MODELO DONA MEXERICA

Descrição da Loja
A Dona Mexerica, nasceu da ideia de sua fundadora Cristiane Oliveira em criar uma loja com
produtos e acessórios que atendessem tanto às necessidades básicas de uma casa a itens
pessoais e presenteáveis, que contribuam não só com sua funcionalidade mas também
levando beleza e qualidade com um toque de criatividade, e que fossem capazes de transmitir
a identidade pessoal de cada cliente que viesse a adquirir seus produtos !
... E assim nasceu a Dona Mexerica!
Missão
Proporcionar aos nossos clientes uma experiência agradável de compra, disponibilizando
produtos diferenciados e de qualidade, cercado de um ótimo atendimento ao cliente tanto no pé
como no pós venda.
Visão
Ser referência no segmento de casa e decoração criativa, sendo reconhecida pela alta
capacidade de proporcionar satisfação ao cliente no que tange variedade, qualidade de
produtos ofertados e atendimento ao cliente.
Valores
- Integridade;
- comprometimento;
- respeito aos colaboradores;
- atenção aos detalhes;
- foco no cliente;
- inovação e qualidade

Compra Segura
Em nosso site todos os seus dados são transmitidos criptografados em ambiente seguro
SSL, possuímos os principais selos de segurança (verifique-os no rodapé de nossa
página) não temos acesso a Dados de Cartão de crédito, a troca de dados acontece
diretamente entre os servidores do seu cartão e a plataforma do Pagseguro, não temos
acesso humano ao dados do cartão.
Caso ainda assim tenha algum receio em comprar conosco, ou seja sua primeira compra
na internet, disponibilizamos o meio mais seguro de pagamento o PagSeguro do UOL,
com ele o pagamento só é liberado após certificar que o produto será entregue, aqui
você irá efetuar o pagamento diretamente na plataforma do Pagseguro, e só depois que os
correios confirmarem que recebeu o produto e gerarem o código de rastreio, o pagamento
é liberado para nossa empresa, caso não receba, o pagseguro devolve o seu dinheiro,
através da abertura de disputa pelo próprio cliente.

Política de Reembolso e Troca

Política para Troca e Devolução
As ocorrências que envolvam trocas ou devoluções devem ser comunicadas através do
email donamexerica@gmail.com
Solicitamos informar no email o motivo da troca, produto, nome completo, CPF, número do
pedido e e-mail do cadastro.
Importante: só aceitamos devoluções depois de confirmada a comunicação por email e
dentro do prazo de 7 dias corridos. Caso contrário, não aceitaremos a devolução.
Caso ocorra alguma das hipóteses abaixo, por gentileza recuse o recebimento do produto:
 Embalagem aberta ou avariada;
 Produto em desacordo com o pedido;
 Falta de acessórios;
 Produto avariado;
Se o produto for recebido e uma destas condições for observada, por favor, entre em
contato com a nossa em equipe no prazo de 48h através do email.
 

Devolução por Arrependimento/Desistência

Segundo o Código de Defesa do Consumidor, é seu direito desistir de um produto até 7
dias após o seu recebimento, entretanto, para fazer esta devolução você deve observar as
seguintes condições:
A desistência deve ocorrer dentro de um prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do
recebimento do produto; o valor pago pelo frete não será reembolsado pois houve a
entrega do produto, pedimos então antes de realizar sua compra, tenha certeza das
dimensões, modelo e cor e capacidade do produto adquirido.

Em caso de trocas por opção ou por arrependimento, os custos de envio serão cobertos
pelo cliente.
Ainda que a embalagem tenha sido aberta, o produto deve estar intacto, sem nenhum
indício de uso, completo em sua embalagem original, com acessórios e complementos;

Para fazer a devolução você deve enviar um email para donamexerica@gmail.com,

Informando o motivo da troca, produto, número do pedido, nome completo, CPF e email de
cadastro.

