Estudos Disciplinares VIII

01. São nulas de pleno direito, as cláusulas contratuais que: Escolha uma opção:

a. Possibilitam a renúncia do direito à indenização por benfeitorias necessárias.

b. Concedam ao consumidor a opção de reembolso da quantia já paga.
c. Determinam a utilização facultativa de arbitragem para a solução de litígios.
d. Estabeleçam a inversão do ônus da prova em favor do consumidor.
e. Estabeleçam obrigações proporcionais.

A opção correta é a letra A, possibilitam a renúncia do direito à indenização por benfeitorias

necessárias. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, as cláusulas contratuais que
possibilitam a renúncia do direito à indenização por benfeitorias necessárias são nulas de pleno
direito. Isso significa que, em caso de contrato com uma cláusula desse tipo, o consumidor poderá
exigir judicialmente a indenização por benfeitorias necessárias, mesmo que tenha assinado um
contrato com a cláusula de renúncia. Outras cláusulas contratuais, como a concessão de opção de
reembolso ao consumidor, a determinação de arbitragem para solução de litígios, a inversão do ônus
da prova em favor do consumidor ou a estabelecimento de obrigações proporcionais, não são nulas
de pleno direito, ou seja, podem ser incluídas em contratos e serão válidas desde que estejam de
acordo com a lei e não prejudiquem o consumidor de forma abusiva.

02. Se o consumidor pagou frete ou Sedex para receber o produto, ele tem direito de ser
reembolsado dessa despesa em caso de arrependimento? Escolha uma opção:

a. Não, porque o serviço de entrega foi utilizado.

b. Não, porque a despesa com a entrega não vincula o produto.
c. Sim, todos os valores deverão ser devolvidos.
d. Não, porque foi escolha do consumidor solicitar a entrega.
e. Não, porque o reembolso envolve apenas o produto.

A opção correta é C, porque o consumidor tem direito de ser reembolsado de todas as despesas em
caso de arrependimento, conforme dispõe o artigo 5º, § 2º, do Decreto 7962/2013,
“Ar t. 5º O fornecedor deve informar, de forma clara e ostensiva, os meios
adequados e eficazes para o exercício do direito de arrependimento pelo consumidor.
§ 2º O exercício do direito de arrependimento implica a rescisão dos contratos
acessórios , sem qualquer ônus para o consumidor ”

03. Toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza produto ou serviço como destinatário final
é denominada: Escolha uma opção:
a. Empregado.
b. Empregador.
c. Prestador de serviços.
d. Empresário.
e. Consumidor.

A opção correta é a letra E: consumidor. Toda pessoa física ou jurídica que adquire ou utiliza
produto ou serviço como destinatário final é denominada consumidor. Isso significa que todas as
pessoas que usam produtos ou serviços com o objetivo de satisfazer suas necessidades ou desejos
são consideradas consumidores. Isso inclui os compradores de produtos, os usuários de serviços,
entre outros.

04. Assinale a alternativa correta: Escolha uma opção:

a. Não há penalidade se a política interna de troca de produto sem defeito não for cumprida pelo
fornecedor.
b. A troca de produto sem defeito possui proteção legal.
c. As políticas internas de troca de produto sem defeito não precisam ser apresentadas ao
consumidor.
d. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, o consumidor poderá
aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente.
e. O prazo máximo para o fornecedor trocar um produto com defeito é de 90 dias.

05. Em um contrato de compra e venda de um apartamento em 48 prestações, consta uma cláusula

de perda total das prestações pagas em favor do vendedor, se em caso de inadimplemento do
comprador, o vendedor pleitear a resolução do contrato e a retomada do bem. Diante dessa situação
hipotética é correto afirmar que a referida cláusula: Escolha uma opção:

a. É válida.
b. Não é abusiva, pois é acordada entre as partes.
c. Invalida todo o contrato.
d. É nula de pleno direito.
e. Gera desvantagem somente para o vendedor.

A opção correta é a letra D, a cláusula referida é nula de pleno direito, pois estabelece condições
desproporcionais em favor do vendedor e prejudiciais ao comprador. Em caso de inadimplemento, o
comprador teria que arcar com perdas excessivas e desproporcionais, sem que tenha havido
qualquer prejuízo concreto ao vendedor. Isso contraria os princípios da boa-fé e da equidade, que
são fundamentais nas relações de consumo.

