Cdigo de Defesa do

Consumidor - CDC
NATALIA RUBIA BRITO PINTO

CDC Para que serve?

O CDC um conjunto de normas que
regulam as relaes de consumo,
protegendo o consumidor e colocando os
rgos e entidades de defesa do
consumidor a seu servio, garantindo
direitos e exigindo uma nova postura das
empresas com o consumidor.

Pontos relevantes
Consumidor;
Fornecedor;
Produto;
Servio;
Servio Pblico
Relao de Consumo.

consumidor
qualquer pessoa que compra um produto ou que contrata um
servio, para satisfazer suas necessidades pessoais ou
familiares.
Tambm considerado consumidor as vtimas de acidentes
causados por produtos defeituosos, mesmo que no os tenha
adquirido (art. 17, CDC), bem ainda as pessoas expostas s
prticas abusivas previstas no Cdigo do Consumidor, como, por
exemplo, publicidade enganosa ou abusiva ( art. 29, CDC).
Qualquer produto que voc consuma ou servio que voc
contrate, torna voc um consumidor.

fornecedor
So pessoas, empresas pblicas ou particulares,
nacionais ou estrangeiras que oferecem produtos ou
servios para os consumidores.
Estas pessoas ou empresas produzem, montam,
criam, transformam, importam, exportam, distribuem
ou vendem produtos ou servios para os consumidores.

produto
toda mercadoria colocada venda no comrcio:
automvel, roupa, casa, alimentos.
Os
produtos
podem
ser
de
dois
tipos:
Produto durvel aquele que no desaparece com o
seu uso. Por exemplo, um carro, uma geladeira, uma
casa...
Produto no durvel aquele que acaba logo aps o
uso: os alimentos, um sabonete...

servio
tudo o que voc paga para ser feito: corte de cabelo, conserto de
carro, de eletrodomstico, servio bancrio, servio de seguros,
servios pblicos.
Assim como os produtos, os servios podem ser durveis e no
durveis.
Servio durvel aquele que custa a desaparecer com o uso. A
pintura ou construo de uma casa ou uma prtese dentria, so
produtos durveis.
Servio no durvel aquele que acaba depressa.
A lavagem de uma roupa na lavanderia um servio no durvel
pois a roupa suja logo aps o uso. Outros exemplos so os servios
de jardinagem e faxina, que precisam ser feitos constantemente.

Servio pblico
todo aquele prestado pela administrao pblica. So os
servios de sade, educao, transporte coletivo, gua, luz,
esgoto, limpeza pblica, asfalto...
O Governo estabelece as regras e controla esses servios que so
prestados para satisfazer as necessidades das pessoas.
Os servios pblicos so prestados pelo prprio governo ou o
governo contrata empresas particulares que prestam servios. So
obrigados a prestar servios adequados, eficientes, seguros e,
quanto aos essenciais, contnuos.
Ns, consumidores e cidados, pagamos por servios pblicos de
qualidade, por isso temos o direito de exigir.

Relao de consumo
Para algum vender, preciso ter pessoas
interessadas em comprar. Ou o contrrio: para algum
comprar um produto preciso ter algum para vender.
Essa troca de dinheiro por produto ou servio, entre o
fornecedor e o consumidor, uma relao de consumo.

Situao de conflito

Fonte da imagem: https://linhaslivres.wordpress.com/2013/11/29/charge-do-jotape-black-friday/

Onde buscar ajuda?

Fonte do vdeo: https://www.youtube.com/watch?v=Os0uxC4CoVU