Trocar o produto nas lojas físicas: 

Você pode trocar qualquer produto do E-commerce nas nossas lojas físicas. Para muitos
clientes, essa opção é mais prática e rápida para o procedimento de troca. Só precisamos que
entre em contato pelo telefone (11) 3963-5177 ou pelo
email fedelegiacintojundiai@gmail.com informando a loja na qual você gostaria de efetuar a
sua troca.

Endereços:

Loja Jundiaí: Av. Luiz José Sereno 1280, Loja 2, Eloy Chaves, Jundiaí, SP.

Loja Itupeva: Rua Emancipadores do Município 31, Centro, Itupeva, SP.

Loja São Paulo: Rua Santo Américo 306, Morumbi, São Paulo, SP.  

Loja Itajaí: Rua Joinville 239, Centro, Itajaí, SC.

Troca através dos Correios:  

Caso prefira enviar seu produto para nós, basta entrar em contato pelo telefone (11) 3963-
5177 ou pelo email fedelegiacintojundiai@gmail.com e vamos orientá-lo sobre como realizar a
postagem do seu pedido de volta.

Leia abaixo os requisitos para as devoluções.

1. CONDIÇÕES GERAIS DE USO DA LOJA. 

1.1. Conteúdo. 
As informações disponíveis no site são cuidadosamente revisadas e atualizadas com
frequência pela equipe. Porém, podem aparecer no site erros tipográficos, incorreções ou
omissões relacionadas à descrição e à disponibilidade dos produtos, bem como aos preços
informados. Nós da FEDELE GIACINTO nos reservamos no direito de corrigir eventuais erros e
omissões ao nosso exclusivo critério, podendo modificar e atualizar as informações contidas
neste site a qualquer momento e sem comunicação prévia podendo, inclusive, suspender total
ou parcialmente o site do ar.

1.2. Cores dos Produtos.

Nosso site é criado com as melhores tecnologias do Mercado, tentando fidelizar ao máximo as
cores e qualidade de tecido do produto. Porém dependendo da calibragem de cada
equipamento utilizado pelo cliente para visualização (monitores, tablets, smartphones, etc), não
é possível garantir a exatidão das cores do produto.

1.3. Acesso à Internet.

Não nos responsabilizamos pelos danos e prejuízos de qualquer natureza sofridos pelo cliente
decorrentes da indisponibilidade, interrupção ou bloqueio nas transmissões de dados ocorridos
durante o ato da compra do Produto. Caso a conexão seja interrompida, solicitamos que entre
em contato com nosso SAC, onde lhe ajudaremos da melhor forma.

1.4. Atendimento.
Visando atender o cliente da maneira mais rápida e fácil, colocamos à sua disposição a nossa
Equipe de Atendimento, através do telefone (11) 3963-5177 ou pelo
email fedelegiacintojundiai@gmail.com. Com esse contato, vamos ajudá-los a fazer qualquer
troca ou devolução de Produto, solicitar informações, fazer sugestões ou reclamações, bem
como obter esclarecimentos sobre o site e seus produtos.

2. COMPRA PELO SITE WWW.FEDELEGIACINTO.COM.BR

O cliente FEDELE GIACINTO deverá preencher um cadastro e obter seu login (seu e-mail) e
senha durante sua primeira compra online. Após esse cadastro o sistema armazenará os
dados do cadastro de cada cliente para que o mesmo não tenha que preenchê-lo novamente.

Com isso, após a primeira compra, bastará você informar seu login (e-mail) e senha no
momento da efetivação da compra do Produto.

Caso o cliente FEDELE GIACINTO venha a esquecer sua senha, poderá solicitar o reenvio
automaticamente no sistema.

O sistema armazenará apenas os seus dados cadastrais, tais como nome, telefone, endereço e
data de nascimento. As informações financeiras (como, por exemplo, números de cartão de
crédito) NÃO serão mantidas no site nem em nossos bancos de dados.

A FEDELE GIACINTO estará isenta de qualquer responsabilidade por infortúnios decorrentes

do fornecimento da senha pessoal de acesso do cliente a terceiros.

