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PROCEDIMENTOS DE VENDEDORES

1- HORÁRIOS DE ATUALIZAÇÃO DO PALM:

09:00H INFORMAÇÕES DE CLIENTES E PRODUTOS;


11:00H INFORMAÇÕES DE PRODUTOS;
14:00H INFORMAÇÕES DE PRODUTOS;
16:00H INFORMAÇÕES DE CLIENTES E PRODUTOS;
18:00H INFORMAÇÕES DE CLIENTES E PRODUTOS;(extra)

OBS.: O vendedor deverá certificar-se, se os dados da retaguarda já estão atualizados para


efetuar as atualizações necessárias do Palm com sucesso.

*É importante que as liberações e alterações sejam solicitadas a tempo de serem feitas para o
envio de informações das 16:00h para não prejudicar o bom andamento do trabalho. Ficando
apenas eventuais liberações após este horário, as quais irão na atualização das 18:00h.

2- CADASTRO:
PRAZO 48h (A partir do recebimento do mesmo VIA PALM pela área responsável).

OBS: Os cadastros devem estar completos, com todos os campos da ficha de cadastros
preenchidos, e acompanhados de cópias de 03 notas fiscais de concorrentes para que possamos
avaliar limites e prazos. Lembramos que a Empresa trabalha com 07, 14 e 21 dias, sendo o prazo
base 14 dias. Adotamos 21 dias para clientes grandes e que possuem volume muito grande de
compras (desde que comprovem ter este prazo com concorrente direto da Empresa).

3- COBRANÇA:
O PRÓPRIO SISTEMA REAVALIA O CLIENTE EM CASO DE ATRASO.
* A partir do sétimo dia de atraso, o cliente já começa a ser reavaliado.
* A partir do 5º dia, além dos juros o boleto já sofre um acréscimo de 2% de seu valor que é a
Multa;
EX.: Cliente que compra com boleto com 14 dias:
BOLETO 14 DIAS;
CHEQUE 14 DIAS;
CHEQUE 07 DIAS
BOLETO 07 DIAS;
A VISTA CHEQUE;
A VISTA, NO DINHEIRO;

A Empresa dispõe de um setor exclusivo de cobrança. Sendo responsável pelas aprovações de


cadastros, prazos, limites, etc. Além de liberações e suspensões de clientes, seguindo e limitando-
se a normas e estratégias criadas por esta Empresa.
Muitas vezes algumas medidas de segurança e proteção (tanto para Empresa como para os
Representantes de Vendas) são tomadas, como a suspensão de clientes ou a não liberação de
pedidos para os mesmo, conforme abaixo:

Clientes com cadastro incompleto;


Clientes com restrições no serasa;
Clientes que possuem histórico de atraso com a Empresa;
Clientes com cheques devolvidos junto a Empresa;
Clientes com boleto vencido;
Cliente com limite excedido;

4- RESPONSABILIDADES:
* A Empresa não autoriza o recebimento de boletos pelos Representantes. Salvo em alguns casos,
com aval do responsável pela mesma;
*As baixas de banco são feitas todos os dias no primeiro horário. Portanto o cliente que atrasar o
pagamento de seu boleto, deverá enviar o comprovante para o setor de cobrança para que possa
ter seu cadastro liberado;
*Pagamentos feitos via depósito bancário, só serão aceitos após confirmação de sua liberação na
conta, até às 16:00h ;
*Pagamentos feitos com cheques, o cliente só será liberado para novas compras, após
compensação do mesmo; Nenhum vendedor deverá efetuar depósito em cheque em outra conta
qualquer da empresa, que não seja a conta abaixo:

Conta para depósito:


Caixa Econômica Federal
Agencia 0199
Conta 00704-6 Operação 003
DISFRIOS DIST.DE PRODUTOS ALIM LTDA
Cnpj 11670356/0001-59
.
O Correto é enviar os cheque para a empresa, pois fica mais fácil para fazermos o controle.
*As devoluções de pedidos que for de responsabilidade do Representante, irá gerar uma multa de
20% em devoluções parciais e 10% para devoluções totais;
*Extremamente proibida à prática de ponte de mercadorias. Em caso de erro a correção deve ser
feito diretamente no acerto;
* Para refazer boleto que volte para a empresa por motivos de prazos incorretos serão cobrados o
valor de R$ 5,00, pois tal cobrança gera despesa bancária de boleta para a empresa.
5- TROCAS:
A Empresa só troca produtos de fabricação própria e da marca Primeiro (desde que comprovada as
condições para a mesma), os demais produtos não possuem troca. Salvo em casos especiais, e
com autorização do comercial da Empresa – Glyeber/Khayo)
6- VALES:
Não é permitida retirada de recebimento em carteira como vale, nem de qualquer outro
recebimento.
7- ENVIO DE PEDIDOS:
Horário máximo para envio de pedidos via palm até 19:30h; Confirmar com escritório (Rafael )
022 99931-4350
Horário máximo para envio de pedidos via fax/emails até 20:00h – casos excepcionais;
8 - CONTATO DA EQUIPE:
Envio de pedidos:
tabelascayners@uol.com.br (confirmar com Mariana ou Rafael)
Cadastro e cobrança de clientes:
cobrança.disfrios@gmail.com (confirmar com Isabela/Fabiana)
Outras solicitações:
disfrios@gmail.com
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Telefones:
Khayo 99967-3835 (Setor Comercial)
Isabela 99767-2626 (Setor de Clientes)
Marise 99887-0505 (Setor de cobrança)
Fabiana 99943-4451 (Setor de Clientes)
Escritorio 99931-4350 (Michele- Dia | Rafael - Noite)
Otair 99820-6736 (Estoque)
Edinha 99810-2626 (Departamento Pessoal | RH)
Glyeber 032 9930-1150 / 022 99958-1150 (Gerencia)
Isaac (entregador) 99739-2812
Tiago(Entregador) 99882-8666
Robson(Motorista) 99824-1744
Hamiltinho (Entregador) 99840-0103
Igor (motorista) 99872-2400