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EXCELENTISSMO(A) SENHOR(A) DOUTOR(A) JUIZ(A) DE DIREITO DO

_____ JUIZADO ESPECIAL CVEL DA COMARCA DE CIDADE UF.

NOME DA PESSOA, NACIONALIDADE, ESTADO CIVIL,


PROFISSO, inscrita no CPF n XXXXXXXXXX (doc.01), residente e
domiciliada na Rua: xxxxx, n xx, Bairro: xxxxxxx, CEP: xxxxxx, Cidade-UF,
(doc.02) mediante advogado que est subscreve, mandado incluso (doc.03),
com endereo profissional inframencionado, onde recebe as intimaes de
praxe legal, vem ilustre presena de V. Ex, propor a presente:

RECLAMAO CVEL
em desfavor de NOME DA PESSOA, pessoa fsica, devidamente inscrito no
CPF xxxxxx, residente e domiciliado Rua: xxxx, n xx, Bairro: xxxxxxxxxx,
CIDADE-UF, telefone (XX) XXXXXXXXXX, pelos fundamentos fticos e
jurdicos a seguir expostos:

I DOS FATOS
Relate os fatos sucintamente.
II DOS DANOS MORAIS
Presente a relao consumerista, que demonstrada atravs de
emisso de boletos no nome do Reclamante assim tambm como o pagamento
do mesmo em nome da reclamada.
Inicialmente, trata-se exatamente na falha de prestao do servio
contratado, pois diante do fato narrado logo nos deparamos com o direito do
Reclamante infringido, contudo ele se disps por diversas vezes solucionar o
problema, fazendo aquilo que lhe era possvel, efetuando ligaes, requisitando
a visita dos tcnicos da empresa onde era efetuado cobrana extra por cada
visita, anotando os protocolos de atendimento, esperando que fosse resolvido
em tempo hbil.

Ocorre que problema igual a este cabe empresa solucionar em


menor tempo possvel, ou, no mnimo cumprir aquilo que foi contratado com
qualidade mnima.
Veja Excelncia que o homem mdio deve suportar o mero
incomodo, o desconforto, o enfado decorrentes das circunstancias do dia a dia,
mas ter que esperar mais de 4 meses sem ver soluo para o seu problema,
havendo todo o desgaste psicolgico, emocional, necessitando ligar inmeras
vezes at o estabelecimento da Reclamada para que fosse regularizado o
problema, e mesmo assim mantendo em dia o pagamento das prestaes sem
atraso, onde tudo isso se resultou em uma resoluo frustrada, presente estes
fatos que possuem uma magnitude que o autor prope esta exordial, para
que o direito do consumidor no seja lesionado.
Neste diapaso que nosso Cdigo de Defesa do Consumidor vem
regulamentar situaes como estas, para que exista o mnimo de respeito e
dignidade com o consumidor, assim dispe o Art. 20 do mesmo Codex:
Art. 20 O fornecedor de servios responde pelos vcios
de qualidade que os tornem imprprios ao consumo ou
lhes diminuam o valor, assim como por aqueles
decorrentes da disparidade com as indicaes
constantes da oferta ou mensagem publicitaria, podendo
o consumidor exigir, alternativamente e sua escolha:
I a reexecuo dos servios, sem custo adicional e
quando cabvel;
II a restituio imediata da quantia paga,
monetariamente atualizada, sem prejuzo de eventuais
perdas e danos;
III o abatimento proporcional do preo.

Diante da explanao do artigo supramencionado a primeira


providencia que deve ser tomada entrar em contato com o fornecedor para
que o servio seja restabelecido com a qualidade que se espera, o que foi
devidamente realizado pelo Reclamante.
O segundo passo e mais importante reter comprovao dessa
providncia, pois o que adiantaria o consumidor alegar fatos sem trazer as
provas nos autos, sendo exatamente o que o Reclamante fez, ligou por
diversas vezes para a Reclamada afim de que o servio fosse regularizado,
como o contato foi por telefone, anotou ento a maioria dos protocolos de
atendimento, pena que alguns se perderam, pois foram tantos que o
Reclamante j no lembra onde anotou determinados.
Como visto o Reclamante atendeu os preceitos legais
estabelecidos pelo CDC, mas a resultante foi da infrutfera fruio do servio, e

