MODELO LOJAS INCOR

Descrição da Loja

A LojasIncor surgiu da ideia de ser uma loja especializada em lustres e artigos de

iluminação requintados e diferenciados. A princípio eram apenas comercializados artigos
importados, até que o mercado cresceu e foi a hora de dar lugar aos fornecedores
nacionais. Hoje, a LojasIncor destaca-se no mercado de iluminação decorativa, além de
estar fortemente presente nas áreas de eletrônicos, acessórios de áudio e vídeo,
segurança e interfonia, além de contar com um leque muito amplo de artigos de decoração
e móveis.
Atualmente, a LojasIncor possui loja física e virtual, para maior praticidade e comodidade
de nossos clientes. Trabalhamos com uma grande variedade de marcas e destacamos
nossos produtos exclusivos e de ótima qualidade, para que tenham o máximo de opções
possíveis na hora de decorar e renovar a casa ou escritório. Estamos sempre à postos
para fazer o melhor para nossos cliente, por isso oferecemos um serviço de SAC exclusivo
e atencioso para esclarecer suas dúvidas, ouvir suas sugestões e seja qual for o motivo de
seu contato, sempre o atenderemos da melhor forma!
Nós possuímos uma enorme variedade de produtos, mas caso não encontre o produto que
está procurando em nosso site, estamos à disposição para ouvir sua sugestão e procurar
trazer este produto para nosso portfólio, sua opinião é muito importante para que nós
possamos sempre melhorar ainda mais para lhe atender!

Compra Segura

Política de Reembolso e Troca

Recebimento da Mercadoria
A conferência do produto recebido pelo cliente deve ser feita no momento exato da
entrega, sendo verificado se o modelo e quantidade correspondem à compra. É importante
atentar-se ao estado da embalagem no recebimento e recusá-lo em caso de embalagem
avariada ou violada. Verifique neste momento também o estado do produto para que, caso
seja identificada qualquer avaria, seja negado o recebimento no mesmo instante,
informando na nota fiscal o motivo de devolução para a matriz.

Desistência, troca ou devolução

Para desistência, troca ou devolução de qualquer produto onde foi análisado que a avaria
ocorreu na casa do destinatário, ele deverá pagar o frete de volta para a matriz. A
"LojasIncor" se isenta deste valor pelo fato de ter enviado o produto em perfeito estado e
por não ter sido informada de qualquer tipo de avaria no recebimento da encomenda.
Qualquer solicitação de troca ou devolução em casos de arrependimento ou desistência,
deve ser feita no prazo de até 7 dias corridos, contado a partir do recebimento do produto.
 O valor do frete só será devolvido ao cliente em seu direito de arrependimento nos 7 dias
corridos em casos de cancelamento antes do envio ou caso sejam respeitadas as
instruções abaixo.
A solitação deve ser encaminhada para o e-mail sac@lojasincor.com.br informando seu
real motivo, e deverão ser enviadas fotos do atual estado do produto para que seja aberto
o processo de troca/devolução. Nesses casos, a solicitação passará por análise para a
verificação das informações passadas, pois toda troca ou devolução deverá ser realizada
conforme as instruções abaixo:
1. Não realize nenhum processo de montagem ou instalação do produto.
2. Mantenha o produto em perfeito estado, do mesmo modo que foi entregue.
3. Envie a encomenda na embalagem original de entrega, assim como a proteção interna do
pacote.
4. Todos as peças recebidas devem estar presentes na embalagem original.
5. O produto deve acompanhar a nota fiscal do pedido quando encaminhado à empresa.
Se todos os itens acima estiverem dentro das condições citadas, o produto poderá retornar
à matriz da "LojasIncor" por meio do motorista particular da empresa, transportadora ou
pelo próprio correios. Após a chegada, será realizada uma análise pelo setor de
conferência. Caso tudo esteja nos conformes, será permitido que o cliente decida entre:
1. Comprar um novo produto pagando a diferença do valor se for maior que o anterior ou
receber um estorno da diferença se for menor que o anterior.
2. Optar pelo cancelamento do pedido e receber o estorno.
Importante salientar que toda troca de produto depende da disponibilidade do fornecedor
ou fabricante, tanto nas questões de fabricação quanto as de importação. Caso não seja
possível realizar a troca, o cliente poderá escolher outra opção dada acima.
Alguns pontos devem ser destacados em relação ao retorno do produto para a matriz,
como:
1. Se o pedido for entregue pelo motorista particular da empresa, o cliente deve mandar um
e-mail para sac@lojasincor.com.br seguindo todos os passos já citados. O atendimento ao
cliente ficará responsável pelo agendamento da coleta e pelo pedido em questão. A coleta
será realizada em horário comercial.
2. Se o pedido for entregue por transportadora contratada, o cliente deve mandar um e-mail
para sac@lojasincor.com.br, seguindo todos passos já citados. O atendimento ao cliente
ficará responsável pelo agendamento da coleta e pelo pedido em questão. As
transportadoras levam alguns dias úteis para coletar o pedido e também para trazer à
matriz, por isso o processo poderá ser mais longo.
3. Se o pedido for entregue pelo Correios, o cliente deve mandar um e-mail para
sac@lojasincor.com.br, seguindo todos os passos já citados. O atendimento ao cliente
ficará responsável por passar as coordenadas na qual o cliente deverá seguir. Ele tem
duas opções nesse caso:
1. Levar o produto devidamente embalado até a Agência do Correios mais próxima de sua
residência e postá-lo;
2. Solicitar ao SAC a coleta do Correios em sua residência, sabendo que será cobrada uma
taxa para a realização deste serviço;
 Pagamento em cartão
Para pedidos realizados em cartão de crédito, a "LojasIncor" solicitará à operadora o
cancelamento/estorno do valor para a próxima fatura. Após esse processo o Setor
Financeiro irá confirmar que o processo foi concluido encaminhando um e-mail para o
cliente.

