Políticas de Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Você poderá realizar a troca de sua compra NOMEDALOJA.com em até 30 dias corridos após o
recebimento da compra. Para tal, você só precisa solicitar para a equipe de suporte
da NOMEDALOJA através da nossa página de contato, disponível no final desta página. Se a troca for
realizada fora deste período ou o produto tiver sido utilizado, danificado ou não estiver na embalagem
original, a NOMEDALOJA não poderá aceitar a troca a sua compra será retornada para você.
PRAZO PARA SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO

Você possui até 30 dias corridos após o recebimento da compra para realizar a solicitação de troca e
devolução, caso seu produto esteja sem uso.

CONDIÇÕES DE TROCA E DEVOLUÇÃO

O produto a ser devolvido deverá estar sem uso em sua embalagem original com todos os manuais e
acessórios acompanhados. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do Controle de
Qualidade, a qual poderá levar até 12 dias úteis. O produto desejado para troca e/ou a restituição do valor
pago só será liberado após aprovação do nosso Controle de Qualidade. Caso seja identificada qualquer
divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e entregaremos novamente o produto
ao remetente sem comunicação prévia.

PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

A devolução do produto para a NOMEDALOJA ocorrerá por meio de postagem nos Correios com porte
pago pela NOMEDALOJA . O produto deverá ser apresentando devidamente embalado, de acordo com as
regras dos Correios. O procedimento é simples e agiliza o processo de troca. Lembramos que o novo item
ou a devolução do valor pago será realizado após retorno do produto ao nosso endereço.
Consulte aqui as agências credenciadas: http://www2.correios.com.br/sistemas/agencias

RESTITUIÇÃO DE VALORES

A restituição dos valores pagos pelo cliente NOMEDALOJA será da mesma maneira escolhida no processo
de pagamento da compra inicial.

 Cartão de crédito: no caso da compra efetuada com cartão de crédito, a devolução do valor total ou
parcial ocorre através de estorno no cartão de crédito em até 2 faturas após a solicitação de devolução.
 Boleto Bancário: a devolução de valores para compras realizadas através de boleto bancário ocorre
através de reembolso na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis após o cancelamento.
Não serão aceitas contas de terceiros.

Importante: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das
condições do(s) produto(s) em nosso endereço e de acordo com as condições de troca ou devolução. O
produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
Políticas de Privacidade
SEGURANÇA DOS DADOS

Garantimos a segurança de seus dados pessoais com o mesmo cuidado, empenho e profissionalismo que
temos com a nossa empresa. Asseguramos jamais comercializar ou divulgar qualquer informação pessoal,
ressaltando que, apenas funcionários credenciados tem acesso a estas informações. No caso de qualquer
eventualidade, estará sujeita a punições legais. A loja NOMEDALOJA.com mantém sempre a privacidade
dos dados pessoais dos usuários armazenados em sua base, comprometendo-se a utilizar a tecnologia
adequada para a proteção de tais dados.
Perguntas Frequentes
ESTE SITE É SEGURO?

Nosso site é 100% seguro ao efetuar um pagamento, pois utilizamos o gateway de pagamento,
reconhecido nacionalmente como Mercado Pago. Quaisquer tipos de informações bancárias ou de cartões
de créditos são assegurados pela tecnologia criptografada do Mercado Pago, que mantém as informações
bancárias do cliente em sigilo absoluto, para que você possa efetuar seu pagamento de maneira tranquila.
O Mercado Pago utiliza diversos protocolos de segurança e privacidade. Sendo assim, o vendedor (no caso,
nós, da NOMEDALOJA ) não tem acesso a nenhuma informação pessoal sua, assim como a permissão para
compartilhamento de dados com terceiros. Você precisa de maiores informações? Entre em contato
conosco através do e- mail: EMAIL DA LOJA

QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

Nosso prazo para que você receba o produto varia de 5 a 10 dias, a contar da data de postagem, o prazo de
médio de recebimento dos nossos clientes em todo o período de operação é de 7 dias úteis.

QUANDO E COMO VOU RECEBER O CÓDIGO DE RASTREIO?

O código de rastreamento será enviado automaticamente para o seu e-mail em até 7 dias úteis, após a
postagem do seu produto. Caso você não tenha recebido o seu código de rastreamento até o prazo, envie
um e-mail para suporte@NOMEDALOJA.com. Lembramos que é essencial que você forneça o seu número
de pedido no e- mail mencionado. Sem o número não será possível atender a sua solicitação.

COMO RASTREAR MINHA ENTREGA?

Você pode pesquisar o seu pacote inserindo o código de rastreio recebido no site dos Correios.

