Entrega Garantida

O que é o programa SUA LOJA Entrega Garantida?

Nós garantimos que você receberá sua encomenda ou seu dinheiro de volta. O SUA LOJA Entrega
Garantida proporciona um processo simples.

Preciso pagar mais pelo SUA LOJA Entrega Garantida?

Não. O programa SUA LOJA Entrega Garantida é incluído automaticamente na compra de todos os itens
da SUALOJA.com

Quem Somos
A SUA LOJA iniciou suas atividades no começo de 2020 com a proposta de unir versatilidade e elegância
em produtos ultra premium. Inicialmente trabalhando com um segmento e hoje atende a diversos tipos
de público com bolsas, acessório, acessórios de viagem, mochilas e entre outros produtos. A SUA LOJA é
uma empresa nacional que possui vários centros de distribuições em todo o mundo. Nosso atendimento
para o Brasil funciona de segunda à sexta das 9h às 18h, horário de Brasília.

O QUE FAZEMOS

Nós somos uma loja nacional que tem seu estoque localizado fora do Brasil . Neste formato o envio é
realizado diretamente de nossas centrais de distribuição até você. Essa escolha é feita para acelerar e
facilitar o processo de compra.

MISSÃO

A SUA LOJA busca oferecer a você o que há de mais novo e é tendência no mundo. Todos os detalhes de
produtos, cada peça que entra em nosso catálogo, é escolhida com muito cuidado e nós nos esforçamos
para levar a você o melhor preço, para oferecer os produtos, a maior qualidade de entrega. Trabalhamos
todos os dias para garantir a sua satisfação. A nossa maior realização é a sua alegria por comprar em
nossa loja. Promovemos uma experiência sem igual de compras ao aliarmos produtos de alta qualidade,
entregas efetivas e atendimento personalizado ao cliente.

EXPERIÊNCIA

Estamos sempre atentos a todos os tipos de novidades, contamos com uma equipe com sete anos de
experiência. Nosso foco diário é saber que você recebeu sua compra em casa, dentro do prazo e
satisfeito com escolha de comprar conosco. Nossa equipe trabalha no ambiente digital e sempre obteve
ótimos resultados. Todo este tempo de trabalho nos ajudaram a adquirir a experiência necessária para
atender um público exigente e a cada dia mais atualizado. Nós aprendemos que a satisfação do nosso
cliente é o melhor resultado que podemos obter. Por isso, a cada dia buscamos levar a você o melhor em
preços, produtos, atendimento e, claro, estilo.
PROTEÇÃO AO CLIENTE

Para garantir a você segurança total nas compras realizadas, temos seguro em todas as compras feitas na
SUA LOJA. Todo o processo de entrega é protegido, para que você nunca saia perdendo. Claro, se por
algum acaso chegar e você não gostar, você sempre poderá trocar ou ainda devolver, para que sua
satisfação mantenha-se sempre como nossa maior prioridade.

ATENDIMENTO

Quando falamos em atendimento, nós temos uma equipe pronta para atender a todos os nosso clientes,
para poder te ajudar da forma mais clara e rápida. Essa foi a maneira de levarmos a você atendimento
personalizado, com muito mais velocidade para solucionar todas as dúvidas e problemas que podem
aparecer. Tudo para que sua experiência com a SUA LOJA seja personalizada e do jeito que você espera.

Contato
E-mail: contato@SUALOJA.com

Segunda à Sexta Feira

09:00 às 18:00

Perguntas Frequentes
1 – Já comprei em muitos sites e não recebi. Posso confiar que vou receber minhas compras?

A SUA LOJA conta com um time de profissionais especializado em vendas online, com mais de 10 anos de
experiências nesse ramo. Essa experiência nos faz prezar sempre pela honestidade, comprometimento e
respeito por nossas clientes. Por isso deixamos claras todas as informações de forma mais simples e
acessível, e sempre temos nossa equipe de atendimento pronta para te atender antes, durante e depois
da compra. Temos com você um compromisso, de transparência sobre toda e qualquer informação
presente em nosso site.

2 – Consigo acompanhar por onde anda minha compra?

Claro! A SUA LOJA envia no seu e-mail cadastrado em nosso sistema o código de rastreio assim que o
produto é enviado. Esse código é tudo que você precisa para acompanhar o seu pedido e todas as
movimentações do pacote desde o envio até a entrega.

