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DIREITO DO CONSUMIDOR

CDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR


Lei n 8.078/1990
DIREITOS BSICOS - Art. 6 do CDC
1. Proteo da vida, da sade e da segurana;
2. Educao para o consumo e liberdade de escolha
de produtos e servios;
3. Direito informao;
4. Proteo contra publicidade enganosa e abusiva;
5. Direito modificao das clusulas contratuais;
6. Direito indenizao;
7. Acesso Justia;
8. Facilitao da defesa de seus direitos;
9. Servios pblicos de qualidade.
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DIREITO DO CONSUMIDOR
RELAO DE CONSUMO
CONSUMIDOR Art. 2 do CDC

FORNECEDOR Art. 3, Caput, do CDC


PRODUTO Art. 3, 1 do CDC
SERVIO Art. 3, 2 do CDC
SERVIOS PBLICOS Art. 22 do CDC
No relao de consumo:
Condomnio / Sindicato / Imposto / Previdncia
Direito Trabalhista / Compra e venda de imveis
Locao de imveis
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DIREITO DO CONSUMIDOR
CONDIES DE TROCA
De acordo com o Cdigo de Defesa do Consumidor o
estabelecimento comercial no est obrigado a trocar produtos
se no ofertar tal possibilidade, exceto no caso de vcios no
sanados no prazo de 30 dias.
Contudo, se o estabelecimento ofertar a possibilidade de troca
do produto, DEVE CUMPRIR A OFERTA, como tambm, tem o
dever de informar ao consumidor, no ato da venda, sobre as
condies de troca.
IMPORTANTE: O consumidor deve pedir
por escrito na NOTA FISCAL, recibo ou
encarte, o prazo e as condies de troca.

TIPOS DE GARANTIA Arts. 26, 27 e 50 do CDC


GARANTIA LEGAL: prevista em lei, no depende do contrato.
GARANTIA CONTRATUAL: complementa a garantia legal e dada
pelo prprio fornecedor, tambm chamada de termo de garantia.

DIREITO DO CONSUMIDOR
PUBLICIDADE - Arts. 30, 35, 36, 37 e 38 do CDC
A Publicidade deve ser clara. Tudo o que for anunciado deve ser cumprido.

Nas relaes de consumo a oferta ou publicidade do produto ou servio tm valor


contratual.
PUBLICIDADE ENGANOSA aquela que contm informaes falsas sobre o produto
ou servio, no que diz respeito s caractersticas, quantidade, preo, propriedade ou
quando omitir dados essenciais, induzindo, dessa forma, o consumidor a erro.

PUBLICIDADE ABUSIVA aquela que


gera discriminao, provoca violncia,
explora o medo e a superstio,
aproveita a falta de experincia da
criana, desrespeita valores ambientais,
induzindo a comportamento prejudicial
sade e segurana do consumidor.
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DIREITO DO CONSUMIDOR
CONTRATO DE ADESO Art. 54 do CDC c/c 423 e 424 do CC
Todo contrato deve conter:
Letras em tamanho que possibilitem leitura fcil;
Linguagem simples;
Clusulas destacadas, quando houver limites aos direitos do
consumidor.
Contrato de Adeso aquele previamente elaborado pelo
fornecedor e entregue ao consumidor. Assim sendo, o
consumidor no tem possibilidade de discutir as clusulas ou
regras do contrato, que foram redigidas pelo fornecedor. Tal
contrato passa a viger entre as partes, a partir da assinatura
do consumidor.
No assine contrato sem entender o contedo do mesmo. Procure orientao do Procon.
Contrato um acordo que duas ou mais pessoas fazem. Quando se faz um contrato, so
relacionados os direitos e os deveres de ambas as partes. As regras estabelecidas nos
contratos so denominadas clusulas.
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DIREITO DO CONSUMIDOR
COMPRA FORA DO ESTABELECIMENTO Art. 49 do CDC
Em casos de compras por telefone, on-line ou feitas fora do
estabelecimento comercial: o consumidor ter o prazo de 7 dias para
arrepender-se da compra, com a devoluo dos valores pagos,
mediante a, tambm, devoluo do produto adquirido.

EVITE ARREPENDIMENTOS
NAS COMPRAS PELA PELA INTERNET:
1.Pesquise o produto em sites que comparam
preos;
2.Faa uma busca nas lojas fsicas, se possvel;
3.Complemente a pesquisa por sites de busca;
4.Verifique se no h reclamaes de
consumidores insatisfeitos com as lojas
indicadas.
5.Pratique o consumo sustentvel e consciente.
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DIREITO DO CONSUMIDOR
VCIO DO PRODUTO OU SERVIO - Arts. 18 a 20 do CDC
inerente, intrnseco;
Pode ser de fcil constatao ou oculto;
Est ligado quantidade ou qualidade;
Torna o produto ou servio imprprio para o consumo
ou lhe diminuem o valor;

O QUE FAZER?
O consumidor SEMPRE deve procurar o fornecedor!
Este, tem 30 dias para corrigir o defeito de fabricao.
Findo esse prazo, o consumidor pode exigir:
- A troca do produto;
- A restituio da quantia paga; ou
- O abatimento proporcional ao preo.

VCIO DE FCIL CONSTATAO


30 dias para os produtos e servios NO DURVEIS
90 dias para os produtos e servios DURVEIS

VCIO OCULTO
Os mesmos prazos, que comeam a contar da data que o vcio apareceu.