O cliente deverá fornecer informações cadastrais verdadeiras e atualizadas, de forma que não
venha influenciar a entrega dos produtos no tempo e modo corretos.

A FEDELE GIACINTO somente efetuará vendas e entregas para clientes residentes no Brasil.

A FEDELE GIACINTO tem o direito de limitar ou recusar pedidos que entender serem de
negociadores, revendedores ou distribuidores, podendo também, limitar ou cancelar a
quantidade dos Produtos adquiridos por cada cliente ou por pedido de compra. Tais restrições
podem incluir pedidos de compras realizadas pelo mesmo login e senha, mesmo cartão de
crédito, e/ou pedidos que utilizem o mesmo endereço de cobrança ou de entrega. Em caso de
mudança ou cancelamento do pedido, nosso SAC notificará o cliente por e-mail, pelo endereço
de cobrança e/ou telefone contidos no respectivo cadastro.

2.1. Entregas.
O prazo de entrega dos Produtos somente começará a contar a partir da confirmação do
pagamento. Consideramos o pedido aprovado após confirmação de crédito junto à
administradora do cartão, ou junto ao banco, em caso de boleto bancário ou débito online. As
entregas serão realizadas em até 10 dias úteis, de acordo com a localidade do pedido. Este
prazo pode ser estendido caso haja contratempos com entregas feitas pelos Correios (ex.:
greve, catástrofes naturais e demais casos de força maior).

Serão efetuadas 2 tentativas de entrega. Caso em nenhuma delas haja algum responsável por
receber o produto, o objeto será devolvido para a FEDELE GIACINTO. Nesse último caso, o
cliente poderá entrar em contato com o SAC da FEDELE GIACINTO para que possamos
resolver a entrega do produto.

Infelizmente, não é possível agendar data e horário para entregas de produtos e antecipar o
roteiro escolhido para cada região, pois o mesmo é pré-determinado pelos Correios.

3. POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Temos sempre o objetivo de atender você, nosso (a) cliente, da melhor forma possível. Para
isso, estabelecemos uma Política de Troca e Devolução de acordo com as suas necessidades
e com a legislação vigente, em especial a Lei Federal nº 8.078, de 1990, o Código de Defesa
do Consumidor.

As nossas roupas são produzidas em edições limitadas. Portanto, a FEDELE GIACINTO

informa aos clientes a possibilidade de não haver em nossos estoques mercadorias iguais
àquelas adquiridas originalmente. Nesse caso, o cliente poderá: (a) trocar o produto adquirido
por outro de igual preço, ou (b) ter o valor pago estornado.

Para sua maior conveniência, os produtos comprados na FEDELE GIACINTO poderão ser
trocado através de nosso SAC através do telefone (11) 3963-5177 ou pelo e-
mail fedelegiacintojundiai@gmail.com, e o cliente deve observar os prazos legais e os demais
procedimentos estipulados.

Importante: toda troca ou devolução deve ser comunicada previamente ao SAC da FEDELE
GIACINTO, através do e-mail fedelegiacintojundiai@gmail.com. Os produtos enviados para
troca ou devolução sem prévia comunicação serão imediatamente reenviados ao cliente, que
deverá arcar com os custos de frete deste reenvio.

As lojas multimarcas não efetuarão trocas de mercadorias adquiridas no site FEDELE

GIACINTO.

Os prazos e garantias mencionados e utilizados pelo site FEDELE GIACINTO são todos
previstos em lei e não serão adicionados aos prazos e garantias legais.
3.1. Condições do Produto para desistência, troca ou devolução.
Somente serão aceitos em qualquer caso de desistência, troca ou devolução:

• Produtos com etiqueta devidamente afixada (com exceção do item 3.4 "Troca por defeito do
produto").

• Produtos não lavados e não utilizados, sem odores, manchas ou alterações no tecido ou nas
suas características iniciais (por ex.: bainha, ajuste de punho etc).

• Produtos acompanhados do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e/ou

Cupom Fiscal original enviado juntamente com a mercadoria entregue ao cliente.