3 – Minha compra está parada em verificação pela Receita Federal há alguns dias sem movimentação. O
que devo fazer?

Não precisa se preocupar. Há um procedimento padrão da Receita Federal quando um produto entra no
Brasil, que se consiste em verificar todos os pacotes. Tudo previsto em lei. Logo após a verificação ele é
liberado e vai para a central de distribuição dos Correios. Caso não seja taxado por ser uma compra
internacional, ficamos apenas pelo prazo dos Correios para a entrega ser feita.

4 – Minha compra foi taxada. O que devo fazer?

Nesse caso o correio enviará uma carta para sua casa informando o valor que será cobrado e onde
retirar. Caso não concorde com o valor entre em contato com a gente através do contato@SUALOJA.com

5 – Acabei me mudando e não vou conseguir receber o produto no endereço que cadastrei. E agora?

Entendemos que isso possa acontecer e estamos aqui para te tranquilizar. Para receber a compra será
necessário que o novo morador receba por você a compra. Nesse caso, ao contrário do caso de
destinatário ausente, onde a compra passa por três tentativas de entrega dos Correios, se o carteiro for
informado que o destinatário se mudou a compra será devolvida ao remetente. Por isso pedimos que
você acompanhe o andamento da compra com o seu código de rastreio. Se a compra for devolvida para
o remetente por motivo de mudança do destinatário, um novo produto só será enviado mediante um
novo pedido e novo pagamento.

6 – Rastreando meu pedido, vi que ta informando que o pacote não foi localizado no fluxo postal dos
correios. O que significa isso?

Isso pode gerar um atraso no prazo de entrega. Pedidos com essa informação assinalada indicam que no
correio não encontrou o pacote que foi registrado com seu código de rastreio. Pode levar alguns dias, até
que seu pacote seja encontrado. Isso poderá acarretar no atraso do recebimento do pacote pela agência
dos correios e, respectivamente, na entrega ao cliente.

7 – Posso alterar meu endereço de entrega?

Pode simmm 🙂 Mas como prezamos por um prazo rápido de entrega essa alteração deverá ser feita logo
após a aprovação do pagamento da compra, durante o processo de separação do pedido. Temos um
prazo curto para que isso seja feito a fim de garantir a velocidade na entrega. Caso tenha que fazer a
alteração do endereço, pedimos que entre em contato conosco o mais rápido possível.

8 – Em quanto tempo chegam minhas compras?

Fique tranquilo, nossa estimativa para entrega é de 20 a 45 dias úteis, em poucos casos podem se
estender para até 90 dias úteis. Lembramos que todas as compras possuem seguro entrega ou a
devolução do seu dinheiro. O cliente, para garantir o direito ao reembolso ou reenvio, deverão entrar em
contato conosco dentro do prazo de 90 dias úteis após a compra. Após esse prazo só serão aceitas
reclamações de compras com código de rastreio ativo no site dos Correios.

Logo já estarão aí =) Já está ansioso pelo novo visual né?!

9 – Comprei mais de um produto no mesmo pedido mas só recebi parte deles. Isso é normal? Vão ser
entregues os outros produtos?

Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes
para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para
que você possa acompanhar seu seus pedidos. Como são dois pacotes diferentes, serão realizados duas
verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente, em prazos diferentes para
entrega.

TROCAS

1 – Recebi minhas compras mas preciso trocar o tamanho. Como faço isso?

Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que esteja
habilitada:

– A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;

– O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

– Deverá estar com a embalagem original;

– O produto não pode apresentar avaria por mal uso.

Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, basta clicar aqui, lá no final da página clique no
botão “REALIZAR TROCA” e informe os dados solicitados que a gente te dá todas as orientações para
realizar a troca

2 – Recebeu o produto, não gostou da qualidade ou encontrou alguma avaria e quer trocar?

A SUA LOJA trabalha para que você tenha satisfação em comprar conosco. Então, se você recebeu um
produto com alguma das condições mencionadas acima, mande um e-mail pra gente, que realizamos a
troca. Só confira se ele cumpre todos os requisitos informados na pergunta 01. Se tiver, pra ver se ele
está pronta para a troca (;

3 – Preciso pagar para fazer a troca?

