Política de Reembolso

A SUA LOJA se compromete com a sua satisfação. Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual e
ao recebê-lo, não era como você esperava ou ele chegou com algum defeito, nós garantimos o seu
direito de troca ou devolução na seguinte situação:

1. Produto apresenta defeito: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.

O primeiro passo é entrar em contato com nossa Central de Atendimento. Basta clicar no botão no final
desta página e solicitar a troca. A partir desse momento você receberá todas as instruções de como
proceder com a devolução do produto.

Assim que que nossa equipe receber o pacote, faremos a análise da peça para confirmar que está de
acordo com as condições de troca ou devolução. Uma vez confirmado, prosseguiremos com o processo e
devolução e você terá duas opções em relação a sua compra:

Troca: por qualquer outro produto que esteja disponível em nosso estoque.

Devolução dos valores: Receber a restituição completa do valor pago pelo produto.

2. Arrependimeto e Troca de Peças Íntimas.

Em razão de saúde e higiene, para sua segurança a SUA LOJA não autoriza e não realiza a devolução ou
troca de peças íntimas, sutiãs, lingeries, biquínis e outros da mesma natureza.

Por isso, orientamos que o consumidor verifique atentamente a tabela de tamanhos e medidas e a
descrição do produto, ANTES de prosseguir com a compra.

Entretanto, EXCEPCIONALMENTE, exclusivamente em casos de defeito de fabricação ou confecção, o

Cliente deverá solicitar a troca em até 30 dias corridos (em caso de produto não durável) ou em até 90
dias corridos (em caso de produto durável), ambos a contar do recebimento do produto, desde que
sejam cumpridos os seguintes requisitos (cumulativos):

2.1 - Que o produto com defeito a ser devolvido esteja com as etiquetas e lacres intactos e fixados;

2.2.1 - Que o produto seja devolvido na embalagem original, sem danos. Sendo que embalagens
plásticas, adesivos de proteção de peças íntimas, garantias, manuais de instrução e folhetos explicativos
são considerados parte do produto e devem compor a embalagem no ato da devolução;

2.2.2 - Caso o Cliente tenha recebido o produto em saco plástico ou tenha violado a embalagem original
de forma a impossibilitar sua utilização, poderá devolvê-lo em uma embalagem segura que garanta a
proteção do produto durante o transporte;

3 - Deverá ser acompanhada da “declaração de conteúdo” que deve ser preenchida com os dados do
produto e poderá ser solicitada nos Correios, para fixação na parte de fora da caixa/embalagem;
4 - O pagamento do produto não pode ter sido contestado pelo Cliente junto à administradora do cartão
de crédito;

5 - O produto a ser devolvido não poderá ter sido usado ou lavado. Não poderá apresentar odores e nem
manchas ou ainda alterações feitas pelo Cliente.

Após, com o efetivo recebimento do produto no centro de distribuição, a SUA LOJA analisará se foram
cumpridas todas as regras para devolução pelo Cliente, em até 30 dias (art. 18, §1º, do CDC), mediante
retorno via e-mail, no endereço eletrônico cadastrado no site pelo Cliente. Caso o Cliente tenha
cumprido com todas as regras para devolução, a SUA LOJA realizará o reembolso de acordo com o
método de pagamento utilizado no pedido efetuado pelo Cliente, em até 60 dias úteis após o
recebimento e aprovação da devolução. Se a SUA LOJA entender que o produto devolvido não cumpre os
requisitos acima, fica dispensada de aceitar a devolução ou fazer a troca. A SUA LOJA poderá, desta
forma, reenviar o produto ao Cliente no endereço de origem, sem consulta prévia e com cobrança de
frete.

Perguntas Frequentes:

1 – Recebi minhas compras, mas o tamanho não deu certo. Como faço isso?

Nosso processo de troca é muito simples. Você só precisa conferir se o motivo de troca da peça se
encaixa num dos requisitos abaixo:

– Solicitar a realização da troca em até 07 dias corridos após a data de recebimento da peça;

– O produto estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

– Deverá estar com a embalagem original;

– O produto não pode apresentar avaria por decorrência de uso.

Se o seu pedido preenche os requisitos acima, basta clicar abaixo desta tela no campo “CRIAR TICKET” e
informar os dados solicitados para a troca ou devolução. Nós entraremos em contato para você escolher
entre as opções de troca.

2 – Recebi o produto, encontrei uma avaria e quero trocar.

A SUA LOJA sempre busca a satisfação total dos clientes. Se você recebeu um produto que se adéqua nas
condições acima citadas, mande-nos um e-mail para que seja realizada a troca. Ressaltamos que você
deve conferir bem se a peça está de acordo com as condições citadas na pergunta “01”. Se estiver de
acordo, estará habilitado para troca.

3 – Preciso pagar para fazer a troca?

Depende. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido.
Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a resolver o
problema da melhor forma. Por isso, as trocas poderão ter, ou não, custos para as trocas. Se houve o
produto recebido está danificado, esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade da SUA LOJA.
Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será passado
para o cliente.

4 – Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.

Assim que recebermos sua encomenda, iniciaremos um novo processo de entrega. Assim, valerão os
prazos de uma nova compra, no caso, 20 a 45 dias. Você também receberá um novo Código de Rastreio
para acompanhar o seu pedido pelo site dos Correios.

