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Iniciado em domingo, 6 Mar 2022, 15:51

Estado Finalizada
Concluída em domingo, 6 Mar 2022, 15:56
Tempo 4 minutos 42 segundos
empregado
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Questão 1
Correto

Atingiu 4,00 de 4,00

Considerando que o CDC estabeleceu como prática abusiva a não existência do prazo para que o fornecedor
cumpra com a obrigação em relação ao consumidor, leia as afirmativas abaixo e indique a alternativa
CORRETA.

Escolha uma opção:

1. O fornecedor pode solicitar pagamento adiantado, mesmo que o prazo para a cumprimento da
obrigação não tenha sido estipulado.

2. O CDC não veda nenhum tipo de conduta abusiva dos fornecedores.

3. É vedado ao fornecedor de produtos ou de serviços deixar  CORRETA. Parabéns! Você está atento
de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ao que diz o art. 39, XII do CDC.
ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo
critério.

4. É possível que qualquer prestação de serviço ou entrega de produto seja feita sem prazo determinado
e razoável para conhecimento prévio do consumidor.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: É vedado ao fornecedor de produtos ou de serviços deixar de estipular prazo para o
cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério.
Questão 2
Correto

Atingiu 4,00 de 4,00

A esse respeito, avalie as afirmativas a seguir:

I. É vedado ao fornecedor de produtos ou de serviços, dentre outras práticas abusivas, deixar de estipular
prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo
critério.             

II. A estipulação de prazo mínimo para o cumprimento das obrigações do fornecedor deve ser razoável e
correspondente à natureza do produto ou do serviço.

III. É perfeitamente possível que fornecedores exerçam seus direitos e seus interesses sem se preocuparem
com a existência de outros sujeitos mais frágeis, muitas vezes, dependentes dos produtos e dos serviços
postos em circulação.

 
De acordo com as afirmativas acima, julgue quais são FALSAS e quais são VERDADEIRAS, em seguida
marque a alternativa que indica a sequência CORRETA.

Escolha uma opção:

1. I. V - II. V - III. F  CORRETA. Você
compreendeu os conceitos!

2. I. V - II. V - III. V

3. I. V - II. F - III. V

4. I. F - II. F - III. F

Sua resposta está correta.

Não é aceitável que fornecedores exerçam seus direitos e seus interesses sem se preocuparem com a
existência de outros sujeitos mais frágeis, muitas vezes, dependentes dos produtos e dos serviços postos em
circulação. Essa dependência dos consumidores em relação ao mercado e aos fornecedores, além de reforçar
sua vulnerabilidade (fragilidade), abre espaço para que os fornecedores consigam impor vantagens e
condições excessivas, algumas delas nem sempre perceptíveis ou identificáveis, todavia que sempre se
revertem em um ganho injustificável às custas do consumidor.

Caso você tenha errado essa questão, releia o conteúdo, principalmente no tocante ao conteúdo relativo à
identificação das práticas abusivas relacionadas ao cumprimento de prazos.
 Releia o artigo 39 e seus incisos e tente responder a questão novamente.

A resposta correta é: I. V - II. V - III. F

Questão 3
Correto

Atingiu 4,00 de 4,00

Analise a HQ a seguir:

 
 Clique aqui para fazer o download da história em quadrinho acima.
Nas alternativas abaixo, escolha a alternativa que associa corretamente as definições apresentadas.

I. O _____________ protege a saúde, a vida e a segurança dos consumidores.

II. O _____________ pode estipular normas específicas sobre a comercialização de produtos e de serviços
ou ainda, a partir de órgãos competentes para disciplinar determinadas atividades.
III. Configura-se _______________, se o fornecedor desatende às normas editadas também pelo Poder
Público.

Escolha uma opção:

1. I. Poder Público / II. CDC / III. prática abusiva

2. I. CDC / II. Poder Público / III. crime

3. I. CDC / II. Poder Público / III. prática abusiva  CORRETA.

4. I. Poder Público / II. CDC / III. crime

 Sua resposta está correta.

