FUNDAMENTOS DA GESTÃO EMPRESARIAL| 1º termo

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Curso:
1º semestre/2021

ATIVIDADE 02

Atenção: Antes de realizar a atividade, leia as orientações no AVA.

1. No contexto histórico da Administração, ganha relevância a Experiência de

Hawthorne, que ocorreu entre 1927 e 1932 na fábrica de relés telefônicos da
Western Eletric Company, localizada no bairro de Hawthorne, Chicago,
Estados Unidos. A fábrica empregava milhares de mulheres em sua produção,
e a pesquisa foi coordenada pelo psicólogo e sociólogo Elton Mayo. A
finalidade inicial da experiência era pesquisar a relação existente entre a
intensidade de iluminação dos locais de trabalho e a eficiência dos
trabalhadores, mas o estudo teve desdobramentos inesperados que vieram a
formar a base da Teoria Humanística da Administração, também conhecida por
Escola das Relações Humanas, sendo Mayo seu precursor.
Esses mencionados desdobramentos inesperados vieram a moldar, dentro da
Administração, algo até então impensado: como seria possível introduzir um
componente humano em uma gestão até então caracterizada pelo cronômetro
como ferramenta básica de controle de produtividade?
Pensando em questões tão sensíveis como esta, disserte a respeito dos
avanços e limitações da Escola das Relações Humanas, fazendo referência
aos aspectos da Teoria Humanística que persistem até hoje e moldam a
gestão atual de empresas de sucesso.
Em meio a uma teoria fria com o foco apenas no funcionário e com o objetivo
de aumentar sua produção, a Escola das Relações Humanas traz um enfoque
que permanece até nos dias atuais.

Por meio de ciências como a Psicologia e Sociologia, a escola humanística traz

o aspecto de que o trabalho é uma atividade extremamente grupal, e que cada
individuo tem necessidades e desejos que podem ser conquistados por meio
do trabalho.

Percebe-se que as remunerações oriundas da escola científica e clássica não

são suficientes para garantir a satisfação em produzir, visto que os
trabalhadores são agentes transformadores e que interagem com o ambiente.
Ou seja, o comportamento é estabelecido pela interação entre a pessoa e o
ambiente, segundo Lewin.

A experiência de Hawthorne comprova esse comportamento social ao

identificar a preponderância do fator psicológico e a identificação de uma
organização informal, com normas e reguladores do comportamento dos
membros.
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Nos dias atuais, percebe-se a concepção de equipes voltadas a pensar no bem

estar dos colaboradores, criação de programas e métodos com o objetivo de
equilibrar a função econômica (produzir bens e um equilíbrio externo) e função
social (satisfação dos funcionários e um equilíbrio interno). Tais ações
confirmam as contribuições da escola humanística e suas evoluções
atualmente.

A concepção da Escola das Relações Humanas ficou conhecida por sua

abordagem romântica e experimental, mas evolui quando permiti ao gestor
atual conciliar produção e integração, a humanização da liderança e considerar
os grupos informais com aspectos emocionais, conhecido hoje como gestão de
pessoas.

2. A busca pela alta conformidade, já aceita no começo do século, se expandiu

para uma concepção de qualidade mais abrangente, que inclui expectativas
mais amplas e intangíveis. A partir da década de 1950, qualidade não mais
significava somente “conformidade técnica com o projeto” passando a significar
uma ideia, discutida na introdução, de uma conformidade com as expectativas
do consumidor. Deming (1982) e Juran (1991) foram os autores mais
significativos para a nova abrangência do conceito. Neste contexto surge a
ideia de gestão da qualidade total. Não mais uma qualidade que sirva
unicamente para mensuração e conformidade com o projeto, mas uma
preocupação com a qualidade em todos os momentos da produção, incluindo o
fornecedor e estendendo a gestão até o cliente.
Neste sentido, se adiciona uma tônica na fase de projeto, em que a qualidade
é um valor intrínseco que objetiva o atendimento pleno das expectativas do
futuro cliente. Além disso, dado que a produção, em geral, se descentralizou,
se terceirizando e criando grandes redes de fornecimento, a qualidade tornou-
se um valor culturalmente arraigado.

A partir da leitura acima, em conjunto com as aulas e estudos que você fez,
nos parece claro que os conceitos de Qualidade Total remeteriam ao retorno
da Administração Científica, dado o enfoque na produtividade que já havia sido
dado por Taylor. Contudo, o cenário organizacional não era mais o mesmo.
Cruzando os pilares a seguir:
1. Teoria da Administração Científica;
2. Escola das Relações Humanas;
3. Gestão da Qualidade Total.
Reflita como é possível uma organização se alinhar aos três pilares acima e
manter aspectos como sobrevivência, crescimento e valorização dos
colaboradores.
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As três teorias visualizam a qualidade como um objetivo e criam uma série de

métodos e ferramentas para alcançá-la, cada um com um enfoque particular.
Os benefícios da escola científica ocorrem ao esmiuçar a produção, por meio
do cronômetro e definição de passos. Já a escola das relações humanas foca
seus estudos no fator psicológico, entende seu colaborador como agente
transformador e que interage com o ambiente e as pessoas na empresa. Cada
enfoque com o único objetivo de adquirir a qualidade de produção.

A escola da Qualidade Total contribui ao inserir o conceito de melhoria

continua (planejar, executar, dirigir e controle) e eleva esse conceito a
organização como um todo.

Neste momento também surgem as ferramentas de controle, com o objetivo de

melhorar processos e facilitar controles. Ferramentas como Diagrama de
Pareto, Fluxograma e Histograma se tornam cruciais para o gerenciamento da
qualidade. Ou seja, a qualidade deixa de ser um aspecto do produto ou
departamento, e sim de toda a organização.

Para a atual organização, conhecer as teorias e suas contribuições se tornou

fundamental para identificar procedimentos e características inerentes a cada
negócio. O controle da produção, a valorização e reconhecimento do capital
humano e suas implicações no cenário empresarial, com a correta aplicação
das técnicas de qualidade total irá promover um diferencial competitivo dentro
da empresa. Para isso, todos precisam ter o senso de qualidade e os objetivos
bem definidos.