GARANTIA MAKETECH

INSTRUÇÕES E PROCEDIMENTOS DE RMA

1 – GARANTIA

1.1 – Tempo - Todos os produtos Maketech contam com 1 ano de garantia da data em que o
produto é vendido para o consumidor final.

1.2 – Comprovação – A garantia dos produtos Maketech somente será validada mediante a
OBRIGATÓRIA apresentação do cupom fiscal da venda de nossos produtos do estabelecimento
comercial para o consumidor.

1.2.1 – Produtos sem a devida comprovação da data de aquisição, não serão contemplados pela
garantia de fábrica.

2 – PROCEDIMENTOS

Preferencialmente solicitamos aos clientes que, ao se depararem com uma situação de

produto com “possível” defeito, que nos encaminhem o contato do consumidor ou o nosso
contato a ele para que possamos seguir com os procedimentos de avaliação e troca do produto
diretamente com o consumidor final, sem que haja a necessidade de envolvermos o cliente no
processo.

2.1 – PROCESSO DE RMA VIA LOJISTA

2.1.1 - Prazo – Produtos vendidos ao consumidor final que apresentarem “possíveis”

problemas de fabricação com menos de 7 dias corridos da data da venda, poderão ser trocados
diretamente no estabelecimento comercial onde foram adquiridos, desde que devidamente
testados e os respectivos defeitos de fabricação devidamente comprovados.

Passados 7 dias corridos da venda ao consumidor, todo e qualquer

produto só poderá ser trocado única e exclusivamente pela Goal Comercial -
Maketech.

2.1.2 - Verificação - Todos os produtos que estiverem dentro do prazo de garantia

(devidamente comprovado pelo cupom fiscal), vendidos ao consumidor a menos de 7 dias
corridos e apresentarem “possível” defeito de fabricação, deverão ser devidamente testados
pelo estabelecimento comercial antes de serem trocados ao consumidor afim de assegurar que
o respectivo produto realmente esteja com defeito; vale ressaltar que, mesmo que trocados
para o consumidor, os produtos deverão ser enviados para a Goal para mais testes
sob a condição de retornarem nas mesmas condições que foram recebidos caso não
seja identificado nenhum problema de qualidade e, nesse caso, com o custo de
retorno (transporte), por conta do destino.
Na impossibilidade da realização de testes comprobatórios, solicitamos que nos seja
encaminhado o contato do consumidor afim de seguirmos com o processo de RMA diretamente
com o consumidor.

2.1.3 – Troca para o Consumidor Final – Produtos com defeito que contemplem as premissas
acima, PRAZO (2.1.1) e VERIFICAÇÃO (2.1.2); que não forem trocados ao consumidor pelo
lojista, deverão ser encaminhados imediatamente para nosso escritório central para testes e
comprovação do defeito de fabricação para então ter sua troca autorizada para o consumidor
final.

Na impossibilidade do consumidor aguardar o devido prazo legal previsto no CÓDIGO DO

CONSUMIDOR (30 dias), é facultado ao estabelecimento comercial, sob sua
responsabilidade, proceder à troca do(s) produto(s) em questão, mesmo sem a devida
comprovação de defeito pela GOAL, PORÉM, no caso do produto, após todos os testes a serem
realizados pela GOAL, não apresentar os defeitos reportados pelo cliente, o mesmo será
devolvido integralmente ao estabelecimento comercial, da forma em que foi recebido.

Por conta de custos operacionais, no caso acima, quando os produtos já houverem sido
trocados para o consumidor final, mesmo sem os devidos testes por parte da Goal, solicitamos
que somente sejam enviados à Goal quando o montante a ser devolvido seja superior a
R$300,00.

2.1.4 – Contato e Envio de Produto – Ao receber um produto com defeito, o estabelecimento

comercial deverá contatar nosso SAC através do WhatsApp - 11 3729-4832 – opção 5 (SAC).
Na ocasião, a pessoa responsável pelo atendimento, após algumas formalidades do processo
enviará um código postal de envio gratuito do produto com defeito para avaliação e testes.

2.1.5 – Envio de Produto para Teste e Cupom fiscal para Verificação de Garantia – Todo
produto a ser enviado para testes deverá vir obrigatoriamente acompanhado de todos seus
acessórios (cabos, carregadores, etc.), manual de instruções, embalagem original e com um
informe do problema relatado/detectado pelo estabelecimento comercial que tenha motivado
sua devolução, além também e PRINCIPALMENTE da cópia ou original do cupom fiscal ou
qualquer outro documento que comprove a data da venda ao consumidor e consequentemente
valide a garantia do produto.

