COMPREI ONLINE E ME ARREPENDI! POSSO DEVOLVER?

Estamos em clima de Black Friday!

São tantas promoções que nosso impulso para as compras fica cada vez maior. A grande
dúvida que existe entre os consumidores é a possibilidade - ou não - de desistir da compra e
assim ter o dinheiro investido de volta. Pensando nisso escrevemos esse artigo para te ajudar a
esclarecer as suas dúvidas.

No mundo do Direito, mais especificamente no ramo do Direito do Consumidor, existe um

termo conhecido como “Direito de Arrependimento”. O art.49 do Código de Defesa do
Consumidor (CDC) define o seguinte:

Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a

contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou
serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e
serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por
telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de

arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente
pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão
devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

O que isso tudo quer dizer?

Pois bem, quando você realiza a compra de algum produto ou contrata determinado serviço
fora da loja, do estabelecimento comercial, como por exemplo, pela internet, você não é capaz
de avaliar tão bem o que está comprando. Você não pode experimentar o tamanho, verificar a
qualidade dos materiais e todas as outras características do produto ou, se for o caso, do
prestador de serviço. Por isso, a compra ou a contratação pode ser cancelada, sem que você
tenha a obrigação de justificar.

Para sermos mais claros, abaixo vamos listar os seus direitos:

1. Receber tudo o que pagou, inclusive custos extras, frete ou taxa de instalação de
serviços contratados à distância.
2. A devolução do dinheiro deve ser imediata. Tanto o CDC quanto o Decreto do Comércio
Eletrônico (Decreto Federal nº 7.962/2013) conferem esse direito, mesmo que o
pagamento tenha sido feito no cartão de crédito. Se este for o seu caso, é
responsabilidade do fornecedor comunicar a Administradora do cartão para que
suspenda a transação.
3. Você tem SETE dias para refletir e se arrepender! O prazo começa no dia da entrega do
produto ou da prestação do serviço! O ideal é que comunique o fornecedor o quanto
antes.
4. Você não precisa informar a razão do arrependimento. O produto, por exemplo, pode
estar perfeito, sem vício algum e, mesmo assim, você tem o direito de devolvê-lo.

Mas você deve estar se perguntando: eu tenho que provar alguma coisa ?

Mais uma listinha que você deve seguir:

1. Verifique qual foi a data de entrega do produto ou da prestação do serviço. Geralmente

quando compramos algo pela internet, recebemos um e-mail no dia em que recebemos
o produto. Guarde esse e-mail ou qualquer outra prova desta data.
2. Assim que tiver certeza do seu arrependimento, já formalize o seu pedido de devolução
ao fornecedor. Você pode fazer por correio, com o envio do Aviso de Recebimento (AR).
Pode fazer por telefone, anotando o número do protocolo e o nome da pessoa que te
atendeu, pedindo que envie e-mail de confirmação ou mesmo, pode enviar o pedido
 inicial por e-mail, guardando a mensagem de resposta. Ah, e não se esqueça da
possibilidade de entrar em contato pelo WhatsApp.
3. Você deve devolver o produto nas mesmas condições que recebeu! NÃO FAÇA USO
ALGUM! Você não pode comprar um vestido ou um terno, ir para uma festa e depois
devolvê-lo ao fornecedor, argumentando de que não gostou do produto. Esse
produto, mesmo que usado uma vez, não poderá ser considerado novo. NÃO AJA COM
MÁ-FÉ!
4. Seja sempre gentil e tente resolver a situação da melhor maneira possível. Lembre-se, a
pessoa que irá te atender não tem culpa nenhuma e nem mesmo o fornecedor, em
muitos casos. Pois o produto pode até ser bom, mas você se arrependeu.

Essa regra vale para qualquer compra pela internet? NÃO!

Abaixo, uma lista dos casos em que a regra não se aplica:

1. Compra de passagens aéreas (existe a possibilidade de você se arrepender em até 24h

da compra e ter o reembolso total, mas trataremos disso em outro artigo)
2. Compra de passagens de ônibus (rodoviárias)
3. Compra de softwares como TV por assinatura, programa anti-vírus, jogos online,
aplicativos de música e vídeo etc. Nestes casos, as empresas, geralmente, oferecem um
prazo para que você desfrute do serviço de graça, por um mês por exemplo, e assim,
anotam os dados do seu cartão para uma cobrança automática no mês seguinte.
É IMPORTANTE FICAR ATENTO PARA CANCELAR ESSA COBRANÇA, ANTES DE EXPIRAR O
PRAZO DO USO GRATUITO, CASO NÃO TENHA INTERESSE EM MANTER AQUELE
CONTRATO.

Esperamos ter conseguido “clarear” algumas regras de Direito do Consumidor. Em breve

publicaremos mais artigos.
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seus direitos, não deixe de assinar a nossa Newsletter.