Guia Prático

Como agilizar o
Atendimento do Paciente
com o Whatsapp
Sobre nós
Luiza Ferreira & Aldine Cardoso
Sócias Fundadoras da Agência Marketing para Consultório e
Criadoras da Máquina de Atração de Pacientes

Luiza é formada em Farmácia, trabalha com marketing para profissionais de

saúde há 7 anos e é sócia fundadora da Agência Marketing para Consultório.
Desde então já ajudou centenas de profissionais da saúde a viverem de
atendimento particular e a preencherem suas agendas.

Aldine é Sócia da Agência Marketing para Consultório, atua no

desenvolvimento de estratégias para atração e fidelização de pacientes.
Juntas, elas realizam eventos e cursos compartilhando conhecimento e
experiência de como captar novos pacientes com psicólogos, terapeutas,
médicos e outros profissionais da saúde.
 Workshop

imã de
pacientes

O Workshop Gratuito está chegando!

Veja o que espera por você:

Aula 1: O Plano para o Psicólogo faturar 10

mil/mês com atendimentos trabalhando apenas
4 dias por semana

Aula 2: Como encontrar e Captar o Paciente que

já está Interessado pelos seus Serviços

Aula 3: Os 4 passos definitivos para Viver de

Psicologia Clínica em 4 meses
Whatsapp Business
Para que você consiga aproveitar todos os
recursos desta plataforma no seu consultório ou
clínica, utilize o aplicativo WhatsApp Business -
versão direcionada para as empresas lançado em
2018.

O aplicativo está disponível para Android e iOS,

mas também pode ser acessado nos desktops
através da sua plataforma online, o WhatsApp
Web, que você pode abrir no navegador.

Clique para baixar:

O aplicativo é bem semelhante à versão comum
do WhatsApp. Mas a vantagem é que ele possui
vários recursos úteis e exclusivos para negócios
nesta versão.

É importante lembrar que com o Whatsapp

Business você estará criando um perfil para
a sua empresa, por isso, o ideal é contar com
um número de telefone e aparelho de
smartphone com a finalidade comercial.

Atenção: ao incluir um número já utilizado no

WhatsApp, você será desconectado da sua conta
pessoal.

Isso significa que não é possível manter o mesmo

número nos dois aplicativos - mesmo que estes
sejam separados.
 1. Configurações da Conta

Vamos te mostrar passo a passo para você

configurar sua conta e acessar todos os
recursos exclusivos do WhatsApp Business.

Ao configurar a conta, insira

com precisão e detalhes as
informações solicitadas,
como nome da empresa,
endereço e informações de
contato.

São esses dados que seus

pacientes verão no perfil.
Aqui você poderá configurar
o horário de funcionamento
da Clínica/Consultório, o site,
endereço e também e-mail
de contato, se desejar incluir.
2. Respostas Automáticas

O aplicativo possui alguns recursos de resposta

automática e modelos de mensagens para lidar
com a sua base de pacientes.

IOS: Em Configurações,
procure por Ferramentas
Comerciais e em seguida
acesse Mensagem de
Ausência

ANDROID: No Menu
clique em Ferramentas
Comerciais e em seguida
acesse Mensagem de
Ausência.
2. Respostas Automáticas

Mensagem de ausência:

Você pode definir mensagens automáticas para

enviar aos pacientes quando não estiver online,
evitando que eles fiquem na dúvida sobre
quando vão receber alguma resposta.

Você consegue configurar:

• Se quer deixar esse envio ativado ou
desativado;
• Escrever e editar sua mensagem;
• Definir quem pode receber essa mensagem;
• Definir o horário que a função ficará
habilitada.

Nesse caso, você pode definir se quer enviar

sempre, apenas em um horário programado
ou apenas quando estiver fora do horário de
atendimento definido antes, na área de perfil
comercial.
2. Respostas Automáticas

Sugestão de modelo:

“Olá, tudo bem?

Agradecemos sua
mensagem. Nossos
atendentes não estão
disponíveis no momento,
mas responderemos
assim que possível.