diante de tais aspectos se faz necessrio a reparao dos danos causados no


que tange os direitos morais do reclamante, sendo este o entendimento das
Turmas Recursais de nossa Federao, se no vejamos:
CONSUMIDOR. ANTENA DE TELEVISO "SKY LIVRE".
BLOQUEIO DO SINAL. AO DE OBRIGAO DE
FAZER C/C INDENIZAO POR DANOS MORAIS.
FALHA NA PRESTAO SERVIO. DEVER DE
INFORMAO NO OBSERVADO. DEVER DA R EM
INDENIZAR A AUTORA. Trata-se de ao na qual a parte
autora postula o desbloqueio e restabelecimento do sinal
da antena de televiso adquirida da r, bem como
reparao do dano moral, sendo que houve o bloqueio
do sinal um ano aps ser adquirido o servio, cujo
acesso era livre de cobranas de mensalidades.
Conforme demonstrado nos autos, sem qualquer aviso
prvio o sinal foi bloqueado. Nas clusulas contratuais
existentes somente no site da r, aps um ano de
contratao o consumidor deveria atualizar seu cadastro
para evitar o bloqueio do sinal. Aps a cincia deste fato,
a parte autora entrou em contato com a r por diversas
vezes na tentativa de atualizar o seu cadastro, conforme
diversos protocolos de atendimento (fl. 25), os quais no
foram impugnados pela r, dando verossimilhana s
alegaes da autora. Em contestao a r se limitou a
justificar o bloqueio pelos mesmos fundamentos da
clusula contratual contida no seu site (fl. 36), ou seja,
que no referido site consta informao acerca da
necessidade de atualizao cadastral a cada 12 meses.
Entretanto, o contrato firmado entre as partes (fl. 18) no
contm esse exigncia, o que somente consta no site da
r. Claro est que houve falha no dever de informao ao
consumidor, que no foi informado corretamente no ato
da contratao da necessidade de atualizao cadastral
a cada 12 meses. Assim, foroso reconhecer a
abusividade da conduta da r de interromper o servio
sem informar a autora, de forma correta e precisa, acerca
da necessidade de atualizao cadastral. Ademais,
mesmo aps saber dessa exigncia e tentar atualizar seu
cadastro, a autora no conseguiu liberar o sinal,
demonstrando nova falha na prestao do servio. Em
face da falha no dever de informao e do no
atendimento dos diversos protocolos de atendimento,
bem como observando que pela falha da r a autora ficou
mais de cinco meses sem o servio, tem-se como
configurada situao geradora de abalo moral,
notadamente no seu carter pedaggico e punitivo para
coibir a parte r de efetuar novos bloqueios em outras

antenas sem a correta informao aos seus


consumidores. Nessa linha, estando demonstrado que a
situao ultrapassou os meros dissabores do cotidiano e
da vida em sociedade, cabe r indenizar a parte autora
pelos danos morais no valor de R$ 3.000,00 (trs mil
reais), quantum que atende aos primados da
proporcionalidade e da razoabilidade, bem como aos
parmetros das Turmas Recursais em casos similares.
SENTENA REFORMADA. RECURSO PROVIDO.
(Recurso Cvel N 71004403002, Primeira Turma
Recursal Cvel, Turmas Recursais, Relator: Lucas Maltez
Kachny, Julgado em 18/02/2014)(TJ-RS , Relator: Lucas
Maltez Kachny, Data de Julgamento: 18/02/2014,
Primeira Turma Recursal Cvel)

Diante dos fatos trazidos aos autos e presente a magnitude da


violao dos direitos do Consumidor que se requisita o direito alocado no
Cdigo de Defesa do Consumidor e espera o procedimento do pedido de
condenao da Reclamada ao pagamento de danos morais a serem arbitrados
por Vossa Excelncia, levando em considerao os princpios da
proporcionalidade e enriquecimento sem causa, assim como tambm a
condio social/financeira do Reclamante, da Reclamada e por fim o dano
causado, considerando aquilo que for justo e adequado ao caso pertinente.

III DOS DANOS MATERIAS


Entende por dano material, todo aquele que causado a outrem
em razo de um descumprimento de um dever jurdico, momento em que surge
o dever indenizatrio.
Desta feita torna-se importante determinar o que o prejuzo ou,
em outras palavras o que dano.
Com efeito, apenas em funo do dano o instituto da
responsabilidade civil realiza a sua finalidade essencialmente reparadora ou
regenerativa. Mesmo quando lhe caiba um papel repressivo e preventivo,
sempre se encontra submetido, como regra, aos limites da eliminao do dano.
Portanto, para que um dano venha a ser indenizvel preciso que
ele seja certo e atual. Atual o dano que j existe ou j existiu no momento da
ao e certo o dano fundado sobre um fato preciso no em uma hiptese.
No havendo nem atualidade e nem a certeza, o dano no poder ser
indenizado. Exceto os casos dos danos futuros indenizvel, assim como dispe
a parte final do art. 402 do Cdigo Civil.
Sem mais delongas, ao evidenciarmos o presente caso vemos
que ao efetuar o pagamento mensal da sua assinatura de TV a cabo e no

receber o servio devido, o Reclamante permaneceu e permanece no prejuzo


de no poder desfrutar do servio contratado, portanto ante o no cumprimento
contratual se faz necessrio o ressarcimento pelos dias em que o servio foi
interrompido, em valor proporcional ao tempo de corte do fornecimento do
sinal.