Garantia do fabricante
Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, a contar da
data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, o cliente poderá
entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos.
Caso não consiga contato com o fabricante, a Central de Atendimento da "LojasIncor" está
disponível para fazer este contato diretamente com ele. Produtos devolvidos deverão estar
sem violação do lacre original, isso é, sem nenhuma intervenção que implique na perda de
garantia, acompanhados de nota fiscal, manual, todos os acessórios e acondicionado na
embalagem original.
Todos os produtos passarão por uma prévia análise e, caso seja constatada avaria ou
alguma das situações abaixo, o produto será devolvido ao cliente sem a realização de
troca.
Segue as condições que impedirão o fabricante de trocar o produto:
1. Avaria causada por culpa exclusiva do cliente.
2. Qual defeito relacionado ao mau uso ou desgaste natural da peça.
3. Qualquer defeito relatado pelo cliente fora do prazo estipulado de garantia.
4. Defeitos causados por uma instalação inadequada realizada pelo cliente ou por terceiros.
5. Danos causados por qualquer tipo de fenômeno da natureza (enchente, incêndio,
ventania, quedas e etc).
A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante. Seu prazo e forma de
utilização estão mencionados no Termo de Garantia que acompanha o produto.

Política de Privacidade

Possuímos Certificado de Segurança SSL da AlphaSSL, uma das maiores empresas

certificadoras do mundo.
Esse certificado garante que todos os seus dados pessoais, como: endereço, dados de
cartão de crédito e histórico de pedidos, jamais sejam divulgados. Essa tecnologia também
impede que o trânsito de informações seja acessado por terceiros.

Compartilhamento de informações
Nós, Lojas Incor, somos totalmente transparentes e éticos. Dessa forma, informamos que
os seus dados conosco estão seguros, pois não iremos vender, alugar ou transferir para
terceiros.
Entretanto, essas informações podem ser agrupadas e utilizada, internamente, como
estatísticas genéricas, visando obter um melhor entendimento do perfil dos usuários para
aperfeiçoamento dos produtos e serviços oferecidos no site LojasIncor.com.br
E-mail de ofertas e serviços
O envio de e-mails será feito apenas com o seu consentimento e poderá ser desativado a
qualquer momento.
No entanto, após requisitar o cancelamento, podemos levar até 7 (sete) dias para
processar a sua solicitação.
Somos totalmente contra o envio de e-mails sem autorização prévia, mais conhecido como
SPAM.
Ao se cadastrar em nosso site, você poderá escolher se deseja receber e-mails
com informações e promoções Lojas Incor.

Propriedade de informações
Todas as informações contidas neste site são de propriedade da Lojas Incor, portanto, não
poderão ser alteradas, copiadas, extraídas ou de qualquer forma utilizadas sem a prévia e
expressa autorização por escrito.
Desta forma, ao acessar o site www.lojasincor.com.br, o usuário fica ciente que a utilização
indevida das informações aqui contidas pode acarretar sanções cíveis e criminais.

