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Mas, por ser considerado um assunto bastante amplo, muitas dúvidas surgem, como por
exemplo, quais são os direitos e deveres das empresas fornecedores de produtos e serviços e
dos consumidores em cada situação?
Você tem o direito de ser orientado quanto o uso adequado dos produtos e dos serviços.
Havendo dúvidas que não foram sanadas na hora da compra ou em manuais de instrução,
entre em contato com o fornecedor e peça as orientações necessárias.
3 – Liberdade de escolha
Como consumidor, você tem todo o direito de escolher o produto ou serviço que achar
melhor, sem nenhuma interferência do fornecedor. No momento da compra, reflita, analise e
não se deixe influenciar pelo discurso do vendedor pois só você sabe o que realmente é
importante e está adequado as suas necessidades.
4 – Informação
Para tomar sua decisão, você precisa ter informações precisas daquilo que está adquirindo.
Todo produto deve conter dados claros e precisos quanto a quantidade, peso, composição,
preço, riscos que apresenta e modo de utilização. Da mesma forma, antes de contratar
qualquer serviço, você deve ter todas as informações que julgar necessário. Questione sempre
os fornecedores e esclareça todas as dúvidas antes de adquirir o produto ou serviço.
Você se encanta com um produto na propaganda que viu e depois de compra-lo, percebe que
ele não corresponde àquilo que foi prometido no anúncio. Nesse caso, você tem direito de
exigir que tudo que for anunciado seja cumprido. Caso o produto não corresponda ao que foi
prometido, você tem o direito de cancelar a compra ou o contrato e receber o dinheiro de
volta. A publicidade enganosa e abusiva é proibida.
6- Consumidor tem proteção contratual:
O CDC o protege quando as cláusulas do documento não forem cumpridas ou quando são
cláusulas abusivas, que são contrárias as proteções previstas no CDC. Quando isso acontece, as
cláusulas podem ser anuladas ou modificadas por um juiz.
7 – Indenização:
O consumidor tem direito de ser indenizado, caso tenha sido prejudicado, por quem lhe
vendeu o produto ou lhe prestou o serviço, inclusive podendo ser recompensado pelos danos
morais sofridos. Quando isso ocorre, o ideal é buscar informação nos órgãos de proteção ao
consumidor (Procon, Juizados Especiais e entidades que atuem nessa área).
8 – Acesso à Justiça
Sempre que o consumidor tiver seus direitos violados, pode recorrer à Justiça e pedir ao juiz
que determine que eles sejam respeitados pelo fornecedor.
O CDC facilitou a defesa dos direitos do consumidor, permitindo até mesmo que, em certos
casos, seja invertido o ônus de provar os fatos, bastando que o consumidor alegue o problema
que teve, sem ter que apresentar provas, deixando para o fornecedor a obrigação de
comprovar que o problema não ocorreu.
Caso não consiga solucionar, o próximo passo é realizar uma denúncia no Procon e também no
Juizado Especial de Pequenas Causas (JEC), apresentando todos os documentos e provas de
compra, como o recibo e comprovante de pagamento.
Uma dica importante: guarde todas as provas de tentativa de contato ou negociação, como
protocolos, mensagens e e-mails trocados.
Poucos sabem, mas se o dever for aplicado de forma incorreta, a pessoa também pode perder
o seu direito.
Direitos
O fornecedor não pode realizar a chamada “Venda Casada”, ou seja, não pode condicionar a
venda de um produto à compra de outro. Por exemplo: Para levar o leite você precisa comprar
o pão. Isso, inclusive, é proibido por lei: Lei nº 8.137/90, art. 5º, II.
É proibido ao fornecedor esconder um produto e dizer que ele está em falta, que acabou.
Se você receber do fornecedor um produto que você não pediu ou não comprou, receba como
se fosse uma amostra grátis, assim como se alguém prestar a você um serviço que não foi
contratado, não pague. A lei assegura que nestes casos você não é obrigado a pagar (art. 39,
parágrafo único, CDC).
O fornecedor não pode considerar a idade, saúde, conhecimento ou posição social do cliente e
se prevalecer disso para vender seus produtos ou serviços.
O fornecedor não pode difamar o consumidor só porque ele praticou um ato no exercício de
um direito seu.
Existem leis que esclarecem como um serviço ou produto devem ser feitos. Portanto, o
fornecedor não pode realizar serviços ou vender produtos que não obedeçam a essas leis.
O fornecedor poderá aumentar o preço de um produto ou serviço apenas se houver uma razão
justificada para o aumento.
O fornecedor é obrigado a obedecer ao valor do contrato que foi feito, ou seja, ele não pode
aumentar o valor do produto ou serviço se isso não estiver previsto no contrato.
Deveres
Embora pareça óbvio, o primeiro passo é saber exatamente o que deseja adquirir. Isso faz com
que a compra seja mais segura e assertiva, sem possiblidade de arrependimento.
A nota fiscal do produto deve sempre ser exigida e cabe ao consumidor verificar se todas as
informações contidas no documento estão corretas, como por exemplo, modelo, cor,
discriminação do produto e prazo de entrega.
Evite montar o produto sozinho. Neste caso, se algo der errado, o consumidor pode perder o
direito à garantia.
Não sei se você sabia, mas existe uma lei (12.291) que obriga os comerciantes e prestadores de
serviços de todo o País a deixarem visível aos consumidores (clientes) uma cópia do Código de
Defesa e Proteção do Consumidor (CDC), para que possam consultar a qualquer momento.
Portanto, fique atento a essas dicas para fazer valer todos os seus direitos de consumidor. Mas
não se esqueça dos deveres também.
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