NOVIDADESConheça as principais novidades em nossa plataforma!

NOVO 28/09/2021
Pesquisar mensagens de texto dentro de um atendimento ativo.

26/09/2021
Ordenar e trocar de nível os menus do bot apenas arrastando.

24/09/2021
Criar um bot com base em um já existente.

Incluir observação nos contatos da agenda.

O gestor pode editar a nota de avaliação dos atendimentos finalizados.

O gestor pode controlar se os atendentes podem ver os contatos da agenda do bot.

Na tela de usuários, o gestor pode se autenticar na plataforma com o usuário de seus

atendentes.

11/08/2021
Escolha de Atendentes no Bot
Agora é possível permitir a escolha dos atendentes no bot. Habilite a flag "Listar Atendentes"
dentro do menu de atendimento.

20/07/2021
Relatório de Atendimentos
Agora é possível transferir, reabrir ou finalizar em massa os atendimentos selecionados no
relatório.

Relatório de Clientes Potenciais

Agora é possível abrir ou excluir em massa os clientes potenciais selecionados no relatório.

13/07/2021
  INSTAGRAM DIRECT
Acabamos de liberar a integração com a API oficial do Instagram! Somos um dos primeiros no
Brasil a conseguir essa parceria!

Para saber mais, entre em contato com um consultor de vendas.

06/07/2021
Atendimentos
Agora você tem uma agenda para salvar seus números favoritos e também visualizar números
compartilhados com a empresa.

Ao clicar em um contato, você poderá criar rapidamente um atendimento para ele.

Pode-se adicionar um contato criando manualmente, a partir de um atendimento ativo, a partir

dos compartilhados, ou a partir dos números que já mandaram mensagem para o bot.

O gestor pode importar/exportar uma planilha ou vcard para todos, limitar por departamento ou
atendente.

24/06/2021
Atendimentos
Nova forma de visualizar imagens enviadas e recebidas.

As imagens enviadas e recebidas agora ficam agrupadas para melhor visualização.

Agora é possível enviar mais de um arquivo por vez.

Agora é possível arrastar arquivos para o chat para enviá-los.

10/06/2021
Relatório de Atendimentos
Será possível filtar os atendimentos que foram criados de forma ativa, reativa, pelos potenciais
ou pela integração. Atenção: Serão considerados apenas os atendimentos criados a partir de
hoje!

Atendimentos
O atendente poderá visualizar as mensagens e informações do contato antes de iniciar um
atendimento potencial.

31/05/2021
Atendimentos
Agora é possível realizar a distribuição automática, de forma rotativa, dos atendimentos para
os seus atendentes. Para habilitar, vá até a configuração de departamentos do seu bot e
selecione a opção "Distribuir Atendimentos".

25/05/2021
Atendimentos
Os atendentes só poderão visualizar os "potenciais" dos canais que estão associados.

Relatórios
Agora é possível filtrar pelos canais nos relatórios de atendimentos, potenciais e contatos.

14/05/2021
Atendentes
Agora o gestor consegue deixar os atendentes OFFLINE.

12/04/2021
Atendimentos
Opção para ordernar os atendimentos na tela do atendente.

02/02/2021
Atendimentos
Visualizar a imagem do contato do Telegram.

Integrações
Visualizar o relatório de integrações feitas nos menus.

29/01/2021
Atendimentos
Visualizar mensagens marcadas pelos contatos.

Visualizar os status das mensagens: enviado e recebido.

Visualizar a imagem do contato do WA Messenger.

25/01/2021
Atendimentos
Visualizar a imagem do contato do Facebook.

18/01/2021
Atendimentos
Visualizar o histórico de ações do atendimento (apenas para novas ações realizadas a partir de
18/01/2021).

Visualizar e editar as informações dos contatos na tela de relatório de atendimentos.

10/07/2020
Cliente Potenciais
Agora você pode limpar o relatório de clientes potenciais, para melhorar seu controle.

25/06/2020
Atendimentos - Motivos
Agora é possível permitir que o atendente informe o motivo do atendimento ao finalizar.
Primeiro você deve cadastrar os motivos por departamento, em seguida, habilite essa
funcionalidade na tela de eu bot.

Relatório de Atendimentos
Agora o gestor pode transferir os atendimentos na tela de relatórios.

21/06/2020
Chat - Atendimentos
Permitir enviar áudio gravado pelo microfone.

Chat - Atendimentos
Permitir enviar qualquer tipo de arquivo.
18/06/2020
Atendimentos
Permitir o envio do nome do atendente junto com as mensagens durante um atendimento.