Para agendamento online

de consultas, acesse:
https://seulink.com.br

Agradecemos a
compreensão. Equipe do
Nome do Profissional ”
2. Respostas Automáticas

Mensagem de saudação:
Para garantir que todos os seus novos contatos terão
pelo menos um primeiro retorno rápido a partir da
mensagem que enviarem, você pode configurar uma
mensagem automática de
saudação.

Sugestão de modelo:

“Olá, tudo bem? O Nome do

Profissional agradece seu
contato. Um dos nossos
atendentes já virá falar com
você! Como podemos ajudar?"

Você também pode definir

quem pode receber esse tipo
de contato, criando uma lista
segmentada de contatos ou até
mesmo excluindo alguns.
2. Respostas Automáticas

Resposta rápida:

Uma das funcionalidades mais amadas pelo

público que utiliza o WhatsApp Business com o
perfil de empresa é o Respostas Favoritas.

De forma rápida, você pode salvar respostas

usadas com frequência como favoritas, para
enviar digitando apenas alguns comandos mais
curtos.

Para definir cada resposta, você cria um código

iniciado por / (barra) e complementa ele com
uma palavra.

O próprio aplicativo já traz um primeiro modelo

com o atalho /obrigado e uma mensagem de
agradecimento pronta, mas que você pode editar.
2. Respostas Automáticas

Logo acima, existe o botão

de + para acessar a área de
criação de novas mensagens
de resposta rápida.

Basta escrever qual a

mensagem e qual o atalho
(com a barra /) que deseja
utilizar. Depois de salvar, é
só começar a usar!

Na conversa, basta você

digitar a / e você verá a lista
de respostas prontas que
criou.
2. Respostas Automáticas

Modelos de resposta rápida:

/obrigado

Agradecemos pela preferência! Se precisar,

estamos sempre à disposição!

/endereço

Nosso consultório está localizado na Rua Traipú,

509 - Perdizes, São Paulo.

Veja como chegar no mapa:

https://goo.gl/maps/wjB2pBJYgK2Xa69y6

/telefone

Você pode nos ligar através dos números: (011)

3675-2006 | (011) 3675-1276
2. Respostas Automáticas

Modelos de resposta rápida:

/instagram

Confira nossas dicas de saúde no Instagram no

perfil @perfilinstagram

/atuacao
O Nome do Profissional realiza atendimentos em
... (lista de áreas de atuação, especialidades ou
doenças tratadas)

/agendaronline

Para agendamentos online, favor acessar:

https://www.seulink.com.br
2. Respostas Automáticas

Modelos de resposta rápida:

/consultas

O Nome do Profissional atende presencialmente

no endereço ___, e também realiza atendimento
online caso deseje.

/horario

Nosso horário de funcionamento é de segunda a

sexta das 8h às 19h. Será um prazer recebê-lo(a)!
3. Catálogo de Serviços

No perfil comercial, as empresas podem criar

também o seu catálogo de serviços com consultas,
procedimentos, exames, que realizam.

Através dele, você já pode

deixar salva toda a lista de
serviços, para que o paciente
possa acessar e ter mais
informações se desejar.

Para cada item você pode

cadastrar, além de uma foto
ou imagem, o nome, o preço,
descrição e até mesmo um
link específico - podendo
direcionar para uma página do
seu site com mais
informações, por exemplo.
3. Catálogo de Serviços

ANDROID: Para acessar esse recurso, vá até

Menu > Ferramentas Comerciais > Catálogo

IOS: Para acessar esse recurso, vá até

Configurações > Ferramentas Comerciais >
Catálogo
4. Link Curto

Ainda na parte de ferramentas comerciais, o

WhatsApp Business oferece o recurso de Link
curto.

Na prática, esse é um link que você pode copiar

ou compartilhar para que outras pessoas tenham
acesso fácil ao seu perfil de empresa. Essa
funcionalidade torna mais fácil a divulgação do
seu whatsapp de agendamento.

E tem mais: nessa mesma área, você consegue

criar uma mensagem padrão que será
preenchida automaticamente para todos que
acessarem o link. Isso vai ajudar no momento de
identificar mensagens de novos contatos. Você
pode utilizar algo como:
4. Link Curto

"Olá, gostaria de agendar uma consulta com o

Nome do Profissional”

para agilizar o agendamento de consulta e

direcionar corretamente os pacientes de
determinados anúncios e botões do site.

