Prezados,

Pedimos sua atenção e colaboração para atendimento em garantia das ferramentas BOSCH, SKIL, DREMEL e
acessórios BOSCH, FREUD e SIA provenientes das Revendas.

1. Garantia
A garantia só é valida quando a ferramenta é vendida a um usuário final (pessoa física ou jurídica). Caso a
ferramenta venha a apresentar defeito, a mesma deve ser encaminhada para assistência técnica para análise e
reparo. Caso a Revenda opte por realizar a troca da ferramenta para o consumidor, o custo desta troca será de
sua responsabilidade. A Bosch não se responsabilizara pelo reembolso a Revenda.

A garantia não é válida nas seguintes situações:

• Mau uso e/ ou aplicação errada da ferramenta;
• Defeitos não provenientes de fabricação;
• Desgaste natural dos componentes.

As ferramentas que ainda não foram vendidas ao consumidor final (pessoa física ou jurídica) e apresentaram defeito
no balcão/ momento da venda, tem uma tratativa diferente. Para estes casos a Revenda deve realizar uma
devolução comercial junto a Bosch.

2. Prazos de garantia Bosch

Abaixo os prazos de garantia dos produtos Bosch:
• Bosch Profissional: 1 ano;
• Bosch Heavy Duty (HD), Baterias* e Carregadores*, Linha de Medição: 2 anos;
• Skil: 2 anos;
• Dremel: 2 anos;
• Acessórios Bosch, Freud e Sia: 6 meses;
• Peças: 3 meses.

Para compras:
*A partir de janeiro de 2021

A Bosch não se responsabiliza por qualquer garantia estendida oferecida por revendas aos consumidores finais.

Para garantia adicional, vide ponto 11.

3. Prazo legal
A Assistência técnica tem o prazo de garantia de 30 dias para reparar a ferramenta (conforme artigo 18 do CDC).
O prazo de 30 dias começa a contar a partir do momento em que a ferramenta tem a entrada na assistência técnica.

Art. 18. Os fornecedores de produtos de consumo durárááveis ou não duráveis respondem solidariamente pelos vícios de
qualidade ou quantidade que os tornem impróprios ou inadequados ao consumo a que se destinam ou lhes diminuam o valor,
assim como para aqueles decorrentes da disparidade, com a indicações constantes do recipiente, da embalagem, rotulagem ou
mensagem publicitária, respeitadas as variações decorrentes de sua natureza, podendo o consumidor exigir a substituição das
partes viciadas.

§ 1° Não sendo o vício sanado no prazo máximo de trinta dias, pode o consumidor exigir, alternativamente à sua
escolha:
I - a substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições de uso;
II - a restituição imediata da quantia paga, monetariamente atualizada, sem prejuízo de eventuais;

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4. Sem Assistência técnica em um raio de 50 km
Nas localidades onde não há Assistência técnica, o trânsito da ferramenta pode ser realizada pela Revenda. O prazo
logístico da revenda até a Autorizada e o posterior retorno da Autorizada à Revenda, não são contabilizados, cabendo
assim ao revendedor, formalizar esse processo junto ao consumidor que está deixando o produto.
Para revendas que não oferecem esse processo, podemos fazer o envio via código de postagem. A solicitação deve
ser feita pelo usuário através do SAC, que tem o prazo máximo de retorno de 5 dias úteis.

Segue abaixo algumas informações importantes:

• É necessario que o usuário forneça todas as informações e documentos solicitados para que o código seja gerado;
• É imprescindível que o termo jurídico seja assinado e enviado, o mesmo nos resguardara em um eventual processo
jurídico;
• Procedimento somente para produtos em garantia;
• Se o produto for enviado e for detectado pela assistência técnica que não se trata de garantia (mau uso ou
maquina aberta), será gerado um orçamento para aprovação do usuário. O envio de volta será por conta do usuário.

5. Com Assistência técnica em um raio de 50 km

Nas localidades onde existem Assistência técnica, as Revendas não devem mais enviar a ferramenta ao centro de
serviços designado e sim solicitar ao cliente a levar o equipamento na Assistência técnica da própria cidade, a fim
de diminuir o tempo de reparo;

6. Troca de ferramentas/ Devolução de dinheiro

A troca de uma ferramenta para o usuário e realizada nas seguintes situações e sempre através de uma assistência
técnica:
• Ferramenta em garantia que não foi consertada dentro do prazo legal de 30 dias (o usuário pode solicitar a troca
ou devolução de dinheiro);
• Reincidência/vício de defeito (3 ou mais vezes o mesmo defeito em um curto período de tempo);
• Ferramenta descontinuada a menos de 5 anos que não possui peças de reposição;

Abaixo casos em que a Bosch não efetuará a troca do produto:

• ltens antigos de estoque (sem giro e sem peças de reposição);
• ltens de demonstração/mostruário da loja;
• Falta de acessórios por roubo ou abertura da embalagem;
• Embalagens danificadas no estoque da loja (maus cuidados ou estocagem indevida);
• Defeitos oriundos de mau uso na loja (quedas, etc.).