5 – Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?

Infelizmente não. Como deixamos explícito o prazo de troca, não podemos realizar a troca após o prazo
já estabelecido. Sua compra, após o prazo de quatorze dias do recebimento, não estará mais disponível
no nosso sistema. Por isso orientamos que o produto seja conferido no ato da compra, facilitando assim
uma possibilidade de troca.

6 – Não gostei muito da minha compra mas vi no site outro produto que gostei muito. Posso fazer a troca
por outro produto?

Pode sim. Se sua compra cumpre os requisitos informados na “01”, basta enviar um e-mail pra nossa
Central de Atendimento, para solicitar a troca. Na solicitação da troca, envie por e-mail o link do produto
escolhido, informando cor e tamanho da peça. Se o produto tiver valor maior do que o original,
enviaremos a cobrança adicional pela operadora MERCADO PAGO. Caso o valor seja menor, realizaremos
o estorno dos valores também através da operadora MERCADO PAGO. IMPORTANTE: Para este tipo de
troca, os custos do envio do produto para nosso centro de distribuição na china será por conta do
Cliente. A SUA LOJA se compromete a cobrir custos de trocas quando é realizado por motivo de defeito
ou avaria do produto recebido.

7 – Quero solicitar uma troca mas mudei de endereço. Posso alterar para receber a troca no endereço
novo?

Pode sim, mas fique atento com algumas condições. Você precisa informar essa alteração no momento
em que solicitar a troca. Dessa forma faremos a alteração de endereço com seus novos dados.

Política de Privacidade
Esta política é válida a partir de Oct 2022.

Política de Privacidade - SUA LOJA

SUA LOJA, pessoa jurídica de direito privado leva a sua privacidade a sério e zela pela segurança e
proteção de dados de todos os seus clientes, parceiros, fornecedores e usuários do site domínio
https://SUALOJA.com/ e qualquer outro site, loja ou aplicativo operado pelo lojista.
Esta Política de Privacidade destina-se a informá-lo sobre o modo como nós utilizamos e divulgamos
informações coletadas em suas visitas à nossa loja e em mensagens que trocamos com você.

Esta Política de Privacidade aplica-se somente a informações coletadas por meio da loja.

AO ACESSAR A LOJA, ENVIAR COMUNICAÇÕES OU FORNECER QUALQUER TIPO DE DADO PESSOAL, VOCÊ
DECLARA ESTAR CIENTE COM RELAÇÃO AOS TERMOS AQUI PREVISTOS E DE ACORDO COM A POLÍTICA
DE PRIVACIDADE, A QUAL DESCREVE AS FINALIDADES E FORMAS DE TRATAMENTO DE SEUS DADOS
PESSOAIS QUE VOCÊ DISPONIBILIZAR NA LOJA.

Esta Política de Privacidade fornece uma visão geral de nossas práticas de privacidade e das escolhas que
você pode fazer, bem como direitos que você pode exercer em relação aos Dados Pessoais tratados por
nós. Se você tiver alguma dúvida sobre o uso de Dados Pessoais, entre em contato com
contato@SUALOJA.com.

Além disso, a Política de Privacidade não se aplica a quaisquer aplicativos, produtos, serviços, site ou
recursos de mídia social de terceiros que possam ser oferecidos ou acessados por meio da loja. O acesso
a esses links fará com que você deixe o nosso site e poderá resultar na coleta ou compartilhamento de
informações sobre você por terceiros. Nós não controlamos, endossamos ou fazemos quaisquer
representações sobre sites de terceiros ou suas práticas de privacidade, que podem ser diferentes das
nossas. Recomendamos que você revise a política de privacidade de qualquer site com o qual você
interaja antes de permitir a coleta e o uso de seus Dados Pessoais.

Caso você nos envie Dados Pessoais referentes a outras pessoas físicas, você declara ter a competência
para fazê-lo e declara ter obtido o consentimento necessário para autorizar o uso de tais informações
nos termos desta Política de Privacidade.

Seção 1 - Definições

Para os fins desta Política de Privacidade:

"Dados Pessoais": significa qualquer informação que, direta ou indiretamente, identifique ou possa
identificar uma pessoa natural, como por exemplo, nome, CPF, data de nascimento, endereço IP, dentre
outros;

"Dados Pessoais Sensíveis": significa qualquer informação que revele, em relação a uma pessoa natural,
origem racial ou étnica, convicção religiosa, opinião política, filiação a sindicato ou a organização de
caráter religioso, filosófico ou político, dado referente à saúde ou à vida sexual, dado genético ou
biométrico;

"Tratamento de Dados Pessoais": significa qualquer operação efetuada no âmbito dos Dados Pessoais,
por meio de meios automáticos ou não, tal como a recolha, gravação, organização, estruturação,
armazenamento, adaptação ou alteração, recuperação, consulta, utilização, divulgação por transmissão,
disseminação ou, alternativamente, disponibilização, harmonização ou associação, restrição, eliminação
ou destruição. Também é considerado Tratamento de Dados Pessoais qualquer outra operação prevista
nos termos da legislação aplicável;

"Leis de Proteção de Dados": significa todas as disposições legais que regulam o Tratamento de Dados
Pessoais, incluindo, porém sem se limitar, a Lei nº 13.709/18, Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais
("LGPD").

