Mensagem Prontas para fluxos

Pós Vendas

Cancelamento - Compra à Caminho

Olá,

Se você deseja cancelar seu pedido, por favor nos contate imediatamente (mesmo dia). Nós
preparamos os pedidos para envio logo (somos rápidos!). A maior parte dos pedidos é enviada
no dia seguinte à compra. Uma vez que nossa equipe logística tenha processado seu pedido e o
mesmo tenha sido enviado, nós não poderemos mais cancelar.

Nós pontuamos o seu direito de aceitar ou recusar o recebimento do pedido, ou qualquer

parte dele, mesmo após o cliente ter recebido a confirmação do pedido ou que o pagamento
tenha sido autorizado pelo cartão de crédito.

Se a administradora do cartão de crédito já tiver autorizado a compra e a mesma for cancelada,

nós iremos ressarcir o valor através do método original de pagamento.

NOTA: Qualquer pedido que tiver sido faturado ou enviado só poderá ser cancelado após o
cliente receber o produto e fazer a devolução do mesmo.
Código de Rastreio

Olá,

Trago boas notícias!

A sua compra foi enviada!!

Segue o código de rastreio:

Previsão de entrega é de 2 a 6 semanas *

Você pode acompanhar seu pedido no link abaixo e inserindo seu código de rastreio:

https://www2.correios.com.br/sistemas/rastreamento/

Lembramos que códigos de rastreio internacionais podem levar entre 3 a 7 dias para poderem
ser rastreados pelos sistemas aqui do Brasil.

Att,

Equipe
Código de Rastreio não existe

Olá,

Provavelmente o motivo de você não estar conseguindo rastrear seu pedido é por ele ter sido
enviado muito recentemente.

**Vale lembrar que códigos de rastreio internacionais podem levar entre 3 a 7 dias para
poderem ser rastreados pelos sistemas aqui do Brasil.**

Caso seu rastreio ainda não esteja funcionando no site dos correios brasileiros, você pode usar
um desses sites de rastreio internacionais indicados em nosso site nessa página:

https://sualoja.com/pages/envio-e-prazo-de-entrega

Se mesmo após esse prazo você ainda não consiga rastrear o seu pedido, entre em contato
conosco imediatamente para averiguarmos a situação!

Att,

Equipe
Compra Taxada

Olá,

Caso sua compra seja taxa, nos iremos fazer o reembolso de 100% da taxa, basta efetuar o
pagamento e nos enviar o comprovante.

Att.

Devolução - Defeito

Olá,

Mais informações de como efetuar a troca ou devolução do dinheiro do seu produto, por favor
clique no link e leia a página a seguir:

https://sualoja.com/pages/trocas-e-devolucoes

att,

Equipe
Devolução - Insatisfação

Olá,

1. Insatisfação com o produto: No prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento.

2. Produto apresenta defeito: No prazo de 30 (trinta) dias corridos a partir do recebimento para
defeitos como: produto com vidro ou visor danificado, riscos aparentes, peças faltando, o
cliente tem direito a acionar a garantia caso entre em contato em no máximo 24 horas após o
recebimento, e sempre enviar imagens do pacote recebido. Caso o cliente entre em contato
após as 24 horas, será considerado que o problema foi caudado por mau uso.

Att.

Duplicidade de Pagamento
Olá,

Acabo de verificar em meu sistema e só consta apenas um pagamento.

Será que você poderia me enviar por favor um comprovante da sua fatura ou do mercado pago
comprovando a duplicidade de pagamento?

att,

Equipe
Endereço foi corrigido

Olá,

Obrigado por nos informar essas alterações a tempo!

Acabamos de alterar no seu cadastro o seu endereço e iremos enviar para endereço atualizado.

Att,

Equipe

Endereço incompleto

Olá,

**Conferimos seu endereço e notamos que ele pode estar incompleto.**

Você poderia confirmar se todos os dados, Número da casa, Número do prédio, CEP,
Complemento, Apartamento etc... estão corretos?

Aguardo sua resposta para que possamos fazer o envio para o endereço correto.

