Política de Trocas e Devoluções

1. Produto avariado durante transporte

1.1. Quando a transportadora estiver entregando seu produto, verifique:

As condições da embalagem e dos materiais;

A quantidade de volumes recebidos e a sua composição;

Se o material recebido está de acordo com o seu pedido.

Caso a embalagem ou o produto apresente avarias, recuse o recebimento do

item avariado e faça a ressalva no Conhecimento de Transporte (CTE). Nos
comunique o ocorrido.

ATENÇÃO

Não será realizada a troca de produtos avariados

no transporte que não tenham sido recusados no
recebimento.

Nosso SAC verificará as condições do produto avariado conforme procedimento de análise

(item 3).

2. Produto enviado em desacordo com o pedido

2.1. Caso o produto enviado esteja diferente de seu pedido, não aceite a entrega do material
divergente e faça a ressalva no Conhecimento de Transporte (CTE).

2.2. Ao identificar falta de material em seu pedido, faça a ressalva no Conhecimento de

Transporte (CTE) e nos comunique imediatamente.

Qualquer divergência entre o pedido e o material recebido deve ser identificada

no momento da entrega e registrada no CTE.

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3. Procedimento de análise

3.1. Para o atendimento da solicitação de Troca ou Devolução o material deve atender as

seguintes condições:

a) O produto deverá estar em sua embalagem original, em bom estado. Mesmo que tenha sido
aberta, a embalagem não pode ter sido rasgada ou avariada;

b) O produto não poderá apresentar indícios de uso e instalação;

c) Não poderá estar faltando componentes do kit (manuais, acessórios entre outros).

3.2 Para solicitar a realização de trocas ou cancelamentos, favor nos enviar para o e-mail
sacsolar@leveros.com.br, as seguintes fotos:

Do produto recebido;

Da embalagem;

Das etiquetas afixadas na embalagem;

Das etiquetas afixadas no produto (o número de série deve estar legível).

Após o recebimento das fotos, a equipe retornará seu contato no prazo máximo
de 03 (três) dias úteis com o resultado da análise e as orientações necessárias
sobre o andamento do processo.

Se o resultado da análise for favorável o cliente poderá optar pelo:

Cancelamento

Após a confirmação da coleta do material, a devolução dos valores pagos pelo produto
ocorrerá da seguinte maneira:

Nas compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o

estorno ocorrerá em até duas faturas posteriores. O prazo para devolução dependerá da
administradora do seu cartão.

Nas compras pagas com boleto bancário, PIX ou TED, a restituição será efetuada por
meio de depósito bancário, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, somente na conta
corrente do titular da compra.

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Caso o cliente seja Contribuinte de ICMS, será necessário que este emita a Nota
Fiscal de Devolução em até 05 dias após o resultado da análise.

Troca

Emitiremos um novo pedido no prazo de até 05 (cinco) dias úteis, a contar da data da
confirmação da coleta do produto que está sendo devolvido. O prazo de entrega desta nova
mercadoria obedecerá ao prazo disponível para o CEP. Se não tivermos em estoque o mesmo
produto, você poderá optar por qualquer outro disponível. Para saber a disponibilidade basta
consultar o seu vendedor.

Nas compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada e o

estorno ocorrerá em até duas faturas posteriores. O prazo para devolução dependerá da
administradora do seu cartão.

Nas compras pagas com boleto bancário, PIX ou TED, a restituição será efetuada por
meio de depósito bancário, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, somente na conta
corrente do titular da compra.

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