Depende. Isso pode variar de acordo com o que ocorreu no processo de entrega do seu pedido.
Avaliamos os casos individualmente para que possamos solucionar a troca de maneira a resolver o
problema da melhor forma. Por isso, as trocas poderão ter, ou não, custos para as trocas. Se houve o
produto recebido está danificado, esta devolução terá todo o custo sob a responsabilidade da SUA LOJA.
Em situações em que a troca é por motivo de insatisfação, como a cor da peça, esse custo será passado
para o cliente.

4 – Fiz um pedido de troca e gostaria de saber em quanto tempo eu vou receber meu novo produto.

Assim que nosso time receber a devolução, a estimativa pra que você receba o novo produto é de 15 à
30 dias úteis após a postagem. O processo de envio é, basicamente, reiniciado. Lembrando que será
gerado um novo código de rastreio pra que você possa acompanhar a entrega pelo site dos correios

5 – Recebi o produto mas acabei perdendo o prazo para troca. Ainda consigo fazer a troca?
Poxa vida ): Como informamos os prazos no site, passados o 7 dias previstos, infelizmente o pedido não
fica habilitado no nosso sistema, para que seja realizado o procedimento de troca. Por isso orientamos a
que o item seja verificado no ato do recebimento, para que não se perca o prazo de troca, caso tenha a
necessidade de realizá-la.

6 – Não gostei muito da minha compra mas vi no site outro produto que adorei. Posso fazer a troca por
outro produto?

Mais uma vantagem de comprar na SUA LOJA é que pode sim!! 😀 Se sua compra cumpre os requisitos
para troca informados lá na pergunta 01, basta enviar um e-mail pra gente com sua solicitação de troca,
enviando no corpo do e-mail o link do produto, informando cor e tamanho. Caso o novo produto tenha
diferença de valores, podemos estornar a diferença ou enviar uma cobrança via operadora Mercado
Pago (: . Lembramos que para realizar este procedimento é necessário fazer o envio do primeiro produto
recebido para nossa Central de Distribuição, na China.

7 – Quero pedir uma troca mas mudei de endereço. Posso alterar pra receber a troca no endereço novo?

Claro 😀 Mas fique atento! Você precisa informar essa alteração no momento em que estiver solicitando
o pedido de troca. Assim já faremos a alteração de endereço no seu cadastro com seus novos dados.

DEVOLUÇÕES

1 – Devolução de produtos. Como funciona?

Lamentamos que você não tenha ficado satisfeito com sua compra. Informamos que por se tratar de
uma compra internacional, não trabalhamos com devoluções gratuitas em caso de insatisfação com o
produto. Nossa garantia sobre a compra cobre apenas defeitos de fabricação ou se houver algum engano
em relação ao pedido feito e o produto enviado.

Nós explicamos as diferenças

Se você fez uma compra conosco e o produto que chegou pra você está danificado ou simplesmente não
funciona, nós garantimos que você tenha a possibilidade de reembolso ou reenvio do produto solicitado
inicialmente.

Se o produto chegou e você não ficou satisfeito e deseja fazer uma troca, por algum motivo que não
tenha sido citado anteriormente, como por exemplo a cor da peça, o consumidor terá de arcar com os
custos de devolução da compra para nosso Centro de Distribuição.

2 – Existe mais alguma situação passível de reembolso?

O outro caso em que a SUA LOJA garante que você terá o direito de pedir o reembolso é: ultrapassado o
prazo de 90 dias úteis para a entrega da compra, se a solicitação do reembolso for feita dentro do
período de 90 dias úteis após a data da compra. Após decorrido esse prazo só serão aceitas reclamações
de compras com código de rastreamento funcional no site dos Correios.
3 – O meu produto está danificado e quero devolver e ter o reembolso da compra. Como proceder?

Se está é sua situação, pedimos para que entre em em contato com nosso SAC, através do
contato@SUALOJA.com, nos informando a situação. Nós atendemos todas as solicitações de forma
individual e atenderemos seu caso assim que possível. Lembramos que existem alguns condições para
que sua compra possa ser devolvida:

– Solicitar a realização da devolução em até 07 dias corridos após a data de recebimento da peça;

– O produto estar nas condições originais de compra: não ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

– Deverá estar com a embalagem original;

– O produto não pode apresentar avaria por decorrência de uso.