O valor do reembolso será devolvido em até 5 dias úteis na conta bancária informada, ou
gerado crédito no nosso site. Conforme a opção desejada.
 

Produto com defeito

 
Antes de realizar o envio os produtos passam por uma verificação quanto ao seu estado e
possíveis defeitos, o que garante o envio de produtos com total integridade física e em
pleno funcionamento.

No entanto se ainda assim ocorrer algum problema e você receber um produto com
defeito, deverá nos contatar através do e-mail donamexerica@gmail.com dentro do prazo
de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto afim de solicitar a troca.
 
Devolva o produto preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos
os acessórios.

Efetuaremos a troca via PAC sem qualquer custo ao cliente em caso de defeitos dos
nossos produtos, caso o produto não esteje mais disponível em nossa loja, o mesmo só
será enviado quando houver a disponibilidade. 
Em caso de trocas por opção do cliente ou por arrependimento, os custos de envio serão
cobertos pelo cliente.
Se for constatado uso indevido, o produto será reenviado ao cliente e o valor de frete
cobrado do mesmo.
Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for
constatado qualquer defeito, ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no
tópico anterior.
Em ambas as devoluções o produto precisa ser bem embalado, e levado a uma agência
de postagem ( Correios) para envio a nossa expedição.
Política de Privacidade
Nós da Dona Mexerica respeitamos e valorizamos  nossos consumidores, respeitamos
sua privacidade e segurança. Por isso, garantimos a você a não divulgação do seu e-mail
e dados cadastrais para terceiros, exceto quando estas informações são necessárias para
o processo de entrega e cobrança.
As informações coletadas no momento da sua compra, como seu nome, número de
telefone, informações de cobrança, informações de entrega são de uso exclusivo da Dona
Mexerica para processar seu pedido e realizar sua entrega.
A Dona Mexerica pode vir a enviar regularmente e-mails com novidades e promoções para
clientes que autorizaram este serviço. Os links contidos nestes e-mails sempre conduzem
o cliente ao nosso site, Caso deseje parar de receber nossos e-mails, por favor envie um
e-mail para donamexerica@gmail.com e solicite esse cancelamento.

Entrega
Formas de Envio e Prazo de entrega
Para todas as modalidades de pagamento, o prazo para postagem é de 02 a 05 dias úteis
subsequentes ao dia da aprovação/confirmação do pagamento e não a data de
fechamento de sua compra. Ou seja, depois que o status do pedido é atualizado para
"Pagamento Recebido", temos de dois dias a cinco dias úteis para realizar a postagem.
Nos pagamentos com cartão de crédito e débito, a análise ocorre até o próximo dia útil da
data do fechamento do pedido. 
Os pedidos são entregues via Correios nas modalidades de SEDEX ou PAC, onde o
cliente pode fazer a escolha entre as duas modalidades no momento da compra.
Custos com o frete
O cálculo de frete é feito automaticamente no carrinho de compras em relação ao peso e
medidas das mercadorias, e da modalidade de entrega escolhida pelo cliente, PAC ou
SEDEX, vinculado sempre a tabela dos Correios.
 

Código de Rastreio
O código de rastreio do pedido e mudanças de status do pedido é enviado pelo pagseguro
ao e-mail cadastrado no site no momento da compra após a postagem.
 

Endereço de Entrega
O Pedido é sempre enviado ao endereço cadastrado no momento da sua compra no site.
Caso o pedido retorne a expedição por alteração de endereço ou problemas na entrega,
um novo frete é cobrado para o reenvio.
 

Retirada Pessoalmente
Como não possuímos loja física a retirada pessoalmente fica condicionada a pré-
agendamento de horário que pode ser feita pelo e-mail: donamexerica@gmail ou nosso
whatsapp 
Seguro Contra Roubo
Todos os pedidos saem da expedição com seguro contra roubo, extravio, violação. Caso
seja identificado pelos Correios, tomamos as providências cabíveis dentro do prazo
estipulado pela empresa de entrega e então providenciamos a reposição da mercadoria ao
cliente.