COORDENADORIA

MUNICIPAL DE PROTEÇÃO E
DEFESA DO CONSUMIDOR f ROCON
RIO VERDE - GOIÁS

07 JUL. 2022
T3444240 ""''
ia D. da Cruz I
N.° Notificação : 00034946
N.° FA: 52.005.001 20-0002640
Reclamante: CENTRO DE SOLUÇÕES EMPRESARIAL LTDA - ME
Reclamada : TIM S/A - TIM CELULAR

Rio Verde-GO, 21 de Junho de 2022

Prezado (a) Senhor (a):

Na forma da legislação vigente, Fica a empresa reclamada TIM CELULAR, notificada

a cumprir e tomar conhecimento do teor da Decisão Sancionátoria, proferida pela
Coordenadoria Mun cipal de Proteção e Defesa do Consumidor - PROCON/Rio Verde
- GO, e querendo, interpor RECURSO, à autoridade superior — Conselho Gestor
desta Coordenadoria, a ser protocolado no Cartório , sito a sede do PROCON/R10
VERDE - GO, nos termos do artigo 49, do Decreto Federal n.° 2.181/97, no prazo de 10
(dez) dias úteis, contados da data do recebimento da presente.
Após 30 (trinta) dias da notificação, não sendo identificada a quitação da multa, o
débito será inscrito na Divida Ativa Municipal, para posterior Execução Fiscal, conforme
Portaria n.° 011/2011, bém como encaminhado para protesto.
Segue anexo a cópia da decisão.

"ns F. Cruvinel
PROCON

Á
TIM S/A - TIM CELULAR
DD. Diretor ou Responsável
RUA FONSECA TELES - 18/30 - BLOCO B, PAVMTO 3 -SAO CRISTOVAO
Rio de Janeiro - RJ
20940200

Rda Costa Gomes n.° 829 , Centro- Rio /Verde- Goiás

Fone/Fax- 3602-8609/3602-8612
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RIO VERDE A POPULAÇÃO neppER

PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR
PROCON / RIO VERDE — GOIÁS. PROCON
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RIO VERDE
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Processo: 52-005.001.20-0002640
ii
Reclamante: Centro e Soluções Empresarial
Reclamada: TIM Cel lar S/A
CNPJ: 02.421.421/0 01-11

Vistos etê.,

Trata-se de denuncia que gerou o procedimento administrativo instaurado nos

termos do art. 33 nciso III do Decreto Federal 2.181/97, onde o consumidor alegou que
comprou um nano chip e o mesmo está apenas como emergência, foi feito contato e eberto
protocolo de 05 dias para análise.

O consumidor em epígrafe recorreu a este órgão de Proteção e Defesa do Consumidor para

dirimir a ide a seguir transcrita: Aduz possuir junto a reclamada um plano empresarial
compartilhado composto por três linhas, sendo elas: (64) 98110-2901; (64) 98110-7250 e
(64) 98110-7017. Ocorre que estas linhas ficavam com funcionários da sua empresa, e, os
mesmos foram desligados da empresa e não realizaram a devolução dos chips, e,
continuam a utilizar as linhas.
Alega já ter entrado em contato com a reclamada por diversas vezes para resolvessem a
situação,ifazendo o cancelamento em definitivo das linhas, ou, que fizessem o
cancelam nto destas linhas e fornecessem outras no lugar para permanecer com o plano,
porém não obteve êxito.
Entrei em contato com a reclamada em 29/08/2019, a atendente Sheila abriu um protocolo
para o setor responsável analisar, sendo este protocolo referente ao cancelamento em
definitivo do plano com isenção da multa ou a substituição dos números pertencentes no
plano, tendo o prazo de cinco dias úteis para resposta do mesmo.
Protocolo: 2019947102504. Na data 12/09/2019, o consumidor retornou a este órgão
informando que não houve o contato da reclamada acerca da resposta do protocolo aberto.
Que entrei em contato com a reclamada, a atendente Alândia informou que no sistema
constava a tentativa de contato com o consumidor sem sucesso, e, referente ao protocolo
aberto, ela informou no dia que era para o consumidor realizar o cancelamento em definitivo
das três linhas, seria gerado a multa rescisória, uma vez que ainda estava no período de
fidelidade de vinte e quatro meses, poiso contrato foi firmado em 06/10/2018 e finalizaria em
06/10/2020, informando ainda que o que pode fazer era o bloqueio das linhas e o
consumidor entraria em contato no *1056 e solicitaria três chips virgens e após
receber os chips, deveria entrar em contato novamente e solicitar os rekgates das
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 7,43,17tLS. COORDENÁDORIA MUNICIPAL DE
RIO AVERDE
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PROCON / RIO VERDE — GOIÁS. PRO4
RIO VERDE az 4