O Poder Público pode estipular normas específicas sobre a comercialização de produtos e de serviços ou
ainda, a partir de órgãos competentes para disciplinar determinadas atividades, garantindo-lhes a qualidade
preconizada para proteção da saúde, vida e segurança dos consumidores. São exemplos de atividades
supervisionadas por órgãos tecnicamente especializados a agricultura e a pecuária, pelo Ministério da
Agricultura; a distribuição de energia elétrica, pela Agência Nacional de Energia Elétrica; a venda de
combustíveis, pela Agência Nacional de Petróleo; o oferecimento de planos de saúde, pela Agência Nacional de
Saúde; o oferecimento de seguros, pela Superintendência de Seguros Privados, dentre outros. Cada um desses
órgãos estabelece regras para que os respectivos produtos e serviços circulem no mercado assegurando a
proteção dos consumidores. Configura-se prática abusiva se o fornecedor desatende às normas editadas
também por tais órgãos, notadamente porque ficam desprotegidos os reais destinatários dos produtos e
serviços: o consumidor. Essa regra está garantida no art.39, inciso VIII.

A resposta correta é: I. CDC / II. Poder Público / III. prática abusiva

Questão 4
Correto

Atingiu 4,00 de 4,00

O Poder Público pode estipular normas específicas sobre a comercialização de produtos e de serviços ou
ainda, a partir de órgãos específicos, disciplinar determinadas atividades, garantindo-lhes a qualidade
preconizada para proteção da saúde, vida e segurança dos consumidores. Cada órgão competente
estabelece regras para que os respectivos produtos possam circular no mercado, garantindo assim a
proteção dos consumidores.
A prática abusiva, correlata ao contexto acima, afirma que: É vedado ao fornecedor de produtos ou de serviços,
dentre outras práticas abusivas, colocar, no mercado de consumo, qualquer produto ou serviço em desacordo
com as normas expedidas pelos órgãos oficiais competentes ou, se normas específicas não existirem pela
Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) ou outra entidade credenciada pelo Conselho Nacional de
Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro).

Julgue a afirmativa como VERDADEIRA ou FALSA:

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

CORRETA.
A afirmativa é correta, pois conforme preceitua o do art. 39°, inciso VIII, do CDC é vedado ao fornecedor de
produtos ou de serviços, dentre outras práticas abusivas, colocar, no mercado de consumo, qualquer produto
ou serviço em desacordo com as normas expedidas pelos órgãos oficiais competentes ou, se normas
específicas não existirem, pela Associação Brasileira de Normas Técnicas (ABNT) ou outra entidade
credenciada pelo Conselho Nacional de Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (Conmetro). Caso
você tenha errado essa questão, releia o conteúdo, principalmente, no tocante ao conteúdo relativo aos
Produtos e Serviços sem Especificação Legal.

A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Questão 5
Correto

Atingiu 4,00 de 4,00

Algumas operadoras de cartão de crédito adotaram como prática o envio de cartões já identificados às
residências de consumidores brasileiros que, mesmo se não utilizados, geram faturas mensais incluindo a
cobrança da anuidade.
 

 
Você já sabe a orientação do CDC quando uma empresa envia um cartão de crédito, sem ter sido solicitado
pelo consumidor! Julgue a afirmativa a seguir e indique ‘Verdadeiro’ se ela estiver de acordo com as
preceituações do CDC ou ‘Falso’ se não.

“Carlos recebeu um cartão de crédito sem ter solicitado. Ao ir ao banco para realizar a devolutiva, a atendente
informou que o cartão havia sido solicitado por ele. Carlos não solicitou o cartão e ficou desconfortável com a
situação. De acordo com o Art. 39, inciso III, a situação passada por Carlos, configura-se como prática abusiva”.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso
CORRETA.

A afirmativa é verdadeira, pois o art. 39, inciso III, do CDC estabeleceu que é vedado aos fornecedores de
produtos e serviços enviá-los ou entregá-los “ao consumidor, sem solicitação prévia”.
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 6
Correto

Atingiu 4,00 de 4,00

Analise a cena a seguir:

Clique aqui para fazer o download da história em quadrinho acima.