Seção 2 - Uso de Dados Pessoais

Coletamos e usamos Dados Pessoais para gerenciar seu relacionamento conosco e melhor atendê-lo
quando você estiver adquirindo produtos e/ou serviços na loja, personalizando e melhorando sua
experiência. Exemplos de como usamos os dados incluem:

Viabilizar que você adquira produtos e/ou serviços na loja;

Para confirmar ou corrigir as informações que temos sobre você;

Para enviar informações que acreditamos ser do seu interesse;

Para personalizar sua experiência de uso da loja;

Para entrarmos em contato por um número de telefone e/ou endereço de e-mail fornecido. Podemos
entrar em contato com você pessoalmente, por mensagem de voz, através de equipamentos de
discagem automática, por mensagens de texto (SMS), por e-mail, ou por qualquer outro meio de
comunicação que seu dispositivo seja capaz de receber, nos termos da lei e para fins comerciais
razoáveis.

Além disso, os Dados Pessoais fornecidos também podem ser utilizados na forma que julgarmos
necessária ou adequada: (a) nos termos das Leis de Proteção de Dados; (b) para atender exigências de
processo judicial; (c) para cumprir decisão judicial, decisão regulatória ou decisão de autoridades
competentes, incluindo autoridades fora do país de residência; (d) para aplicar nossos Termos e
Condições de Uso; (e) para proteger nossas operações; (f) para proteger direitos, privacidade, segurança
nossos, seus ou de terceiros; (g) para detectar e prevenir fraude; (h) permitir-nos usar as ações
disponíveis ou limitar danos que venhamos a sofrer; e (i) de outros modos permitidos por lei.

Seção 3 - Não fornecimento de Dados Pessoais

Não há obrigatoriedade em compartilhar os Dados Pessoais que solicitamos. No entanto, se você optar
por não os compartilhar, em alguns casos, não poderemos fornecer a você acesso completo à loja,
alguns recursos especializados ou ser capaz de prestar a assistência necessária ou, ainda, viabilizar a
entrega do produto ou prestar o serviço contratado por você.

Seção 4 - Dados coletados

O público em geral poderá navegar na loja sem necessidade de qualquer cadastro e envio de Dados
Pessoais. No entanto, algumas das funcionalidades da loja poderão depender de cadastro e envio de
Dados Pessoais como concluir a compra/contratação do serviço e/ou a viabilizar a entrega do
produto/prestação do serviço por nós.

No contato a loja, nós podemos coletar:

Dados de contato: nome, sobrenome, número de telefone, endereço, cidade, estado e endereço de e-
mail;

Informações enviadas: informações que você envia via formulário (dúvidas, reclamações, sugestões,
críticas, elogios etc.).

Na navegação geral na loja, nós poderemos coletar:

Dados de localização: dados de geolocalização quando você acessa a loja;

Preferências: informações sobre suas preferências e interesses em relação aos produtos/serviços

(quando você nos diz o que eles são ou quando os deduzimos do que sabemos sobre você);

Dados de navegação na loja: informações sobre suas visitas e atividades, incluindo o conteúdo (e
quaisquer anúncios) com os quais você visualiza e interage, informações sobre o navegador e o
dispositivo que você está usando, seu endereço IP, sua localização, o endereço do site a partir do qual
você chegou. Algumas dessas informações são coletadas usando nossas Ferramentas de Coleta
Automática de Dados, que incluem cookies, web beacons e links da web incorporados. Para saber mais,
leia como nós usamos Ferramentas de Coleta Automática de Dados na seção 7 abaixo;

Dados anônimos ou agregados: respostas anônimas para pesquisas ou informações anônimas e

agregadas sobre como a loja é usufruída. Durante nossas operações, em certos casos, aplicamos um
processo de desidentificação ou pseudonimização aos seus dados para que seja razoavelmente
improvável que você identifique você através do uso desses dados com a tecnologia disponível;

Outras informações que podemos coletar: informações que não revelem especificamente a sua
identidade ou que não são diretamente relacionadas a um indivíduo, tais como informações sobre
navegador e dispositivo; dados de uso da Loja; e informações coletadas por meio de cookies, pixel tags e
outras tecnologias.

Nós não coletamos Dados Pessoais Sensíveis.

Seção 5 - Compartilhamento de Dados Pessoais com terceiros

Nós poderemos compartilhar seus Dados Pessoais:

Com a(s) empresa(s) parceira(s) que você selecionar ou optar em enviar os seus dados, dúvidas,
perguntas etc., bem como com provedores de serviços ou parceiros para gerenciar ou suportar certos
aspectos de nossas operações comerciais em nosso nome. Esses provedores de serviços ou parceiros
podem estar localizados nos Estados Unidos, na Argentina, no Brasil ou em outros locais globais,
incluindo servidores para homologação e produção, e prestadores de serviços de hospedagem e
armazenamento de dados, gerenciamento de fraudes, suporte ao cliente, vendas em nosso nome,
atendimento de pedidos, personalização de conteúdo, atividades de publicidade e marketing (incluindo
publicidade digital e personalizada) e serviços de TI, por exemplo;

Com terceiros, com o objetivo de nos ajudar a gerenciar a loja;

Com terceiros, caso ocorra qualquer reorganização, fusão, venda, joint venture, cessão, transmissão ou
transferência de toda ou parte da nossa empresa, ativo ou capital (incluindo os relativos à falência ou
processos semelhantes).

