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TERMO DE NOTIFICAÇÃO
Para tanto, fica estabelecido o prazo de 10 (dez) dias corridos , contado do recebimento da
presente, para apresentação de manifestação, sendo que em caso de composição amigável,
solicitamos a juntada de documentação comprobatória do atendimento ao pleito do consumidor.
Registre-se que a ausência dessa documentação implicará na aceitação do alegado pelo reclamante.
Nos casos de reclamações que envolvam cobranças de outras empresas ligadas ao serviço ou
produto adquirido, o fornecedor deverá apresentar documento formal de cancelamento dos serviços
contestados junto aos mesmos. Assim como, na hipótese de haver mais de um fornecedor envolvido,
pelo princípio da solidariedade, a reclamada deverá interagir com o mesmo e apresentar tal resultado.
Nos casos de reclamações que envolvam alegação de vício na prestação dos serviços, o
fornecedor deverá apresentar documento formal de regularização do serviço prestado.
Nas reclamações em que conste solicitação de reembolso de valores via depósito em conta,
orientamos o fornecedor, em face do tempo transcorrido, a confirmar e atualizar os dados bancários
com o consumidor.
Cumpre destacar que, como a presente notificação objetiva resposta conclusiva dessa empresa,
após a análise, poderá prescindir-se da realização de audiência conciliatória, bem como, esta Diretoria,
poderá determinar a inscrição da reclamação abaixo em Cadastro Estadual e Nacional de reclamações
fundamentadas, considerando para tanto o disposto na Portaria 247/2021 desta Fundação, assim como
o artigo 44 da Lei nº 8078/90, bem como demais medidas legalmente previstas.
É IMPRESCINDÍVEL: contato com o consumidor para tratativa da demanda que poderá ser
realizada via sistema de atendimento (PROCON/SP DIGITAL).
O processo tramita eletronicamente, a íntegra poderá ser visualizada mediante acesso ao sítio
eletrônico do Procon/SP e realização de cadastro, sendo considerada vista pessoal nos termos da
Portaria Normativa PROCON/SP n.º 247/2021, de 10.11.2021
O acesso ao inteiro teor da reclamação pode ser feito através do código de acesso enviado na
primeira fase da reclamação (CIP) Código: Utilizando seu Usuario e Senha.
Salientamos que a notificação da Área Técnica deve ser respondida conforme instruções.
Elaine da Cruz