Produto sem cupom fiscal ou qualquer outro documento que valide sua garantia não
será trocado

Produto que chegar para verificação e que não apresentar o problema

relatado e/ou qualquer outro defeito de fabricação será devolvido integralmente nas
condições que foram recebidos, por isso a importância de virem acompanhados de
todos seus acessórios e embalagem original.

Dados para Envio – Goal Comercial Ltda / Alameda Terracota, 185 – Sala 111 –
Cerâmica – São Caetano do Sul – SP – CEP. 09531-190 / Att. Depto SAC
2.1.6 – Fiscal - Informações para emissão de NF de Devolução ou de Troca a ser definido na
ocasião do processo.

A – CFOP

Devolução

- Dentro do Estado (SC) - 5.202

- Fora do Estado - 6.202

Troca de produto em garantia

- Dentro do Estado (SC) - 5.949

- Fora do Estado - 6.949

B – Dados para emissão de NF de devolução ou troca

- GOAL COMERCIAL LTDA

- RODOVIA ANTONIO HEIL - KM 06 – GALPAO C – MÓDULO 40 - ITAIPAVA - ITAJAI/SC - CEP

88318-112

- CNPJ 28.646.036/0002-47

- I.E 258539992

C - Os valores da nota fiscal de devolução devem estar de acordo com a notas fiscal de compra,
como também os valores de impostos.

D - Mencionar em dados adicionais da nota fiscal de devolução, a qual nota fiscal de compra se
refere os itens devolvidos.

E – Deverá ser emitida uma nota fiscal de devolução para cada NF de compra referenciada.

F – Antes da emissão da Nota fiscal junto a SEFAZ, enviar um espelho da mesma para
conferência, validação e autorização. Caso a nota fiscal de devolução esteja correta, o
departamento de RMA autorizará o envio da mercadoria, caso contrário serão solicitadas as
correções necessárias.

G - Após a emissão da nota fiscal, o cliente deverá enviar uma via em PDF juntamente com o
XML para o e-mail: sac@mmaketech.com.br e o produto para Goal Comercial Ltda /
Alameda Terracota, 185 – Sala 111 – Cerâmica – São Caetano do Sul – SP – CEP. 09531-190 /
Att. Depto SAC, utilizando para tanto, código postal informado no início do processo.

Observações: - Somente serão aceitas as devoluções previamente autorizadas pelo

departamento de SAC da Goal Comercial, caso contrário a mercadoria será recusada no ato do
recebimento.
 - A GOAL COMERCIAL não se responsabiliza por produtos enviados sem NOTA
FISCAL.

- O respectivo processo de indenização só será realizado após o recebimento da

mercadoria em nosso escritório junto da cópia do cupom fiscal da venda ao consumidor
(validando a garantia) e a devida comprovação da existência de algum defeito de fabricação.

- Caso não seja detectado nenhum defeito ou vício de fabricação, o produto será
devolvido nas condições que fora recebido e os custos de seu envio correrão por conta do
cliente.

2.1.7 – Indenização – Após todos os trâmites e validações (defeito e garantia), a indenização

poderá ser efetuada de 4 formas distintas (em ordem de prioridade), a depender da situação
que se apresente no momento do processo.

A- troca de produto – qualquer produto devolvido será inicialmente trocado pelo mesmo
produto em caso de disponibilidade em estoque, ou por qualquer outro produto da linha,
sendo que nesse caso, os ajustes financeiros (para mais ou para menos) serão
devidamente compensados;
B- crédito em futuras compras - valores devolvidos ficarão como crédito para futuras
compras, momento em que serão compensados;
C- abatimento em títulos a vencer – será concedido um abatimento dos valores
devolvidos no título a vencer mais próximo do cliente, desde que esse vença com um
prazo superior a 7 dias da data do procedimento;
D- crédito de valores - Na impossibilidade da compensação de valores devolvidos nos 3
formatos anteriores, será efetuado um crédito do valor devolvido na conta corrente do
cliente, desde que de mesma titularidade do emissor da Nota Fiscal de Devolução;

2.2 – PROCESSO DE RMA VIA CONSUMIDOR FINAL – O processo seguirá as mesmas

etapas anteriores com exceção da etapa Fiscal.