NOÇÕES BÁSICAS DE

DIREITO DO CONSUMIDOR
Aula 12 Tais G Brezolin Cespede
 Direito do Consumidor
O CDC no seu art. 2º dispõe que:
“Consumidor é toda pessoa física ou
jurídica que adquire ou utiliza produto ou
serviço como destinatário final.”.

 Adquirente de um produto ou serviço para suprimento de suas

próprias necessidades, de sua família ou de seus subordinados
 Vulnerabilidade em sentido amplo
 Pergunta: No caso há um proprietário de uma padaria, que
compra um freezer para sua empresa. Se esse freezer
apresentar defeito, ele será considerado consumidor final do
produto?
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Fornecedor
Atividade Habitual
Atividade Econômica Organizada

Distribuidore Profissionais
Públicos
Fabricantes s Liberais
Alimentos Concessionárias Advogados
Produtos Supermercados Médicos Ex. Correios
eletrônicos Lojas de roupas
Dentistas
Automóve
is
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Estabelecimento Virtual ou Estabelecimento Físico?

Contrato Bilateral
CDC – Lei nº.8078/90
PRODUTO
SERVIÇO

CD
C
Consumid
Fornecedor
or
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 Se Ordenamentos Jurídicos Diferentes (não
nacionais)
Amparados pelo Lei de Introdução às Normas do
Direito
“Art.9º. PraBrasileiro
qualificar e(Decreto
reger as –Lei 4.657/42)
obrigações, aplicar-se-á a lei do país em
que se constituírem.
§ 1º. A obrigação resultante de contrato
reputa-se constituída no lugar em que
residir o proponente.
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DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR

Proteção contra
Proteção à Saúde e
Direito à Informação Propaganda
Integridade Física
Enganosa
• Os produtos não • Devem • Compelir práticas
podem Especificar: abusivas ou
proporcionar riscos • Quantidade; desleais
à saúde e a • Características,
segurança (ex. • Composição;
alimentos
• Qualidade
estragados)
• Exceção: os que • Preço
previsivelmente • Riscos, etc.
apresentam riscos
(ex. cigarro,
medicamentos..)
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DIREITOS BÁSICOS DO CONSUMIDOR

Direito de reparação Facilidade de Defesa

integral dos danos em Juízo
• O consumidor é a
• Em caso de lesão, o parte mais fraca de
consumidor tem o uma relação de
direito de mover consumo:
ação judicial e de • Inversão do ônus
ver reparado o da prova
dano. • Foro do domicílio
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VÍCIO É um produto economicamente desvalorizado em

função de um problema

Troca, Abatimento ou Reembolso

É uma falha no produto, que não pode ser retirada

DEFEITO sem que este perca sua finalidade.
Ex.: Bicicleta com defeito nos freios vem a ocasionar
um acidente.

Danos morais e/ou materiais

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Responsabilidade Objetiva em razão de defeito ou vício do
produto.
O produto não oferece condições mínimas
para uso seguro. São de 3 tipos:
1. Concepção (projetos, fórmulas);
DEFEITO 2. Produção (fabricação, montagem,
manipulação, acondicionamento..)- ex.
peças soltas em eletrodomésticos.
3. Informação (dados insuficientes ou
inadequados), seja na embalagem ou
comercial de TV.

VÍCIO É um produto economicamente desvalorizado

em função de um problema
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O consumidor lesado pode
exigir a responsabilidade de Construtor
qualquer um dos produtores
Empresário
do bem ou de todos
Vendedor

Responsabilidade Se o produto não

Fabricante Objetiva por contiver:
• Identificação do
Defeito fabricante,
produtor,
importador ou
construtor.
Importador • Se não conservou o
Produtor produto
adequadamente
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Responsabilidade
Solidária dos
fornecedores se
houver Vício
Disparidade Qualidade
Ex.Data de
Ex.Remédio
validade;
que não cura
Estragado,
a infecção
Quantidade falsificado;
que promete
descosturado
curar Ex.Conteúdo enferrujado
inferior ao
informado na
embalagem
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O prazo para o consumidor pleitear a reparação de

