leia atentamente a todas as instruções:

INSTRUÇÕES PARA ENVIO DE MÓDULOS PANDOO

PARA MANUTENÇÃO

ATENÇÃO: O CANAL DE ATENDIMENTO DO LABORATÓRIO DE

MANUTENÇÕES É EXCLUSIVAMENTE PELO E-MAIL:
laboratorio@pandoo.com.br

INFORMAÇÕES SOBRE AS MANUTENÇÕES: Para obter

informações se o seu módulo chegou no laboratório ou sobre o andamento
do procedimento de manutenção, é necessário enviar e-mail para nosso
laboratório de manutenções. Não fornecemos informações sobre o
andamento de sua manutenção pelo whatsapp de suporte PANDOO.
Envie e-mail para: laboratorio@pandoo.com.br

INSTRUÇÕES SOBRE O ENVIO:

1-CONFERÊNCIAS ANTES DE ENVIAR O MÓDULO
Antes de enviar qualquer módulo para manutenção, tenha certeza de que já fez todas as verificações
necessárias para evitar gastos desnecessários com transporte e com avaliação técnica que é cobrada
independente de existir defeito em seu módulo.
Execute testes para ter certeza de que o problema não está no motor ou na instalação.

2-CUSTOS DE MANUTENÇÃO E TRANSPORTE

Será cobrada uma taxa de avaliação individual por módulo enviado para nossa assistência técnica, ou
seja, mesmo que o módulo não apresente defeitos em nosso laboratório de manutenção, será cobrado
uma taxa pela mão de obra necessária para executar todos os testes e a procura por defeitos.
Caso tenha sido encontrado defeitos no módulo enviado, então será apresentado via e-mail o
orçamento para conserto e correção dos problemas encontrados no módulo enviado.
O custo de retorno (frete) do produto enviado, será cobrado diretamente no orçamento apresentado.
Quando se tratar de garantia, o envio é feito exclusivamente via PAC pelos correios e caso o cliente
queira que o envio seja feito via SEDEX, deverá arcar com os custos do envio via SEDEX.
3-ADVERTÊNCIAS SOBRE ABERTURA NÃO AUTORIZADA DO MÓDULO
Nos reservamos o direito de recusar executar reparos em módulos que foram abertos, violados ou
desmontados pelos clientes. Essa decisão cabe exclusivamente ao laboratório de manutenção que vai
avaliar os riscos de executar consertos em módulos com essa característica. Quando não for possível
executar os trabalhos nestes módulos em questão, os produtos serão devolvidos sem qualquer
manutenção executada e mediante o pagamento do SEDEX de retorno de forma antecipada.

4-PRAZOS DE AVALIAÇÃO E CONSERTO

O prazo para avaliação técnica é de 7 dias úteis a partir da data que a módulo for entregue em nosso
laboratório de manutenções. Lembrando que o único posto de assistência técnica está localizado dentro
da sede da empresa em São José do Rio Preto, estado de São Paulo.
Para determinados casos específicos de manutenção, o prazo de avaliação técnica poderá ser estendido
de acordo com o andamento do processo de manutenção. E principalmente quando for necessário a
troca de informação entre o setor de manutenção e cliente proprietário do módulo.
Atenção pois o prazo de avaliação e conserto somente começa a contar depois de que o produto chegar
em nosso laboratório de manutenção, e devidamente acompanhado do formulário para envio de
produtos para manutenção, corretamente preenchido.
Caso não tenha sido enviado o presente formulário devidamente preenchido, o prazo para avaliação
terá seu início atrasado até que seja regularizada a situação do formulário.
Após a aprovação do orçamento que será enviado exclusivamente por e-mail, o conserto tem um prazo
de 7 dias úteis para que seja finalizado, a contar a partir da aprovação que deve ser feita por e-mail.
Apesar dos prazos estipulados, trabalhamos com imenso empenho para que todas as manutenções
sejam realizadas com o menor prazo possível dentro de nosso laboratório de manutenções.

5-PREENCHIMENTO OBRIGATÓRIO DO FORMULÁRIO DE ENVIO

É obrigatório o preenchimento do formulário para envio de produtos para manutenção. Quando o
módulo chegar ao nosso laboratório de manutenções sem este formulário ou faltando informações,
solicitaremos que o formulário seja preenchido e enviado por e-mail para que possamos dar o devido
andamento nos procedimentos de manutenção.
Nosso contato sobre a manutenção de produtos é feita por e-mail, portanto tenha certeza de preencher
corretamente e com letra de forma, e legível, todos os campos do formulário de envio e principalmente
o nome, e-mail, telefone e endereço.

