DIREITO DO

CONSUMIDOR
Prof. GUILHERME KOENIG
 PROTEÇÃO CONTRATUAL
1. Sem conhecimento prévio do conteúdo, não há obrigação
do consumidor

2. As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira

mais favorável ao consumidor!

3. Garantia contratual é complementar à legal

4. Direito de desistência/arrependimento
DIREITO DE REFLEXÃO
- AQUISIÇÃO FORA DO ESTABELECIMENTO
COMERCIAL (telefone, internet, etc)

- PRAZO DE 7 DIAS

- INICIA DA ASSINATURA OU RECEBIMENTO

- OS VALORES PAGOS SERÃO

MONETARIAMENTE ATUALIZADOS
E DEVOLVIDOS DE IMEDIATO
 PROTEÇÃO CONTRATUAL
Art. 46. Os contratos que regulam as relações de consumo não obrigarão os
consumidores, se não lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento
prévio de seu conteúdo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos
de modo a dificultar a compreensão de seu sentido e alcance.

Art. 47. As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais

favorável ao consumidor.

Art. 48. As declarações de vontade constantes de escritos particulares,

recibos e pré-contratos relativos às relações de consumo vinculam o
fornecedor, ensejando inclusive execução específica, nos termos do art. 84
e parágrafos.
 PROTEÇÃO CONTRATUAL
Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar
de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre
que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do
estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento

previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título,
durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente
atualizados.

Art. 50. A garantia contratual é complementar à legal e será conferida

mediante termo escrito.
 CLÁUSULAS ABUSIVAS
Art. 51. São nulas de pleno direito, entre outras, as cláusulas contratuais
relativas ao fornecimento de produtos e serviços que:

I - impossibilitem, exonerem ou atenuem a responsabilidade do fornecedor por

vícios de qualquer natureza dos produtos e serviços ou impliquem renúncia ou
disposição de direitos. Nas relações de consumo entre o fornecedor e o
consumidor pessoa jurídica, a indenização poderá ser limitada, em situações
justificáveis;

II - subtraiam ao consumidor a opção de reembolso da quantia já paga, nos

casos previstos neste código;

III - transfiram responsabilidades a terceiros;

 CLÁUSULAS ABUSIVAS
IV - estabeleçam obrigações consideradas iníquas, abusivas, que coloquem o
consumidor em desvantagem exagerada, ou sejam incompatíveis com a boa-fé ou a
eqüidade;
[...]
→ § 1º Presume-se exagerada, entre outros casos, a vantagem que:
I - ofende os princípios fundamentais do sistema jurídico a que pertence;
II - restringe direitos ou obrigações fundamentais inerentes à natureza do contrato, de
tal modo a ameaçar seu objeto ou equilíbrio contratual;
III - se mostra excessivamente onerosa para o consumidor, considerando-se a
natureza e conteúdo do contrato, o interesse das partes e outras circunstâncias
peculiares ao caso.

§ 2° A nulidade de uma cláusula contratual abusiva não invalida o contrato, exceto

quando de sua ausência, apesar dos esforços de integração, decorrer ônus excessivo
a qualquer das partes.
 PRÁTICAS ABUSIVIAS NO CDC
→ NOVIDADE LEGISLATIVA DE 2021!

XVII - condicionem ou limitem de qualquer forma o acesso aos órgãos do

Poder Judiciário; (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)

XVIII - estabeleçam prazos de carência em caso de impontualidade das

prestações mensais ou impeçam o restabelecimento integral dos direitos do
consumidor e de seus meios de pagamento a partir da purgação da mora ou
do acordo com os credores; (Incluído pela Lei nº 14.181, de 2021)
 CRÉDITO E FINANCIAMENTO
1. TAXA EFETIVA ANUAL DE JUROS