7. Conserto de máquinas
As máquinas pertencentes ao estoque da revenda, que apresentarem defeito zero-hora, ou seja, na hora da venda
ao consumidor final, devem ser devolvidas a Bosch via devolução comercial, conforme indicado no ponto 1. deste
documento.
Para as revendas que possuem política de troca de máquinas aos seus clientes após uso da mesma, por
liberalidade própria, podem optar por direcionar essas ferramentas que apresentaram defeito a uma assistência
técnica, emitindo uma NF de remessa para conserto, juntamente com o documento comprobatório de venda ao
usuário final. As ferramentas não serão substituídas por novas, elas seguirão o processo de garantia, sendo feito
o reparo funcional da mesma se o defeito for de fabricação. Se o defeito foi originado por mau uso ou peças de
desgaste, será gerado um orçamento para aprovação da revenda. Defeitos estéticos (carcaça quebrada, riscada,
etc.) ou falta de acessórios também não são cobertos na garantia. As ferramentas consertadas não podem ser
vendidas como zero-hora, e deve ser direcionado para saldo.

8. Direito de arrependimento (CDC)

O consumidor pode desistir da compra do produto dentro do prazo de 7 dias a partir da data de compra do
mesmo, no entanto a tratativa é válida somente para compras online (e-commerce) conforme artigo 49 do CDC.
A troca ou devolução deve ser realizada junta a revenda que realizou a venda e a Bosch não se responsabiliza
pela troca.
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Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatua ou do ato de
recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e servirços ocorrer fora do
estabelecimento comercial, especialmente por telefone ao a domicílio.

Paragrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente
pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

9. SAC (Servii;o de Atendimento ao Consumidor)

O SAC não autoriza troca de ferramentas. Todos os chamados são direcionados ao especialista para análise da
reclamação junto à Assistência técnica e contato com o consumidor final.
Os chamados no SAC devem ser abertos preferencialmente pelo consumidor. A revenda poderá apenas abrir o
chamado em nome do consumidor, porém toda a tratativa e retorno será diretamente com o consumidor.

10. PROCON & JEC

Casos de PROCON e JEC em que a Bosch é citada são acompanhados e tratados pelo departamento jurídico. Para
esses casos a Bosch sempre enviará um representando da empresa para a audiência e a revenda deve fazer o
mesmo. lmportante frisar que a Bosch não envia representante para a revenda e não arca com os custos de
honorários da mesma.
Nos casos em que a Bosch não é citada, os mesmos não são acompanhados pelo departamento juridico. No entanto,
prestamos todo o suporte a revenda, fazendo o levantamento de subsídios e informações necessarias para a defesa.

11. Garantia adicional

A garantia adicional é oferecida ao usuário somente para os produtos: Ferramenta Elétrica das Linhas de Medição,
Professional e Heavy Duty BOSCH e feito exclusivamente por meio do App;
Será adicionado 01 ano à ‘garantia contratual Bosch’. Vide REGULAMENTO PROGRAMA: “GARANTIA
ADICIONAL BOSCH” - FERRAMENTAS ELÉTRICAS no app “BeConnected”;
Poderá participar do Programa qualquer pessoa física que preencha os requisitos estipulados neste Regulamento;
A assistência técnica deverá validar se todos os dados do usuário estão preenchidos de forma correta, bem como a
validação da data de cadastro da ferramenta junto com a foto do documento comprobatório ou o documento físico. A
Bosch não fará, no momento do registro da Ferramenta, qualquer conferência e/ou validação de dados e documentos.

IMPORTANTE: É de exclusiva responsabilidade do Usuário o preenchimento correto dos dados solicitados, em

especial a data de aquisição do produto correspondente no documento comprobatório.

Qualquer erro, equívoco ou inconsistência nas informações prestadas quando do registro, seja por erro nas
informações do participante ou, ainda, por registro realizado fora do prazo de vigência, acarretará a nulidade do
respectivo registro.

A BOSCH não se responsabiliza por quaisquer consequências decorrentes de erro, equívoco ou inconsistência nas
informações, uma vez que não há conferência e/ou validação da BOSCH tanto dos dados quanto do
documento comprobatório de compra do Produto.

Caso tenham divergências dos dados entre o referido documento comprobatório e o documento “Informações da
Garantia do seu Produto”, disponível no ícone “Minhas Ferramentas” no App, a Assistência Técnica Autorizadas
Bosch está orientada pela BOSCH a negar o atendimento à garantia adicional Bosch.

Para mais informações, leia atentamente o Termo REGULAMENTO PROGRAMA: “GARANTIA ADICIONAL
BOSCH” - FERRAMENTAS ELÉTRICAS disponível no app “BeConnected”.

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