3.2. Devolução por Desistência.

O cliente poderá desistir do Produto adquirido na loja virtual FEDELE GIACINTO desde que:

(1) comunique a desistência por meio da Central de Atendimento, em até 7 (sete) dias corridos,
contados da data do recebimento do Produto em questão; e

(2) o Produto esteja nas condições indicadas no item 3.1. acima.

Após a comunicação ao SAC, o cliente deverá observar o seguinte procedimento:

(A) enviar o(s) Produto(s) através dos Correios, como Sedex ou Encomenda Expressa, no
prazo de 48 (quarenta e oito) horas, contadas da comunicação da desistência à Central de
Atendimento, com porte pago pelo cliente, para o endereço que será comunicado pelo SAC.

(B) Junto com o(s) Produto(s), deverá ser enviada a via original do DANFE (Documento Auxiliar
da Nota Fiscal Eletrônica) e/ou Cupom Fiscal, que deverá conter em seu verso as seguintes
informações: (1) o nome completo e o CPF do cliente, (2) o endereço completo do cliente, (3) o
número do pedido, (4) o nome e o código do Produto, (5) indicação de desistência como motivo
da devolução, (6) a assinatura do cliente.

A análise do preenchimento dos requisitos exigidos para os casos de desistência será iniciada
após o recebimento do(s) Produto(s) pelo nosso Controle de Qualidade e será concluída no
prazo de 10 (dez) dias úteis contados do recebimento do(s) Produto(s).

Sempre que a FEDELE GIACINTO constatar que todas as condições para a desistência
previstas neste Contrato foram cumpridas instruirá, no menor prazo possível, a administradora
financeira a estornar a totalidade do valor cobrado do cliente, mas neste caso o custo com
frete, fica a cargo do cliente;

Os Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou comunicação fora do prazo, com ausência
dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do original do DANFE
(Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) e/ou Cupom Fiscal, ou com inobservância das
outras condições indicadas no item 3.1 ou demais aqui previstas serão imediatamente
reenviados ao cliente. Neste caso, o custo com o frete deste reenvio, também ficará a cargo do
cliente.

3.3. Troca.
Caso o Produto adquirido no site FEDELE GIACINTO não o satisfaça, o cliente poderá trocá-lo
através da loja virtual, via Correios, desde que:

(1) comunique a intenção de troca ao SAC, por meio do e-

mail fedelegiacintojundiai@gmail.com, em até 7 (sete) dias corridos, contados da data do
recebimento do produto em questão; e

(2) o produto esteja nas condições indicadas no item 3.1. acima.

Em até 10 dias úteis, a partir do recebimento do e-mail pelo SAC da FEDELE GIACINTO, a
empresa contratada pela FEDELE GIACINTO receberá o(s) produto(s) a ser(em) trocado(s) a
serem enviados pelo correio pelo cliente. Esse procedimento só é válido em casos de troca
casada. O prazo poderá se estender em casos fortuitos ou de força maior, tais como greve ou
catástrofes naturais. Os custo de frete ficarão a cargo do cliente.

O(s) produto(s) será(ão) analisado(s) pelo nosso Controle de Qualidade. O resultado da análise
deverá ser concluída no prazo de 10 (dez) dias úteis contados do recebimento do Produto.

Caso o objeto da troca não esteja mais disponível na FEDELE GIACINTO, o cliente poderá
trocar por outro produto ou então o pagamento será estornado.

No caso de pedido de reembolso, o SAC da FEDELE GIACINTO, conforme o caso (i) instruirá,
no menor prazo possível, a administradora financeira a estornar a totalidade do valor cobrado
do cliente.

Os Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou comunicação fora do prazo, com ausência
dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do original do DANFE
(Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou o Cupom, ou com inobservância das outras
condições indicadas no item 3.1 ou demais aqui previstas serão imediatamente reenviados ao
cliente. O frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

3.4. Troca por defeito do Produto.

O cliente poderá solicitar a troca do produto defeituoso adquirido no site FEDELE GIACINTO
pelo SAC, via Correios, desde que:

(i) comunique a existência do defeito ao SAC, por meio do e-

mail fedelegiacintojundiai@gmail.com, no prazo de 15 (quinze) dias corridos, contados da data
do recebimento do produto em questão;
(ii) o Produto esteja nas condições indicadas no item 3.1. acima.