linhas nos novos chips e os desbloqueio das linhas. Que o consumidor fez a
atendente orientou, ou seja, solicitou o bloqueio das linhas, tendo o prazo é
cinco dias uteis p ra ocorrer o bloqueio. Protocolo: 2019996326388.
Na data 09/10/2 19 o consumidor retomou a este Órgão alegando que logs
fazer o atendi nto aqui no •Procon, recebeu um e-mail no dia 13/0/.
informando que as linhas haviam sido ativadas (Protocolo informado
2019996345913)
Que logo após o recebimento deste e-mail, o consumidor entrou em contate
reclamada divers s vezes para saber acerca dos chips que encaminhariam a el e
nenhum atenden soube lhe informar, sendo sempre informado que nada c
no sistema.
Que devido a es e- descaso por parte da reclamada, uma vez que ficaram de o
bloqueio das lin as até ele receber os novos chips e isso nunca aconteceu, i„ 1 2
que já no dia se nte informaram da ativação das linhas e, até o presente mi n o
não recebeu os c ips e, por isso, solicitou que fizessem o cancelamento em dein o
desse plano.
Que mediante a olicitação do consumidor, na mesma data de 09/10/2019 erice
contato com a r clamada, a atendente Eliana Freitas informou que por ser a
jurídica, abriu a solicitação para o setor responsável solicitando o cance, o
em definitivo d • plano composto pelas três linhas e, entraria em contato o
consumidor para esposta do cancelamento solicitado, o prazo de até cinco clic
Protocolo: 20190 5398480.
Na presente dat 09/03/2020 o consumidor retomou a este Órgão, alegarlio e
suspeita que fiz ram a reativação do seu plano, pois está com faturas em o,
sendo uma ven ida em 15/02/2020 no valor R$ 81,12 e outra a ver
15/03/2020 no v lor R$ 179,70, discordando, uma vez que cancelou o planc n a
09/10/2019 através deste Órgão.
Entrei em contato com a reclamada, a atendente Eunice, informou que no p do
deste dia informado, consta nada escrito, existe o protocolo inform li o
cancelamento, porém ele está vazio.
Que abriu um novo chamado e encaminhará ao setor responsável para n e,
solicitando a isenção das cobranças, uma vez que o plano foi cancelado. Pn o
2020252497848.
Que mediante ao descaso da reclamada, onde mesmo abrindo o protocolo it és
deste órgâo, o mesmo consta no sistema em vazio, então não quer aguardar
dias solicitados, preferindo abrir este processo administrativo, unia vez q a
reclamada comp -ova o descaso com o consumidor, além disso, quer a i e kda a
multa rescisória, uma vez que a mesma é indevida por lei após *doze meses.

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RIO VERDE
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Em resumo, trata-se de reclamação em que a Reclamante informou que teve alguma

linhas de posse de funcionários que desligados da empresa, permaneceu utilizando as linhas,
pediu o cancelamento sem ônus, porém, não foi atendido, pediu suspensão porém, mesmo sem
utilizar as referidas linhas, a Reclamada continuou emitindo faturas.

Notificad a Reclamada manifestou nos autos para afirmar que o período de

fidelidade para pesscl jurídica é de libre contratação, e o que o contrato com a Reclamante tem
previsão de fidelidacá de 24 meses.

Designada audiência de conciliação fls. 153 a Reclamada propôs o cancelamento do

contrato sem ônus, a Reclamante não aceitou a proposta pois não atende integralmente a
pretensão, que apesar das solicitações de cancelamento as linhas permanecem ativas, que
pretende o cancelamento das linhas e restituição dos valores cobrados.

A Reclamante manifestou nas fls. 186 onde afirmou que pagou até junho de 2021, o
valor de R$ 2.889,80 (dois mil, oitocentos oitenta e nove reais e oitenta centavos), a Reclamada
manifestou nas fls 203/204 para afirmar que está de acordo com a restituição no valor de R$
2.889,80 (dois mil oitocentos oitenta e nove reais e oitenta centavos).

A Reclamante voltou aos autos, para informar que o acordo não cumprido
integralmente, poi não foram canceladas as linhas vinculadas ao CNPJ:24.688.832/0001-00.

Em apertada síntese é o relatório.

