PROCESSO DE SERVIÇOS

Guia Rápido de Processos:

5. Controle de Qualidade

Menu Oficina
 SUMÁRIO
1 Controle de Qualidade ................................................................................. 1
 Histórico das Versões
Data Versão Descrição Autor Aprovado
21/03/2016 1.0 Versão Inicial do documento. Silmar Martins
 Durante a utilização deste manual, serão encontradas imagens de alerta, contendo
informações importantes:

Ícone Nome Descrição

Exibe dicas sobre determinada funcionalidade, que devem ser

NOTA
levados em consideração para a melhor utilização do sistema.

Alerta que a funcionalidade ou ação, quando não executada

IMPORTANTE
corretamente acarretará no mau funcionamento do sistema.
Objetivo: Descrever os novos processos de assistência técnica Fiat implementados no
sistema Fiatnet decorrente do projeto WCD.

Vídeo: No vídeo demonstramos o processo do Controle de Qualidade dos Serviços da

Ordem de Serviço na oficina. Clique aqui e acesse este vídeo.

Aplicação: Essa instrução será utilizada pelas pessoas envolvidas com as rotinas de pós-
vendas no setor de testes de qualidade dos serviços executados na rede de concessionárias
Fiat.

Descrição: Obrigatório o teste de qualidade para os serviços executados.

o Teste de Qualidade – Através do teste de qualidade dos serviços, será certificada a

eficiência da correção dos inconvenientes reclamados pelos clientes.

1 CONTROLE DE QUALIDADE

Os testes de qualidade após terem sido efetuados nos veículos, devem ser informados no
sistema Fiatnet. Este processo esta em conformidade ao POP-QUA01/POP-QUA02, POP-
ENT01/POP-ENT02/POP-ENT03 dos Processos de Serviços WCD.

a. Acessar o sistema Dealernet Workflow digitando o Usuário e a Senha:

1
b. Clicar no Menu Oficina  Ordem de Serviço/Orçamento

c. Digitar o número da Ordem de Serviço e clicar Atualizar.

d. Clicar no ícone Alterar para entrar na ordem de serviço.

e. Clicar no ícone Entregar Veículo , para acessar a tela do teste.

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f. Clicar no ícone Teste , para informar o teste.

g. Preencher os campos Data e Testador. Informar a Placa de Experiência caso seja

necessário o teste de Rua. Clicar Confirmar .

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h. Poderá Imprimir o Boleto de Teste, veja na figura abaixo

i. Após Confirmar, o sistema mostrará a mensagem: Teste iniciado com sucesso

conforme demonstrado na figura abaixo:

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j. Para finalização do teste, deverá clicar no ícone Finalizar e informar
o status do teste: TESTE OK ou TESTE NÃO OK.

k. Se o “TESTE OK”, clicar no ícone Confirmar e estará finalizado e

informado o teste.

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l. Porém, caso o “TESTE NÃO OK” por alguma inconsistência no reparo observada
durante o teste, deverá informar qual a operação (TMO) não ficou reparado
adequadamente e o motivo do retorno do teste de qualidade.
O Veículo retornará para oficina para que o inconveniente seja reparado adequadamente
seguindo as normas e os padrões de qualidade da rede FCA.

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