Entrega

Aprovação de pedido
A reprovação dos pedidos pode ocorrer devido à não confirmação do pagamento e/ou
dados cadastrais sem veracidade.
Em caso de problemas com o cartão de crédito, a "LojasIncor" é comunicada pela
operadora de crédito de que o pagamento foi rejeitado e então a compra é cancelada.
Para saber o motivo do problema, o usuário deve entrar em contato com a operadora
destinada à seu banco e obter as informações necessárias.
É de total ciência do cliente e da "LojasIncor" que não será aprovado nenhum pedido que
contenha alguma dessas irregularidades.

Entrega
É importante salientar que tanto a previsão de entrega quanto o valor do frete, variam
conforme a região do usuário. Ambas as informações devem ser visualizadas antes
mesmo da finalização do pedido, basta selecionar os produtos desejados, ir até o "carrinho
de compra" e digitar os dados necessários.
O prazo de entrega é estipulado mediante aos dias úteis do ano (segunda a sexta-feira),
os finais de semana e feriados não são computados.
A "LojasIncor" deixa bem claro que todos os prazos indicados na finalização do pedido,
são apenas previsões de entrega, onde será possível encurtar ou estender a data prevista
por qualquer imprevisto. Alguns fatores externos podem ser inclusos a estes imprevistos
como: extravio de mercadoria da transportadora, avarias causadas na fabricação do
produto pelo fornecedor ou pela equipe responsável.
Portanto, a "LojasIncor" não se coloca à frente de nenhuma responsabilidade por qualquer
tipo de planejamento que o cliente tenha feito mediante ao produto com a previsão de
entrega fornecida no pedido.
O prazo de entrega será contabilizado apenas após a aprovação do pedido e do
pagamento do mesmo.
Qualquer entrega para pessoa física será enviada diretamente no endereço informado pelo
usuário no cadastro do website.
Caso haja necessidade de alteração dos dados após o fechamento do pedido, o cliente
deve entrar em contato com o SAC através do e-mail sac@lojasincor.com.br solicitando a
mudança. Se o pedido ainda constar na empresa (não enviado), a mudança será feita sem
problema algum.
Se o motivo de alteração de dados for por perda do e-mail cadastrado ou senha, o cliente
deverá ligar para o telefone (11) 4427-5996 e solicitar a alteração, fornecendo o
CPF/CNPJ ou o nome completo. Antes de alterar serão solicitadas algumas informações
como: Endereço, CEP, Nome Completo, CPF/CNPJ.
No caso de alteração de dados de Pessoa Jurídica, será necessário informar o motivo da
mudança, pois mediante análise o setor responsável informará ao cliente se as alterações
serão ou não realizadas.

Recebimento da mercadoria
É de inteira responsabilidade do cliente o recebimento do produto, a "LojasIncor" não se
responsabiliza caso a entrega seja realizada para outra pessoa no endereço fornecido pelo
usuário no cadastro de compra.
Se o cliente desejar que a entrega seja feita mediante a sua presença, deve solicitar à
equipe de atendimento previamente.
Para evitar qualquer tipo de transtorno, o cliente deve abrir a(s) embalagem(s) no
momento do recebimento da mercadoria e verificar se o modelo corresponde ao
visualizado no website e se possui algum tipo de avaria. Caso ocorra um desses fatores, o
cliente deverá recusar o recebimento justificando o motivo na nota fiscal e solicitar que
seja entregue novamente para empresa. Além disso, o cliente deverá encaminhar um e-
mail para o sac@lojasincor.com.br informando o ocorrido para que a empresa possa
agilizar o processo.
Caso a própria embalagem esteja violada ou com avarias, recusar o recebimento da
mesma e realizar o mesmo procedimento descrito no parágrafo anterior.

Instalação
A "LojasIncor" é uma empresa de e-commerce que não tem como objetivo a instalação
dos produtos vendidos, o foco da empresa está envolto apenas para vendas.
Salientado que a instalação é responsabilidade total do cliente, qualquer problema que
ocorrido neste momento, a "LojasIncor" não arcará com o prejuízo.

Garantia
Todos os fornecedores presentes no website da "LojasIncor" cobrem garantia de 3 meses
(90 dias) em seus produtos, exceto fornecedores de lâmpadas eletrônicas que possuem
uma garantia estendida e fornecedores de lâmpadas incandescentes e de filamento, que
não possuem garantia. A garantia do produto é informada na tabela de especificações na
página do produto, sendo variável.
Acarretará na perda da garantia se: houver avarias na qual o cliente não comunicou no
momento do recebimento; qualquer dano após a data limite do fornecedor; danos
causados por uma armazenagem/uso inadequado do produto; problemas com eventos
naturais (enchentes, quedas, incêndio etc); defeitos de desgaste natural do produto;
qualquer defeito causado por infiltração ou mofo na casa em que for instalado.