Aluno: Miguel Tassinari Ferreira.

Turma: A2N.

ESTUDO DE CASO: ELTON MAYO FAZ UMAS PERGUNTAS1

Estamos no final da década de 20 e você faz parte da equipe do professor Elton

Mayo, de Harvard. Ele está no momento analisando um problema curioso.

Um grupo foi organizado na Universidade para estudar o efeito das variações no

ambiente físico de trabalho sobre a produtividade. O estudo foi realizado na fábrica
Hawthorne da Western Electric, situada na cidade de Cicero, Illinois. Esta fábrica é a
principal fornecedora de equipamentos (aparelhos de telefone, estações, cabos, etc)
para a Bell System, empresa que tem o monopólio da telefonia nos Estados Unidos.
Cerca de 30.000 pessoas trabalham na fábrica.

O estudo começou com a aplicação de métodos da psicologia experimental,

introduzidos nos Estados Unidos pelo professor alemão Hugo Munsterberg.
Inicialmente, o objetivo era descobrir se a produtividade seria de algum modo
afetada por alterações da iluminação do ambiente de trabalho. Para isso, foram
organizados dois grupos de moças, um experimental e um de controle, trabalhando
na montagem de componentes para a fabricação de telefones. As modificações na
iluminação seriam feitas apenas no grupo experimental.

Quando os pesquisadores aumentaram a luz no grupo experimental, verificaram que

a produção aumentava nos dois grupos. Para consternação dos pesquisadores, eles
diminuiram a quantidade de luz no grupo experimental e... a produção também

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Estudo de caso elaborado por Antonio Cesar Amaru Maximiano, da FEA-USP no livro Teoria Geral da
Administração.
aumentou nos dois grupos! Em seguida, os pesquisadores ofereceram benefícios:
lanches e intervalos de descanso. A produção continuou aumentando.

Finalmente, todos os benefícios foram retirados, com a expectativa de que a

produção cairia. Para desalento de todos, a produção chegou a uma quantidade
espantosa para os padrões habituais daqueles grupos. A única coisa que os
pesquisadores conseguiram demonstrar era a ausência de qualquer correlação
simples e direta entre os fatores que eles estavam manipulando (iluminação e
benefícios) e a produtividade (peças produzidas). A produção aumentava
sistematicamente, qualquer que fosse a modificação introduzida pelos pesquisadores,
inclusive aquelas que presumivelmente deveriam diminuir os resultados do grupo.

Ninguém estava entendendo nada. Os pesquisadores, então, concluiram que as

causas das variações no desempenho das moças só poderiam estar no
comportamento humano. Aparentemente, as moças, por alguma razão
desconhecida, estavam fazendo o que imaginavam que os pesquisadores desejavam
que elas fizessem. Ou seja, elas estavam colaborando com a equipe e a empresa.
Mas, seria essa a conclusão correta? E se fosse, qual o motivo?

Foi então que a equipe resolveu chamar o professor Elton Mayo, australiano radicado
nos Estados Unidos, para ajudar a explicar o que estava acontecendo. Elton Mayo
chamou você.

E agora, enquanto dirige seu Ford Modelo T, indo para a primeira reunião com a
equipe, você pensa nas perguntas que o professor pediu para você considerar.

QUESTÕES PARA DEBATE

1. Que hipóteses você consideraria para explicar por que as moças agiram de
modo contrário ao esperado pelos pesquisadores? Ou seja, que razões
 poderiam tê-las levado a aumentar, ao invés de diminuir sua produção,
conforme os benefícios fossem retirados? (Pelo menos 4 hipóteses)
2. Você acha que qualquer grupo de trabalhadores teria agido da mesma forma?
3. Que estratégia você sugere para descobrir o que aconteceu?

Respostas:

1) A primeira hipótese que eu acho e que elas sabiam que aquilo era um
experimento, então ouve um esforço maior para se sair bem. A segunda
Hipótese e que também elas sabiam que o trabalho delas seria julgado
então e outro motivo para se esforçarem mais que o normal mesmo com
piores condições. A terceira hipótese seria a consequência disso de elas
mostrarem que mesmo com as adversidades no trabalho seus rendimentos
não caiam. Já a quarta e que elas estavam sendo vigiadas pois era um
experimento e quando você está sendo vigiado você tende a produzir
muito mais no trabalho.

2) Eu acho que nem todos os grupos de trabalho agiriam iguais, mas eu acho
que a maioria sim. Pois nas maiorias das vezes quando a gente sabe da
expectativa que outra pessoa tem em relação ao nosso desempenho,
atitudes e comportamentos, nos tendemos a nos esforçar mais para
atender essas expectativas.

3) Eu sugeriria repetir o experimento em outra fábrica, sem que os

funcionários saibam que estão sendo analisados.