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Superintendência de Proteção e Defesa do Consumidor do Estado da Bahia

PROTOCOLO DA RECLAMAÇÃO: 2021.10/00005300320

DATA DE ABERTURA: 19/10/2021
DATA DA FINALIZAÇÃO: 28/10/2021
SITUAÇÃO: Finalizada avaliada
AVALIAÇÃO DA RESPOSTA: Não Resolvida

DADOS DO CONSUMIDOR
Nome: reinaldo negrao dantas
CPF: 781.934.865-87
Endereço: Rua Campinas, lot paradise garden L3 Q E, Bairro Jauá (Abrantes), Cidade Camaçari/BA - CEP 42828-834
Telefone: (71) 3392-2370 Celular: (71) 8790-7023
E-mail: engnegraodantas@hotmail.com

DADOS DO FORNECEDOR
Samsung
CNPJ: 00.280.273/0001-37 - Samsung Eletrônica da Amazônia Ltda.
Endereço: Avenida dos Oitis, Distrito Industrial NR 1460, Bairro Distrito Industrial I, Cidade Manaus/AM - CEP 69075-842
Telefone:

DADOS DA RECLAMAÇÃO
Como Loja física
Área: Produtos Eletrodomésticos e Eletrônicos
Assunto: Lavadora de roupa, louça e secadora
Problema: Produto danificado / não funciona - Dificuldade em trocar ou consertar no prazo de garantia
Protocolos Fornecidos pela Empresa: telefonico prot.

DESCRIÇÃO DA RECLAMAÇÃO
Empresa após solicitação de assistência técnica não realizou serviço informando de fezes de animal(rato) dentro do equipamento, em
minha residência não tem esse tipo de animal, o equipamento é blindado e possivelmente já tenha vindo da loja onde adquirir o
equipamento, vale ressaltar que foi feito um orçamento para execução da limpeza do equipamento num valor de R$ 1700,00, onde não
concordei visto que não foi proveniente de minha residência esse tipo de problemas. Só reafirmando que esse problema é um vício do
equipamento já acontecendo outras vezes em outros aparelhos dessa marca e modelo vide pesquisa.

Informações Adicionais
Nota Fiscal: 267781
Data da Compra/Utilização do Serviço: 25/11/2020
Número da Ordem de Serviço: 4159699427
Marca/Modelo/Fabricante: lava e seca

PEDIDO À EMPRESA
Solicito a substituição do equipamento

Procon Bahia - Endereço: Rua Carlos Gomes, 746, Bairro Dois de Julho, Cidade Salvador/BA - CEP 40060-330

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Visualizada pelo fornecedor

Data 20/10/2021 Autor Samsung
(Sem Detalhes)

Complemento da reclamação
Data 20/10/2021 Autor Samsung

Olá Reinaldo

Espero que esteja bem!

Essa mensagem é para dizer que recebemos sua manifestação e em breve começaremos as interações via complemento
e por telefone , se preferir.

Obrigada pela sua atenção!

Samsung Eletrônica da Amazônia

Data 20/10/2021 Autor reinaldo negrao dantas
ok, ja fiz varios contatos e nao obtive retorno, ate o momento o canal de comunicacao da companhia 40040000 esta
inoperante, grato pelo contato e no aguardo
Complemento da reclamação
Data 27/10/2021 Autor reinaldo negrao dantas
No aguardo de resposta.
Não foi sinalizado nenhum contato oficial da empresa
Resposta do fornecedor
Data 27/10/2021 Autor Samsung
Caro Cliente,

Informamos que os esclarecimentos acerca da sua demanda foram prestados.

Sugerimos, acompanhamento de seu histórico no protocolo, no qual detalhamos a sequência das providências adotadas.

Desde já nos colocamos à inteira disposição para quaisquer outros esclarecimentos por ventura necessários.

Cordialmente,
Samsung Eletrônica da Amazônia
Complemento da reclamação
Data 27/10/2021 Autor Samsung
Olá Sr. Reinaldo,

Espero que esteja bem!

Em análise a sua manifestação na Plataforma Consumidor.Gov, confirmamos com base na evidência apresentada
(Relatório Técnico) o término da garantia de seu produto WD11M44733W/AZ, por Uso em Desacordo com Manual de
Instruções (Dano Estético), o que pelo Termo de Garantia do produto causa exclusão para o reparo gratuito.

A perda da garantia implica na aprovação de orçamento em qualquer assistência credenciada da Samsung para a
realização do reparo.

Desta forma, o Posto Autorizado encontra-se à disposição para reparar o produto, mediante a aprovação de orçamento.

Estamos à sua disposição, para esclarecer suas dúvidas pelo campo de interação da Plataforma ou se preferir por
telefone.

E-mail: consumidor@samsungsrv.com.br
T 0800 941 2880 |Ramal: 107245

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Cordialmente,

Samsung Eletrônica da Amazônia

Complemento da reclamação
Data 28/10/2021 Autor reinaldo negrao dantas
Olá muito grato pela resposta
Infelizmente nós veremos na justiça
A falta de compromisso da empresa
Com a qualidade visto q o problema relatado do defeito contido no equipamento eh um vício do equipamento e
consequentemente de responsabilidade dos senhores
Como infelizmente não houve acordo vamos para a justiça

Avaliação do consumidor
Data 28/10/2021 Autor reinaldo negrao dantas
Resolvida: Não
Nota de Avaliação: 1
Texto de Avaliação: Devido a um problema de vício do equipamento
A não resolução do problema e falta de compromisso com a qualidade do equipamento e a questão de insalubridade não
causada em minha residência e expondo a minha família a risco

Andamento
Data Descrição Autor Anexos
19/10/2021 Abertura da reclamação reinaldo negrao dantas Não há anexos.
20/10/2021 Visualizada pelo fornecedor Samsung Não há anexos.
20/10/2021 Complemento da reclamação Samsung Não há anexos.
20/10/2021 Complemento da reclamação reinaldo negrao dantas Não há anexos.
27/10/2021 Complemento da reclamação reinaldo negrao dantas Não há anexos.
27/10/2021 Resposta do fornecedor Samsung RESPOSTA -
REINALDO
NEGRÃO
DANTAS.pdf
27/10/2021 Complemento da reclamação Samsung RELATÓRIO
TÉCNICO -
REINALDO.pdf
28/10/2021 Complemento da reclamação reinaldo negrao dantas Não há anexos.
28/10/2021 Avaliação do consumidor reinaldo negrao dantas Não há anexos.

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