Bots
Configurar uma mensagem para ser enviada caso o contato solicite um atendimento e você
não possua atendentes online ou esteja fora do horário de trabalho.

19/05/2020
Envio de SMS
Agora é possível enviar SMS para os seus contatos no atendimento e também criar
campanhas! Entre em contado com o setor de vendas para adquirir um pacote!

14/05/2020
Contatos
Permitir filtrar por campos de segmentação e visualização dos campos ao exportar o excel.

Chat
Melhoria no preenchimento dos campos de segmentação na tela do atendente.

01/04/2020
Bot - Configurações
Foram incluídas algumas configurações na tela de listagem dos bots:

 Controlar se seus atendentes poderão visualizar todos os atendimentos de um contato.

 Tempo limite para um contato escrever um recado.
 Tempo limite para um contato avaliar o atendimento.

Chat - Atendentes
Caso o atendente saia do sistema ou feche a tela do atendimento, seu status irá atualizar para
OFFLINE.

Dashboard
Foi incluído um indicador para visualizar a quantidade de atendentes online.
27/03/2020
Bot - Palavras-Chave
Agora você pode colocar palavras-chave em seus menus e tornar seu bot mais dinâmico.

Bot - Mensagens
Inclusão das seguintes mensagens customizadas:

 Recado finalizado
 Erro na votação de uma enquete
 Erro na avaliação
 Solicitação da palavra-chave
 Erro ao recuperar os menus com base nas palavras-chave

24/03/2020
Atendentes
Definir quais horários um atendente poderá trabalhar.

Atendentes
O atendente só poderá manipular os atendimentos caso ele esteja com o status online.

18/03/2020
Bot
Agora é possível incluir avaliação nos atendimentos.

Campos para Segmentação

Inclusão de campos para segmentar seus contatos. Também é possível incluir nas perguntar
iniciais ou em qualquer lugar de seu bot.

10/03/2020
Chat - Atendimentos Ativos
Fixar e desafixar um atendimento ativo para ser visualizado no topo da lista.

Bot - Atendimentos
Incluir o menu do tipo "Atendimentos" em outros níveis do bot, podendo escolher os
departamentos que serão visualizados nesse menu. Caso escolha a opção "Todos
Departamentos", assim que um novo departamento for criado, ele estará disponível em seu
atendimento no bot.
06/03/2020
Bot - Mensagens
Customizar a mensagem quando o atendimento é finalizado.

05/03/2020
Chat - Últimas Conversas
Visualizar no chat as últimas mensagens trocadas com o bot, antes de iniciar o atendimento.

21/02/2020
Bot - Atendentes
Escolher por canal, quais atendentes serão responsáveis por atendente determinados
departamentos.

Bot - Departamentos
Escolher por canal, quais departamentos estarão disponíveis para atendimento.

11/02/2020
Relatório - Clientes Potenciais
Inclusão de novos filtros e ícone para identificar se o contato enviar anexo.

Chat - Atendimentos
Inclusão de um ícone para identificar se o atendimento possui algum anexo.

25/09/2019
NOVO CANAL: Integração com o Telegram
Agora é possível conectar o seu Telegram em nossa plataforma. Entre em contato com o
suporte para obter mais informações.

Nova tela de atendimentos

Com um layout mais bonito, agregamos diversas novas funcionalidades para agilizar seu
trabalho:

 Opção para sinalizar que o atendente está online

 Visualização dos novos recados
 Visualização dos atendimentos ativos, pendentes e clientes potenciais
 Criação de um novo atendimento para WA Messenger e Telegram
 Visualização e edição das informações do contato
 Visualização de todas as mídias do atendimento
  Gerenciamento das anotações do contato

Foto dos Atendentes

Agora é possível incluir a foto do atendente.

Recebimento de PDFs no atendimento

Agora é possível receber PDFs em seus atendimentos.

Vincular mais de um departamento ao atendente

Com isso, seus atendentes podem responder os atendimentos em mais de um departamento.

Transferir para um atendente específico

Agora é possível transferir para um atendente específico. Nessa caso, o atendimento ficará
pendente, mas visível apenas para o atendente escolhido.

Através de um recado, criar um atendimento para um departamento ou atendente específico

Com essa funcionalidade é possível direcionar um recado para um departamento ou atendente
responsável pelo atendimento.

Reabrir um atendimento para um departamento ou atendente específico

Com essa funcionalidade é possível reabrir-lo para um departamento ou atendente específico.

Criar atendimento para mais de um canal de comunicação

Na tela de criação de um atendimento, é possível escolher entre WA Messenger e Telegram.
Além disso, escolher o departamento ou atendente espefício.