Noções de Direito do

Consumidor
O que é:

• O Direito do Consumidor é a área do Direito que regula a proteção do consumidor

nas relações de aquisição de um produto (seja ele móvel ou imóvel, material ou
imaterial) ou serviço. Sua principal norma é, dessa forma, o Código de Defesa do
Consumidor, instituído em 1990.
Quem é considerado consumidor?

• Segundo o Código de Defesa do Consumidor, consumidor é “toda pessoa física ou jurídica

que adquire ou utiliza produto ou serviço como serviço final”. Traduzindo, então, temos
que tanto pessoas individuais (você, sua mãe, seu pai, etc.) quanto empresas podem ser
consideradas consumidoras.
• No entanto, é preciso estar atento a um detalhe: é preciso que você seja o consumidor final.
• Portanto, aquele que adquire um bem ou produto para dar continuidade à sua atividade –
como aqueles que compram produtos para revenda – não são considerados consumidores.
Ou seja, ainda terão direitos nas transações realizadas, mas não conforme o Código de
Defesa do Consumidor.
Quais são os seus direitos?

• Desde a oferta de um produto até problemas que não se podem verificar no

momento da compra ou danos ocasionados pelo produto.

• Apesar disso, o Código de Defesa do Consumidor também dispõe sobre os direitos

básicos de todos os consumidores.
 Direitos Básicos:
• proteção da vida, saúde e segurança contra os riscos gerados por produtos e serviços
considerados perigosos ou nocivos;
• educação e divulgação sobre a forma de consumo adequado dos produtos e serviços,
inclusive para que o consumidor escolha livremente entre fornecedores de produtos e
serviços;
• informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, como, por exemplo,
sobre o valor cobrado e os riscos;
• proteção contra a publicidade enganosa e abusiva, métodos comerciais coercitivos ou
desleais, bem como contra práticas e cláusulas abusivas;
• efetiva prevenção e reparação de dano patrimonial e dano moral;
O que é o Procon e que direito do consumidor é protegido pelo órgão?

• A mais famosa forma de defesa do consumidor, certamente, é o Procon. O nome,

na verdade, é uma sigla para Programa de Proteção e Defesa do Consumidor. A
fundação, assim, é responsável por mediar conflitos entre consumidores e
fornecedores de produtos ou serviços. Dessa forma, aquele que se sentiu lesado
na relação de consumo pode fazer uma reclamação junto ao Procon antes de
entrar com um processo.
O que são práticas abusivas ao Consumidor?

• É aquela contrária ao senso comum de práticas de comércio aceitáveis, que

afronte os direitos e benefícios do consumidor, despreze o costume comercial e
utilize-se de abuso de direito.
COBRANÇAS DE DÍVIDAS (ART. 42 E 42-A DO
CDC)

• A cobrança de débitos do consumidor inadimplente não pode expor ele ao

ridículo ou submete-lo a constrangimentos e ameaças.
• Caso a cobrança seja indevida o consumidor tem direito a repetição do indébito,
por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção
monetária e juros legais, salvo na hipótese de engano justificável.
• Em casos de abusos decorrentes da cobrança de débitos, o CDC prevê em seu Art.
71, pena de detenção de três meses a um ano e multa.
• Art. 71. Utilizar, na cobrança de dívidas, de ameaça, coação, constrangimento físico ou
moral, afirmações falsas incorretas ou enganosas ou de qualquer outro procedimento que
exponha o consumidor, injustificadamente, a ridículo ou interfira com seu trabalho,
descanso ou lazer:
• Pena Detenção de três meses a um ano e multa.
Compras pela Internet: Direito ao Arrependimento

• É a possibilidade que o consumidor tem de se arrepender, no prazo de 07 dias, de uma

compra feita fora do estabelecimento comercial.
• O CDC protege apenas a compra feita fora do estabelecimento comercial, ou seja, a
compra pela internet, telefone, ou outro meio que o consumidor não teve acesso ao
produto.
 Práticas Abusivas e Enganosas

Falsa falta de produto;

Envio não solicitado;
Constrangimento ou ameaça ao consumidor;
Recusa os desistência em ate 7 dias de compra pela internet ou telefone.
Troco de bala.
Aumentar preço sem motivo plausível.
Direitos do consumidor que você precisa conhecer

• Perda da nota fiscal

• Caso perca uma nota fiscal, você pode solicitar a segunda via ao estabelecimento onde
foi feita a compra ou ao prestador de serviço. Essa nova nota deve conter as mesmas
informações que tinham no documento perdido.

• Produto com preços diferentes

• Você sabia que se houver dois valores diferentes para uma mesma mercadoria, o
menor prevalece? Mas, na ausência de preços, o consumidor não tem o direito de levar
o item de graça.
• Passageiro é consumidor
• Segundo o CDC, passageiros também são considerados consumidores. Por isso,
em caso de transtornos, como falha no serviço, superlotação e atraso, o usuário
pode pedir o valor da passagem de volta.
• Voo atrasado
• Se for viajar e o voo atrasar, dependendo do tempo que tiver de esperar, você
tem direito a ligações telefônicas e acesso à internet, alimentação e hospedagem.
Em caso de cancelamento, você pode exigir o reembolso ou remarcar a viagem.
• Cadastro de inadimplente
• Caso o consumidor tenha seu nome inscrito no cadastro de inadimplentes sem
justa causa, sem aviso prévio ou com informações incorretas, a empresa que
requisitou a inclusão pode ser responsabilizada por danos morais e materiais.
• Serviços nas férias
• Sabe quando você vai viajar e acaba pagando contas de serviços, como internet e TV a
cabo, sem usar? Você não precisa fazer isso. É possível solicitar a
suspensão temporária de serviços, com interrupção na cobrança de mensalidade.

• Pedido demorado

• Você tem todo o direito de ir embora caso seu pedido no restaurante demore
demais para chegar, não sendo necessário pagar por ele. Somente será responsável
pelo pagamento do que consumiu.
• Crianças em restaurantes

• Restaurantes não podem proibir a entrada de crianças. Restringir a entrada de

determinado grupo a um ambiente é uma violação à dignidade da pessoa humana, de
acordo com a Constituição Federal. Se isso ocorrer, você pode denunciar a empresa
ao Procon de seu município ou ao Ministério Público Federal.
• Ofertas não cumpridas
• Qualquer oferta feita pelo fornecedor, seja por jornais, revistas, sites,
panfletos ou anúncios no rádio e tv deve ser cumprida, se não é considerada
propaganda enganosa. Do contrário, você pode optar pela troca ou pelo
cancelamento, com direto à devolução da quantia paga e ressarcimento por
perdas e danos.
• Serviço de saúde gratuito
• Todo brasileiro é usuário do SUS e desde o nascimento tem direito a
serviços de saúde gratuitos, como vacinação, transplantes, medicamentos
de alto custo, entre outros que visam a saúde da população.