Att,

Equipe
Entrega Atrasada

Olá,

Fique tranquilo, pode acontecer atrasos sim, mas raramente ocorrem. Seu envio é
acompanhado diariamente e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até
70 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entregas, o
pagamento é devolvido 100%.

Att.

Ligar para os correios

Olá,

Sugerimos que nestes tipo de situação você entre em contato diretamente com o Correios para
poder entender melhor o que aconteceu com sua compra.

Att,

Equipe
Loja Física

Olá!

Nós somos uma loja 100% virtual, por isso não possuímos nenhuma loja física!

Dessa maneira nós conseguimos economizar dinheiro que seria gasto em coisas como aluguel,
energia e outros gastos que lojas físicas possuem.

Por não termos esses gastos, conseguimos trazer um preço mais competitivo para o mercado e
satisfazer melhor nossos clientes!

Att,

Equipe

Não recebi a encomenda

Olá,

Pode ficar tranquila(o), nos responsabilizamos caso seu produto não chegue, você é muito
importante para nós! Caso uma eventualidade dessa venha a acontecer, por favor entre em
contato conosco através do nosso Whatsapp (0xx xxxxxxxx) e nos informe seu nome completo
e número do pedido para podermos ajudar a resolver esse problema. Caso seu pedido
realmente tenha sido extraviado garantimos seu reembolso total.

Att.
Pedido cancelado por engano

Olá,

Verifico em meu sistema e não consta pagamento, por esse motivo foi feito o cancelamento
automático.

Caso tenha sido pago, nos envie o comprovante de pagamento.

att,

Equipe

Pedido Desconhecido

Olá,

Será que você poderia me passar mais informações como:

Número do seu pedido, Email ou número do celular cadastrado na compra ou CEP.

Todas essas informações sobre seu pedido são enviadas pra você por email na hora da compra.
Confira a suas caixas de email e spam para localizar o email contendo as informações.

Dessa maneira eu vou conseguir localizar seu pedido para poder te ajudar da melhor forma
possível :D

Att,
Equipe

Prazo de Entrega

Olá,

Nosso prazo de envio é de 2 a 5 dias úteis e nosso prazo de entrega é de 2 a 6 semanas.

Att,

Equipe

Reembolso concluído

Olá,

O reembolso já foi realizado, favor conferir sua caixa de e-mail ou spam. Você deverá receber
um e-mail do mercado pago contendo mais informações.

Att,

Equipe
Retornado ao remetente

Olá,

Nossa equipe esteve acompanhando o seu produto pelo código de rastreio e verificamos que o
Correios não conseguiu identificar o seu endereço corretamente.

O endereço que consta em nosso sistema é o:

Você poderia confirmar se todos os dados, Número da casa, Número do prédio, CEP, Rua,
Complemento, Apartamento etc... estão corretos?

Assim que você nos confirmar o endereço correto, iremos realizar o envio de um novo produto
para você sem custo adicional.

Att,

Equipe

Troca - Alteração de Endereço

Olá,

Claro :D Mas fique atento! Você precisa informar essa alteração no momento em que estiver
solicitando o pedido de troca. Assim já faremos a alteração de endereço no seu cadastro com
seus novos dados.

Att.
Troca - Cor/Tamanho

Olá,

Realizar a troca é muito fácil e você só precisa ver se ela cumpre os requisitos abaixo para que
esteja habilitada:

- A solicitação de troca deve ser realizada em até 7 dias após ter recebido o produto;

- O produto não deve ter sido utilizado, lavado ou passado a ferro;

- Deverá estar com a embalagem original;

- O produto não pode apresentar avaria por mal uso.

Pronto! Se seu pedido preenche todos esses requisitos, basta clicar aqui, lá no final da página
clique no botão “REALIZAR TROCA” e informe os dados solicitados que a gente te dá todas as
orientações para realizar a troca

Att.
Troca - Defeito

Olá,

Todos nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Também realizamos
trocas de produtos que vieram diferente daquele encomendado pelo cliente.

Caso você receba um produto nosso com algum defeito de fabricação ou diferente do que você
encomendou siga os seguintes passos para realizar a troca:

Informe nossa equipe sobre o problema através de nosso e-mail, enviando fotos claras do
produto com defeito ou do produto errado que você recebeu, no prazo de 3 dias após o
recebimento. Atenção, não realizaremos trocas ou ressarcimentos após este prazo.

