GABRIEL PEDRAS

MIP VENDAS
Manual interno de procedimentos

Gabriel Pedras é uma empresa que zela por seus colaboradores e clientes, visando o crescimento de todos
estamos iniciando o processo de padronização nos atendimentos de forma que agilize e otimize os
atendimentos, gerando assim resultados ainda melhores.

É indispensável que as consultoras estejam sempre arrumadas, maquiadas, uniformizadas e com postura
aberta, para que passe a credibilidade que a empresa oferece.

ATENDIMENTO ON-LINE

No atendimento on-line é de extrema importância a agilidade nos atendimentos, afim de que, quem está
escolhendo essa via de atendimento tem várias opções bem na palma da mão e em apenas um clique
podemos fidelizar ou perder um cliente.

Precisamos tomar cuidado ao usar a palavra “NÃO”, isso gera desconforto de ambas as partes e até
desinteresse pelos outros produtos que temos. Uma sugestão é: sempre que não tiver algo, primeiro
ENVIAR FOTO de algo similar, assim mostramos que estamos disponíveis e interessadas em um
atendimento de qualidade além de termos outros produtos, mas infelizmente devido à grande procura, a que
foi solicitada já esgotou.

Como no atendimento on-line não temos o contato físico com o cliente, precisamos buscar uma maneira
para criar uma conexão e atender as necessidades dele (a) de maneira rápida e humanizada. Uma sugestão é
sempre PERGUNTAR, precisamos primeiro ser ouvintes.
DICAS:
- Chamar sempre o cliente pelo nome, usar e-mojis para deixar a conversa mais leve e carinhosa;
- SEMPRE retornar na conversa e mesmo que o cliente não responda enviar ações e mensagens de
ativação;
- Oferecer chamada de vídeo para passar credibilidade e facilitar o atendimento;
- Mesmo depois do pedido finalizado, sempre mandar as artes do marketing, para que o cliente sempre se
lembre de nós;
Confira abaixo algumas mensagens para deixarmos salvas para otimizar e padronizar os atendimentos.
 GABRIEL PEDRAS

Mensagens Rápidas:

1. Resposta automática
Olá, ótimo dia! ✨
Sou a (nome da consultora), sua consultora de vendas da Gabriel Pedras! ✨
Como posso te ajudar? Está buscando algo em específico?
Segue o link do nosso catálogo: (link atualizado)

2. Olá! Sou a (nome da consultora), sua consultora de vendas da Gabriel Pedras! ✨

Estamos com um grande fluxo de mensagens e com loja física cheiaa 🤩
Assim que possível eu retorno o contato com você! 😉
Enquanto isso, já dá uma olhada nosso catálogo, e me envia tudo que gostar 😍
(Link do catalogo atualizado)
Pode ter certeza que irei lhe atender com toda atenção e carinho que você merece! ❤️

3. Olá! Tudo bem? Sou a (nome da consultora), sua consultora de vendas da Gabriel Pedras! ✨
Nosso time de Marketing passou seu contato, como posso te ajudar?

4. Me conta uma coisa, seria para uso pessoal ou você empreende nesse ramo?

5. Ahh que legal, vou te mandar o link do nosso catalogo, assim você consegue ter acesso a todos os
nossos produtos ❤️
(Link do catalogo atualizado)

6. (Nome da cliente) estamos com muita demanda de pedidos e não consigo deixar esses fios
separados... podemos finalizar seu pedido? 🤩

7. Olá (nome da cliente), ótimo dia! Tudo bem? O financeiro me contatou pois ainda não seu
pagamento, você conseguiu efetuar ontem?

8. Olá, tudo bem? Acredito que você também esteja na correria por aí né, só estou passando para
lembrar que infelizmente eu só posso reservar seus produtos após o pagamento.... Fico à disposição
para finalizarmos, e esclarecer qualquer dúvida. Muito obrigada. 🤩
 GABRIEL PEDRAS

9. Infelizmente não recebemos reposição desse produto ainda, mas assim que chegar eu te envio
mensagem, combinado? 🤩
Vou te enviar nosso link, assim você consegue dar uma olhada e ver as outras opções que eu tenho
disponíveis.
(link do catalogo)

10. DÚVIDAS SOBRE NOSSO PRODUTO E TAMANHOS DOS FIOS:

Nós trabalhamos com pedras no fio, eles possuem aproximadamente de 35 a 37cm,
sendo utilizados para confecção de peças de diversos segmentos...
No *VAREJO*, nosso mínimo é de R$100,00!
Já o *ATACADO*, funciona dessa forma: Nas compras acima de R$ 500,00 você tem 30% de
desconto, e acima de R$1.000,00 tem 40%!
Os pagamentos podem ser feitos por:
• Pix
• Transferência Bancária ou Link de pagamento no cartão.
• Cartão de Crédito (via link e em até 5x sem juros, dependendo do valor)