O art. 39, inciso III, do CDC estabeleceu que é vedado aos fornecedores de produtos e de serviços enviá-los ou
entregá-los “ao consumidor, sem solicitação prévia”.
Acerca da proteção legal do consumidor, apresente a alternativa correta.

Escolha uma opção:

1. O que se espera de um mercado que respeite o  CORRETA. Parabéns! Você compreendeu o
consumidor é, ao menos, que se aguarde a descrito no art. 17, inciso V, da Constituição
iniciativa deste para adquirir produtos e serviços, Federal.
 presumindo-se que o primeiro passo de uma
solicitação parta do consumidor, e não do
fornecedor.

2. O envio não solicitado de bens ou de serviços não configura amostras grátis, sendo o consumidor
obrigado a pagar pelos mesmos.

3. A intimidade e a vida privada do consumidor são violáveis, de acordo com a Constituição Federal (art.
5º, inciso X).

4. O Poder Judiciário não se manifestou sobre o envio de cartão de crédito sem solicitação prévia do
consumidor.

Sua resposta está correta.

A resposta correta é: O que se espera de um mercado que respeite o consumidor é, ao menos, que se aguarde
a iniciativa deste para adquirir produtos e serviços, presumindo-se que o primeiro passo de uma solicitação
parta do consumidor, e não do fornecedor.
Questão 7
Correto

Atingiu 4,00 de 4,00

 
Avalie as afirmativas a seguir e, em seguida, indique quais são verdadeiras e quais são falsas, assinalando a
resposta correta.

I. Constitui prática comercial abusiva o envio de cartão de crédito sem prévia e expressa solicitação do
consumidor, configurando-se ato ilícito indenizável e sujeito à aplicação de multa administrativa.

II. A consequência do envio não solicitado de bens ou de serviços é que serão esses equiparados à
amostras grátis, não sendo o consumidor obrigado a pagar por eles.
III. O envio não solicitado de bens ou de serviços não viola nenhum direito básico do consumidor.

Escolha uma opção:

1. I. V - II. V – III. V

2. I. V - II. F – III. V

3. I. V - II. V – III. F  CORRETA.

4. I. F - II. F – III. F

Sua resposta está correta.

O art. 39, inciso III, do CDC estabeleceu que é vedado aos fornecedores de produtos e de serviços enviá-los ou
entregá-los “ao consumidor, sem solicitação prévia”. O que se espera de um mercado que respeite o
consumidor (art. 17, inciso V, CF) é ao menos que se aguarde sua iniciativa para adquirir produtos e serviços,
presumindo-se que o primeiro passo de uma solicitação parta dele, e não do fornecedor. A consequência do
envio não solicitado de bens ou de serviços é que serão eles equiparados à amostras grátis, não sendo o
consumidor obrigado a pagar por eles, conforme o parágrafo único do artigo 39 do CDC:“ Os serviços
prestados e os produtos remetidos ou entregues ao consumidor, na hipótese prevista no inciso III, equiparam-
se às amostras grátis, inexistindo obrigação de pagamento”. A Súmula 532 do Superior Tribunal de Justiça
(STJ) estabeleceu o seguinte acerca do envio de cartão não solicitado: “Constitui prática comercial abusiva o
envio de cartão de crédito sem prévia e expressa solicitação do consumidor, configurando-se ato ilícito
indenizável e sujeito à aplicação de multa administrativa”.
A resposta correta é: I. V - II. V – III. F
Questão 8
Correto

Atingiu 4,00 de 4,00

Analise a situação abaixo e depois julgue a afirmativa em Verdadeira ou Falsa.

Clique aqui para fazer o download da história em quadrinho acima.

O fornecedor de produtos ou de serviços não pode se valer da fraqueza ou da ignorância do consumidor,

tendo em vista sua idade, sua saúde, pouco conhecimento ou condição social, para vender produtos ou
serviços.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso
CORRETA.

O CDC estabeleceu o seguinte no seu artigo 39, IV:

Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou de serviços, dentre outras práticas abusivas:

[...]
IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua idade, saúde, conhecimento
ou condição social, para impingir-lhe seus produtos ou serviços.

