Além da plataforma que conecta passageiros a motoristas, também oferece aos

seus usuários conta de pagamento pré-paga, denominada “99Pay”, a qual se destina à execução de
transações de pagamento em moeda circulante no Brasil previamente aportados, ou seja, limitado ao
saldo em conta. Informações todas constantes do site https://99app.com/99pay/

A conta será gerenciada por empresa autorizada pelo Banco Central do Brasil a
fornecer serviços de pagamento (assim denominada “empresa parceira”) por meio de aplicação
tecnológica da 99 (aplicativo), com as seguintes aplicações e benefícios:

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Com a 99Pay é possível realizar as seguintes transações:

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4
 Também é oferecido rendimento do saldo disponível equivalente a 220%
(duzentos e vinte por cento) do CDI, limitado ao valor de R$ 5.000,00 (cinco mil reais):

Para usufruir de tais serviços, basta o usuário interessado realizar o cadastro

dentro do aplicativo “99”, com a inserção de seus dados pessoais. Após aprovação, o usuário terá à
disposição a conta pré-paga para realizar as transações acima indicadas, cujos valores serão
compatíveis com aqueles disponíveis na conta digital.

Conclui-se, então, neste caso específico, que a atividade desempenhada pela 99

é o fornecimento da sua plataforma digital para oferecimento do serviço de conta de pagamento, para
que os usuários interessados possam utilizá-la para, pagamentos dos serviços prestados pela 99,

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pagamento de contas e boletos, transferências via PIX e TED para conta de mesma titularidade,
dentre outras funções, de forma que a relação com seus Usuários é regida por Termos e Condições
de Uso da ferramenta, com todo o regramento claramente disponível no link https://99app.com/99pay/.

4. DOS ESCLARECIMENTOS DA EMPRESA RECLAMADA

Para que reste caracterizado o dever de indenizar, necessária a presença de

alguns requisitos, quais sejam, ação ou omissão voluntária, dano, nexo causal e, finalmente, culpa.
Quanto à culpa, esta deve ser entendida em sentido amplo, conforme entendimento jurisprudencial
dominante.

Em se tratando de responsabilidade objetiva imputada à Reclamada 99,

necessário se faz elencar os requisitos indispensáveis para a existência do dever de indenizar, quais
sejam conduta (ação ou omissão voluntária), dano e nexo de causalidade.

Cabe salientar que, como também explicitado no tópico acima, a carteira digital
da 99PAY possui diversas funcionalidades a depender da necessidade de seu usuário, além de operar
exclusivamente de forma digital.

Acerca do caso em comento, a reclamada informa que a transação de fato

não foi concluída, contudo, o valor foi devolvido para conta de origem.

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 Portanto, diante do exposto e não ocorrendo qualquer ilicitude no procedimento
adotado pela empresa, requer-se então, o arquivamento da reclamação com anotação de ATENDIDA.

5. CONCLUSÃO

Desse modo, ante todo o exposto, requer, com o devido acatamento, o

ARQUIVAMENTO DA PRESENTE CARTA DE INFORMAÇÕES PRELIMINARES, uma vez que não
há nenhuma ilegalidade ou violação aos preceitos estipulados pelo Código de Defesa do Consumidor
por parte da Reclamada, bem como o pleito do Reclamante já foi atendido.

Contudo, caso estes esclarecimentos ainda não estejam suficientes para elucidar
o ocorrido, a Reclamada permanece à disposição para prestar eventuais informações requisitadas,
apresentação de documentos, diligências, e demais providências que se fizerem necessárias.

Nestes termos,
pede deferimento.

São Paulo, 28 de setembro de 2022.

99 TECNOLOGIA LTDA (“99”)