danos,materiais ou morais,causados pelos defeitos do produto
é de 5 anos, contados do conhecimento do dano e de quem
tenha sido o causador. (art.27, CDC)
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DA DECADÊNCIA
O consumidor pode exigir de imediato, se vício de quantidade: a complementação
do que falta, a substituição do produto ou do valor pago, ou abatimento do preço.
30 dias para a
Quebrou ou deu Reclamação, PRAZO: solução do
problema? 30 dias para bens não duráveis, problema via
Fabricante ou 90 dias para bens duráveis Assistência
lojista Técnica, se não
contados a partir da entrega, se solucionado, o
respondem oculto, a partir constatação do consumidor deve
solidariamente vício exigir:

ABATIMENTO: proporcional ao preço;

TROCA: por outro produto da mesma espécie, marca ou modelo, em
perfeitas condições;
REEMBOLSO: imediato da quantia paga monetariamente atualizada sem
prejuízos de eventuais perdas e danos;
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 A contratação via internet é objetiva
 Sites de intermediação – respondem objetivamente
 Fazem parte da cadeia de fornecimento
 Lucram com a aproximação entre as partes

O fornecedor deve ainda observar:

• Sigilo sobre os dados do consumidor;
• Vinculação a oferta efetuada pela internet;
• Dever de informação;
• Publicidade enganosa ou abusiva
• Vedação a colocar no mercado produtos nocivos
ou perigosos
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?
É direito do
consumidor trocar
uma mercadoria
por motivos
pessoais?
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A TROCA não é obrigatória caso o consumidor fique

insatisfeito com cor, tamanho ou modelo do produto.
Caso o lojista tenha se comprometido, ficará obrigado a
cumprir o acordo.
OBS. Peça para anotar as condições na Nota Fiscal
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DA COBRANÇA DE DÍVIDA

COBRANÇA DE DÍVIDA

Não será exposto ao ridículo

Não será submetido a constrangimentos ou ameaças

Se cobrado por quantia indevida, terá direito à repetição do indébito, por valor igual
ao dobro do que pagou em excesso com juros e correção monetária
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E-Commerce
A internet não é uma terra sem lei!
Há um decreto específico para o comércio eletrônico:
 Lei do E-Commerce – Decreto 7.962/2013
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E-Commerce
 (Art.1º)Deve dispor informações sobre a loja no topo ou rodapé
da página. São estes:
- telefone; - endereço físico (caso possua);
- email para contato (ou então o link para um formulário de
contato); - CNPJ (ou CPF).
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E-Commerce

O Artigo 4° prevê a facilidade no atendimento do comprador,

portanto, a lei exige :
1. Acesso ao contrato da loja (antes do final da
contratação);
2. O consumidor poderá editar o carrinho de compras;
3. O consumidor poderá editar dados cadastrais;
4. Resumo da compra;
5. Dados de acompanhamento de pedido (rastrear o
produto);
6. Um canal eletrônico de atendimento ao consumidor
(e-mail, chat...);
7. Mecanismos de Segurança no pagamento e dos dados;
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E-Commerce

Se Arrependeu?
Tem direito de desistir do
contrato em até 7 dias caso tenha
comprado o produto fora do
estabelecimento comercial
(internet ou telefone), a contar do
recebimento do produto ou da
assinatura do contrato.
Art. 49, CDC
- Devolução do dinheiro monetariamente atualizado
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E-Commerce

Artigo 5° é focado no caso de arrependimento ou pedido de

troca do produto. Deve informar no contrato de venda:
1. Condições para o caso de devolução;
2. Não pode acarretar ônus para o consumidor;
3. O processo de estorno($) deve começar imediatamente após
o pedido de devolução
4. Confirmar imediatamente a confirmação do arrependimento
5. Arrependimento nas mesma ferramentas da compras (sem
prejuízo de outros meios)
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E-Commerce
Sites de compra coletiva, valem as seguintes regras:
- Informar quantidade mínima de consumidores para a efetivação do
contrato;
- Informar prazo para utilização da oferta
- Identificação do fornecedor responsável pelo site
- Identificação do fornecedor do produto ou serviço ofertado.