Seção 6 - Transferências internacionais de dados

Dados Pessoais e informações de outras naturezas coletadas por nós podem ser transferidos ou
acessados por entidades pertencentes ao grupo corporativo das empresas parceiras em todo o mundo
de acordo com esta Política de Privacidade.

Seção 7 - Coleta automática de Dados Pessoais

Quando você visita a loja, ela pode armazenar ou recuperar informações em seu navegador,
principalmente na forma de cookies, que são arquivos de texto contendo pequenas quantidades de
informação. Essas informações podem ser sobre você, suas preferências ou seu dispositivo e são usadas
principalmente para que a loja funcione como você espera. As informações geralmente não o identificam
diretamente, mas podem oferecer uma experiência na internet mais personalizada.

De acordo com esta Política de Privacidade, nós e nossos prestadores de serviços terceirizados, mediante
seu consentimento, podemos coletar seus Dados Pessoais de diversas formas, incluindo, entre outros:

Por meio do navegador ou do dispositivo: algumas informações são coletadas pela maior parte dos
navegadores ou automaticamente por meio de dispositivos de acesso à internet, como o tipo de
computador, resolução da tela, nome e versão do sistema operacional, modelo e fabricante do
dispositivo, idioma, tipo e versão do navegador de Internet que está utilizando. Podemos utilizar essas
informações para assegurar que a loja funcione adequadamente.

Uso de cookies: informações sobre o seu uso da loja podem ser coletadas por terceiros a partir de
cookies. Cookies são informações armazenadas diretamente no computador que você está utilizando. Os
cookies permitem a coleta de informações tais como o tipo de navegador, o tempo despendido na loja,
as páginas visitadas, as preferências de idioma, e outros dados de tráfego anônimos. Nós e nossos
prestadores de serviços utilizamos informações para proteção de segurança, para facilitar a navegação,
exibir informações de modo mais eficiente, e personalizar sua experiência ao utilizar a loja, assim como
para rastreamento online. Também coletamos informações estatísticas sobre o uso da loja para
aprimoramento contínuo do nosso design e funcionalidade, para entender como a loja é utilizada e para
auxiliá-lo a solucionar questões relativas à loja.

Caso não deseje que suas informações sejam coletadas por meio de cookies, há um procedimento
simples na maior parte dos navegadores que permite que os cookies sejam automaticamente rejeitados,
ou oferece a opção de aceitar ou rejeitar a transferência de um cookie (ou cookies) específico(s) de um
site determinado para o seu computador. Entretanto, isso pode gerar inconvenientes no uso da loja.

As definições que escolher podem afetar a sua experiência de navegação e o funcionamento que exige a
utilização de cookies. Neste sentido, rejeitamos qualquer responsabilidade pelas consequências
resultantes do funcionamento limitado da loja provocado pela desativação de cookies no seu dispositivo
(incapacidade de definir ou ler um cookie).

Uso de pixel tags e outras tecnologias similares: pixel tags (também conhecidos como Web beacons e
GIFs invisíveis) podem ser utilizados para rastrear ações de usuários da loja (incluindo destinatários de e-
mails), medir o sucesso das nossas campanhas de marketing e coletar dados estatísticos sobre o uso da
loja e taxas de resposta, e ainda para outros fins não especificados. Podemos contratar empresas de
publicidade comportamental, para obter relatórios sobre os anúncios da loja em toda a internet. Para
isso, essas empresas utilizam cookies, pixel tags e outras tecnologias para coletar informações sobre a
sua utilização, ou sobre a utilização de outros usuários, da nossa loja e de site de terceiros. Nós não
somos responsáveis por pixel tags, cookies e outras tecnologias similares utilizadas por terceiros.

Seção 8 - Categorias de cookies

Os cookies utilizados na nossa loja estão de acordo com os requisitos legais e são enquadrados nas
seguintes categorias:

Estritamente necessários: estes cookies permitem que você navegue pelo site e desfrute de recursos
essenciais com segurança. Um exemplo são os cookies de segurança, que autenticam os usuários,
protegem os seus dados e evitam a criação de logins fraudulentos.

Desempenho: os cookies desta categoria coletam informações de forma codificada e anônima

relacionadas à nossa loja virtual, como, por exemplo, o número de visitantes de uma página específica,
origem das visitas ao site e quais as páginas acessadas pelo usuário. Todos os dados coletados são
utilizados apenas para eventuais melhorias no site e para medir a eficácia da nossa comunicação.

Funcionalidade: estes cookies são utilizados para lembrar definições de preferências do usuário com o
objetivo de melhorar a sua visita no nosso site, como, por exemplo, configurações aplicadas no layout do
site ou suas respostas para pop-ups de promoções e cadastros -; dessa forma, não será necessário
perguntar inúmeras vezes.

