1

FORMULRIO DE
RECLAMAO
DO CONSUMIDOR

Carimbo ou logotipo da entidade que

prope aos consumidores a utilizao
do formulrio

O presente formulrio foi redigido pelos servios da Comisso Europeia e no dever ser alterado pelos utilizadores. A
sua utilizao visa reforar a comunicao entre os consumidores e os profissionais para, na medida do possvel, se
chegar a uma soluo amigvel para os problemas encontrados no mbito de diferentes tipos de transaces. O
formulrio est disponvel em todas as lnguas da UE (http://ec.europa.eu/consumers/redress/compl/index_en.htm). O
formulrio no dever ser enviado CE, a qual no competente para intervir neste tipo de litgios.

COORDENADAS DAS PARTES

Reclamao apresentada por:

Contra:

Nome:

Nome:

Morada, rua, n:

Morada, rua, n:

Cidade, cdigo postal:

Cidade, cdigo postal:

Pas:

Pas:

Tel.:

Tel.:

Fax:

Fax:

E-mail:

E-mail:

Em nome de* :

Outros dados:

A completar somente no caso de a reclamao do

consumidor ser apresentada por um terceiro e no
directamente pelo interessado. Assim sendo, desejvel que
o consumidor assine por baixo do nome.

INSTRUES
O formulrio prope um modelo de respostas mltiplas para cada questo. O interessado deve escolher as
respostas mais adaptadas (uma ou mais) e, se for o caso, completar essa informao nos espaos previstos para o
efeito.
Recomenda-se a juno ao formulrio da cpia de documentos comprovativos pertinentes e o seu envio,
conservando o interessado uma cpia, por correio registado com aviso de recepo ou qualquer outro meio
que comprove o envio e a recepo.
O consumidor dever conceder ao profissional um prazo de resposta apropriado (mnimo de 15 dias), devendo a
mesma ser comunicada atravs da devoluo do formulrio. O consumidor devolver ento o cupo de resposta
(pgina 4).
ADVERTNCIA: A maior parte das legislaes nacionais estabelecem um prazo para alm do qual os interessados
j no podem reivindicar os seus direitos por via judicial. Este prazo de prescrio por vezes relativamente
curto, nomeadamente quando se trata de compra de bens. a legislao aplicvel ao litgio que determina se a
utilizao do presente formulrio interrompe ou no esse prazo.

RECLAMAO DO CONSUMIDOR
I. PROBLEMAS ENCONTRADOS
Data em que se verificaram os problemas (Dia/Ms/Ano):

Indicar se o problema apareceu ou no pela primeira vez:

Natureza do
problema:

1
2
3
4
5
6

No entrega do produto

15

No execuo ou execuo parcial do servio

16

Atraso na entrega do produto

17

Atraso na prestao do servio

18

Durao do atraso:

19

Defeito do produto
Defeito na prestao do servio
Descrio do defeito:

20
21
22
23
24

33

34

Outro tipo de problema:

7
8
9
10
11
12
13
14

Produto no-conforme encomenda

25

Produtos/servios no encomendados

26

Prejuzos sofridos

27

Recusa de aplicao de garantia

28

Recusa de venda

29

Recusa de prestao de servio

30

Praticas comerciais/Mtodos de venda

31

Informao incorrecta

32

Informao insuficiente
Modalidades de pagamento
Preo
Aumento do preo
Encargos suplementares
Encargos/facturao no justificados
Condies contratuais
Cobertura do contrato
Avaliao dos prejuzos
Recusa de pagamento de indemnizao
Indemnizao insuficiente
Modificao do contrato
Incorrecta execuo do contrato
Anulao/resciso do contrato
Anulao de uma prestao
Reembolso de um emprstimo
Juros exigidos
No respeito de um compromisso

Informaes complementares:

II. CIRCUNSTNCIAS DOS FACTOS

(Indicar a data e o local onde foi efectuada a compra ou assinado o contrato, descrever o produto ou o servio em causa,
mencionar o preo, as modalidades de pagamento ou qualquer outro elemento til para apreciao da reclamao):

III. PEDIDO DO CONSUMIDOR

Obter:

51

52

Outro tipo de pedido:

35
36
37
38
39
40
41
42
43
44

Entrega do produto ou prestao do servio

45

Reparao do produto ou do servio

46

Correco da avaliao dos prejuzos

Pagamento de indemnizao no valor de:

47

Reembolso do sinal no valor de:

48

Reembolso de outros pagamentos efectuados no

49

Desconto no valor de:

50

Facilidades de pagamento

Troca do produto
Anulao da venda
Execuo da garantia
Execuo dos compromissos
Celebrao de um contrato
Anulao/resciso do contrato

valor de:

Anulao de uma factura

Prestao de informaes

Informaes complementares:

IV. ESCLARECIMENTOS ADICIONAIS (facultativo)

V. FUNDAMENTO JURDICO (facultativo)

VI. DOCUMENTOS COMPROVATIVOS (anexar, se possvel, uma cpia dos

documentos comprovativos que possuir, ex. factura, contrato, recibo, etc.)
Lista dos documentos
comprovativos:

1.
2.
3.
4.

Na impossibilidade de resoluo amigvel do litgio ou na ausncia de resposta no prazo de

dias a
contar do envio da presente reclamao, o abaixo assinado reserva-se o direito de recorrer a qualquer
instncia competente.
, em

ASSINATURA:

RESPOSTA DA EMPRESA/ DO PROFISSIONAL

Referncia (a indicar pelo profissional):

53

Aceitamos inteiramente a sua reclamao e comprometemo-nos a:

54

Aceitamos em parte a sua reclamao e propomos-lhe:

no prazo de
55

Consideramos injustificada a sua reclamao, mas aceitamos no entanto fazer um gesto comercial, comprometendonos a:

no prazo de
56

No aceitamos a sua reclamao. Justificao:

57

Propomos que submeta o litgio apreciao do organismo a seguir indicado, competente em matria de resoluo
extrajudiciria deste tipo de conflitos de consumo:

, em

ASSINATURA:

"
A ENVIAR PELO CONSUMIDOR AO PROFISSIONAL
REF. indicada pelo profissional:
Reclamao apresentada por:

Contra:

Em nome de:
58

Considero-me satisfeito e aceito a V. proposta de resoluo do litgio.

59

No aceito a V. proposta pelos seguintes motivos:

60

Tenciono submeter o litgio apreciao do organismo por V. proposto.

, em

ASSINATURA: