Quem Somos

MINHA LOJA XXX

● A MINHA LOJA foi idealizada em meados de 20XX com intuito de se tornar uma
loja referência em manutenção, peças e acessórios com tecnologia de ponta. Em
pouco tempo a ideia saiu do papel e ganhou vida.
● O amor por tecnologia, e a vontade de trazer inovações se tornou o grande
diferencial da loja.

● Com ênfase em Produtos lançamentos, com preços imperdíveis e Frete Grátis,

podendo proporcionar aos nossos clientes comodidade e satisfação, direto da
Fábrica para o consumidor final.

● Estamos sempre investindo em busca de novos produtos, trazendo inovações e

grandes variedades, produtos de ótima qualidade, que vão facilitar suas tarefas
diárias.

▾ Meios de Contato ▾
 Política de Frete

AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO ?

Sim, nós pedimos um prazo de até 3 dias úteis para enviar e disponibilizar
o código de rastreamento, esse tempo para processarmos o seu pedido,
separar, embalar e enviar. Também é um prazo em que você poderá
solicitar a mudança do endereço, cor, e até mesmo tamanho do seu
produto.

RECEBI MEU CÓDIGO DE RASTREIO, MAS NÃO CONSTA NADA.

Assim que você receber o seu código de rastreamento, pode começar a

contar o prazo de entrega. Pode ser que demore de 1-2 dias úteis para
aparecer a primeira movimentação, mas está tudo certo, isso é apenas
um tempo de atualização no Site de Rastreio.

COMO É FEITO O ENVIO DA MINHA LOJA ?

A MINHA LOJA conta com estoque físico em Belo Horizonte e também

com estoque da própria Fábrica IWO para envios do Site. Enviamos com
um prazo muito rápido de 8 a 18 dias úteis em média para chegar!
 PANDEMIA DO CORONA VÍRUS

O prazo que os Correios pedem é de 8 a 18 dias úteis em média após a

postagem, porém, o prazo pode sofrer alterações no tempo em
decorrência à pandemia que estamos vivendo, então pode acontecer da
sua cidade estar com prazo maior, por causa de funcionários reduzidos
com COVID-19. Aguardamos compreensão de todos neste momento tão
difícil que estamos vivendo. 🙌🏻

Trocas e Devoluções

A MINHA LOJA, se preocupa em garantir a satisfação e o bem estar de

nossos clientes, assim, criamos uma política de troca e devolução de
seus produtos.

O primeiro passo é enviar uma mensagem a um de nossos canais de

atendimento com as informações necessárias, descrevendo o acontecido
e com vídeos e fotos, favor também, enviar o nome completo e número do
pedido.

Os descritivos abaixo foram baseados no Código de Defesa do

Consumidor e demonstram que a relação entre nossos clientes e a
MINHA LOJA, deve se pautar na confiança e segurança.
O prazo para RESOLVERMOS POR COMPLETO sua solicitação é de 7 dias
úteis, a partir do momento que foi encaminhado a mensagem detalhando
o problema com fotos e vídeos.

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA

Para devolver um produto a MINHA LOJA, preocupada em garantir a

satisfação e o bem estar de nossos clientes, criou uma política de troca e
devolução de seus produtos, assim, por arrependimento ou desistência,
as seguintes condições devem ser respeitadas:

● O prazo para desistência da compra do produto é de até 07 (sete)

dias corridos, a contar da data do recebimento do produto ou da
conclusão da compra pelo nosso Site Oficial. O produto deve ser
devolvido na embalagem original (caso a embalagem original não
estiver mais disponível, aceitamos a devolução do produto
embalado em plástico bolha)..
● Se todas as condições forem respeitadas, a MINHA LOJA fará o
reembolso do valor total do seu pedido, incluindo o valor pago a
título de frete, nas mesmas condições em que a compra foi
realizada, conforme explicado no item “Restituição de Valores”

DEVOLUÇÃO DE PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA

Nos casos em que forem constatados defeitos de fabricação ou avarias

em nossos produtos, o Consumidor poderá solicitar a troca ou o
cancelamento da compra dentro do prazo de garantia de 90 dias para
 todos os produtos da MINA LOJA contados a partir do recebimento do
produto. Nos casos de solicitação de cancelamento, o Consumidor poderá
optar entre receber a restituição integral dos valores pagos ou por manter
um crédito junto à MINHA LOJA para ser utilizado em compras futuras.

Para solicitar a devolução, o consumidor deverá entrar em contato com

nossa Central de Atendimento – WhatsApp, Instagram ou E-mail e
explicar a ocorrência.

Os custos de reenvio correrão por conta da MINHA LOJA.

RESTITUIÇÃO DE VALORES

Caso o produto atenda às exigências acima, a restituição do valor será

feita de acordo com a forma de pagamento realizada pelo Consumidor:

● Pagamentos realizados por meio de Cartões de Crédito - será

solicitado o cancelamento do débito à administradora do seu
cartão de crédito; neste caso, as operadoras de cartões oferecem
o prazo de até 02 (duas) faturas para o estorno do valor.
● (ii) Pagamentos por meio de Boleto Bancário ou Cartão de
Débito* - o reembolso ocorrerá por meio de depósito bancário em
conta corrente de titularidade do Consumidor.
● (iii) Independentemente da forma de pagamento utilizada, o
Consumidor poderá optar pela restituição do valor por meio de
um crédito para futura utilização em compras em nosso site.
 GARANTIA

É somente para DEFEITO DE FABRICAÇÃO (artigo 12, CDC);

A garantia não cobre defeitos de manuseio, deterioração natural ou danos

de terceiros, mau uso.

IMPORTANTE:

A quebra de qualquer regra de certificação, "resistência à água" do

produto pode ocasionar dano, ou perda do bem, acarretando a perda da
garantia do mesmo.

DICA: EVITE TOMAR BANHO E SUBMERGIR O SEU SMARTWATCH, ELE É

IGUAL UM CELULAR, E ASSIM COMO NENHUM CELULAR É 100% À
PROVA D'ÁGUA, O SEU SMARTWATCH TAMBÉM NÃO É!
 CONSIDERAÇÕES FINAIS

A MINHA LOJA não tem obrigação de consertar, trocar ou restituir

produtos que apresentem sinais claros de mau uso, bem como que
tenham sido expostos a produtos abrasivos, cuja composição pode alterar
sua cor, textura e qualidade. Confira sempre o produto ao recebê-lo e, se
houver qualquer problema, entre em contato imediatamente com nossa
Central de Atendimento ao Cliente.

Perguntas Frequentes

TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO ?

- Sim, claro! Nós pedimos um prazo médio de 2 a 5 dias úteis para enviar
e disponibilizar o código de rastreamento, isso por que temos uma
demanda muito alta, com uma média de mais de 1000 pedidos por
semana. Temos uma equipe dentro da Fábrica que faz todo o processo,
desde o teste da sua encomenda até a postagem do seu pedido.
 RECEBI O CÓDIGO DE RASTREAMENTO, QUAL O PRAZO PARA
ENTREGA ?

- O prazo de entrega é de 5 a 18 dias úteis, em média, e começa a ser

contado após ser efetuado a postagem do seu pedido.

- Prazo máximo de entrega é de 35 dias úteis, ou seu dinheiro de volta! Esse

prazo se contabiliza após a postagem da encomenda.

- O prazo de entrega se contabiliza em DIAS ÚTEIS, não contabilizam-se

SÁBADOS, DOMINGOS e FERIADOS.
 A COMPRA É SEGURA ?

- Sim! Temos diversas recomendações de clientes em nossas Redes

Sociais e também em nosso Site Oficial.

- Com mais de 25.000 clientes satisfeitos, sua compra é protegida pela

nossa Empresa. Temos Certificado SSL e também Certificado de Compra
Garantida.

CÓDIGO DE RASTREIO

- O Código de Rastreamento pode demorar a constar na base de dados

dos Correios, tendo em vista que em alguns casos, o Rastreio só começa
a funcionar quando o produto está em território nacional. NÃO SE
PREOCUPE, ISSO É COMUM.

- O Código de Rastreamento deve ser usado diretamente na página de

Rastreio em nosso Site Oficial, "RASTREIE SEU PEDIDO AQUI."

MEU CÓDIGO DE RASTREIO ESTÁ A MUITO TEMPO SEM ATUALIZAÇÃO,

É NORMAL ?
 - Fique tranquilo(a), isso é muito comum. Não se preocupe, são os
Correios que atualizam os códigos. Eles podem demorar mesmo para
efetuar a atualização do código. Futuramente, mesmo que o produto
tenha mudado de localização, o código de rastreio pode demorar um
pouco para atualizar.

- Não é necessário entrar em contato conosco sobre atualizações, pois

somente podemos aguardar.

"Mas faz muito tempo que meu código não atualiza!! O que faço?"

- Mantenha a calma, há alguns períodos do envio que os Correios BR

demoram mais a atualizar, como (Aceito pela Transportadora Aérea) ou
(Encaminhado para Unidade de Tratamento Internacional BR). Essa parte
do rastreamento significa que a encomenda foi encaminhada para
Curitiba/PR, e de lá sairá para os Centros de Distribuição mais próximos a
sua casa.

- Quando o rastreamento passar deste ponto, o restante das atualizações

são mais rápidas e o produto estará mais próximo à você.

RECEBI O PRODUTO, MAS QUERO TROCAR OU DEVOLVER.

 - Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para efetuar a
devolução ou troca da compra, conforme o (Art. 49 do Código de Defesa
do Consumidor).

- OS CANCELAMENTOS DE PEDIDOS SERÃO ACEITOS COM TOTAL

REEMBOLSO DOS VALORES PAGOS SOMENTE SE AINDA NÃO
DESPACHADOS. CASO JÁ TENHAM SIDO REMETIDOS, SOLICITAMOS
QUE AGUARDE A CHEGADA DO PRODUTO E QUE SEJAM DEVOLVIDOS EM
SUAS EMBALAGENS INVIOLADAS E O REEMBOLSO SERÁ REALIZADO
ASSIM QUE O PRODUTO CHEGAR ATÉ A MINHA LOJA.

- Lembrando que o primeiro passo para troca ou devolução é comunicar

nossa Central de Atendimento entrando em contato via Instagram ou
WhatsApp.

- Nossa equipe instruirá o cliente em como proceder com a devolução do

Produto.

- Atenção: O produto não deve ter marcas de uso como arranhões ou

pulseiras violadas.

- Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise para confirmar

que está tudo de acordo com as condições de devolução do Item. Depois
da confirmação, nossa Equipe de Atendimento entrará em contato e neste
caso você poderá escolher entre:
* Trocar por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso site.

* Receber a restituição do valor gasto com os produtos.

QUAL GARANTIA TENHO DO MEU PRODUTO?

NOSSO MAIOR COMPROMISSO É COM A SUA PLENA SATISFAÇÃO. Se

você recebeu seu produto em casa, e percebeu que existe algum defeito
de fabricação, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução.

O primeiro passo é comunicar nossa Central de Atendimento pelo

WhatsApp: XXXXXXXXX.

OBS: NÃO FAZEMOS REEMBOLSO OU TROCA POR MAU USO, POR FAVOR,
CUIDAR DO SEU APARELHO!

GARANTIA:
- O prazo de garantia de nossos produtos, após o recebimento, é de 90 dias
corridos.

GARANTIA é somente para DEFEITO DE FABRICAÇÃO (Art. 12 do Código

de Defesa do Consumidor);

A garantia não cobre defeitos de manuseio, deterioração natural ou danos

de terceiros, mau uso.

- NÃO COBRIMOS DEFEITOS EXTERNOS OU POR MAL USO EXEMPLO:

VIDRO QUEBRADO, PEÇAS QUEBRADAS, PULSEIRA VIOLADA OU
ARREBENTADA, APARELHOS QUE TIVERAM CONTATO COM ÁGUA.

IMPORTANTE:

● A quebra de qualquer regra de certificação, "resistência à água"

do produto pode ocasionar dano, ou perda do bem, acarretando a
perda da garantia do mesmo.
● BRINDES: Infelizmente não conseguimos dar garantia dos
Brindes (Fone e Pulseira) pois eles são repassados para nós sem
custo e sem garantia, ou seja, da mesma forma que você não
paga por eles; a MINHA LOJA também não!
DICA:

● EVITE TOMAR BANHO E SUBMERGIR O SEU SMARTWATCH, ELE

É IGUAL UM CELULAR, E ASSIM COMO NENHUM CELULAR É
100% RESISTENTE À ÁGUA, O SEU SMARTWATCH TAMBÉM NÃO
É!
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