ÉTICA E A MORAL

NA ÁREA DO MARKETING E DA
PUBLICIDADE
 O "PECADO" PUBLICITÁRIO
A publicidade, por ser persuasiva, pode levar o cidadão à ação.

Na maioria dos casos falamos de vendas e, por isso, a publicidade tem sido alvo

de críticas quer do ponto de vista ético quer do ponto de vista moral.

Os profissionais das profissões do Marketing e da Publicidade são, também,

alvo de críticas. Mas muitos deles fazem uma reflexão sobre a sua

responsabilidade nesta sociedade de consumo e capitalista!

O "PECADO" PUBLICITÁRIO Mentee

A Publicidade/Marketing e os

publicitários/marketeers são responsáveis

pelo endividamento da população?

O QUE É A MORAL?
O QUE É A ÉTICA?
 O QUE É A ÉTICA?
A ética é o domínio da filosofia que pretende distinguir o

bem do mal, o comportamento correto do incorreto.

A ética reflete sobre a moral, com base em fundamentos

racionais, princípios e teorias que sustentam o

comportamento moral.
 O QUE É A ÉTICA?
A ética baseia-se na lógica, nos valores universais e nos

princípios morais, orientadores das ações humanas.

Os princípios éticos pretendem reger o comportamento

humano com o objetivo de ter uma filosofia moral digna.

 O QUE É A MORAL?
A moral é influenciada por valores pessoais e culturais.

A moral depende das normas adoptadas pela sociedade

onde os indivíduos estão em inseridos.

ÉTICA VS MORAL?
ÉTICA MORAL
São os princípios e regras morais que É influenciada por fatores sociais e
regem a conduta humana. culturais
Tem carácter permanente e Regras que orientam o comportamento
universal. humano: certo e errado

É uma teoria e uma reflexão sobre os Tem carácter prático: é uma força

hábitos e os costumes dos homens. normativa.

Reflete a diferença entre o bem e o Tem caracter temporal

mal
 ÉTICA EMPRESARIAL
São definições de comportamento e políticas morais, utilizadas

pelas empresas, com as quais se compromete para garantir

credibilidade e confiança aos clientes, funcionários e stakeholders.

Algumas destas práticas e politicas estão legisladas por leis

nacionais ou internacionais.
 INTEGRIDADE E HONESTIDADE

Estas são competências cada vez mais valorizadas pelas

empresas para cargos de liderança e de relação com clientes e

fornecedores.

Atualmente existe uma grande relação entre a ética

empresarial e o sucesso do negócio.

 VANTAGENS DA ÉTICA EMPRESARIAL
A implementação de um programa de desenvolvimento e incentivo a

uma cultura ética permite:

1: Garante que a empresa atua no mercado de acordo com a lei,

2:Aumenta a produtividade na empresa,

3: Aumenta a confiança e segurança na empresa para clientes e

funcionários e

4: Incentivar práticas de integridade e honestidade atrai e retém talentos.

TIPOS DE ÉTICA EMPRESARIAL
TIPOS DE ÉTICA EMPRESARIAL
1: Responsabilidade Pessoal

Cada pessoa, que trabalha para uma instituição, deverá

assumir as suas responsabilidades individuais, seja no

cumprimento das suas funções, seja ao assumir as suas

responsabilidades para fazer tudo o que estiver ao seu

alcance para evitar erros/enganos.

TIPOS DE ÉTICA EMPRESARIAL
2: Responsabilidade Corporativa

As empresas têm responsabilidade de tratar os seus

funcionários, clientes e fornecedores não só de

acordo com a lei mas também de uma forma justa,

digna e com respeito.

TIPOS DE ÉTICA EMPRESARIAL
3: Lealdade
Empresa e funcionários deverão manter e respeitar a lealdade

entre eles. Isto significa falar positivamente, em público, da

empresa e dos seus diretores e reservar os problemas

corporativos para o privado.

Garantir lealdade dos clientes permite atrair novos clientes e

boa reputação.
TIPOS DE ÉTICA EMPRESARIAL
4: Respeito
Relaciona-se com a forma como a empresa trata os

funcionários, clientes e fornecedores mas, também, com a

forma como os funcionários se tratam entre eles.

É importante preocupar-se com os outros, ouvir as suas

opiniões, respeitar as suas necessidades e motivações e,

acima de tudo, resolver conflitos rapidamente.

TIPOS DE ÉTICA EMPRESARIAL
5: Confiança
A confiança empresarial é contruída através da honestidade,

transparência e garantias de qualidade.

Os funcionários devem ter confiança na forma como a

empresa atua. Os clientes e fornecedores devem sentir-se

confiantes que a empresa cumpre as suas obrigações

contratuais e de confidencialidade.
TIPOS DE ÉTICA EMPRESARIAL
6: Justiça
Quando uma organização tem práticas consideradas justas, estas

são aplicadas de igual forma a todos os elementos da organização

independentemente do seu nível hierárquico.