Cumpridos os requisitos legais do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90),

inclusive os requisitos previstos no art. 35 do Decreto Federal 2.181/97, a condução de todas as
fases processuais declaro válidos todos os atos praticados no presente processo.

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 Prifsinni X COORDENA.DORIA MUNICIPAL DE
RIO VERD A POPULAÇÃOOZPODE
PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR
PROCON / RIO VERDE - GOIÁS.

O PROCON/• O VERDE, como Órgão integrante do Sistema Nacional de 1 do

Consumidor tem atribuiçà , autonomia e competência para processar, julgar e impor ao
fornecedor que praticar co duta infrativa às normas de defesa do consumidor, pode ste
caso aplicar sanções admin trativas conforme preceitua o art. 56, do CDC e art. 18, d
Federal n. 2.181/97.

Portanto, é de r sponsabilidade deste Órgão, a fiscalização das diversas fo

relação de consumo, para as im manter uma ação preventiva e conjunta, diminuindo a ca
incidência de práticas abusi as que conduzem os consumidores a erro ou a prejuízos,
que estes correspondem à p rte vulnerável dentro das relações de consumo estabelec
nossa sociedade.

No caso vertente verifica-se que não foi resolvido o problema do consum

forma integral, haja vista qu apesar de a consumidora afirmar que hou a restituição
pago, não foram canceladas a linhas vinculadas ao CNPJ, conforme acordado.

No art. 6° inc. 111 do CDC, o consumidor tem garantido o direito de info

adequada e clara sobre os div rsos tipos de produtos e serviços, no art. 31 do mesmo Dl
Legal, é imposta ao fomeced ir de produtos e serviços, a obrigação de assegurar inform
corretas e claras na hora da ofe a e apresentação de produtos e serviços.

Essas informações e fala os artigos citados incluem qualidade, quantidade,

além de outras de natureza estiecíficas para cada tipo de produto e serviço, no caso ve
verifica-se que houve divergên ia do que passado ao consumidor em relação ao que está s
praticado para oferta e cobrança dos serviços contratados.

Ficou evidentementt comprovado que o canecelamento das linhas vinculada

CNPJ indicado, estava previst no acordo, sendo este cancelamentro o objeto principal
reclamação, são I. has que esta am em posse de trerceiros, fato de objetivou a solicitação
cancelamento
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RIO VERDE
VICORF
A POPULAÇA R
PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR
PROCON / RIO VERDE - GOIÁS.

A Reclamada praticou infração nos termos do art. 6° III, IV, art. 31 e 39 inc. V. da
Lei 8.078/90 c/com art. 12 inc. VI e 13 inc. Ido Decreto Federal 2.181/97.

Não havendo duvida quanto a prática infrativa, nos termos dos dispositivos legais
transcrito nesta decisão, pelas razões de mérito e de direito explanadas na argumentação supra,
JULGO SUBSISTENTE A PRATICA INFRATIVA e com base nos artigos 56, I e 57 da Lei
8.078 de 1990 e alegações contidas nesta decisão, o potencial econômico da Autuada, a
potencialidade danos dos fatos discutidos nos autos e demais implicações enumeradas, onde
será aplicada a seguinte parâmetro.

O último valor da UFIR foi de R$ 1,0641 (um real, seis centavos e quarenta e um
milésimos), em 31/12/2000, data de sua extinção pela Medida Provisória n° 1.973, em seu art.
29, § 3°. A UF1R foi substituída pelo 1PCA-E (índice Nacional de Preço ao Consumidor Amplo
Especial), alterando o limite do art. 57 do Código de Defesa do Consumidor, sendo o mínimo de
R$ 515,47 (quinheáos e quinze reais e quarenta e sete centavos) e o valor máximo é de R$
7.732.218,22 (sete álhões, setecentos e trinta e dois mil, duzentos e dezoito reais e vinte e dois
centavos).

A pena será dosada de acordo com: a gravidade da infração, a vantagem auferida e a

condição econômica das empresas, de forma presumida observado o disposto no art. 28 do
Decreto Federal 2.181/97 e nos termos da Portaria 001/2016 do PROCON Rio Verde.

O porte econômico da Infratora, nos termos do faturamento bruto presumido,

considerando apena o estabelecimento onde a infração foi praticada, trata-se de grande porte, e
para o cálculo de apuração da sanção serão utilizados os seguintes parâmet os:

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RIO VERDE A POPL11440,nt2PODER

PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR

PROCON / RIO VERDE — GOIÁS.