Publicidade: utilizamos cookies com o objetivo de criar campanhas segmentadas e entregar anúncios de
acordo com o seu perfil de consumo na nossa loja virtual.

Seção 9 - Direitos do Usuário

Você pode, a qualquer momento, requerer: (i) confirmação de que seus Dados Pessoais estão sendo
tratados; (ii) acesso aos seus Dados Pessoais; (iii) correções a dados incompletos, inexatos ou
desatualizados; (iv) anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou
tratados em desconformidade com o disposto em lei; (v) portabilidade de Dados Pessoais a outro
prestador de serviços, contanto que isso não afete nossos segredos industriais e comerciais; (vi)
eliminação de Dados Pessoais tratados com seu consentimento, na medida do permitido em lei; (vii)
informações sobre as entidades às quais seus Dados Pessoais tenham sido compartilhados; (viii)
informações sobre a possibilidade de não fornecer o consentimento e sobre as consequências da
negativa; e (ix) revogação do consentimento. Os seus pedidos serão tratados com especial cuidado de
forma a que possamos assegurar a eficácia dos seus direitos. Poderá lhe ser pedido que faça prova da
sua identidade de modo a assegurar que a partilha dos Dados Pessoais é apenas feita com o seu titular.

Você deverá ter em mente que, em certos casos (por exemplo, devido a requisitos legais), o seu pedido
poderá não ser imediatamente satisfeito, além de que nós poderemos não conseguir atendê-lo por
conta de cumprimento de obrigações legais.

Seção 10 - Segurança dos Dados Pessoais

Buscamos adotar as medidas técnicas e organizacionais previstas pelas Leis de Proteção de Dados
adequadas para proteção dos Dados Pessoais na nossa organização. Infelizmente, nenhuma transmissão
ou sistema de armazenamento de dados tem a garantia de serem 100% seguros. Caso tenha motivos
para acreditar que sua interação conosco tenha deixado de ser segura (por exemplo, caso acredite que a
segurança de qualquer uma de suas contas foi comprometida), favor nos notificar imediatamente.

Seção 11 - Links de hipertexto para outros sites e redes sociais

A Loja poderá, de tempos a tempos, conter links de hipertexto que redirecionará você para sites das
redes dos nossos parceiros, anunciantes, fornecedores etc. Se você clicar em um desses links para
qualquer um desses sites, lembre-se que cada site possui as suas próprias práticas de privacidade e que
não somos responsáveis por essas políticas. Consulte as referidas políticas antes de enviar quaisquer
Dados Pessoais para esses sites.

Não nos responsabilizamos pelas políticas e práticas de coleta, uso e divulgação (incluindo práticas de
proteção de dados) de outras organizações, tais como Facebook, Apple, Google, Microsoft, ou de
qualquer outro desenvolvedor de software ou provedor de aplicativo, loja de mídia social, sistema
operacional, prestador de serviços de internet sem fio ou fabricante de dispositivos, incluindo todos os
Dados Pessoais que divulgar para outras organizações por meio dos aplicativos, relacionadas a tais
aplicativos, ou publicadas em nossas páginas em mídias sociais. Nós recomendamos que você se informe
sobre a política de privacidade de cada site visitado ou de cada prestador de serviço utilizado.

Seção 12 - Atualizações desta Política de Privacidade

Se modificarmos nossa Política de Privacidade, publicaremos o novo texto na loja, com a data de revisão
atualizada. Podemos alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Caso haja alteração
significativa nos termos desta Política de Privacidade, podemos informá-lo por meio das informações de
contato que tivermos em nosso banco de dados ou por meio de notificação em nossa loja.
Recordamos que nós temos como compromisso não tratar os seus Dados Pessoais de forma
incompatível com os objetivos descritos acima, exceto se de outra forma requerido por lei ou ordem
judicial.

Sua utilização da loja após as alterações significa que aceitou as Políticas de Privacidade revisadas. Caso,
após a leitura da versão revisada, você não esteja de acordo com seus termos, favor encerrar o acesso à
loja.

Seção 13 - Encarregado do tratamento dos Dados Pessoais

Caso pretenda exercer qualquer um dos direitos previstos, inclusive retirar o seu consentimento, nesta
Política de Privacidade e/ou nas Leis de Proteção de Dados, ou resolver quaisquer dúvidas relacionadas
ao Tratamento de seus Dados Pessoais, favor contatar-nos em contato@SUALOJA.com

Termos de Serviço
Garantimos a entrega em todo o Brasil ou a devolução dos valores pagos. Para sua maior comodidade,
nossos produtos são enviados via Correios e assim que a postagem for concluída o código de rastreio
para acompanhamento da entrega é enviado para o e-mail cadastrado. O Código de rastreio será
enviado diretamente para o e-mail cadastrado no ato da compra (não esqueça de terminar seu cadastro
para receber as informações). Houve algum imprevisto e seu pedido não foi entregue? Garantimos o
reembolso do valor total da compra caso comprove-se o extravio

Política de Frete
1. PRODUTOS DE ENVIO INTERNACIONAL

O seu produto é enviado diretamente de nossos centros de distribuição fora do Brasil. Nossa estimativa
de entrega é de 20 à 30 dias, podendo se estender a até 90 dias úteis a depender da localidade.
Garantimos o envio de um código de rastreio para o cliente poder acompanhar o progresso da entrega.

