Manual de instruções do sistema Click

Exclusivo para rede autorizada Elgin / Bematech

Objetivo:
O sistema click foi desenvolvido para auxiliar nos processos de RMA das autorizadas
Elgin e este manual visa explicar suas funcionalidades.

Login:
https://www.automacao.elgin.com.br/chamado/sistema/autorizada

Informar usuário e senha, o mesmo utilizado para baixar downloads na área restrita o
site.
Caso tenha esquecido a senha click, informe seu login e clique no botão esqueci
minha senha. Será enviado automaticamente uma nova senha para o e-mail
cadastrado.
Se não tiver o usuário, solicite no e-mail: juliana.silva@elgin.com.br
Informe o CNPJ da empresa.

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Tela Inicial:

Módulos:

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Laboratório:
Neste módulo é possível acompanhar o status de equipamentos encaminhados para o
laboratório da Elgin para conserto. Para equipamentos fora de garantia, é por este
módulo que é possível aprovar ou reprovar orçamentos. Para entrar na OS, basta
clicar no botão ação.

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Visualização de Anexos:

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Visualização de Históricos:

Para maiores explicações, vide manual disponível na área do usuário:

Módulo Atestados:
Para estados que ainda é necessário emitir atestados de capacitação técnica para
intervenção em equipamentos de emissor de cupom fiscal (ECF), é possível fazer a
solicitação via click.
OBS 1: Para os estados: SP, SC, MG e MS cujo liberação é feita via site da SEFAZ a
solicitação deve ser feita via e-mail para: juliana.silva@elgim.com.br no corpo do e-
mail deve conter, CNPJ, IE, Razão Social, CPF e nome completo do técnico e
modelos de ECF desejados.
OBS2: A liberação do atestado depende da aprovação do gerente regional.

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Módulo: O.S. Chamado
Módulo ainda não ativo em sistema.

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Módulo Loja Virtual de Peças:
Permite a compra de peças.

Manual completo disponível:

Módulo: Garantia Balcão

A partir de agora todos os equipamentos recebidos pela autorizada para manutenção
em garantia balcão, devem ser lançadas neste módulo.
A autorizada deverá abrir uma OS balcão com os dados do cliente e através desta OS,
solicitar peças em garantia para Elgin. É importante ressaltar que os pagamentos dos
serviços da garantia balcão estão condicionados ao lançamento destas OS´s.

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PASSO 1
Para inserir uma OS, clique no botão “cadastrar”

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Irá aparecer a tela abaixo:

PASSO 2
No campo Data de entrada, informe a data de entrada do equipamento no laboratório.
O campo Código interno não é um campo obrigatório e pode ser preenchido com um
código de controle da própria autorizada, como por exemplo uma OS interna.

PASSO 3
Preencha os dados do consumidor:

PASSO 4
Preencha os dados do produto e insira o arquivo da NF de compra, para comprovação
de garantia.

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PASSO 5
Para controle, informe os acessórios que acompanham o produto e selecione uma
opção de defeito alegado.
No campo observação, descreva o relato do cliente em detalhes e clique no botão
“Salvar”.

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PASSO 6
Imprima a Ordem de serviço (OS).

PASSO 7
Peça para o cliente conferir a OS e entregue uma das vias.

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PASSO 8
Análise técnica:
Após análise técnica, informe um defeito constatado e no campo descrição técnica,
descreva em detalhes a análise realizada.
PASSO 9
Se necessário trocar peça, clique no botão “Lista de peças”

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PASSO 10
Escolha a peça e clique no botão Adicionar.

Clique no botão escolher e continuar.

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PASSO 11
Informe a void da peça com defeito. A void é uma etiqueta Elgin que vem na peça,
caso não tenha informe na OS.

Se houver mais peças é só repetir o processo anterior.

PASSO 12
Clique no botão salvar.

OBS:Caso queira na aba Arquivos é possível anexar arquivos como fotos, que podem
ser enviadas para a Elgin para confirmação de mau uso. Na aba histórico é possível
adicionar históricos.
PASSO 13

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Após a análise, a solicitação da peça deve ser enviada para Elgin. Para isso é
necessário clicar no botão “Enviar O.S.”

PASSO 14
O status da OS mudará para: “Aguardando Aprovação” – nesse status a OS passará
por análise da Elgin que aprovando a garantia, enviará a peça para reparo.