No caso das várias ligações diuturnas das empresas de telefonia para os consumidores não há dúvidas da
exigência manifestamente excessiva do consumidor uma vez que: faz com que o consumidor atenda a todas
elas para escutar ofertas ou cobranças. Em alguns casos, não há o atendente do outro lado da linha por ser
ligações de robocalls (Exemplo: Se o robô faz 6 chamadas simultâneas e um consumidor atender, este fará
uma interação com a empresa. Em compensação, as demais chamadas serão desligadas, por isso o segundo
consumidor a atender tem a sensação de que o telefone está mudo). Ademais, o consumidor não consegue
identificar a origem da ligação e não consegue solicitar a exclusão dos números.

Esse exemplo demonstrou que a situação vai além do limite razoável para oferta de produtos e
serviços/cobranças. O fornecedor tem o dever de não perturbar o consumidor, de não abusar; inclusive
utilizando-se de recursos tecnológicos. Diante desta situação foi estabelecido o site “não me pertube”. Os
consumidores ao se cadastrarem no referido site deixam de receber chamadas com ofertas de serviços de
telefonia, TV por assinatura e banda larga. 

A resposta correta é 'Verdadeiro'.

Questão 9
Correto

Atingiu 4,00 de 4,00

Analise a situação abaixo e depois julgue a afirmativa em Verdadeira ou Falsa, assinalando a alternativa
correta.
 
   Clique aqui para fazer o download da história em quadrinho acima.
Receber várias ligações diárias para venda de produtos e de serviços geram transtorno para quem as recebe.
Assim, o CDC pode ser utilizado na interpretação de condutas abusivas ao proibir que o fornecedor de
produtos ou de serviços exija do consumidor vantagem manifestamente excessiva.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

CORRETA.
O CDC estabeleceu o seguinte no seu artigo 39, IV:

Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou de serviços, dentre outras práticas abusivas:
[...]

IV - prevalecer-se da fraqueza ou ignorância do consumidor, tendo em vista sua idade, saúde, conhecimento
ou condição social, para impingir-lhe seus produtos ou serviços.
No caso das várias ligações diuturnas das empresas de telefonia para os consumidores não há dúvidas da
exigência manifestamente excessiva do consumidor uma vez que: faz com que o consumidor atenda a todas
elas para escutar ofertas ou cobranças. Em alguns casos, não há o atendente do outro lado da linha por ser
ligações de robocalls (Exemplo: Se o robô faz 6 chamadas simultâneas e um consumidor atender, este fará
uma interação com a empresa. Em compensação, as demais chamadas serão desligadas, por isso o segundo
consumidor a atender tem a sensação de que o telefone está mudo). Ademais, o consumidor não consegue
identificar a origem da ligação e não consegue solicitar a exclusão dos números.
Esse exemplo demonstrou que a situação vai além do limite razoável para oferta de produtos e
serviços/cobranças. O fornecedor tem o dever de não perturbar o consumidor, de não abusar; inclusive
utilizando-se de recursos tecnológicos. Diante desta situação foi estabelecido o site “não me pertube”. Os
consumidores ao se cadastrarem no referido site deixam de receber chamadas com ofertas de serviços de
telefonia, TV por assinatura e banda larga. 
A resposta correta é 'Verdadeiro'.
Questão 10
Correto

Atingiu 4,00 de 4,00

Acerca do inciso V, do artigo 39, julgue a afirmativa abaixo:

Art. 39. É vedado ao fornecedor de produtos ou de serviços, dentre outras práticas abusivas:
V - exigir do consumidor vantagem manifestamente excessiva.

Esta é uma cláusula que pode ser utilizada na interpretação de condutas abusivas. Tem um caráter geral de
intepretação.

Escolha uma opção:

Verdadeiro 

Falso

CORRETA.

Os fornecedores de produtos e de bens no mercado de consumo não podem enviar produtos que não foram
solicitados pelo consumidor, nem deixar de estabelecer prazos para cumprir com obrigação acordada.
A resposta correta é 'Verdadeiro'.

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