O prazo de entrega pode se estender em casos bem específicos, principalmente devido a problemas
como: atrasos, greves, recessos, períodos de grande demanda nos Correios. Todas essas situações estão
fora da nossa alçada.

A SUA LOJA garante que seu pedido será entregue. Deixamos assinalado aqui que nós assumimos a
responsabilidade de restituir o valor integral pago pelo produto que venha a ser extraviado ou perdido
antes do recebimento do produto pelo sistema de entrega brasileiro, os Correios.

1.1 O que é esse IOF que aparece no final da minha compra?

O Imposto sobre Operações financeiras é um imposto federal instituído em 1966, pela lei 5.143 do
mesmo ano, e é cobrado sobre qualquer operação financeira que se enquadre nos seguintes casos:
operações de crédito, câmbio, seguro e qualquer outro tipo de operações relacionadas a títulos e valores
mobiliários.

Como trabalhamos exclusivamente produtos importados, o IOF entre em nossas transações como
operação de câmbio. O valor do imposto é cobrado sobre o preço em reais, segundo consta na legislação
brasileira.

1.2. Produtos Tributados ou Taxados

A maioria, aproximadamente 99%, dos pedidos realizados na SUA LOJA são entregues pelos Correios, no
endereço solicitado pelo cliente, sem nenhum custo podendo apenas ser cobrada a quantia de R$15,00
Referente ao Despacho Postal (Entrou em vigor dia 27.08.18). No entanto, em casos raros, o pedido pode
ser tributado pela Receita Federal. Nestes casos, os Correios enviam um comunicado ao endereço
cadastrado no momento da compra, notificando o cliente que o produto foi taxado. Neste comunicado é
solicitado que seja feita a retirada do pacote na agência dos Correios informada na carta, mediante o
pagamento do imposto.

Nessa situação específica, orientamos o seguinte procedimento:

1 – Compareça à agência dos Correios informada na notificação e informe a recusa do recebimento do

pacote. Depois de alguns dias (em geral o prazo é de 07 dias), a mercadoria não retirada retorna ao
remetente, ou seja, seu produto retornará aos nossos colaboradores no exterior, sem que você tenha o
trabalho de retirá-lo e sem pagamento de taxas/tributos.

2 – Informe do ocorrido, assim que possível, para nossa Central de Atendimento pelo e-mail:
contato@SUALOJA.com, redes sociais e outras formas disponibilizadas nesse site.

Solicitamos que nos avise sobre a cobrança do tributo, para que possamos orientá-lo sobre o
procedimento a ser seguido.

3 – Enviaremos para você um produto idêntico. Esse passo do processo não terá nenhum custo para o
cliente. Importante: No momento do reenvio, se iniciará uma nova contagem para o prazo de entrega.

Caso proceda de forma diferente daquela acima assinalada, não nos responsabilizamos por quaisquer
restituições de taxas ou tributos.

Caso você não deseje aguardar o novo prazo para a entrega, poderá realizar a retirada do pedido
mediante o pagamento da taxa. Lembramos que todo e qualquer tributo imposto ao produto é de
responsabilidade exclusiva do cliente, devendo se informar das normas de importação vigentes em seu
país antes da compra para estar ciente que esse tipo de situação pode acontecer com a compra dele.

2. Rastreamento do Pedido

Os produtos serão enviados pelos Correios ou outra transportadora e sempre haverá um Código de
Rastreio que possibilitará ao cliente acompanhar o progresso da entrega. A SUA LOJA se compromete a
instruir o cliente para a forma de rastrear os produtos. O Código de Rastreio será enviado para o seu e-
mail após a expedição do pedido.
3. CONDIÇÕES GERAIS

3.1. Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

A SUA LOJA providenciará o envio dos produtos para o endereço que você solicitar. Portanto, para que
não aconteçam problemas para a entrega da sua encomenda, pedimos atenção total no momento do
preenchimento do endereço em que deseja receber o seu pedido.

3.2. Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos durante os horários
previstos para entrega. Os Correios realizam três tentativas de entrega dos produtos. Caso não haja
ninguém no endereço para receber a encomenda em nenhuma delas, o pacote será levado para a
agência dos Correios mais próxima ao endereço. Neste caso, será necessário que o destinatário do
pacote realize a retirada do pacote na agência dos Correios, o mais breve possível. Dessa forma, voltando
ao remetente, para que seja entregue o produto, deverá ser realizada uma nova compra, pois o produto
se perde no retorno e a SUA LOJA não recupera este produto.

Todos os detalhes relacionados às tentativas de entrega, bem como o endereço da agência dos Correios
na qual o destinatário deverá buscar seu pacote no caso de ausência no endereço, ficam registrados no
rastreio do pedido, que pode ser acompanhado no site dos Correios, utilizando o código de rastreio
fornecido pela SUA LOJA.