PASSO 15
Após aprovação a tela de status mudará para: “Aguardando peças solicitadas”

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PASSO 16
Assim que a peça sair da Elgin o status da OS mudará para: “Peças enviadas –
Reparo Autorizado”

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PASSO 17
Assim que a autorizada receber a peça e finalizar o reparo, clicar no botão “finalizar
OS”. Este botão indica que o reparo do equipamento foi finalizado, porém o cliente
ainda não foi retirar o equipamento.

PASSO 18
Quando o cliente for retirar o equipamento, basta ele assinar a OS (de forma legível)
com a data de retirada. Também é possível imprimir um comprovante de retirada,
basta clicar o botão indicado na figura.

17
PASSO 19
Antes de finalizar a OS, anexe a OS assinada pelo cliente como forma de
comprovação de retirada de equipamento.

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PASSO 20
Depois clique no botão “Finalizado”

OBS:Utilize a aba de histórico para registrar informações como dia que ligou para o
cliente avisando que o equipamento pode ser retirado.

Para anexar arquivos:

Selecione o arquivo ou arraste.

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Clique no botão upload.

PASSO 21
OS com status finalizado

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Enviando equipamento para laboratório Elgin
Siga os passos 1 ao 8.
Clique no botão “encaminhar para laboratório Elgin” e clique no pop-up “OK”

Informe o número da Nota fiscal de remessa para conserto, data de emissão, anexar o
arquivo em pdf da nota e clicar no botão “Salvar”

Para solicitar aprovação e código de postagem, clique no botão “Enviar O.S.”

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Assim que a Elgin aprovar o envio, irá aparecer o status “Envio Autorizado”

No fim da OS irá aparecer o código para postagem.

OBS: Não esquecer de colocar uma cópia da NF de remessa para conserto dentro da
caixa e fora.
Para verificar status da OS, consulte no módulo laboratório.
Ex:

Depois do reparo a Elgin devolve o equipamento, o status na OS mudará para “OS

retornada”.

Assim que a autorizada receber o equipamento, repita os passos 17 ao 20.

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Mau uso
Para informar sobre equipamento sob suspeita de mau uso, siga o processo abaixo:
Repita os passos 1 ao 8
Habite o botão mau uso, descreva a ocorrência e clique em “Salvar”.

Vá até a aba Arquivos e anexe fotos que demonstram o possível mau uso.

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Selecione os arquivos e clique no botão upload.

Clique no botão “Salvar”

Informar um defeito constatado e clique no botão “Enviar O.S.” para que a Elgin faça a
análise.

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O Status mudará para “Aguardando aprovação”

Com a identificação do mau uso, a Elgin fará a reprovação da OS e o status mudará

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para “OS Reprovada”

OBS: Com a identificação do mau uso o serviço deverá ser cobrado para o cliente.
Essa cobrança fica a critério da autorizada.

Filtros:
Para filtrar todas as OS, selecione sempre o filtro “todos”

Módulo: Financeiro

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Neste módulo é possível verificar o valor do pagamento dos atendimentos em
garantia.
Os extratos com a liberação de emissão de nota começaram a ser liberados a partir do
quinto dia útil do mês subsequente. A Autorizada deverá anexar NF de serviço
referente ao extrato e para isso terá 5 dias para emissão.
Prazo para pagamento são de até 15 dias após envio da NF de serviço.
Na aba “Pendente” irá aparecer as OS´s finalizadas.

Na aba Extrato, irá aparecer os extratos gerados pela Elgin para pagamento do mês.
Para visualizar o extrato liberado, basta clicar no ícone “Visualizar extrato”

Para reprovar, clique no botão “reprovar” e escreva o motivo para recusa

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Para dar seguimento, é necessário que a autorizada aprove o extrato pressionando o
botão “aprovar”

Após aprovação será liberado o botão para anexar o arquivo de NF de serviço

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Anexe a nota de serviço:

Após o envio da NF de serviço, o status mudará para ”Nota fiscal de serviço enviada”

Após Elgin validar NF, aparecerá o status “Em processo”

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Após processos internos, o status irá mudar para “Enviado para financeiro”

Quando o extrato for pago, irá aparecer a msg pago. Para verificar filtre todos os
extratos.

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