11. DÚVIDAS DA COMPRA VIA SITE:

Olá, tudo bem? Sou a (nome da consultora), sua consultora da Gabriel Pedras! ✨
Estou passando aqui para saber se você conseguiu finalizar o pedido no site....
Posso te ajudar em algo? Alguma dúvida?
Caso precisar, estou à disposição! ☺️

12. CADASTRO PARA FINALIZAR PEDIDO:

Para finalizarmos a compra e fazer seu cadastro, preciso de alguns dados, por favor:

 Nome completo;
 CPF ou CNPJ (com inscrição estadual se possuir);
 Data de nascimento;
 E-mail;
 Endereço completo com CEP.
 GABRIEL PEDRAS

13. Finalização
Parabéns! 🤩 Você acaba de dar um grande passo em sua vida, e nós da *Gabriel Pedras* estamos
muito felizes em fazer parte dessa história de sucesso!! ✨

Ressalto que seu *Desconto de Atacado* será garantido somente se houver uma recompra de no
mínimo R$100,00 em um período de até 45 dias.

Conte conosco para qualquer coisa, pois estamos a sua disposição!! Gratidão. 💜

14. RECOMPRA:
🚨 *ALERTA GABRIEL PEDRAS:*

Faltam apenas *15 dias* para seus descontos de *ATACADO* expirarem! Não perca tempo e faça
um pedido mínimo de R$ 100,00 ainda hoje e garanta. Segue o catálogo atualizado (link do catalgo)

15. Para conseguirmos garantir o seu *DESCONTO DE 40%*, é necessário realizar uma recompra de no
mínimo R$100,00 em um período de até 45 dias.

Caso não for feito, infelizmente você perderá essa oportunidade de manter seus benefícios, precisando
refazer uma comprar com o mínimo de atacado novamente para ter o desconto.

16. CURSOS:

Segue abaixo o link do Instagram de parceiras nossas, onde você pode aprender mais sobre a confecção
de Semijoias com pedras:

 Laura - https://www.instagram.com/lauradicrystal/
 Junia - https://www.instagram.com/juniagiannetti.designer/
 Aline - https://www.instagram.com/cursodebijuterias/

Vídeos no nosso canal :

 https://www.youtube.com/watch?v=QWwJJtiSq5Y&t=1398s
 https://www.youtube.com/watch?v=qoOfI62Pj_0&t=8s
 https://www.youtube.com/watch?v=ouFU0XIdIG8&t=15s
 https://www.youtube.com/watch?v=AiBX-NSTV6w&t=10s
 GABRIEL PEDRAS

DADOS EMPRESA:

 GABRIEL PEDRAS, TEL: (19) 3034-5983

 E-mail: financeiro@gabrielpedras.com.br
 CNPJ: 20.457.276/0001-00
 IE: 417386337118
 CEP: 13487-243
 Endereço: Rua Maria Tomeo De Almeida, 562, Jardim Glória - Limeira/SP
 https://www.gabrielpedras.com.br/
 encurtador.com.br/ftCR3

DADOS PAGAMENTO:

Segue os dados do nosso PIX:

CNPJ: 20.457.276/0001-00 Gabriel Viana da Silva

SANTANDER:
 Banco: 33
 Agência: 4536
 C/C: 13004516-0

SAFRA:
 Banco: 422
 Agência: 0042
 C/C: 00581484-0

ITAÚ:
 Banco: 341
 Agência: 8405
 C/C: 99898-3

Conta jurídica: Nome: Gabriel Viana da Silva Bijuterias ME / CNPJ: 20.457.276/0001-00

Conta física: Nome: 19 9 8383-5236

Ressaltando que independente da via de compra do cliente precisamos seguir o processo preenchendo
corretamente TODOS os dados do cliente e do pagamento nos campos correspondentes do romaneio e
carimbo, e respeitar os horários do financeiro e expedição para emissão de notas e fechamento efetivo
das vendas.
 GABRIEL PEDRAS

ATENDIMENTO PRESENCIAL

O atendimento presencial é o que fideliza o cliente, por diversas vezes receberemos clientes que desejam
apenas conhecer a empresa e nossos produtos, portanto precisamos estar preparados para recebe-los
com respeito, educação, simpatia e PACIENCIA para que ele tenha uma EXPENCIA INESQUECIVEL na
GABRIEL PEDRAS, como fazer isso? Além de averiguar e manter o ambiente sempre limpo, perfumado,
com os painéis organizados, e com a música ambiente, segue algumas regras e dicas de abordagem:

 Sempre iniciar com um lindo sorriso e ÓTIMO dia/tarde;

 Seja Bem-vindo a GABRIEL PEDRAS;
 Perguntar o nome (e sempre chamar pelo nome),
 Já trabalha na área, seria para uso pessoal?;
 Procura algo em especial?;
 Posso te apresentar a loja?;
 Entregar o folder das pedras;
 Apresentar a loja e as peças com propriedade, e sempre permitindo que o cliente interaja com sua
apresentação;
 Oferecer agua, chá ou café,
 No caso de o cliente efetivar a compra, acompanhar o cliente já com o pedido até as consultoras
do on-line, para que elas sejam apresentadas ao cliente, finalizem a venda e se responsabilizem
pelo pós-venda;
 Caso o cliente não efetue a compra e só conheça a loja, pegar o contato e/ou passar o contato da
nossa consultora para que ele tenha acesso às nossas novidades.
 Perguntar se o cliente já nos segue nas redes sociais;
 Sempre acompanhar o cliente até a saída da loja, parabenizando pela compra desejando sucesso e
deixando claro que estaremos sempre à disposição tanto no on-line quanto presencial.