3.3. Endereço Incorreto ou Incompleto

A responsabilidade do preenchimento do endereço de corretamente é do cliente. Caso aconteça o

preenchimento incorreto ou incompleto, por determinação dos Correios, o pacote será reenviado para o
remetente. Além disso, nessas situações não ocorrerão as três tentativas de entrega, que é praxe em
casos onde o destinatário não é encontrado. Além disso, como a compra deverá ser levado novamente
para a nossa central de distribuição, a agência dos Correios local informa que não tem obrigação e nem
garante a entrega do produto ao remetente. Dessa maneira, o erro do cliente acarreta numa perda para
a loja e por isso, deverá ser feita uma nova compra para que o produto venha a ser entregue. Nesta
situação o cliente perde o direito de reembolso, pois foi um erro dele que acarretou no problema do
envio e da devolução sem garantias para a loja.

4. Seguro Entrega

A SUA LOJA tem o compromisso de garantir que nosso cliente não seja prejudicado em nenhum
momento durante o processo de entrega. Por conta disso, todas as compras realizadas conosco são
protegidas pelo Seguro Entrega. Caso o prazo de 90 úteis dias para entrega seja superado e você não
tenha recebido o seu pedido, basta entrar em contato com nossa equipe de atendimento e solicitar o
Seguro Entrega. Esse é o caminho correto para que venha acontecer o reembolso de sua compra.

RESPONSABILIDADE DO CONSUMIDOR

Se seu pedido não for entregue por algum problema relacionado ao processo alfandegário, faremos um
estudo sobre seu caso para encontrarmos a melhor solução sobre o seu pedido.

Se sua compra tiver algum atributo que impeça a entrega no seu país, como bateria ou algo do gênero,
devido a restrições de legislação local, a responsabilidade será do cliente e não da loja.

Se você decidir pela importação de um produto que tenha alguma característica tecnológica que tenha
qualquer restrição devido a lei local, a responsabilidade sobre este tipo de impedimento é do
consumidor antes mesmo da realização da compra em nossa loja. Se sua compra for parada em algum
ponto pela fiscalização local, não oferecemos nenhum tipo compensação, pois o consumidor deve saber
sobre a legislação do seu país e os regulamentos sobre importação.

Outro caso onde a responsabilidade é do cliente é a respeito de licença para importação. Se ela for
necessária no seu país e você não tiver e mesmo assim realize a compra conosco, não temos nenhuma
responsabilidade em relação a ressarcimento ou com a entrega da compra. A responsabilidade é do
cliente ciente sobre qualquer regulamentação a respeito de importações e outras situações que possam
interferir no processo de compra ou entrega da compra.

Todas as taxas relacionadas a importação, Imposto sobre operações financeiras (IOF) e outras taxas ou
encargos relacionados a aduana são de responsabilidade do consumidor, como está descrito em nossos
termos e condições. Se sua compra for taxada ou exista a necessidade de retirá-la nos Correios e não
seja realizada pelo cliente, de forma que você se recuse a retirar ou pagar os encargos aplicáveis ou se
recusando a receber o pedido quando o mesmo for entregue no seu endereço, não oferecemos
qualquer tipo de compensação.

Deixamos claro que após a saída de nosso centro de distribuição, no caso, o despacho do pedido, o
transporte é de responsabilidade da empresa de logística terceirizada. Nesta parte do processo de
entrega, a propriedade da compra já do comprador, isso significa que todas as responsabilidades
associadas e riscos no transporte são do comprador.
A entrega do produto poderá ser afetada por vários fatores que estão fora do controle da SUA LOJA e
podem influenciar o prazo de entrega da compra, pois,a partir do momento que a compra deixa nosso
centro de distribuição, após a confirmação do pagamento, nós orientamos que, caso a compra seja feita
para presente ou com o intuito de ser utilizada em alguma ocasião especial, seja feita com antecedência.

O horário das postagens e entregas serão baseados em dias úteis de segunda a sexta-feira. Em caso de
feriados importantes, como o Ano Novo Lunar Chinês ou o Natal, informamos que podem acontecer
uma demora em relação ao prazo estimado para a entrega. Durante esse tipo de evento, iremos informar
nosso clientes sobre estas situações, a fim de que eles estejam cientes dos potenciais atrasos.

Conduta do cliente

A SUA LOJA tem total disposição e empenho para buscar a solução para todos os problemas ou situações
que possam ocorrer com as compras, a fim de gerar maior satisfação aos nossos clientes. Isso tudo de
forma profissional, com todo respeito e educação. Dessa forma, esperamos de nossos clientes deem o
mesmo tipo de tratamento com nossos funcionários que atuam no atendimento ao cliente. Não
toleramos qualquer tipo de conteúdo agressivo, mal-educado ou repudiante com nossa equipe.

Comportamento que não seja considerado aceitável e seja dirigido ao nosso time de atendimento ou a
SUA LOJA, que pode ser enquadrado nas seguintes situações: Comportamento agressivo, ameaçador,
abusivo ou mesmo pejorativo. Outras atitudes, como: qualquer tipo de ameaça direta ou indireta em
qualquer comunicação, linguajar que soe intimidador, abuso verbal ou pessoal, comentário sexistas,
racistas, xenofóbicos, homofóbicos, depreciativas ou grosserias também considerados inapropriados.
Declarações que sirvam para inflamar outros clientes, palavrões ou mesmo alegações infundadas serão
enquadradas no mesmo grupo de ofensas.