Existem as mesmas expetativas de tratamento no que se refere a

honestidade, integridade e responsabilização, seja dentro da

companhia (funcionários) seja para o exterior (clientes e

fornecedores)
TIPOS DE ÉTICA EMPRESARIAL
7: Comunidade e Ambiente
Os valores de ética não se restringem aos funcionários, clientes e

fornecedores. As empresas têm uma responsabilidade também

para com a comunidade e o meio envolvente em que está

inserida.

Medidas como redução de desperdício, promoção de um ambiente

seguro e saudável ou a criação de um banco de horas, para que os

seus funcionários possam fazer voluntariado com finaciamento da

EXEMPLOS DE ÉTICA EMPRESARIAL
EXEMPLOS DE ÉTICA EMPRESARIAL
1: Proteção de dados

As empresas têm acesso a dados dos seus funcionários, clientes e

fornecedores.

No caso dos cliente, e dependente da natureza do negócio, os dados

podem ser muito sensíveis. Por isso a empresa tem não só a

responsabilidade ética de proteger essa informação e de não a utilizar

para outro fins que não sejam o do cliente, como também tem uma

obrigação legal.
 EXEMPLOS DE ÉTICA EMPRESARIAL
2: Reclamação e Compensação

Uma forma da empresa demonstrar respeito pelos seus clientes é

priorizando as suas necessidades mesmo que, em determinado

momento, isso custe dinheiro à empresa. Se o produto tinha defeito, se

não foi entregue atempadamente ou se não correspondeu às suas

expetativas, a empresa deverá aceitar a reclamação e procurar

compensar o cliente.
EXEMPLOS DE ÉTICA EMPRESARIAL
3: Diversidade e inclusão

A justiça deve ser expressa através da diversidade no local de

trabalho.

Para se garantir a diversidade no local de trabalho há políticas de

recrutamento, com quotas, que permitem igualdade de

oportunidades em relação a género, idade, religião, etc.

Estas políticas, além da promoção de justiça, enriquecem o negócio,

por incluir diferentes perspetivas nas suas atividades.

 EXEMPLOS DE ÉTICA EMPRESARIAL
4: Proteção por denunciar

Quanto maior for a empresa mais dificuldade existe no controlo de

práticas éticas.

Assim, muitas empresas utilizam centros para que os seus

funcionários possam denunciar práticas abusivas.

No entanto é necessário que existam políticas claras de proteção

destes denunciantes contra consequências negativas.

 EXEMPLOS DE ÉTICA EMPRESARIAL
5: Transparência Corporativa

As comunicações deverão ser claras quer para os funcionários, clientes

e fornecedores.

A linguagem utilizada não pode ser ambígua para que não haja dúvidas

sobre as políticas e prioridades que orientam a organização e os seus

comportamentos.

Uma vez mais deve estar clara a honestidade e verdade no seu

funcionamento.
 EXEMPLOS DE ÉTICA EMPRESARIAL
6: Partilhar com a comunidade

Partilhar com a comunidade pode ser feito de várias formas:

Voluntariado: os funcionários da empresa no seu tempo de

trabalho ajudam a comunidade.

Contribuições: a empresa apoia causas quer financeiramente ou

com oferta de produtos.

. O objetivo da empresa é devolver à sociedade o que esta contribuiu

para a sua construção, mostrando gratidão e reconhecimento.

 EXEMPLOS DE ÉTICA EMPRESARIAL
7: Causas Ambientais

Para muitas empresas a causa ambiental é um assunto sério,

adotando medidas que permitam reduzir o seu impacto no

ambiente.

A redução de viagens, reuniões online, promoção de redução

de consumo de água e eletricidade, reciclagem e reutilização

de materiais, são políticas simples mas eficazes.

 EXEMPLOS DE ÉTICA EMPRESARIAL
8: Remunerção dos Funcionários

Política salarial justa: os funcionários deverão receber de acordo com o seu

nível educacional, experiência e a natureza da função. Rever regularmente os

salários para garantir que ao longo do tempo não se acumularam injustiças.

Políticas que ajudam a que os funcionários sintam confiança e justiça na

empresa podem passar por: bonificação extra por contribuição excelente para

a empresa (seja de trabalho, relação ou contributo para a imagem da

empresa), horários adequados, equilíbrio entre as vidas pessoal e profissional.

COMPORTAMENTOS NÃO ETICOS
EMPRESA
1. Promoção por assédio moral e outros

2. Trabalho fora de horas não remunerado

3. Ofensas Verbais

4. Pressão

5. Nepotismo

6. Mau ambientes de trabalho

7. Criar expetativas irreais

RESPONSABILIDADES ÉTICAS
FUNCIONÁRIOS
1. Cumprir com os regulamentos definidos pela

empresa

2. Comunicar clara e efetivamente as suas

necessidades ou problemas às hierarquias.

3. Desenvolver boas relações de trabalho:

Internamente: nível hierárquico superior e inferior.

Externamente: Clientes, concorrência e fornecedores.

RESPONSABILIDADES ÉTICAS
FUNCIONÁRIOS
4. Assumir responsabilidades individuais e enquanto

equipa

5. Comportamentos no local de trabalho e respeitar os

colegas. Atitudes, forma de falar ou mesmo violência

com os colegas e/ou superiores.

6. Não mentir e ser confiável

7. Mostrar iniciativa sem ser necessário pedir.