Ensinar sobre o nosso produto cria desejo, fidelização e marca.

Lembrando de sempre se atentar na linguagem corporal, manter a postura sempre aberta, maquiada
e usando acessórios.
Uma dica para criar conexão com as pessoas, imita-las! Isso cria sinergia. Conexão gera
encantamento, além do que precisamos construir um relacionamento com o cliente, não só vender.
 GABRIEL PEDRAS

Importância da comunicação

Devemos ser claros e objetivos. A responsabilidade de que a mensagem foi passada, enviada e
compreendida é do EMISSOR.

“As pessoas podem esquecer o que você falou ou fez, mas nunca esquecerão o que você as fez sentir...
toque o coração do outro! ” - Thâmara Zaia (Marketing e Encantamento).
 GABRIEL PEDRAS

QUEM SOMOS:

Quem poderia imaginar que essa empresa teria início a partir da conexão mística
do Gabriel (CEO) com as ped ras preciosas em 2004?

Para nos conhecer melhor, continue a leitura, e sinta -se querido(a) e acolhido(a)
por nós, afinal é uma honra nossa história perpassar outras vidas!

O até então, sonhador desempregado, Gabriel Viana, não pensou duas vezes
quando su rgiu a oportunidade de trabalhar com gemas, inicialmente fazendo
trabalhos braçais como descarregar toneladas e toneladas de cargas de pedras,
chegando a transportar de 3 a 4 caminhões por mês!

Com o passar do tempo, Gabriel acabou conquistando seu espaço dentro da

empresa, se destacando nesse meio e se envolvendo ainda mais com o mundo
das pedras, de tal forma que as mesmas deixaram de ser apenas ‘’produtos’’ e
passaram a ser fragmentos de aura, pedras que continham energias
harmonicamente distintas, que conectava ele e as pessoas a sua volta, com seu
lado místico, encontrando o poder da força interior, fascinando -se cada vez mais!

Logo, mesmo sem as oportunidades adequadas, Gabriel tinha um sonho e duas

dívidas, e isso serviu de combustível para ele, mot ivando-o a não desistir, afinal
essa era a sua única chance de fazer dar certo, e após correr atrás dos seus
objetivos, ele conquistou sua primeira loja, e desde então nunca mais parou de
crescer...

Atualmente, Gabriel possui sua própria loja, com mais de 3 mil tipos produtos,
localizada na capital da joia, em Limeira - SP, onde junto com sua equipe,
gerenciam uma empresa inovadora, que carrega o objetivo de iluminar mentes
criativas, promovendo a liberdade financeira para milhares de pessoas, que
conseguem prosperar através da arte subjetiva.

Incrível né? Você já consegue sentir essa energia daí? Então venha nos visitar e
sentir isso pessoalmente! Contamos com um ambiente climatizado, confortável e
místico, a fim de proporcionar uma experiência totalmente diferente de tudo que
você já viveu, já que somos referência em atendimento, qualidade e variedade.
 GABRIEL PEDRAS

Nosso Diferencial

Nossos fios de pedras são minunciosamente escolhidos e embalados

carinhosamente, pensando na segurança das pedras e assegurando a qualidade
dos nossos produtos, além disso, a caixinha preciosa contém um mimo especial e
é enviada com o cheirinho da nossa essência, a mesma que os clientes sentem
quando entram em nossa loja, para que todos possam experimentar a energia da
nossa empresa!

Contamos também com um atendimento totalmente personalizado e humanizado,

sendo referência em nosso meio, uma vez que nossas consultoras proporcionam
um momento de acolhimento, empatia e amor com cada vida que escolhe
empreender conosco, es clarecendo possíveis dúvidas e orientando as melhores
escolhas de acordo com os objetivos propostos.

Valorizamos cada criador e sua arte, sempre divulgando (mediante permissão) os

projetos em nossas redes sociais a fim de inspirar outros artesãos e alavan car o
trabalho dos mesmos, uma vez que nosso intuito é crescer junto com nossos
clientes, estando presente durante o processo, fornecendo também informações
acerca das pedras, podendo prepará -los para se destacarem no mercado.

+ de 3 mil produtos

+ de 5 mil clientes

+ de 35 mil pedidos

Missão:
Tornar vidas coloridas e elegantes, sendo inspiração para criadores de arte.

Visão:
Ser uma empresa reconhecida por sua variedade de produtos, comprometida com
qualidade e um excelente atendimento.

Valores:
Respeito, união, compromisso, empatia e amor.

Gabriel Pedras, iluminando mentes criativas!!!

GABRIEL PEDRAS