05/09/2022 11:29 Notificação

NOTIFICAÇÃO AO FORNECEDOR RECLAMADO

Número de Atendimento: 2209001200100001301

DADOS DO CONSUMIDOR: Consumidor:  Carlos Victor Sgarbi Souza; CPF/CNPJ: 105.741.467-09 ;

Endereço: Rua Pirapua - Realengo - Rio de Janeiro - RJ - 21765-060 ; Telefone: (21) 99072-4841 ; E-
mail: victorsgarbi36@gmail.com
DADOS DO FORNECEDOR: Fornecedor: Tim S.A. , CNPJ: 02.421.421/0001-11; Endereço de
Correspondência: ; Telefone Institucional: (21) 98113-0134 ; E-mail Institucional:
DL_Legal_GRI@timbrasil.com.br
 
O PROCON CARIOCA, no uso de suas atribuições legais, nos termos da Lei Municipal nº 5.032/2011
e da Lei 8.078/90, que dispõem sobre a proteção do consumidor, vem, por meio desta, solicitar
esclarecimentos e providências conclusivas acerca os fatos abaixo narrados.
 
O consumidor compareceu a este órgão apresentado os seguintes fatos:
Relato: Consumidor alega que comprou o telefone, na loja da operadora (Tim), no dia 23/06/2022, no
dia 28/06/2022, o telefone apresentou defeito com a tela do telefone piscando e tela travando,
reclamante informa que levou o mesmo na loja onde comprou, falaram para procurar uma autorizada
(Motorola). Consumidor levou o telefone na autorizada 02/07/2022 eles instalaram um programa no
telefone assim voltou a funcionar no mesmo dia, no dia 18/07/2022 compareceu na autorizada
novamente com o mesmo defeito, o Touch travando. No dia 25/07/2022 pegou o telefone, mas até hj
ele apresenta o mesmo defeito, reclamante informa que tanto a autorizada, quanto a loja (Tim) se
recusaram a fazer a troca do aparelho, que vinha apresentando defeitos desde a primeira semana de
uso.
Pedido: Consumidor requer a troca do aparelho pois o mesmo apresenta os mesmo defeitos desde a
1º semana de uso em fulcro dos artigos 6, III; 18, I do CDC.
 
Para tanto, fica estabelecido o prazo de 10 (DEZ) DIAS CORRIDOS (artigos 33, §2º e 42 do Decreto
2181/97) a contar do recebimento desta.
 
Sendo o caso de composição amigável entre as partes, fica o fornecedor ciente de que deverá
apresentar ao órgão documentação que comprove a efetivação do acordo realizado, observando o
prazo de resposta estipulado.
 
Nos casos de reclamações que envolvam outras empresas, ligadas ao serviço ou produto adquirido,
o fornecedor deverá apresentar documento formal de atendimento da demanda. Assim como, na
hipótese de haver mais de um fornecedor envolvido, pelo princípio da solidariedade, a reclamada
deverá interagir com o mesmo e apresentar tal resultado. 
 
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ATENÇÃO:
Os esclarecimentos devem ser enviados para os contatos fornecidos pelo consumidor,
preferencialmente por meio eletrônico e também para o PROCON CARIOCA, através da plataforma
PROCONSUMIDOR.
Os fornecedores que não aderiram à plataforma, devem prestar os esclarecimentos no seguinte
endereço: Rua Maia de Lacerda, 167 - 3º andar, CEP:20250001, Rio de Janeiro - RJ ou para o e-
mail cip.proconcarioca@gmail.com.
 
A resposta deverá mencionar, obrigatoriamente, o número do atendimento, bem como o nome e o
CPF do consumidor. Caso esses dados não sejam citados, a resposta não será juntada à reclamação
e, portanto, desconsiderada.
 
Ressalte-se que, decorrido in albis o prazo acima assinalado, poderá este órgão instaurar Processo
Administrativo, nos termos da Lei Federal nº 8.078/90, do Decreto Federal nº 2.181/97 e Portaria "N"
n°001/2015 do PROCON CARIOCA, adotando as medidas que julgar cabíveis, estando sujeito à
inclusão nos Cadastros Estadual e Nacional de Reclamações Fundamentadas (art. 44 da Lei
8.078/90), sem prejuízo da aplicação das sanções administrativas previstas no art. 56, do Código de
Defesa do Consumidor.
 
Rio de Janeiro, 05/09/2022.

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ATENDIMENTO - PROCON CARIOCA

Pedro Yago Rodrigues Lemos

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