6-EXTRAVIO NA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Devolvemos todos os produtos com seguro via SEDEX para evitar problemas com extravios. Caso o envio
com seu módulo seja extraviada pelos correios durante o retorno, faremos a reposição com um módulo
novo de mesmo modelo do extraviado. Não fazemos reposição em dinheiro ou troca por módulos de
modelo diferente.
7-DEVOLUÇÃO DO PRODUTO PELOS CORREIOS POR ENDEREÇO INCOMPLETO OU AUSÊNCIA
Após o envio de volta dos produtos em manutenção, existe a possibilidade dos correios não
conseguirem entregar seu pacote, normalmente isso ocorre porque o destinatário estava ausente ou o
endereço informado no formulário estava errado. Nestes casos o cliente deverá pagar uma nova
despesa de envio para que seus produtos em manutenção sejam novamente enviados.

8-FORNECIMENTO DE INFORMAÇÕES CORRETAS

É de extrema importância o fornecimento por parte do cliente de toda informação que for solicitada
sobre a instalação e uso do módulo. Desta forma conseguiremos atender com maior agilidade e
encontraremos juntos a solução.
Todo e qualquer teste solicitado por nossa assistência técnica ou suporte técnico, é sempre visando
auxiliar o cliente na busca pela solução do problema que estiver ocorrendo com o funcionamento do
módulo.
É necessário a disponibilidade de um profissional capacitado para efetuar as medições e verificações
que forem solicitadas.

9-BACKUPS DE MAPAS
Não executamos o backup dos mapas, portanto é possível que seu módulo volte com todas as
configurações zeradas e sem qualquer mapa de acerto. Por isso recomendamos que antes de enviar
módulos para manutenção, faça um backup de suas configurações e mapas, e guarde o arquivo em local
seguro.

ATENÇÃO! MUITO IMPORTANTE:

A) DETALHES E INFORMAÇÕES:
Descreva no formulário abaixo, exatamente o que está ocorrendo com seu módulo ou qual a
manutenção que precisa ser feita, para que ao chegar em nosso laboratório, seja mais rápido os
procedimentos que serão executados.

B) E-MAIL PARA CONTATO:

Sempre anote um e-mail válido para que o nosso laboratório de manutenções possa entrar em contato
para informar sobre o andamento ou finalização da manutenção em seu módulo. Caso não informe um
e-mail no formulário, a comunicação ficará prejudicada e seu módulo ficará aguardando que entre em
contato pelo e-mail: laboratorio@pandoo.com.br para darmos andamento nos procedimentos de
manutenção.
 FORMULÁRIO PARA ENVIO DE
PRODUTOS PARA MANUTENÇÃO
Preencha com letra legível todos os campos para agilizar seu atendimento
Nome:

Endereço:

Complemento:

Bairro: CEP:

Cidade: Estado:

CPF: RG:

Telefones:

E-mail: (obrigatório colocar e-mail válido para receber o orçamento e informações sobre sua manutenção)

Nome da Oficina:

Produtos enviados:

Motivo do envio:

 Antes de enviar o produto execute todos testes possíveis para ter certeza que o módulo precisa de reparos.
 Mantenha uma cópia de suas configurações e mapas pois durante o processo de manutenção poderão ser
perdidos ou apagados do módulo enviado.
 Proteja os produtos para que não sejam danificados durante o transporte. Não nos responsabilizamos pelos danos
causados durante o transporte pelos correios ou empresa transportadora.
 Será cobrado o custo de análise técnica, verificação, teste e manutenção, para cada produto enviado,
independente de existir a necessidade de reparo ou não.
 Caso existam reparos a serem executados, enviaremos por e-mail orçamento prévio para aprovação do conserto.
 O frete de retorno será cobrado juntamente com o valor da manutenção por produto enviado.
 Pagamento deverá ser feito conforme instruções que serão enviadas por e-mail.
 Produtos enviados em garantia e que não tenham defeito, será cobrado o custo de análise técnica acima descrito.
 A garantia dos produtos cobre apenas defeitos de fabricação.

Endereço para envio dos produtos: Entre em contato:

PANDOO – LABORATÓRIO DE MANUTENÇÃO laboratorio@pandoo.com.br
Av. Murchid Homsi, 2432
Quinta das Paineiras
CEP 15080-325 – São José do Rio Preto-SP
ENVIAR PREFERENCIALMENTE VIA SEDEX PARA MAIOR AGILIDADE E
NÃO SE ESQUEÇA DE FAZER O SEGURO NA HORA DO ENVIO PARA GARANTIR QUE EM
CASO DE EXTRAVIO, RECEBA DOS CORREIOS O VALOR SEGURADO.

ATENÇÃO: O CUSTO DE ENVIO PARA MANUTENÇÃO OU AVALIAÇÃO TÉCNICA É POR CONTA

DO CLIENTE.

PANDOO – LABORATÓRIO DE MANUTENÇÃO

AVENIDA MURCHID HOMSI 2432
PARQUE QUINTA DAS PAINEIRAS
SÃO JOSÉ DO RIO PRETO/SP
15080-325

15080-325

REMETENTE:

NOME:__________________________________________________________________

ENDEREÇO:____________________________________________________________

CIDADE:_________________________________________________ UF: __________

CEP:_______________ - ______