DIREITO DO CONSUMIDOR
DEFEITO DO PRODUTO OU SERVIO - Arts. 12 e 14 do CDC
um acontecimento externo ao produto ou servio;
O produto ou servio no oferece a segurana dele esperada;
Causa dano vida, sade ou segurana do consumidor;
Enseja ao de responsabilidade civil.

EXCLUDENTES DE RESPONSABILIDADE:
1. Produto no foi colocado no mercado;
2. Inexistncia de defeito;
3. Culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro.

O QUE FAZER?
O consumidor, se quiser ingressar em juzo, dever
comprovar que o acidente foi causado pelo defeito do
produto ou servio (nexo de causalidade.
Para afastar o dever de indenizar, o nus de provar o
contrrio do fabricante, produtor, construtor e importador.
A responsabilidade do comerciante subsidiria.
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PRTICAS ABUSIVAS Art. 39 do CDC

Venda condicionada / venda casada de produto ou servio.


Limita diretamente a liberdade e a vontade do consumidor.

Prevalecer-se da fraqueza ou ignorncia do consumidor,


tendo em vista sua idade, sade, conhecimento ou condio
social, para impingir-lhe seus produtos ou servios.

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Exigir do consumidor vantagem manifestamente


excessiva.

Executar servios sem a prvia elaborao de oramento e


autorizao expressa do consumidor, ressalvadas as
decorrentes de prticas anteriores entre as partes.

Repassar informao depreciativa, referente a ato


5 praticado pelo consumidor no exerccio de seus direitos.

Elevar sem justa causa o preo de produtos ou servios.


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PRTICAS ABUSIVAS Art. 39 do CDC
Enviar ou entregar ao consumidor, sem solicitao prvia, qualquer produto, ou
7 fornecer qualquer servio.
O consumidor que receber qualquer produto ou servio, sem que previamente o tenha
solicitado, poder considerar o mesmo como amostra grtis, inexistindo obrigao quanto a
pagamento. No caso de recebimento de carto de crdito, havendo a sua utilizao, o
consumidor responde pelas despesas referentes ao carto.
Colocar, no mercado de consumo,
8 qualquer produto ou servio em
desacordo com as normas expedidas
pelos rgos oficiais competentes

Aplicar frmula ou ndice de reajuste


diverso do legal ou contratualmente
estabelecido.

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DIREITO DO CONSUMIDOR
COBRANA DE DVIDAS Arts. 42 e 71 do CDC
O consumidor no poder ser constrangido, ameaado ou
ridicularizado na cobrana de dbitos.
O Cdigo no permite que o fornecedor, sem motivo justo,
desenvolva atividade de cobrana junto ao consumidor em seu
local de trabalho.
crime ameaar, expor ao ridculo ou, injustificadamente ,
interferir no trabalho ou lazer do consumidor para cobrar uma
dvida.
As multas por dvidas no podero ser superiores a 2%
sobre o valor da prestao. (Art. 52, 1, do CDC).
Os bancos de dados de consumidores (SPC-SERASA) tm carter
INFORMATIVO e interesse PBLICO., com vida til de 5 anos.
A operao dos mesmos, se no exercida dentro de certos limites,
se transforma em um dano social. (Arts. 42, 44, 72 e 73 do CDC).
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DIREITO DO CONSUMIDOR
COMO E ONDE RECLAMAR:

1. Na Justia, as aes podem ser ajuizadas, por uma pessoa ou por um grupo. No caso de
vrias pessoas terem o mesmo problema (art. 81, do CDC) e de o valor dos danos causados
ser inferior a 40 salrios mnimos, pode-se recorrer ao Juizado Especial Cvel e Criminal.
2. importante levar a Carteira de Identidade (RG), o CPF e cpias autenticadas de todos os
documentos relacionados questo: notas fiscais, cheque, ordem de servio de entrega do
produto, folheto de publicidade, contrato, etc.
3. Junto Justia Comum, mediante a contratao de
um advogado, so propostas aes cujo valor da
causa seja superior a 40 (quarenta) salrios mnimos.

4. O Cdigo de Defesa do Consumidor prev condies


diferenciadas a serem aplicadas s aes nas quais,
figuram como parte, consumidores (art. 6, inc. VIII e
art. 38, do CDC). Condio relevante a inverso do
nus da prova, ou seja, na Justia, onde,
normalmente, incumbe a quem prestar afirmaes, prov-las; o consumidor pode ter
invertido o nus da prova, ficando a cargo dos fornecedores de produtos ou servios
desconstituir as alegaes propostas contra ele.
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DIREITO DO CONSUMIDOR
DICAS PARA TODO CONSUMIDOR
1. Se informe dos seus direitos;
2. Leia os rtulos e as condies contratuais;
3. Procure o fornecedor e formule sua reclamao atravs do SAC (Servio de
Atendimento ao Consumidor). Guarde o Protocolo do Atendimento;
4. Guarde documentos como: Nota Fiscal, certificado de garantia,
contrato, recibos e etc;
5. Caso no resolva o problema com o fornecedor,
procure os rgo de defesa do consumidor;
6. Em caso de dvida, procure o
BJC Balco de Justia e Cidadania;

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OBRIGADO!!

Seja a mudana que gostaria de ver no mundo.


Mahatma Gandhi
CRDITOS DAS ILUSTRAES: Perkins Cartilhas Proteste
Disponvel em: http://www.proteste.org.br/familia/nc/noticia/baixe-as-cartilhas-da-proteste

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