Em até 5 dias, a partir do recebimento deste e-mail por nosso SAC, o cliente deverá enviar o
produto para o endereço fornecido pelo SAC. A FEDELE GIACINTO não arca com o custo do
envio do produto feito pelo cliente. Caso seja constatado defeito de fabricação no produto, será
feito um estorno parcial na próxima compra no valor do frete pago pelo cliente e o custo com o
reenvio do produto para o cliente será de responsabilidade da FEDELE GIACINTO.

Observações Importantes:

Junto com o Produto deverá ser enviado o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal
Eletrônica) ou Cupom Fiscal originalmente remetido junto com a mercadoria, que deverá conter
em seu verso as seguintes informações: (i) o nome completo e CPF do cliente, (ii) o endereço
completo do cliente, (iii) o número do pedido, (iv) o número do protocolo fornecido por nossa
Central de Atendimento no ato da comunicação da intenção de troca, (v) o nome e o código
do(s) Produto(s), (vi) motivo da troca, (vii) dados de uma conta bancária de titularidade do
cliente e (viii) a assinatura do cliente.

O(s) produto(s) será(ão) analisado(s) pelo nosso Controle de Qualidade. O resultado da análise
deverá ser concluído no prazo de até 30 (trinta) dias úteis contados do recebimento do produto.

Caso o objeto da troca não esteja mais disponível na FEDELE GIACINTO, o cliente poderá
trocar por outro produto ou então ficar com um crédito para uso posterior.

Os Produtos devolvidos sem prévia comunicação ou comunicação fora do prazo, com ausência
dos itens ou informações que o acompanhem, especialmente do original do DANFE
(Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica) ou Cupom, ou com inobservância das outras
condições indicadas no item 3.1 ou demais aqui previstas serão imediatamente reenviados ao
cliente. Neste caso, o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.

3.5. Cancelamento ou suspensão da transação por iniciativa da FEDELE GIACINTO.

A FEDELE GIACINTO poderá suspender ou cancelar qualquer compra de produto nos casos
em que se verificar, a seu critério, (i) a impossibilidade de execução do débito correspondente à
compra, (ii) impossibilidade de entrega do Produto em vista de inexistência ou inexatidão do
endereço de entrega indicado pelo cliente ou da impossibilidade de acesso seguro a tal
endereço, situações em que o produto retornará para os nossos estoques e a restituição
excluirá os custos com o frete; ou (iii) falta do produto adquirido, em razão de falha no sistema
integrado de estoque com o sistema ERP.

No caso de cancelamento da compra do produto por iniciativa da loja virtual FEDELE

GIACINTO, os valores eventualmente já pagos pelo cliente serão reembolsados no menor
prazo possível, observado, quanto ao frete, o disposto no item (ii) do parágrafo precedente.
Na falta do produto adquirido em razão de falha no sistema ERP integrado de estoque com o
sistema de vendas FEDELE GIACINTO, o cliente poderá optar por adquirir outro produto
disponível, de valor igual ou maior ao adquirido, caso em que a diferença de preço entre os
produtos deverá ser previamente paga pelo cliente se o novo tiver um valor maior que o
inicialmente escolhido.

Produtos que estiverem em liquidação ou promoção não serão trocados, ressalvados os casos
em que exista algum defeito na peça. É necessário em todo caso, entrar em contato com o
SAC.

4. SEGURANÇA E PRIVACIDADE DO SITE FEDELE GIACINTO

A loja virtual FEDELE GIACINTO tem a responsabilidade de manter o mais alto padrão de
qualidade aos clientes FEDELE GIACINTO. Por isso, além de vender um produto de qualidade
reconhecida, garantimos que a sua compra terá total segurança e privacidade, e você, nosso
cliente FEDELE GIACINTO, terá os seus dados mantidos em completo sigilo, independente da
forma de pagamento escolhida.

