SECRETARIA DA JUSTIÇA E CIDADANIA

FUNDAÇÃO DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR

DIRETORIA DE ATENDIMENTO E ORIENTAÇÃO AO CONSUMIDOR

CAT/DAOC/35.001.003.23.055308633/000016111

São Paulo, 30/01/2024

Consumidor: Adriano dos Santos Alcântara

RECLAMAÇÃO N.º F.A. 35.001.003.23.0553086
MANIFESTAÇÃO TÉCNICA

Trata-se de manifestação técnica a respeito do expediente identificado em

epígrafe, nos termos da CIP (Carta de Informações Preliminares), emitida e/ou da
abertura do processo administrativo em trâmite junto ao PROCON/SP.

Não tendo sido solucionada a questão na fase inicial, a reclamação foi

convertida em Procedimento Administrativo e o fornecedor foi notificado a
prestar esclarecimentos definitivos e solução ou proposta de acordo para a
questão objeto do processo administrativo.

Em sua reclamação o consumidor afirmou o seguinte: Bom dia, em março fiz um

contrato de 12 meses de locação por assinatura, de um veículo 0km. Por contrato,
tenho direito a um carro provisório até a chegada do carro definitivo. Me
mandaram mensagem em julho agendando uma data para a retirada do meu 0km. Na
data agendada, não pude ir, então pedi pra ser agendado uma nova data. Disseram
que entrariam em contato e até hoje nada. Mesmo meu contrato estando em dia com
os pagamentos, no dia 06/09/23, recebi um e-mail dizendo que eu estava com
apropriação indevida do veículo e que eu teria que devolve-lo, porém,
simplesmente mandaram um funcionário com um guincho até o local onde estava o
carro (que provavelmente foi encontrado por algum tipo de localizador instalado
no veículo) e levam o carro sem me dar nenhuma satisfação. Fui até a loja movida
maispróxima e me disseram que simplesmente meu contrato havia sido cancelado e
que não podiam fazer nada, que eu tinha que falar por telefone. Mandei e-mail
(que sempre volta), liguei e disseram que preciso resolver na loja. Ou seja, um
pingpong. Gostaria de uma solução por favor, pois, além do transtorno de ter que
me virar pra ir embora com meu filho na
escola, e meu itens dentro do carro que tive que retirar e não tinha onde
deixar, meu contrato está em dia e ainda não recebi o definitivo. No dia
08/09/2023, abri um protocolo de reclamação no site reclame aqui. Recebi uma
ligação de retorno de uma intermediadora chamada Camila. Me disse que
conversaria comigo com mensagens inbox pelo site do reclame aqui, e pediu pra eu
não qualifica-los até que fosse resolvido. Ela pediu que eu enviasse todos os
comprovantes de pagamentos. Enviei todos. Até hoje só me respondem que meu caso
está sendo analisado, e até hoje, não resolveram minha situação. Reconheço que
fizemos alguns pagamentos em atraso, porém foi nos cobrado multa e juros por
isso, no qual pagamos. Isso não justifica a retirada do veículo, tendo em vista
que nosso contrato era de 12 meses, e a movida quebrou o mesmo.

Em sua resposta, o fornecedor alega, em síntese, que o reclamante não compareceu

para retirar o veículo solicitado na data agendada, bem como não honrou com os
pagamentos na data de vencimento acordada (final de cada período de aluguem
mensal), que diante do não comparecimento do Reclamante na data agendada para
retirar o veículo solicitado, o contrato de locação de veículo 0km foi cancelado
e diante da recorrência de atrasos nos pagamentos, a Reclamada notificou a
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Reclamante que o veículo estaria sendo retomado por esta no prazo de 24 horas
caso o Reclamante não o devolvesse dentro deste mesmo prazo, o que acabou
ocorrendo.

De fato, o atraso nos pagamentos é considerado descumprimento contratual

independentemente do pagamento de encargos. O consumidor não comprova ter
solicitado reagendamento para retirado do veículo, nem pedido de alteração de
data de vencimento dos aluguéis, como alegado em Interação.

Considerando que a reclamação não apresentou todos os elementos necessários para

manutenção de seu fundamento, nos termos do Artigo 20 da Portaria PROCON/SP
247/21, o expediente é classificado como RECLAMAÇÃO ENCERRADA NÃO FUNDAMENTADA.

A finalização do expediente nesta esfera administrativa não impede a apreciação

do Poder Judiciário.

Os endereços dos Juizados Especiais podem ser consultados no site do Tribunal de

Justiça de São Paulo (www.tjsp.jus.br) ou através do endereço virtual:

Capital:

https://www.tjsp.jus.br/Download/Corregedoria/JuizadosEspeciais/JuizadosEspeciaisCiveisCapital.pdf?6
38225227705466228

Capital, pesquisa de Competência:

https://www.tjsp.jus.br/app/CompetenciaTerritorial

Interior e Grande São Paulo:

https://www.tjsp.jus.br/ListaTelefonica

Esclarecemos desde já que os Juizados Especiais Cíveis têm como intuito resolver
causas de menor complexidade (aquelas cujo valor não exceda a 40
salários-mínimos). Nas causas de até 20 salários-mínimos não é obrigatória a
assistência de advogado; nas de valor superior, a assistência é obrigatória.

Outras informações sobre o atendimento do TRIBUNAL DE JUSTIÇA DO ESTADO DE SÃO

PAULO podem ser consultadas em www.tjsp.jus.br pela busca Juizados Especiais
onde também é possível obter informações sobre o funcionamento dos Juizados
Especiais Cíveis através de e-mail:
https://portal.tjsp.jus.br/Especialidade/JuizadosEspeciais/AtendimentoJEC

Em caso de dúvidas, favor contatar esta Fundação, em até 03 (três) dias

corridos, a contar do recebimento desta, através de interação no Sistema de
Atendimento, para esclarecimentos.

A reclamação será arquivada na Diretoria de Atendimento e Orientação ao

Consumidor, haja vista que todas as medidas adotadas para solucionar a questão,
no âmbito administrativo, já foram tomadas e que o fornecedor reclamado poderá
integrar os Cadastros Estadual e Nacional de Reclamações Fundamentadas, conforme
dispõe o artigo 44 da Lei 8.078/90.
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Técnica: ELIANA ALVES XAVIER DA SILVA.

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FUNDAÇÃO PROCON / SP – EQUIPE TÉCNICA DE DAOC - Área Serviços Privados