Porte Econômico Natureza da Vantagem Atenuantes Agravantes

do fornecedor
Infração

Art. 6° § 4° da Art. 7° 1 3° da Art. 7° § 4° da Art 25 Dec. Fed. Art. 26 do D

Portaria n° Portaria ob1/2016, Portaria n° 2.181/97 c/c art. 8 Fed. 2.181/97

001/2016, Procon PROCON Rio 001/2016 I Portaria n° art. 8 11 Portaria

Rio Verde Verde PROCON Rio 001/2016 01/2016 PROC

Verde PROCON Rio Rio Verde.

Verde

Formula: PE+(RBx0,005) x (NAT) + (VAN) =Pena Base.

5.000 + (60.000 000,00:12x0,25) x 0,005 x 1 = R$ 11.250,00

Fixo a pena de multa pecuniária no valor de R$ 11.250,00 (onze mil, du
cinquenta reais).

A multa deverá ser quitada com guia de recolhimento ao Fundo Muni

Proteção e Defesa do Consumidor — FMDC, a ser emitida na sede do PROCON R'
situado na Rua Costa Gome n° 829. Centro.

Por conveniência administrativa e considerando que o objetivo principal e

dos direitos do consumidor, reduz-se a pena em 30% (trinta por cento), para pagamen
termos do art. 9° da Portaria 005/2017 do PROCON Rio Verde, no prazo de 10 (dez) d
mesmo prazo atenda ou pro e ter atendido a pretensão do consumidor.

A multa deverá Ler quitada mediante recolhimento de DUAM em favor d

Municipal de Proteção e De -esa do Consumidor — FMDC, a ser emitida na sede do P
Rio Verde, situado na Rua C sta Gomes n° 829 centros Rio Verde-GO.,

A Reclamada, querendo poderá pagar a multa com desconto de 30% (tri

cento) no prazo de 10 (dez) d as, ou solicitar o parcelamento em nos termos do art. 14 da
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FONE: 3602-8609/FAK 3602-8608
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PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR
PROCON / RIO VERDE - GOIÁS. PROCON
100 VERDE=

n° 005/2017 do PROCON Rio Verde, caso que o desconto será reduzido para 20% (vinte por
cento), poderá ainda apresentar recurso administrativo ao Conselho Gestor„ no prazo de 10 dias,
conforme preconizam os artigos 46, §2° e 49 do Decreto Federal n° .2.181/97, devidamente
protocolado no Cartório do PROCON Rio Verde. Caso não haja recurso tempestivo, esta decisão
tornar-se-á definitiva.

Não ha endo a quitação da multa, o débito será inscrito na Dívida Ativa do

Município de Rio Verde (art. 55 do Dec. n° 2.181/97), e será iniciada a devida execução fiscal
(Lei n° 6.830/80), que poderá acarretar em penhora de bens, quantos forem suficientes para elidir
a referida dívida.

Gabinete da Coordenadoria do PROCON de Rio Verde (GO), aos 15 dias do mês de

junho de 2022.

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Assesor Ju ídico/Proc

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FONE: 3602-8609/FAX 3602-8608
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PROCON / RIO VERDE - GOIÁS. RIO VERDE
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Processo: 52-005.001.20-0002640
Reclamante: Centro de Soluçães Empresarial
Reclamada: TIM Celular S/A
CNPJ: 02.421.421/0001-11

DECISÃO HOMOLOGATORIA

Homologo a dec são em tela, em todos os seus termos. Em sendo o

entendimento das partes, es as poderão apresentar recurso ao Conselho Gestor, co
preconizam os arts. 4°, inciso IV, 46, § 2° e 49 do Decreto Federal n° 2.181/97, devida
protocolado no Cartório do PROCON Rio Verde. Caso não haja recurso tempestivo, esta d
tornar-se-á definitiva.

Gabinete da Coorcenadora do PROCON Rio Verde-GO, em Rio Verde, aos

do mês de junho de 2022.

Notifique-se.

eira da Silva

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Rua Cosia Gomes n.° 829— Centro
FONE: 3602-8609/FA.X 3602-8608
 Remetente: PROCON MUNICIPAL DE RIfi VERDE/GO
Rua Costa Gomes, E29
Setor Central
75901-050 Rio Verde-GO

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Destinatário: TN ELULAR 1.111.011 ,,,,, 11.1
Rua Fonseca Tele , 18/30
BLOCO B, PAVM O 3 São Cristóvão Data do Pon3gem
20940-200 Rio d Oaneiro/RJ 30/00/2022
Obs.: FA 52.005.001.20-0002640
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Recebedor:/g 11 Will
Assinatura:
Documento:

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