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Em 2019, o Idec comemorou seus 32 anos de existência e de conquistas - entre as principais, a criação
Mas você conhece os principais direitos previstos no CDC? Saber dos seus direitos e apropriar-se
deles é preciso, por isso selecionamos 32 dicas valiosas que todo consumidor precisa conhecer, exigir
e defender, confira:
1. Compra fracionada
Ninguém é obrigado a levar um fardo inteiro de um produto quando só precisa de uma unidade. O
consumidor pode fazer a compra fracionada desde que a separação preserve as informações
Caso perca uma nota fiscal, você pode solicitar a segunda via ao estabelecimento onde foi feita a
compra ou ao prestador de serviço. Essa nova nota deve conter as mesmas informações que tinham no
documento perdido.
3. Venda casada
Quando você for pedir um empréstimo e o gerente exigir que você contrate um seguro ou título de
capitalização você tem direito de rejeitá-lo. Ele não é obrigatório, isso é venda casada!
Você sabia que se houver dois valores diferentes para uma mesma mercadoria, o menor prevalece?
Mas, na ausência de preços, o consumidor não tem o direito de levar o item de graça.
5. Cartão bloqueado
Se o seu cartão de crédito for bloqueado devido a uma falha de operação ou tentativa de fraude, você
não deve pagar por sua reemissão. A administradora é responsável por esses problemas, e responde
por qualquer prejuízo causado, desde que você não tenha facilitado o ocorrido.
6. Queda de energia
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09/12/2020 32 direitos do consumidor que você precisa conhecer :: Visualização do Leitor
Danos causados por queda de energia devem ser reparados, pois independentemente de culpa, a
eletroeletrônicos.
7. Custeio de medicamentos
Os planos de saúde têm o dever de fornecer todo o tratamento necessário aos pacientes, inclusive
medicamentos para uso diferente do previsto na bula, não cabendo a eles controlarem o uso, mas sim,
8. Comida no cinema
Você já foi impedido de entrar na sala de cinema com comida comprada em outro lugar? Obrigar os
consumidores a comprar nas lojas do cinema é considerado venda casada e viola a liberdade de
escolha do consumidor.
9. Mala extraviada
Se sua mala extraviada não for localizada enquanto ainda estiver no aeroporto, a empresa aérea tem,
no máximo, 7 dias para voos nacionais e 21 dias em voos internacionais para encontrá-la e enviá-la ao
De acordo com o Estatuto do Idoso, pessoas a partir de 60 anos e com renda de até 2 salários mínimos
têm direito a viajar de graça. As empresas são obrigadas a reservar duas poltronas para idosos, e
Segundo o CDC, passageiros também são considerados consumidores. Por isso, em caso de
transtornos, como falha no serviço, superlotação e atraso, o usuário pode pedir o valor da passagem de
volta.
Se for viajar e o voo atrasar, dependendo do tempo que tiver de esperar, você tem direito a ligações
Seus créditos do celular estão sumindo? Serviços de Valor Adicionado, como jogos e afins, podem ser
o motivo. Se houve cobrança sem o seu consentimento, entre em contato com a operadora e exija o
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09/12/2020 32 direitos do consumidor que você precisa conhecer :: Visualização do Leitor
Caso o consumidor tenha seu nome inscrito no cadastro de inadimplentes sem justa causa, sem aviso
prévio ou com informações incorretas, a empresa que requisitou a inclusão pode ser responsabilizada
Você sabia que pode ter uma conta corrente sem tarifas? Basta ir até a agência bancária onde deseja
abrir a conta ou onde já tem uma aberta e solicitar a conversão para serviços essenciais, que reúne
Caso tente realizar o pagamento de uma conta no caixa de uma agência e esse serviço seja negado, o
banco é obrigado a informar quais são as opções fornecidas, seja por caixa eletrônico, internet banking
Alguns estados e municípios brasileiros têm leis que limitam tempo de espera nas agências bancárias.
Nos locais onde não há lei, os bancos devem seguir norma de autorregulação da Febraban.
Sabe quando você vai viajar e acaba pagando contas de serviços, como internet e TV a cabo, sem
usar? Você não precisa fazer isso. É possível solicitar a suspensão temporária de serviços, com
Cuidado com pegadinhas dos restaurantes: você não é obrigado a pagar pelo "couvert", os petiscos
servidos antes do prato principal. Servi-lo sem que o consumidor seja consultado previamente é prática
Você tem todo o direito de ir embora caso seu pedido no restaurante demore demais para chegar, não
sendo necessário pagar por ele. Somente será responsável pelo pagamento do que consumiu.
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Restaurantes não podem proibir a entrada de crianças. Restringir a entrada de determinado grupo a um
ambiente é uma violação à dignidade da pessoa humana, de acordo com a Constituição Federal. Se
isso ocorrer, você pode denunciar a empresa ao Procon de seu município ou ao Ministério Público
Federal.
A cobrança do transporte escolar durante as férias é legal, desde que informada antecipadamente.
Mas, se você não foi devidamente avisado e for surpreendido com a cobrança, pode questionar com
Qualquer oferta feita pelo fornecedor, seja por jornais, revistas, sites, panfletos ou anúncios no rádio e
tv deve ser cumprida, se não é considerada propaganda enganosa. Do contrário, você pode optar pela
troca ou pelo cancelamento, com direto à devolução da quantia paga e ressarcimento por perdas e
danos.
A garantia legal é estabelecida pelo CDC e independe de previsão em contrato: a lei garante e ponto!
Assim, o consumidor tem 30 dias para reclamar de problemas com o produto se ele não for durável, ou
Quando se trata de um produto essencial com defeito, como geladeira ou fogão, você não precisa
esperar o prazo de 30 dias para reparo. Nesse caso, assim que constatado o defeito, é dever do
Quando comprar um produto online, desconfie de ofertas muito abaixo da média e leia o detalhamento
do produto. Caso esteja mais barato por causa de um defeito, a descrição deve informar sobre esse
Se você comprar pela internet e desistir, o reembolso deve ser total, inclusive de frete e outras taxas. O
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Se você comprou um produto e ele não foi entregue no prazo estipulado, entre em contato com a loja
Segundo o CDC, as lojas não são obrigadas a trocar produtos que não apresentem defeito. Mas, caso
o estabelecimento se comprometa a realizar a troca de qualquer item - o que é comum acontecer -, tem
Peça de mostruário também tem garantia, pois a venda de produtos já expostos não exime o
fornecedor de realizar possíveis reparos de defeitos que impeçam seu bom funcionamento.
A solicitação de encerramento da conta-corrente pode ser feita em qualquer agência do banco de que o
consumidor é cliente, não necessariamente na que a conta foi aberta. É importante lembrar que a conta
não será encerrada enquanto houver saldo devedor ou débitos com o banco.
Todo brasileiro é usuário do SUS e desde o nascimento tem direito a serviços de saúde gratuitos, como
vacinação, transplantes, medicamentos de alto custo, entre outros que visam a saúde da população.
Somos uma organização prestigiada dentro e fora do Brasil. Há 32 anos lutamos por relações de
consumo mais justas e acumulamos conquistas importantes que só foram possíveis devido a ajuda de
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