Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeito? Trocas e devoluções na SUA LOJA. 

Aqui na SUA LOJA, queremos clientes satisfeitos. Queremos que os

produtos causem uma comoção geral de felicidade ao chegar em sua
casa para você voltar sempre.

Se por algum motivo você ficar decepcionado com a sua compra,

faremos o possível para resolver seu problema, seguindo algumas
regrinhas simples de trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e desistência:

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou desistência,

quando o produto está́ em perfeitas condições, porém não agrada ao
cliente, este terá́ o prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de
recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de devolução por
contato telefônico ou por e-mail. 

Como proceder em caso de devolução ou troca por arrependimento:

1. Entrar em contato com o suporte da SUA LOJA através do e-mail SEU

EMAIL.

2. Enviar o produto pelos Correios, com porte pago pelo cliente, para o
endereço do remetente (SUA LOJA). Importante: o produto deverá estar
em sua embalagem original, sem indícios de uso, sem violação do lacre,
quando existente, acompanhado de todos os acessórios que possui.

A partir do recebimento do produto e confirmação das condições acima

pela SUA LOJA, você poderá optar por:

- Recebimento de um crédito na SUA LOJA no valor total pago, que

poderá ser utilizado para compra de outro produto imediatamente, ou em
uma compra futura, com validade de 6 meses.

- Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de pagamento

utilizado no momento da compra.

*Caso o pedido já́ tenha sido enviado e é solicitado o cancelamento, o

cliente deverá esperar o produto chegar, enviar o mesmo para o
endereço indicado pela empresa e assim será realizada a devolução do
valor pago.
* A SUA LOJA isenta-se da obrigação de trocar qualquer produto cujo
defeito tenha sido ocasionado por mau uso, ou atender solicitações fora
dos prazos mencionados.

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos produtos para

não haver erro na escolha do tamanho. Segundo o Código de Defesa do
Consumidor - Artigo 18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar
trocas por motivos de arrependimento do consumidor quanto à cor,
tamanho, modelo, ou qualquer outra hipótese. O direito assegurado ao
cliente pelo código de defesa do consumidor é o de realizar trocas
apenas em caso de produtos com defeito.

Outras ocorrências:

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras que possam ser

identificadas, deverão ser comunicadas à SUA LOJA por telefone ou
através do e-mail SEU EMAIL

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do prazo ou com

ausência de itens/acessórios que o acompanhem, poderão ser
reenviados sem consulta prévia.

Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer qualquer das hipóteses

abaixo, o recebimento do produto deve ser recusado.

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;
- Produto em desacordo com o pedido;
- Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato com
o suporte da SUA LOJA em até 72 hs contadas a partir do recebimento
esperamos ter esclarecido suas dúvidas!