07/03/2023, 12:11 Notificação

NOTIFICAÇÃO AO FORNECEDOR RECLAMADO

Número de Atendimento: 2303001200100132302,2303001200100132301

DADOS DO CONSUMIDOR: Consumidor:  Solange da Conceição de Souza Santiago;

CPF/CNPJ: 912.030.907-49 ; Endereço: Rua Maia Lacerda - Estácio - Rio de Janeiro - RJ -
20250-001 ; Telefone: (21) 99769-3534 ; E-mail:

DADOS DO FORNECEDOR: Fornecedor:
Banco BMG S/A

Banco C6 Consignado S.A. (Banco Ficsa S/A)

, CNPJ:

61.186.680/0001-74
61.348.538/0001-86

; Endereço de Correspondência: ; Telefone Institucional:

(31) 3290-3909

(11) 2832-7155, (11) 2889-5326

; E-mail Institucional:

ouvidoria@bancobmg.com.br
regina.oliveira@c6bank.com
 
O PROCON CARIOCA, no uso de suas atribuições legais, nos termos da Lei Municipal nº
5.032/2011 e da Lei 8.078/90, que dispõem sobre a proteção do consumidor, vem, por meio
desta, solicitar esclarecimentos e providências conclusivas acerca os fatos abaixo narrados.

 
O consumidor compareceu a este órgão apresentado os seguintes fatos:
Relato:
Consumidora alega que ao verificar seu CPF via extrato pelo INSS, viu que tinha dois
empréstimos em seu nome que a mesma não reconhece, dos bancos FICSA E BMG, ao mesma
tentou por diversas vezes entrar em contato com as empresas reclamadas, entretanto não obteve
êxito.
Pedido: Ante ao exposto consumidora requer o cancelamento destes empréstimos, pois a
reclamante nunca solicitou, em fulcro dos artigos 6, III; 42§unico do CDC.
 

Para tanto, fica estabelecido o prazo de 10 (DEZ) DIAS CORRIDOS (artigos 33, §2º e 42 do
Decreto 2181/97) a contar do recebimento desta.

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Sendo o caso de composição amigável entre as partes, fica o fornecedor ciente de que deverá
apresentar ao órgão documentação que comprove a efetivação do acordo realizado, observando
o prazo de resposta estipulado.
 

Nos casos de reclamações que envolvam outras empresas, ligadas ao serviço ou produto
adquirido, o fornecedor deverá apresentar documento formal de atendimento da demanda. Assim
como, na hipótese de haver mais de um fornecedor envolvido, pelo princípio da solidariedade, a
reclamada deverá interagir com aquele e apresentar o resultado da interação. 
 

ATENÇÃO:
Os esclarecimentos devem ser enviados para este PROCON CARIOCA, através da plataforma
PROCONSUMIDOR.
Os fornecedores que não aderiram à plataforma, devem oferecer resposta e prestar os
esclarecimentos no seguinte endereço: Rua Maia de Lacerda, 167 - 3º andar, CEP:20250001,
Rio de Janeiro - RJ ou para o e-mail cip.proconcarioca@gmail.com.
O encaminhamento de resposta ao consumidor por meio dos endereços eletrônicos e físicos
registrados na plataforma é recomendado.
 
A resposta deverá mencionar, obrigatoriamente, o número do atendimento, bem como o nome e
o CPF do consumidor. Caso esses dados não sejam citados, a resposta não será juntada à
reclamação e, portanto, desconsiderada.
 

Ressalte-se que, decorrido in albis o prazo acima assinalado, poderá este órgão instaurar
Processo Administrativo, nos termos da Lei Federal nº 8.078/90, do Decreto Federal nº 2.181/97
e Portaria "N" n°001/2015 do PROCON CARIOCA, adotando as medidas que julgar cabíveis,
estando sujeito à inclusão nos Cadastros Estadual e Nacional de Reclamações Fundamentadas
(art. 44 da Lei 8.078/90), sem prejuízo da aplicação das sanções administrativas previstas no art.
56, do Código de Defesa do Consumidor.
 

Rio de Janeiro, 07/03/2023.
 
___________________________________
ATENDIMENTO - PROCON CARIOCA
Pedro Yago Rodrigues Lemos

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