PODEREI TROCAR OU DEVOLVER MEU PRODUTO?

Nosso maior compromisso é com a sua plena satisfação. Se você escolheu o seu produto em nossa loja
virtual, mas ao recebê-lo, verificou que existe algum defeito de fabricação, ou até mesmo ficou insatisfeito
com o produto adquirido, nós asseguramos seu direito de troca ou devolução conforme previsto no Código
de Defesa do Consumidor O primeiro passo para a troca ou devolução é através do envio de um e-mail à
nossa Central de Atendimento para: suporte@NOMEDALOJA.com. Nossa equipe irá instruir em como
proceder com a troca ou devolução do produto. Assim que recebermos o pacote, faremos uma análise
para confirmar que está tudo de acordo com as condições de devolução do item. Depois da confirmação,
nossa equipe de atendimento entrará em contato para que o cliente faça a escolha desejada: 1. Trocar por
qualquer produto que esteja disponível em nosso estoque; 2. Receber a reparação integral do valor gasto
com o(s) produto(s).
Entrega e Frete
PRAZO DE ENTREGA

Os produtos apresentados em nosso site são enviados de nossos fabricantes e fornecedores em todo o
Brasil. O prazo de postagem dos produtos começa a vigorar logo após a confirmação de pagamento do seu
pedido, que pode levar entre 1-4 dias úteis. Esse tempo compreende a separação do material junto ao
fabricante do produto, processo de embalagem e despacho para o destino.
O prazo médio de entrega dos produtos é de 7 dias úteis, contados a partir da postagem do produto. Pode
haver variações no prazo por parte dos Correio. A maioria dos clientes recebem os produtos em uma
média de 5 dias úteis, sem problemas.
Não esqueça! Nós começamos a contar a data da entrega a partir da data de confirmação de pagamento
do seu pedido pela instituição financeira ou compensação de seu boleto bancário e após a confirmação dos
seus dados cadastrais.
No caso de pagamento via boleto bancário, o prazo de confirmação pode levar até 3-4 dias úteis.
Alguns fatores climáticos ou situações adversas podem interferir na entrega de suas compras. Nesses
casos, verifique se ocorreram greves, paralisações ou acidentes em sua localidade.

REGRAS E RESTRIÇÕES DE ENTREGA

 As entregas são realizadas de segunda a sexta das 9h às 18h, exceto feriados.

 Toda entrega deverá ter o comprovante assinado pelo recebedor com preenchimento de data, nome
legível e número do RG.
 Locais de destino com baixa população, de difícil acesso ou distantes das capitais podem necessitar de
mais prazo para a entrega ou serem retirados na agência dos Correios mais próxima.
 Locais de destino sujeito a prazo diferenciado pelos Correios, com possibilidade de acréscimo de até 4
dias úteis para a entrega ou serem retirados na agência dos Correios mais próxima.
 As entregas são realizadas apenas dentro do território nacional.
 Não haverá reembolso do frete ao cliente em caso de uma segunda troca dos mesmos produtos ou
pedido.
 Em caso de dúvidas ou esclarecimentos, por favor, contate nosso serviço de Atendimento ao Cliente
através do WhatsApp.

AUSÊNCIA NO MOMENTO DA ENTREGA

Para o sucesso de sua entrega, é imprescindível que as informações de endereço e telefone do seu
cadastro estejam atualizadas. No caso de insucesso de entrega provocado por: cliente ausente, dados
cadastrais incorretos ou mudança de endereço, o funcionário do Correios pode deixar um aviso para retirar
pedido na agência dos Correios mais próxima.

ACOMPANHAMENTO DO PEDIDO

Após fazer seu pedido, você receberá um e-mail de confirmação para conferir todos os detalhes da sua
compra – como endereço de entrega e forma de pagamento. Assim que seu produto for postado, você
receberá um novo e-mail com informações atualizadas sobre a entrega e o código de rastreamento dos
Correios.
Sobre Nós
A loja NOMEDALOJA.com tem como prioridade proporcionar a melhor qualidade de atendimento e
produtos aos seus clientes.
Somos uma empresa séria e focada no ramo de importações, trabalhamos com os maiores fornecedores
do mercado nacional, focados em entregar as mais diversas novidades em suas mãos.
A equipe NOMEDALOJA é altamente treinada para te fornecer o melhor suporte. Tornando a sua compra
mais fácil e segura.
Dispomos de diversas ferramentas que facilitam o seu contanto com a nossa equipe de suporte, o que nos
torna uma empresa altamente acessível. Dentre estas ferramentas, estão: E-mail, Telefone, WhatsApp ou
Chat.
A sua satisfação é a nossa garantia!