III DA INVERSO DO ONUS PROBATRIO


No que tange a este tpico, inicialmente deve ser lembrado que o
Consumidor hipossuficiente nas relaes de consumo e assim como
preconiza o art. 6, inciso VIII do Cdigo de Defesa do Consumidor, ressaltando
a necessidade da inverso do nus da prova at mesmo para facilitar a defesa
de seus direitos, vejamos:
Art. 6 - So direitos bsicos do consumidor:.
[...]
VIII a facilitao da defesa de seus direitos,
inclusive com a inverso do nus da prova, a seu
favor, no processo civil, quando, a critrio do juiz, for
verossmil a alegao ou quando for ele hipossuficiente,
segundo as regras ordinrias de experincias; (Grifo
Nosso).

A verossimilhana das alegaes a aparncia de verdade, no


exigindo a certeza. J a hipossuficincia examinada atravs da capacidade
tcnica e informativa do consumidor, de suas deficincias neste campo para
litigar com o fornecedor que por sua vez detentor da capacidade informativa.
Quanto ao caso pertinente, claramente demonstrada a
verossimilhana dos fatos alegados, uma vez que o reclamante trouxe a baila
os contratos firmados entre ele e a reclamante, como seu interesse em sanar o
problema quando apresentado, recorrendo a todos os meios administrativos de
soluo, correndo atrs da reclamada, informando, etc. J a hipossuficincia
demonstrada de plano, quando o reclamante celebra o contrato com a
reclamada e sendo ele no detentor da capacidade tcnica e informativa,
relembrando novamente os fatos caberia a Reclamante solucionar o problema
na prestao do servio.
No que tange o assunto em comento, deve ser lembrada que o
entendimento do STJ que trata-se de uma regra de instruo, cabendo ao
magistrado decidir sob este fato, vejamos:
Segundo o STJ, trata-se de REGRA DE INSTRUO,
devendo a deciso judicial que determin-la ser
proferida preferencialmente na fase de saneamento
do processo ou, pelo menos, assegurar parte a
quem no incumbia inicialmente o encargo a

reabertura de oportunidade para manifestar-se nos


autos.(Segunda Seo. EREsp 422.778-SP, Rel.
originrio Min. Joo Otvio de Noronha, Rel. para o
acrdo Min. Maria Isabel Gallotti (art. 52, IV, b, do
RISTJ), julgados em 29/2/2012).

Merece tambm sua importncia, o fato de que a inverso do


nus da prova admitida pelo legislador pressupe a dificuldade ou
impossibilidade da prova por parte do consumidor, e no a impossibilidade
absoluta da prova em si, ao adentrarmos no caso elucidado que o
Reclamante efetua as ligaes tentando resolver o problema apresentado e
anotando os protocolos, mas as gravaes da conversa e dos detalhes
especficos somente a Reclamada pode ter acesso.
Diante os fatos ocorridos e em acordo com nossa legislao, e
entendimento sedimentado nos tribunais superiores se faz necessria
inverso do nus da prova.

V DOS PEDIDOS
Ante ao exposto, requer a Vossa Excelncia que seja:
a) Condenar a reclamada ao pagamento, a titulo de danos morais, a
serem arbitrados por Vossa Excelncia, levando em considerao
as ponderaes demonstradas no tpico deste;
b) Condenar a reclamada ao ressarcimento pelos dias em que o
servio foi interrompido, em valor proporcional ao tempo de corte
do fornecimento do sinal, atualizado e corrigido pelo IGP-M;
c) A inverso do nus probatrio, face hipossuficincia da parte
reclamante, bem como verossimilhana de suas alegaes, nos
termos do artigo 6, VIII do Cdigo de Defesa do Consumidor;
d) Provar o alegado por todos os meios de prova em direito
admitidos;
D-se presente causa o valor de R$ Valor da causa (por extenso),
para os fins de alada.
Termos em que,
Pede Deferimento
Local, dia ms ano.

Advogado ou Assinante
OAB/UF XX.XX