Sua reclamação será analisada em no máximo 2 dias úteis e, constatado o problema,

entraremos em contato e você poderá escolher uma das seguintes alternativas:

Receber o reembolso total do valor pago.

Receber um novo produto igual o encomendado.

Receber um cupom com o valor do produto para utilizar em compras futuras.

Não realizaremos trocas de produtos de tamanho inadequado para o cliente:

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para não haver erro na

escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo 18, não existe a
obrigação legal do lojista de realizar trocas por motivos de arrependimento do consumidor
quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao cliente
pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em caso de produtos com
defeito.

Att.
Troca - Insatisfação

Olá,

Que pena que seu produto não deu certo. Mas não fique triste, a primeira troca é por conta da
nossa loja.

Para trocar, entre em contato com a nossa central de atendimento pelo e-mail
atendimento@nossa loja.com.br dentro de 7 (sete) dias do recebimento do pacote e informe o
motivo da troca.

Enviaremos por e-mail um número de autorização de postagem dos Correios para que você
possa nos enviar as peças que desejar trocar. É só imprimir ou anotar o número desta
autorização e levar aos Correios junto com o produto devidamente embalado.

Você poderá trocar pelo mesmo produto em cor ou tamanho diferente ou por qualquer outro
produto da loja.

DEVOLUÇÃO

Você tem o prazo de 7 (sete) dias para comunicar sobre a intenção de devolver o produto
adquirido na nossa loja . Para devolver, comunique a nossa central de atendimento pelo e-mail
atendimento@nossa loja.com.br

O frete de devolução é por conta do cliente, exceto em casos de eventual defeito na peça.

A devolução resultará na restituição do valor pago pelos produtos devolvidos.

A restituição será realizada através de estorno no cartão de crédito utilizado na compra ou em
caso de pagamento via Boleto, será solicitada uma conta bancária para devolver o valor por
transferência bancária em até 15 dias.Att.

Troca - Prazo

Olá,

O prazo para troca é de 7 dias após o recebimento do produto.

Att.

Equipe

Pré Venda

Erro ao comprar

Olá,

Nos envie um e-mail com o erro e iremos te ajudar.

Att,
Formas de Pagamento

Olá,

Trabalhamos com várias opções de pagamentos, são elas: cartões de crédito VISA/
Mastercard/ American Express/ Diners Club Internacional/ Hipercard/ Aura/ Elo,
cartões de débito VISA/ Mastercard, boleto bancário.

Att.

Onde Comprar

Olá,

Acesse nosso site em: www.nossaloja.com

Att.

Prazo de Entrega

Olá tudo bem? o prazo de entrega de nossa loja é de 2 a 8 semanas (nossos clientes
recebem em média entre 15 e 25 dias úteis), qualquer dúvida estamos a disposição.
Site confiável

Olá,

Sabemos que quem nunca realizou uma compra online fica com aquela dúvida: O site
é confiável? E se eu comprar e não chegar?
Essas são dúvidas normais e DEVEM existir.

A Nossa loja é uma loja segura e confiável no quesito de entrega de produtos, todos
os pedidos são enviados com seguro entrega. Ou seja, seu produto entregue ou seu
dinheiro de volta.

Além disso, a nossa loja trabalha com a Plataforma MercadoPago, caso o seu produto
por algum motivo não seja entregue , o MercadoPago reembolsará o seu dinheiro.

Att.
Página de rastreio

<div id="rastreio_unico" class="73738,#000000">Rastreio</div>

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"https://www.unicodrop.com.br/rastreio.js?v=" + Date.now();
document.head.appendChild(a);</script>

https://costadosahy.shop/acompanha-pedido/?codigo=[codigo_rastreio]

Selecione a cor e copie os 2 códigos e salve na Nuvemshop

Selecione a cor do botão "Buscar" rastreio

Copiar Código Fonte ver como instalar

Copiar Código Externo ver como instalar

Página de rastreio
1) Acesse a tela de rastreio em seu site e copie a URL e cole no campo abaixo, algo como o
exemplo: