DEPARTAM

ENTO
COMERCIA
L
Resultados e Procedimentos
 DESEMPENHO X VENDEDOR
1200000

1000000

800000
Volume de Vendas

600000

400000

200000

0
Otacilio Sidney Omar Edson Sandra Jose Freitas Valdenilson
 POLITICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO

CONDIÇÕES GERAIS

Para solicitação de troca ou devolução do produto, o cliente deverá entrar em contato com nosso
atendimento através do e-mail assistentedevendas@saojoaquim.online ou telefone/WhatsApp (92)
99491-6318.
MOTIVOS E PRAZOS PARA TROCAS OU DEVOLUÇÕES:
 Desistência/Arrependimento: o prazo é de até 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto
(conforme Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor);
 Defeito técnico ou de fabricação: o prazo é de 7 (sete) dias a partir do recebimento do produto
(conforme Art. 18 e Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor);
 Avaria (estrago): neste caso, recuse o produto no momento da entrega ou solicite à troca ou devolução
em até 24 horas a partir do recebimento do produto;
 Produto em desacordo com o pedido feito: recuse o produto no momento da entrega ou solicite a troca
ou devolução em até 7 (dias) a partir do recebimento do produto (conforme Art. 49 do Código de
O PRODUTO SÓ SERÁ TROCADO OU DEVOLVIDO SE O MESMO ESTIVER NAS
SEGUINTES CONDIÇÕES:
 Mercadorias acompanhadas da nota fiscal ou cupom fiscal; 
 Presença do titular da compra ou parente de até primeiro grau. Para Pessoas Jurídicas, a solicitação do
proprietário ou representante legal;
 Embalagem original, com todos os acessórios, manual de instrução e que não apresente sinais de uso,
ou danificadas por má instalação ou manuseio inadequado.
 Em condições de revenda.
IMPORTANTE: Será realizada a vistoria no produto recebido para validar a troca/devolução, e não será
aceita a devolução de produto que o defeito tenha ocorrido por mau uso ou em casos de reclamações
efetuadas fora dos prazos estabelecidos. 

A São Joaquim Material de Construção Ltda é isenta do custo de transporte e embarque para troca ou
devolução. 
No caso de perda/extravio da nota fiscal, a emissão da segunda via poderá ser requerida, desde que a
PRODUTOS NÃO ACEITOS PARA DEVOLUÇÃO
Não são aceitos para devolução/troca os seguintes produtos:
 Tintas preparadas ou com latas amassadas ou abertas;
 Produtos vendidos com código de pontas de estoque, bota fora e liquidação;
 Produtos por encomenda;
 Sobras de obra (Pisos, Cerâmicas, argamassas e Revestimentos);
 Produtos vencidos;
 Produtos comercializados em metros ou peso (cabos, cordas, fios, toalhas plásticas, etc.).

LOCAIS E HORÁRIO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

 PESSOA FÍSICA e JURÍDICA: A devolução poderá ser realizada de segunda a sexta das 08:00 às 10:00 e 14:00
às 16:00.
IMPORTANTE: A devolução de pisos, revestimentos, argamassas, gabinetes, PVC, portas e esquadrias só ocorrerá no
Depósito, que opera de 08:00 às 10:00 e 14:00 às 16:00 no endereço: Rua Delfim de Souza, Nº 125, Bairro Raiz (Ref.
Atrás do Supermercado CO.)
PROCEDIMENTO DE DEVOLUÇÃO

As solicitações das devoluções deverão ser encaminhadas para análise através do e-mail
assistentedevendas@saojoaquim.online ou telefone/WhatsApp (92) 99491-6318, contendo ou
informando os seguintes pontos:

 Motivo da devolução/troca;
 Número da nota fiscal;
 Data do recebimento da Nota Fiscal;
 Produto a ser trocado/devolvido;
 Quantidade de produto a ser trocado/devolvido;
 Foto do produto a ser trocado/devolvido;
 Contato do setor fiscal/contábil.
Após a análise dos documentos, será agendada a vistoria do produto.
Se a condição do produto ou da devolução não estiver contido no item PRODUTOS NÃO ACEITOS
PARA DEVOLUÇÃO, a devolução será realizada.
 Pessoa Jurídica não Contribuinte:
 A São Joaquim Material de Construção Ltda emitirá a Nota Fiscal de Entrada conforme determina a
Legislação Fiscal.

 Pessoa Jurídica Contribuinte:

 O Cliente que estiver fazendo a devolução, deverá fazê-lo através de nota fiscal de sua emissão.
 A devolução antes da sua conclusão deverá ter obrigatoriamente o endosso/anuência do setor
fiscal/contábil do cliente, bem como, da São Joaquim Material de Construção Ltda.
 Caso não haja setor fiscal/contábil, o cliente deverá fazer constar no corpo do e-mail essa
informação ou informar via telefone.

Nota: Essa norma deve ser sempre consultada quanto à necessidade de sua aplicação à gestão financeira
ou de vendas.
FORMAS DE RESTITUIÇÃO

Ao efetuar a devolução de um ou mais produtos comprados na São Joaquim Material de Construção Ltda,
será disponibilizado ao cliente o mesmo valor devolvido (Restituição do valor pago), nas condições
descritas abaixo:

 A restituição dos valores pagos será na mesma forma de pagamento escolhida no processo de
compras.  
 Em caso de devolução/cancelamento, para compras realizadas com cartão, o prazo de ressarcimento
depende da administradora do cartão. A responsabilidade da empresa é comunicar imediatamente a
administradora, a qual efetuará o estorno conforme sua própria política.
 Compras via PIX e débito em conta, a devolução será realizada em depósito bancário na conta do
cliente que fez a compra, via depósito bancário ou transferência instantânea, somente na conta do(a)
comprador(a) que fez a compra.
FORMAS DE RESTITUIÇÃO

Ao efetuar a devolução de um ou mais produtos comprados na São Joaquim Material de Construção Ltda,
será disponibilizado ao cliente o mesmo valor devolvido (Restituição do valor pago), nas condições
descritas abaixo:

 A restituição dos valores pagos será na mesma forma de pagamento escolhida no processo de
compras.  
 Em caso de devolução/cancelamento, para compras realizadas com cartão, o prazo de ressarcimento
depende da administradora do cartão. A responsabilidade da empresa é comunicar imediatamente a
administradora, a qual efetuará o estorno conforme sua própria política.
 Compras via PIX e débito em conta, a devolução será realizada em depósito bancário na conta do
cliente que fez a compra, via depósito bancário ou transferência instantânea, somente na conta do(a)
comprador(a) que fez a compra.
VENDER É COMO PROCURAR UM
NOVO EMPREGO TODOS OS DIAS.
É TRABALHO PARA MALUCOS
CORAJOSOS E CRIATIVOS.
Francisco W S Silva (2023)