Se seu produto preenche esses requisitos, entre em contato conosco para podermos solucionar esta
situação.

4 – Recebi o estorno no meu cartão mas ainda estão sendo cobradas as parcelas na minha fatura. Porque
ainda estou pagando essas parcelas?

Esse é o procedimento das operadores de cartão de crédito?! É um pouco confuso, mas a gente explica
pra você.

O estorno é um procedimento eletrônico que nada mais é do que a recomposição do crédito que foi
utilizado na compra, retornando em seu cartão. Está recomposição é referente ao valor total da compra
entrando uma única vez no cartão. Contudo, se sua compra foi parcelada estas parcelas continuaram a
aparecer na fatura normalmente, mas o valor total já terá sido ressarcido na sua totalidade pela SUA
LOJA.

5 – Fiz uma compra, paguei com boleto bancário mas ainda não recebi meu reembolso. O que
aconteceu?

Acho que sabemos qual é o seu problema! Quando a compra é realizada com pagamento por boleto
bancário, a operadora Mercado Pago envia um formulário ao e-mail cadastrado na compra para que
sejam preenchidos os dados requeridos e seja realizado o depósito na sua conta. Verifique seu e-mail na
caixa de entrada e no spam, pois pode ter recebido o formulário nestes dois locais. Caso não tenha
encontrado este e-mail, basta enviar um e-mail para contato@SUALOJA.com que a operadora Mercado
Pago dará continuidade ao seu reembolso.

6 – Acabei de comprar, mas desisti da compra. como pedir o Cancelamento?

Claro (: Ficamos tristes pelo seu pedido de cancelamento, mas podemos providenciá-lo, sem problemas.
Para isto é necessário que nos envie um e-mail solicitando o cancelamento antes que seja processado o
envio da compra. Para que seja realizado o cancelamento, pedimos por gentileza que nos envie um e-
mail em até 24 horas após a realização da sua compra. Passado este prazo, sua compra é processada e a
possibilidade de cancelamento é praticamente nula.

SUPORTE

1 – Como faço pra comprar no site? Preciso me cadastrar?

O bom é que pra comprar na SUA LOJA é muito fácil, mas não precisa se cadastrar! Você faz seu cadastro
no mesmo momento da compra. Ao escolher os produtos, você será direcionado, na mesma tela de
pagamento, para fazer o cadastro. Quer fazer agora? Faz apenas em apenas 3 minutinhos (rápido né?!).
Vamos te ajudar! Basta seguir os passos abaixo:

– No momento da compra preencha os dados solicitados e clique no botão cadastrar. Feito! o// Agora já
pode aproveitar todos os produtos em condições super especiais e exclusivas que você só vai encontrar
na SUA LOJA. Lembre-se de deixar guardadinhos seu login e senha pra quando quiser fazer um pedido ou
entrar na sua conta e ver as informações de entrega das suas compras.

2 – Fiz uma compra no site, paguei mas não recebi a confirmação do pagamento. O que devo fazer?

Isso pode ocorrer caso a compra tenha sido realizada para pagamento em boleto bancário. Se o
pagamento foi realizado na data de vencimento do boleto, como a confirmação do pagamento pode
levar até 72 horas, pode ocorrer este problema. Fique tranquilo, isso é fácil pra gente resolver =) Basta
nos enviar um e-mail informando este problema e no e-mail, nos encaminhar anexo o comprovante de
pagamento do boleto e pronto! Iremos encaminhar para nossa operadora de pagamento que irá
confirmar a compra e assim iniciaremos o processo de envio de seu produto. o/

3 – Esqueci minha senha. Como acesso meu cadastro?

É um pouco chato, mas não é grave. Como isso também já aconteceu muito com a gente, e por isso já
sabemos como te ajudar! Sabe o link pra você acessar sua conta? (Está ali no ponto 1). Faz assim:
Preencha o campo com seu e-mail e abaixo do campo para inserir sua senha vai aparecer em vermelho a
pergunta “ESQUECEU SUA SENHA?”. Clique nesta pergunta e você vai ser direcionado para a tela de
recuperação de senha. Nessa nova página, é só você confirmar seu e-mail, aquele do cadastro, e
enviaremos para você um link pra criar uma nova senha.

Se ainda tiver problemas com seu acesso, manda um e-mail pra gente, estamos sempre a disposição pra
te ajudar o/