SECRETARIA DA JUSTIÇA E CIDADANIA

FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR

DIRETORIA DE ATENDIMENTO E ORIENTAÇÃO AO CONSUMIDOR

 
TERMO DE NOTIFICAÇÃO

Representante Legal da FACI.LY SOLUCOES E TECNOLOGIA LTDA.

O PROCON SP , órgão da Secretaria da Justiça e Cidadania, por meio da Diretoria de

Atendimento e Orientação ao Consumidor, nos termos da Lei 8.078/90, que dispõe sobre a proteção
do consumidor, NOTIFICA Vossa Senhoria, para que encaminhe resposta com posicionamento
conclusivo acerca das reclamações abaixo relacionadas:

PROTOCOLO: 5156909/2021 .

Para tanto, fica estabelecido o prazo de 10 dias corridos , contado do recebimento da

presente, para apresentação de manifestação em sistema de atendimento , sendo que em caso de
composição amigável, solicitamos a juntada, no sistema, de documentação comprobatória do
atendimento ao pleito do consumidor.

Registre-se que a ausência dessa documentação implicará na aceitação do alegado pelo

reclamante.

Nos casos de reclamações que envolvam cobranças de outras empresas ligadas ao serviço ou
produto adquirido, o fornecedor deverá apresentar documento formal de cancelamento dos serviços
contestados junto aos mesmos. Assim como, na hipótese de haver mais de um fornecedor envolvido,
pelo princípio da solidariedade, a reclamada deverá interagir com o mesmo e apresentar tal resultado.

Nos casos de reclamações que envolvam alegação de vício na prestação dos serviços, o
fornecedor deverá apresentar documento formal de regularização do serviço prestado.

Nas reclamações em que conste solicitação de reembolso de valores via depósito em conta,
orientamos o fornecedor, em face do tempo transcorrido, a confirmar e atualizar os dados bancários
com o consumidor, através de interação no sistema.

Cumpre destacar que, como a presente notificação objetiva resposta conclusiva dessa empresa,
após a análise, poderá prescindir-se da realização de audiência conciliatória, bem como, esta
Diretoria, poderá determinar a inscrição das reclamações citadas nesta Notificação, em Cadastro
Estadual e Nacional de reclamações fundamentadas, considerando para tanto o disposto na Portaria
21 desta Fundação, assim como o artigo 44 da Lei nº 8078/90, bem como demais medidas
legalmente previstas.

Informamos que a ausência de manifestação no prazo ora estabelecido ou a falta de resposta

conclusiva, no sistema, também poderá implicar serem aceitos os fatos alegados pelos
consumidores, sem prejuízo das medidas acima indicadas e outras legalmente aplicáveis.

O processo admini strativo em andamento pode gerar a aplicação de multa na forma do artigo
44 da Lei nº 8078/90, e do Art. 57, parágrafo único do mesmo diploma legal: “Art. 57, Parágrafo único:
A multa será em montante não inferior a duzentas e não superior a três milhões de vezes o valor da
Unidade Fiscal de Referência (Ufir), ou índice equivalente que venha a substituí-lo.”

É IMPRESCIDÍVEL : contato com o consumidor para tratativa da demanda que poderá ser
realizado via sistema no campo “Interações e Respostas”, além de outros meios como telefonemas e
e-mails.
 SECRETARIA DA JUSTIÇA E CIDADANIA
FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR
DIRETORIA DE ATENDIMENTO E ORIENTAÇÃO AO CONSUMIDOR

A resposta deve conter as seguintes informações: I - Papel timbrado da empresa reclamada ou

do escritório de advocacia que a representa (com indicação da empresa representada); II - Local e
data; III – Endereçamento ao consumidor, com indicação do nome completo; IV – Número do
protocolo; V – Breve relato da solicitação do consumidor; VI – Proposta para solução do pedido do
consumidor; VII - Indicar nº de telefone e nome para contato do consumidor com a empresa, após o
prazo de interação em sistema; VIII - Anexar cópias de documentos que comprovem providências,
demonstrem restituição, cancelamento etc.

OBS.: Na impossibilidade de contato, informar as tentativas efetuadas e também outros meios

utilizados para tanto (p.ex.: telegrama).

O acesso ao inteiro teor da reclamação deve ser feito, exclusivamente , através do código de
acesso enviado na primeira fase da reclamação (CIP), ou através de login e senha caso a empresa já
tenha se autenticado.

Para acesso ao sistema utilize o link: fornecedor2.procon.sp.gov.br e para consulta aos Manuais
de Utilização e mais informações verifique o link https:// www.procon.sp.gov.br/procon-sp-digital-3/

Salientamos que a notificação da Área Técnica deve ser respondida conforme instruções.

São Paulo, 29-09-2021

RODRIGO TRITAPEPE
Diretoria de Atendimento e Orientação ao Consumidor
FUNDAÇÃO PROCON – SÃO PAULO