2. SOMA TOTAL A PAGAR COM E SEM FINANCIAMENTO

3. MULTA DE MORA NÃO PODE SER SUPERIOR A 2% DA PRESTAÇÃO

4. AMORTIZAÇÃO TOTAL OU PARCIAL ANTECIPADA → Redução

proporcional dos juros

5. CONTRATO DE FINANCIAMENTO IMOBILIÁRIO → Cláusulas nulas

quando estabeleçam perda das prestações já pagas por inadimplemento.
 CRÉDITO E FINANCIAMENTO
Art. 52. No fornecimento de produtos ou serviços que envolva outorga de crédito
ou concessão de financiamento ao consumidor, o fornecedor deverá, entre outros
requisitos, informá-lo prévia e adequadamente sobre:

I - preço do produto ou serviço em moeda corrente nacional;

II - montante dos juros de mora e da taxa efetiva anual de juros;

III - acréscimos legalmente previstos;

IV - número e periodicidade das prestações;

V - soma total a pagar, com e sem financiamento.

 CRÉDITO E FINANCIAMENTO
§ 1° As multas de mora decorrentes do inadimplemento de obrigações no seu
termo não poderão ser superiores a dois por cento do valor da prestação.

§ 2º É assegurado ao consumidor a liquidação antecipada do débito, total ou

parcialmente, mediante redução proporcional dos juros e demais acréscimos.

Art. 53. Nos contratos de compra e venda de móveis ou imóveis mediante

pagamento em prestações, bem como nas alienações fiduciárias em garantia,
consideram-se nulas de pleno direito as cláusulas que estabeleçam a perda total
das prestações pagas em benefício do credor que, em razão do inadimplemento,
pleitear a resolução do contrato e a retomada do produto alienado.
 CRÉDITO E FINANCIAMENTO
§ 2º Nos contratos do sistema de consórcio de produtos duráveis, a
compensação ou a restituição das parcelas quitadas, na forma deste artigo, terá
descontada, além da vantagem econômica auferida com a fruição, os prejuízos
que o desistente ou inadimplente causar ao grupo.

§ 3° Os contratos de que trata o caput deste artigo serão expressos em moeda

corrente nacional.
 CONTRATO DE ADESÃO
1. CLÁUSULAS APROVADAS PELA AUTORIDADE COMPETENTE
OU ESTABELECIDAS UNILATERALMENTE PELO FORNECEDOR

2. CONSUMIDOR NÃO PODE DISCUTIR/MODIFICAR

SUBSTANCIALMENTE O CONTEÚDO DO CONTRATO

3. INSERÇÃO DE CLÁUSULA NO FORMULÁRIO NÃO

DESCONFIGURA A NATUREZA DO CONTRATO DE ADESÃO

4. ADMITE-SE CLÁUSULA RESOLUTÓRIA

5. FONTE NÃO INFERIOR A 12!

 CONTRATO DE ADESÃO
Art. 54. Contrato de adesão é aquele cujas cláusulas tenham sido aprovadas pela
autoridade competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de
produtos ou serviços, sem que o consumidor possa discutir ou modificar
substancialmente seu conteúdo.

§ 1° A inserção de cláusula no formulário não desfigura a natureza de

adesão do contrato.

§ 2° Nos contratos de adesão admite-se cláusula resolutória, desde que a

alternativa, cabendo a escolha ao consumidor, ressalvando-se o disposto no § 2°
do artigo anterior.
 CONTRATO DE ADESÃO
§ 3o Os contratos de adesão escritos serão redigidos em termos claros e com
caracteres ostensivos e legíveis, cujo tamanho da fonte não será inferior ao corpo
doze, de modo a facilitar sua compreensão pelo consumidor. (Redação dada
pela nº 11.785, de 2008)