Todos os dados e transações financeiras passam por um processo chamado de criptografia,

que transforma a linguagem comum em códigos, conforme item 4.2 abaixo. Isto significa mais
segurança para que você possa comprar com total tranquilidade.

A FEDELE GIACINTO não se responsabiliza por eventuais danos aos clientes, ao seu
computador ou à sua rede, decorrentes da invasão de vírus, trojans ou demais formas de
invasão e hacking durante o acesso ao nosso site.

4.1. Privacidade FEDELE GIACINTO.

As informações solicitadas ao cliente e constante de seu cadastro são as mínimas necessárias
à realização e ao aprimoramento do sistema da loja virtual FEDELE GIACINTO, e ficam
armazenadas em nosso sistema de informações para fins estatísticos e de relacionamento com
os mesmos.

As informações pessoais dos clientes e visitantes FEDELE GIACINTO serão armazenadas e

geridas de acordo com padrões rígidos de confidencialidade e segurança e não serão
repassadas a terceiros, exceto (i) se expressamente autorizado pelo cliente para os casos de
contato comercial/informativos, (ii) quando necessário para assegurar a entrega do produto, (iii)
para cobrança de seus créditos ou (iv) por força de lei, ou no estrito cumprimento de ordens
emanadas por autoridades publicas, incluindo decisões judiciais.

4.2 Anti-Spam
Nossa empresa é, por princípio, contra o spam e o junk e-mail e, portanto, as suas informações
pessoais não serão comercializadas ou fornecidas a terceiros (salvo em estrito cumprimento de
ordens emanadas por autoridades publicas). Nossos termos de relacionamento proíbem o
spam. Se você receber algum junk e-mail que mencione a nossa empresa ou um dos serviços
que prestamos, por favor, contate-nos, contendo detalhes para que iniciemos investigações
imediatamente.

Os usuários ao se cadastrarem na FEDELE GIACINTO terão a opção de receber ou não em

sua conta de e-mail ofertas, avisos prévios de promoções, início de coleções, sendo que, essa
opção poderá ser alterada pelo usuário a qualquer momento.

4.3. Criptografia FEDELE GIACINTO.

Criptografia é uma tecnologia avançada que permite transformar em código a linguagem
comum por meio da qual todo e qualquer dado pessoal é transmitido durante um processo de
compra através da Internet.

Desta forma, ao comprar no nosso site, toda e qualquer informação que você fornecer (sejam
os dados pessoais ou as informações de pagamento) é automaticamente codificada antes de
ser transmitida e arquivada em ambiente interno próprio, de acesso exclusivo da nossa equipe.

4.4. Compras com cartão de crédito no site FEDELE GIACINTO.

Somado à criptografia, o site dispõe de um Gateway de Pagamento integrado ao sistema
BCash do grupo Buscapé Company, que após a utilização dos dados de pagamento destrói
automática e completamente todos os dados relativos ao número do cartão informado pelo
cliente.

4.5. Formas de pagamento e parcelamento

Para compras em nossa loja virtual, aceitamos os cartões abaixo:

Você poderá pagar todos os seus pedidos através dos cartões de débito e crédito Mastercard,
Visa, American Express e Dinners. As compras com cartão de crédito poderão ser parceladas
sem juros em até 4 parcelas.

As formas de pagamento aqui descritas estão sujeitas a mudanças sem comunicação prévia.

5. PROPRIEDADE INTELECTUAL FEDELE GIACINTO

Todo o conteúdo exibido no site FEDELE GIACINTO (textos, imagens, sons e/ou aplicativos,
etc) é protegido pela Lei de Direitos Autorais, bem como pela Lei de Propriedade Industrial, por
convenções internacionais e quaisquer outras leis e normas relacionadas à propriedade
intelectual, não sendo permitidas modificações, reproduções, armazenamentos, transmissões,
cópias, distribuições ou quaisquer outras formas de utilização, seja ou não para fins comerciais,
sem o consentimento prévio, expresso e formal da FEDELE GIACINTO.