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contato e isolantes eltricos numa base mantida por quatro parafusos. Sua medida de
produo era de cinco rels em 6 minutos e o trabalho era realizado de forma contnua.
A nfase dada pelos pesquisadores estava em se manter o ritmo de produo,
controlando com maior exatido algumas condies fsicas, como temperatura, umidade
da sala, durao do sono na noite anterior, alimentos ingeridos etc. Para isso, eles
acreditavam que seria necessrio isolar a influncia do fator psicolgico, e isso s seria
possvel com a colaborao das funcionrias, que no deveriam alterar seu ritmo de
produo.
Concluses
As moas alegavam gostar de trabalhar na sala de provas, porque era divertido e
superviso branda, lhes permitiam trabalhar com mais liberdade e menor ansiedade.
Havia um ambiente amistoso e sem presses, a conversa era permitida, aumentando a
satisfao no trabalho.
No havia temor ao supervisor.
Houve um desenvolvimento social do grupo experimental. As moas faziam amizades
entre si e essas amizades estendiam-se para fora do trabalho. As moas passaram a se
preocupar umas com as outras. Tornaram-se uma equipe.
O grupo desenvolve liderana e objetivos comuns.
Programa de entrevistas
Seriam entrevistados todos os funcionrios da empresa, anualmente. O objetivo era
desvendar os motivos que levavam os funcionrios a adotar postura to diferentes nos
seus departamentos e na sala de provas. A partir desta fase as pesquisas passaram a ter
um enfoque nas relaes humanas e no mais na parte cientifica.
Nesta fase, a maioria dos supervisores foi includa no programa como entrevistadores.
O programa foi bem aceito tanto pelos operrios quanto pelos supervisores, j que os
primeiros encontravam a possibilidade de falar o que sentiam a respeito da organizao
como um todo, enquanto os ltimos poderiam conhecer os problemas e anseios que
afligiam seus subordinados.
O resultado do inicio do programa foi sentido imediatamente: a produtividade dos
operrios aumentou e a superviso melhorou. A melhoria dos resultados dos operrios foi
atribuda a um sentimento de importncia desencadeado pelo programa. No caso dos
supervisores, o conhecimento dos interesses dos operrios foi o responsvel pelas
sensveis mudanas no modo de superviso.
As entrevistas inicialmente tinham durao de meia hora e eram pautadas em perguntas
preestabelecidas. Com o decorrer do tempo, percebeu-se que alm de muito curtas, as
entrevistas no possibilitavam que os operrios falassem de todos os seus problemas,
aflies e medos, a partir da, o processo passou a ser mais longo e caracterizado como
uma conversa informal entre supervisor e operrio.
O resultado das entrevistas foi a constatao de que a maioria dos funcionrios agia e
pensava de modo obsessivo, apesar de nunca ter tido problemas mentais. Havia detalhes
que incomodavam de maneira excessiva algumas pessoas, o que acabava por interferir
no ambiente de trabalho. Um exemplo foi relatado por um dos funcionrios: seu
supervisor tinha uma aparncia fsica muito semelhante de seu padrasto, e isso o fazia
sentir-se pressionado frente ao homem.
A concluso do Programa de Entrevistas constatou que os fatores psicolgicos alteravam
de maneira significativa o comportamento dos funcionrios. Ao mesmo tempo, o
Programa possibilitou que os funcionrios mostrassem direo quais suas angustias
mais freqentes, a partir da, elas poderiam ser estudadas e seus efeitos minimizados.
A principal descoberta dos pesquisadores nesta fase foi a existncia dos chamados
grupos informais, formados pelos operrios nos perifricos da empresa para zelar pelo
seu bem-estar. A formao de um grupo informal refletia-se na produo controlada.
Atravs dessa organizao informal, os operrios mantinham-se unidos atravs de uma
certa lealdade ente si. Porm, os pesquisadores notaram que, muitas vezes, o operrio
pretendia tambm ser leal empresa. Essa lealdade, dividida entre o grupo e a
companhia poderia trazer certo conflito, tenso, inquietao e provvel
descontentamento. Para estudar esse fenmeno, os pesquisadores desenvolveram a
quarta fase da experincia.
Sala de Observaes de Montagem de Terminais
Escolheu-se um grupo experimental nove operadores, nove soldadores e dois
inspetores, todos da montagem de terminais para estaes telefnicas, que passaram a
trabalhar em uma sala especial com idnticas condies de trabalho do departamento.
Havia um observador dentro da sala e um entrevistador que ficava do lado de fora e que
entrevistava esporadicamente aqueles operrios. Essa experincia durou de novembro de
1931 a maio de 1932 e visava analisar a organizao informal dos operrios.
O sistema de pagamento era baseado na produo do grupo, havendo um salrio/hora
com base em inmeros fatores e um salrio mnimo horrio, para o caso de interrupes
na produo. Os salrios somente poderiam ser elevados se a produo total
aumentasse.
Assim que se familiarizou com o grupo experimental, o observador pde constatar que os
operrios dentro da sala usavam de uma poro de artimanhas: logo que os operrios
montavam o que julgavam ser a sua produo normal, reduziam seu ritmo de trabalho.
Relatavam sua produo de forma tal que a produo em excesso de um dia pudesse ser
somente acusada num dia deficitrio, como tambm solicitavam pagamento por excesso