Caso o cliente continue com este comportamento mesmo após a busca, por parte de nossa equipe, de
uma solução razoável e correta disponível para a situação de acordo com as regras do site. Exigências
para nossa equipe que quebram as regras estabelecidas nas políticas da empresa, por exemplo, casos de
reembolso, prazos de entrega, compensações ou coisas do gênero, que, da mesma maneira, buscam
uma solução que esteja fora de nosso alcance ou que venham a quebrar com nossas práticas ou
políticas. Alterar o motivo de uma reclamação ou resultado esperado, seja total ou parcial, de uma
resposta clara ter sido apresentada por nosso Atendimento.

Volume descompensado de reclamações, que não sejam cabíveis diante em relação ao valor da compra.
Este tipo de comportamento poderá gerar avisos e notificações formais sobre: “Sua mensagem é
considerada ofensiva, ameaçadora, abusiva e é considerada completamente inaceitável”.
Os clientes deverão se abster deste tipo de linguagem, comportamento ameaçador ou de intimidação.
Se o cliente insistir nesta prática, as conversas e tentativas de resolução serão encerradas. A SUA LOJA se
reserva ao direito de não aceitar mais pedidos do cliente no futuro, sem qualquer avisar previamente,
mediante a continuidade ao comportamento condenável.

PERGUNTAS FREQUENTES

1 – Posso confiar que vou receber minhas compras?

A SUA LOJA baseia seu trabalho em garantir a satisfação dos seus clientes, por isso conta com um time
de profissionais qualificados, atuando há 7 anos no mercado de vendas online, prezando sempre pelo
comprometimento, respeito e honestidade com nossos clientes em todos os momentos. Fazemos
questão de deixar claras e expressas todas as informações sobre o processo de compra e entrega dos
produtos. A transparência é nossa maior compromisso, por isso estamos sempre prontos para esclarecer
qualquer dúvida através da nossa central de atendimento e dispostos a fazer de tudo para que seu
pedido seja entregue em suas mãos, de forma segura e dentro do prazo.

2 – Consigo acompanhar o processo de entrega da minha compra?

Sim. Assim que seu pedido sair de nossa central de distribuição, enviaremos no seu e-mail de cadastro o
Código de Rastreio de sua compra. Basta acessar o site dos Correios e acessar a área de “Consulta e
Solicitações” e depois clicar em “Rastreamento de objeto”. Todas as informações e atualizações sobre
sua entrega estarão nesta página e são de responsabilidade dos Correios.

3 – Minha compra está parada em “verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação.
Devo me preocupar?

Não. Todo e qualquer produto que entra no Brasil precisa ser verificado pela Receita Federal. Esse
procedimento é padrão e previsto em lei. Pela grande demanda, pode vir a demorar alguns dias para que
seu pacote passe por esse processo. Logo após a verificação, ele será enviado à central de distribuição
dos Correios, para que seja, assim que possível, entregue para você.

4 – Entre o dia do meu pedido e chegada da minha compra eu mudei de endereço e não estarei no
endereço previsto para entrega. O que faço?

Entendemos que isso possa acontecer e estamos aqui para te tranquilizar. Para receber a compra será
necessário que o novo morador receba por você a compra. Nesse caso, ao contrário do caso de
destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega dos Correios, se o carteiro for
informado que o destinatário se mudou a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos que
você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio. Se a compra for devolvida para
o remetente por motivo de mudança do destinatário, um novo produto só será enviado mediante um
novo pedido e novo pagamento.

5 – Tentei rastrear meu pedido e que vi o pacote não foi localizado no fluxo postal dos correios. O que
isso significa?
Isso pode acarretar no atraso da entrega. Essa notificação indica que os Correios ainda não encontraram
o pacote registrado com seu código de rastreio em meio as encomendas recebidas por eles. Esse
processo pode levar alguns dias. Depois de encontrado, o pacote será enviado para a agência dos
Correios mais próxima de você, e em seguida será entregue.

6 – Posso alterar meu endereço de entrega?

Pode, mas temos uma condição. Para que conseguir realizar essa operação de troca de endereço, temos
apenas o prazo de separação da compra após a confirmação do pagamento. É um prazo curto, mas só
assim, conseguimos fazer a alteração de endereço e manter o tempo de entrega previsto no momento
da compra.

7 – Em quanto tempo recebo minhas compras?

Nossa estimativa é que você receba suas compras entre 20 e 30 dias úteis. Lembramos que todo o
processo pode ser acompanhado pelo seu Código de Rastreio.

8 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser
entregues os outros produtos?

Isso pode acontecer e você não precisa se preocupar. Os produtos podem ser de fornecedores diferentes
e por isso eles terão códigos de rastreio diferentes para cada fornecedor. Nesse caso as entregas poderão
ser realizadas em momentos distintos, pois existe a possibilidade dos pacotes serem liberados em
momentos diferentes pela Receita Federal na alfândega.

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Tem alguma pergunta? Dúvida ou sugestão?
Entre em contato conosco através dos nossos canais de atendimento.
E-mail: contato@SUALOJA.com