ESTRATÉGIAS

WHATSAPP

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SEGUE ALGUMAS DICAS E DIRECIONAMENTOS PARA
MAIOR EFICIÊNCIA DO WHATSAPP

VAMOS LÁ!
03 Comunicação
SEJA PESSOAL (Na medida do possível)
O Whatsapp foi feito com o objetivo de ser uma meio de comunicação
pessoal, e nos últimos tempos temos visto ele ser usado para comunicação
corporativa e atendimentos de estabelecimentos. Ainda assim a essência de
ser uma rede de comunicação mais pessoal permanece, logo manter uma
linguagem mais próxima e íntima (respeitando a cultura da empresa, se
necessário) pode fazer toda a diferença!

Isso cria um laço de aproximação entre o receptor e o emissor (aka cliente

e instituição) que as organizações hoje em dia tanto buscam!

Já é acessível ao cliente a utilização do Whatsapp para atendimento, com a

utilização de uma linguagem mais relacional só aumenta a sensação deste
fato proporcionando uma experiência completa de aproximação entre
ambos os lados.
05
Apresentação
Utilize espaços que o próprio Whatsapp
fornece para expor mais sobre as causas e
funcionalidade da Instiuição

É possível adicionar no perfil de Whatsapp da Instituição as causas defendidas a

localização física e informações virtuais.

Isso é fundamental para um perfil informativo, o que agrega valor para o perfil da
Instiuição.
CATÁLOGO

A funcionalidade do Catálogo no Whatsapp, seria criar uma vitrine virtual,

com diversos tipos de serviços. Dentre eles há ajuda humanitária,
aconselhamento, programas locais e afins.

Com isto é possível deixar mais exposto o serviço oferecido e mais

classificado dentro do Whatsapp, aumentando o número de possíbilidades
em que as pessoas podem encontra-los.

Para entender melhor como gerar um catalogo, segue artigo:

https://faq.whatsapp.com/smba/account-and-profile/how-to-create-and-
maintain-a-catalog/?lang=pt_br
Status

O Status do Whatsapp tem a mesma funcionalidade do Stories do

Instagram, assim como no Insta, é possível compartilhar textos, imagens, e
vídeos.

Use o status para compartilhar informações pontuais ou como um meio de

assegurar que informações importantes são possíveis de serem
encontradas em vários meios, como por exemplo data de eventos e
palestras e até informações mais educativas sobre a causa.

Essas informações ficarão visíveis por até 24h.

Tenha mensagens

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automáticas para
indisponibilidade

Configure uma mensagem de ausência de atendimento - caso não

seja 24h - para quem busca o serviço não ficar com expectativa
de retorno momentâneo.

É bem melhor para a experiência do usuário que ele saiba no

momento que não será atendido e também quando ele pode
retornar do que ficar esperando e só receber depois.

São experiências diferentes e por mais que pequenas fazem

diferença.
09
UTILIZE DE RELATÓRIOS E FILTROS PARA ACOMPANHAR
A EFICIÊNCIA DO ATENDIMENTO POR WHATS

COSMODESK > ANALÍTICOS

Na sessão do CosmoDesk, em analíticos há como ver a quantidade de atendimentos por canal, que
seria pelo widget ou pelo próprio Whatsapp.

Com isto, vocês podem monitorar qual canal está trazendo mais atendimentos e focar estratégias para
esses canais.
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Obrigado!
Fique à vontade para nos fazer qualquer pergunta.