§ 4° As cláusulas que implicarem limitação de direito do consumidor deverão ser

redigidas com destaque, permitindo sua imediata e fácil compreensão.
 QUESTÕES
OBJETO: PRODUTO OU SERVIÇO
2012 – FUMARC – PROCON
Acerca da proteção contratual do consumidor, NÃO é correto afirmar:
A) As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao
consumidor;
B) As declarações de vontade constantes de escritos particulares, recibos e pré-
contratos relativos às relações de consumo não vinculam o fornecedor.
C) Os contratos que regulam as relações de consumo não obrigarão os
consumidores, se não lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio de
seu conteúdo.
D) Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto no Código de
Defesa do Consumidor, os valores eventualmente pagos serão devolvidos, de
imediato, monetariamente atualizados.
 QUESTÕES
OBJETO: PRODUTO OU SERVIÇO
2019 – MÉTODO – Prefeitura de Planalto
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, assinale a alternativa correta.
A) A garantia contratual é substitutiva á legal e será conferida mediante termo escrito;
B) As cláusulas contratuais serão interpretadas de maneira mais favorável ao
consumidor, desde que não onerem excessiva mente a parte contrária;
C) O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 10 dias a contar de sua
assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a
contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento
comercial, especialmente por telefone ou a domicílio;
D) Os contratos que regulam as relações de consumo não obrigarão os
consumidores, se não lhes for dada a oportunidade de tomar conhecimento prévio de
seu conteúdo, ou se os respectivos instrumentos forem redigidos de modo a dificultar
a compreensão de seu sentido e alcance.
 QUESTÕES
OBJETO: PRODUTO OU SERVIÇO
2018 – TJPR – Juiz Leigo
O consumidor pode desistir do contrato, sempre que a contratação de fornecimento
de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por
telefone ou a domicílio, no prazo de:
A) 07 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou
serviço.
B) 15 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço
C) 30 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou
serviço.
D) 60 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou
serviço.
 QUESTÕES
OBJETO: PRODUTO OU SERVIÇO
2018 – TJPR – JUIZ LEIGO
Em relação à disciplina do Código de Defesa do Consumidor sobre os contratos de
adesão, assinale a afirmativa correta.
A) A inserção de cláusula no formulário não desfigura a natureza de adesão do contrato.
B) Nos contratos de adesão não se admite em nenhuma hipótese a cláusula resolutória.
C) Os contratos de adesão escritos serão redigidos em termos claros e com caracteres
ostensivos e legíveis, cujo tamanho da fonte poderá ser livremente escolhido pelo
fornecedor, de modo a facilitar sua compreensão pelo consumidor.
D) As cláusulas dos contratos de adesão devem ser aprovadas pela autoridade
competente ou estabelecidas unilateralmente pelo fornecedor de produtos ou serviços,
ainda que o consumidor tenha a possibilidade efetiva de discutir ou modificar
substancialmente seu conteúdo.
E) As cláusulas dos contratos de adesão devem permitir sua imediata e fácil compreensão
pelo consumidor, sem a necessidade de serem redigidas com destaque.
 QUESTÕES
OBJETO: PRODUTO OU SERVIÇO
2018 – FUNCAB – PRODAM/AM
Em relação aos contratos de consumo, regidos pela Lei n° 8.078/90, é INCORRETO
afirmar que:
A) nos contratos de compra e venda de imóveis, mediante o pagamento em prestações, é
vedada a perda total das prestações pagas em benefício do credor em razão de resolução
do contrato, por inadimplemento do consumidor.
B) é expressamente vedado o direito de arrependimento nos contratos de fornecimento de
produtos e serviços celebrados fora do estabelecimento comercial.
C) as cláusulas que implicarem limitação a direito do consumidor deverão ser redigidas
com destaque, de forma a permitir sua imediata e fácil compreensão.
D) ão nulas de pleno direito as cláusulas contratuais que autorizem o fornecedor a
cancelar o contrato unilateralmente, sem que igual direito seja conferido ao consumidor.
E) é assegurada ao consumidor a liquidação antecipada do débito, total ou parcialmente,
mediante redução proporcional dos juros e demais acréscimos