São Paulo, 02 de Maio de 2023.

AUTARQUIA DE PROTEÇÃO E DEFESA DO CONSUMIDOR DO ESTADO DO

RIO DE JANEIRO - PROCON/RJ

Com cópia para

Karen Silva Cardoso

Estrada João Melo - 442 - Campo Grande - Rio de Janeiro - RJ - 23092-080

FA/CIP:2212007700602189301

Prezados,

SHPS TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA., pessoa jurídica de direito

privado, inscrita no CNPJ sob o nº 35.635.824/0001-12, com sede na Avenida
Brigadeiro Faria Lima, nº 3732, Itaim Bibi, São Paulo/SP, CEP 04538-132
Shopee, em atenção à notificação recebida decorrente da Reclamação apresentada
pela Sra. Karen Silva Cardoso, a reclamante, presta os seus esclarecimentos, que
demonstram a necessidade de arquivamento do referido procedimento, conforme a
seguir exposto.

1. A reclamante procurou este PROCON, alegando que é usuária da plataforma

de e-commerce Shopee (“Shopee”), solicitando seu reembolso;
2. Primeiramente, importante esclarecer que para que possam efetuar compras na
Shopee, os usuários devem acessar o site da Shopee e, em seguida, devem,
obrigatoriamente, (i) ler, compreender e aceitar os Termos de Uso da Shopee
(doc. 02), onde estão previstas todas as regras e informações necessárias,
inclusive aquelas relativas às credenciais de cadastro e acesso à plataforma,
bem como cancelamento, devolução e reembolso; (ii) O comprador pode
solicitar a devolução do produto comprado (sem custos) e reembolso em dois
casos: dentro de 7 (sete) dias após o recebimento de tal produto
(arrependimento eficaz) e dentro do prazo legal estabelecido pelos normativos
aplicáveis, sendo 90 (noventa) dias para produtos duráveis e 30 (trinta) dias
para produtos não duráveis, em caso de vícios e/ou mau funcionamento
devidamente comprovado pelo Comprador, a contar do dia de recebimento do
produto. Além disso, o Comprador pode cancelar um pedido antes de o
Vendedor organizar e efetuar o envio do(s) produto(s). Caso o pedido de
devolução solicitado pelo Comprador tenha sido causado por culpa do
Vendedor, as taxas de envio e de devolução serão imediatamente debitadas e
descontadas da conta do Vendedor.

3. Foi identificado a aquisição do pedido nº 221109K3FMQ1TE, Kit Mochila Infantil

Escolar, na data 08/11/2022 totalizando o montante de R$189,90 (cento e
oitenta e nove reais e noventa centavos), vinculados à conta da reclamante;

4. A requerente procurou este órgão relatando que não recebeu seu reembolso;

5. Informamos que o reembolso da usuária foi realizado na data de 27/12/2022

diretamente à conta de origem do pagamento, conforme o comprovante de
reembolso em anexo junto a este esclarecimento;

6. A Shopee esclarece que a fornecedora de serviços de pagamentos integrada

ao gerenciamento, SpinPay Pix, é responsável por processar reembolsos por
compras efetuadas através do meio deste pagamento na modalidade PIX;

7. O comprovante do estorno foi enviado para o E-mail da reclamante, cadastrado

nesta reclamação, cardosokaren16@gmail.com;
(i) Todas as condutas da reclamante foram praticadas no mais estrito respeito do
determinado pelo Código de Defesa do Consumidor e legislação correlata.

9. Diante de todo exposto, não tendo praticado a reclamada nenhum ato de

afronta ao Código de Defesa do Consumidor nem tampouco a qualquer outro
dispositivo vigente, requer que seja o presente FA/CIP: 2212007700602189301,
definitivamente arquivado.

10. Por fim, solicita que qualquer comunicação realizada por este Órgão por meio
eletrônico, para agilizar o procedimento de resposta, seja encaminhada
exclusivamente ao e-mail ajuda@suporte.shopee.com.br, bem como seja
realizada a atualização cadastral do endereço conforme informado anteriormente.

Atenciosamente,

SHPS TECNOLOGIA E SERVICOS LTDA.