06. O prazo para o consumidor exercer o direito de arrependimento começa a contar: Escolha uma
opção:
a. Vinte e quatro horas após o recebimento do produto.
b. Da data da assinatura do contrato ou do recebimento do produto ou do serviço.
c. Da data da assinatura do contrato.
d. Da data do recebimento do produto ou do serviço.
e. Quarenta e oito horas após a assinatura do contrato.

A opção correta é a letra D, o prazo para o consumidor exercer o direito de arrependimento começa
a contar a partir da data do recebimento do produto ou do serviço. Isso está previsto no Código de
Defesa do Consumidor (CDC), que estabelece que o consumidor tem direito ao arrependimento em
compras feitas fora do estabelecimento comercial, por telefone, a domicílio ou por meio de internet,
por exemplo, desde que o prazo de reflexão seja respeitado.

07. Assinale a alternativa correta. Escolha uma opção:

a. O direito de arrependimento pode ser exercido pelo consumidor tanto nas compras realizadas
dentro como fora do estabelecimento comercial.
b. O desacordo das normas de proteção às relações de consumo não ensejará ao sujeito causador do
dano o dever de reparação.
c. Se passados 30 dias e o fornecedor não trocar o produto, a única opção do consumidor é requerer
a substituição do produto.
d. Quando o defeito é oculto, o prazo para pleitear a troca do produto se inicia no momento em que
ficar evidenciado o defeito.
e. As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao fornecedor.
A opção correta é a letra D. quando o defeito é oculto, o prazo para pleitear a troca do produto se
inicia no momento em que ficar evidenciado o defeito.

08. Se o consumidor exercer o direito de arrependimento, os valores pagos devem ser devolvidos?
Escolha uma opção:

a. Sim, os valores pagos deverão ser devolvidos no prazo de 30 dias e monetariamente atualizados.
b. Sim, os valores pagos deverão ser devolvidos no prazo máximo de 7 dias.
c. Sim, os valores pagos deverão ser devolvidos de imediato e sem atualização.
d. Sim, os valores pagos deverão ser devolvidos de imediato e monetariamente atualizados.
e. Sim, os valores pagos deverão ser devolvidos, mas não de imediato.

A opção correta é a letra B, sim, os valores pagos deverão ser devolvidos no prazo máximo de 7
dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. Além disso, o consumidor deve ser
reembolsado de todas as despesas relacionadas à compra, como frete e taxas, se forem devidamente
comprovadas.

09. Assinale a alternativa incorreta: Escolha uma opção:

a. Quem deve arcar com os gastos para a devolução da mercadoria é o fornecedor, nos casos de
arrependimento do consumidor.
b. O consumidor deve formalizar o pedido ao fornecedor caso queira exercer o seu direito de
arrependimento.
c. Se o fornecedor não aceitar desfazer o negócio celebrado, o consumidor obrigatoriamente precisa
se socorrer ao Procon antes de procurar o Poder Judiciário.
d. O site Reclame Aqui é uma ferramenta de auxílio do consumidor.
e. O CDC prevê a proibição de fabricação do produto, em caso de descumprimento das normas.

Todas as alternativas estão corretas exceto a alternativa incorreta é a letra C. De acordo com o
Código de Defesa do Consumidor (CDC), o consumidor tem o direito de buscar o Poder Judiciário
diretamente, sem a necessidade de se socorrer ao Procon antes, caso o fornecedor não cumpra com
as suas obrigações ou se recuse a desfazer o negócio celebrado.

10. Assinale a alternativa incorreta: Escolha uma opção:

a. Produto de mostruário não tem garantia.
b. É direito básico do consumidor a informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e
serviços.
c. O consumidor que encontrar valores distintos para o mesmo produto, em um determinado
estabelecimento, tem o direito de pagar o menor preço.
d. Independentemente de culpa, a concessionária de energia elétrica é responsável pelos prejuízos
causados por queda ou descarga de energia.
e. Restringir a compra de alimentos apenas ao que é vendido no estabelecimento se enquadra na
repudiada venda casada.

A opção correta é a letra A, produto de mostruário não tem garantia.