Comprou algo pela internet ou pelo telefone e não gostou? Pode devolver!

É importante lembrar que direito de arrependimento, previsto no ARTIGO 49 DO

CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR só é aplicável às compras feitas fora do
estabelecimento comercial, como por Internet, por catálogo, por telefone, entre
outros.

Assim, o consumidor tem o prazo de sete dias contados do recebimento do produto

para se arrepender e ter o dinheiro eventualmente pago, devolvido com correção
monetária.

Para exercer o direito de arrependimento NÃO É NECESSÁRIO JUSTIFICATIVA por parte

do consumidor. Não é preciso nem mesmo que exista qualquer indício de defeito no
produto ou falha no serviço, basta a insatisfação ou o arrependimento com a compra.

O consumidor deve apenas manifestar-se por meio inequívoco, ou seja, por um ato
formalizado. Assim, se enviar sua manifestação por Correios, utilize AR (aviso de
recebimento); se fizer contato por telefone, anote o número de protocolo da ligação e
o nome do atendente; se enviar um e-mail, imprima e guarde a mensagem.

É necessário, ainda, que o bem seja devolvido em perfeitas condições, já que deve
existir boa-fé nessa relação. Os custos dessa devolução devem ser arcados pelo
vendedor, assim como as demais despesas com frete e postagem. O dinheiro pago pelo
produto ou serviço deverá ser devolvido integralmente e com correção monetária.

Por Natalia Silveira

MAAV ADVOGADOS ASSOCIADOS - OAB/AM 705/19

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ATENÇÃO: Esse post tem finalidade apenas de informação e não substitui uma consulta
com um profissional. PARA MAIORES ORIENTAÇÕES, PROCURE POR ADVOGADOS
ESPECIALIZADOS NO ASSUNTO, pois eles poderão analisar detalhadamente cada caso,
indicando as possíveis medidas a serem tomadas