Política de Troca e Devolução

Para orientação quanto a política de troca e devolução com base

do Código de Defesa do Consumidor, seguem alguns
esclarecimentos. Estamos à disposição no caso de qualquer
dúvida através de email ou telefone.
Razões que podem levá-lo a troca ou à devolução

 Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a

partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de
Defesa do Consumidor);
 Defeito técnico ou de fabricação o prazo é de 7 (sete) dias a partir
do recebimento do produto (conforme Art. 18 e Art. 26 do Código
de Defesa do Consumidor);
 Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da
entrega ou solicite a troca ou devolução em até 24 horas a partir
do recebimento do produto;
 Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no
momento da entrega ou solicite a troca ou devolução em até 7
(dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do
Código de Defesa do Consumidor).

Devolução por Arrependimento/Desistência

Para devolver um produto por arrependimento/desistência, as
seguintes condições deverão ser observadas:

 O prazo para desistir da compra do produto é de até sete dias

corridos, a contar da data do recebimento.

Para que a troca ou a devolução do produto seja feita, o mesmo

deverá estar nas seguintes condições:

 Acompanhado da 1ª via da Nota Fiscal de Venda ou Cupom

Fiscal;
 Na embalagem original;
 Sem violação do lacre original do fabricante;
 Sem indícios de uso ou estrago por mau uso;
 Acompanhado do manual e com todos os acessórios.

A troca poderá ser feita por:

 Mesmo produto;
 Crédito em conta corrente ou na fatura do seu cartão. O
ressarcimento será feito de acordo com a forma de pagamento
escolhida no momento da compra.

Produto com Defeito

A solicitação de troca por defeito deverá ser comunicada por
email em até sete dias corridos, a contar da data do recebimento.
A troca ou devolução será efetivada após análise do produto. O
prazo para análise é de até 3 (três) dias úteis, contados a partir do
recebimento do produto em nossa empresa. O produto deve ser
devolvido na embalagem original. É indispensável que o produto
tenha nota fiscal, manual e todos os acessórios. O produto será
reenviado ao cliente sempre que não for constatado qualquer
defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas
anteriormente.
Se o produto apresentar defeito após sete dias a contar da data
do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante,
você deve entrar em contato com o fabricante para comunicar a
ocorrência e obter esclarecimentos. Caso não consiga contato
com o fabricante, entre em contato conosco.
A garantia legal e contratual é de inteira responsabilidade do
fabricante.
Considerações Gerais
Para sempre ter uma boa experiência de compra, siga algumas
importantes sugestões:

 Leia com atenção a descrição e ficha técnica do produto que você

quer comprar;
 Guarde sempre a Nota Fiscal. Ela é a garantia do seu produto;
 Mantenha a embalagem original: ela é necessária em caso de
troca do produto;
 Não aceite embalagens com o lacre rompido.

Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento

do produto:

 Embalagem aberta ou avariada;

 Produto avariado;
 Produto em desacordo com o pedido;
 Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em

contato conosco por email ou telefone em até 72h.
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