Ou ainda:

“Olá, vi o Nome do Profissional no Instagram e

gostaria de agendar uma consulta”

para saber rapidamente qual a origem dos novos

contatos na lista de conversas. Você pode criar
quantos links quiser e inserir de acordo com
cada canal de comunicação ou campanhas de
marketing, aproveite!
4. Link Curto

IOS: Configurações >

Ferramentas Comerciais >
Link curto

ANDROID: Para acessar esse

recurso, vá até Menu >
Ferramentas Comerciais >
Link curto
5. Etiquetas

Etiquetas possuem a função de rotular e marcar

suas mensagens com uma cor e descrição
específica.Você pode acessar diretamente no
menu principal.

Você pode filtrar e adicionar rótulos com etiquetas

de cores diferentes e personalizadas para
conversas ativas com seus contatos. O principal
objetivo de aproveitar essa funcionalidade é
manter sua caixa de mensagens organizada.

Por definição, o WhatsApp Business já vem

configurado com 5 etiquetas diferentes para
ilustrar. Ao conversar com os pacientes, você
pode rotular bate-papos com base em etiquetas
como “Novo paciente” ,“Unimed”, "Aguardando
Encaixe" e configurar respostas rápidas de acordo
com cada uma delas.
5. Etiquetas

Esses rótulos fornecem opções ampliadas de

segmentação para enviar campanhas de marketing
personalizadas para cada cliente. Também facilitam o
dia a dia da secretária ao entrar em contato com o
paciente.
5. Etiquetas

Para começar a usar é simples:

1. Arraste para o lado a conversa que você quer

incluir etiqueta, você verá o
Mais

2. Clique em Etiquetar Conversa;

3. Escolha qual ou quais etiquetas vocês quer

incluir para a conversa (é possível selecionar
quantas quiser para cada conversa).

Percebeu que falta alguma etiqueta? Basta criar

uma nova escolhendo o título e a cor.
6. Outras Configurações

Todos os recursos que

vimos até aqui são
exclusivos do WhatsApp
Business. Mas isso não
significa que o aplicativo
não possua as funções
básicas disponíveis na versão
normal.

Acessando a área de
Configurações, você
pode fazer todos os
ajustes que precisar
relacionados a sua conta,
a conversas, notificações e
armazenamento de dados.
7. Ações de Marketing

Existem muitas estratégias e recursos que

consultórios podem usar como marketing para
aumentar a receita e suas conversões através do
WhatsApp Business.

Você pode cadastrar algumas mensagens

prontas de agendamento e confirmação de
consulta, para facilitar e agilizar o atendimento e
evitar erros de português durante o atendimento!

Veja na próxima página nossas sugestão de

alguns modelos de mensagens para você
começar a usar na usar no consultório agora
mesmo:
7. Ações de Marketing

Mantenha Contato - mensagem pós consulta:

Olá, [NOME DO PACIENTE]!

Muito obrigada pela sua primeira visita hoje! Nas

redes sociais, você encontrará conteúdos com
dicas do Nome do Profissional.

Acesse @nomedoperfil no Instagram!

Atenciosamente,

[NOME DA SECRETÁRIA]
7. Ações de Marketing

Consiga Avaliações - mensagem pós consulta:

Olá, [NOME DO PACIENTE]!

Seu Feedback é muito importante para Nome do

Profissional e Equipe, poderia avaliar nosso
atendimento no Google?

> Link do Google Meu Negócio

Atenciosamente,

[NOME DA SECRETÁRIA]
7. Ações de Marketing

Envie mensagem na data de Aniversário:

Feliz aniversário, [NOME DO PACIENTE]!

Desejamos que em sua vida nunca falte *saúde*,

amor e sucesso!

São os votos da Equipe do [NOME DO

PROFISSIONAL]!

Conte sempre conosco. Tenha um excelente dia!

8. Relacionamento com o
Paciente

O Whatsapp Business pode ajudar a executar

diversas ações como enviar conteúdo com fotos,
imagens, textos e vídeos.

Com a segmentação por meio das etiquetas, por

exemplo, você pode mandar novidades e
informações pertinentes para cada grupo de
pacientes, você pode classificar os pacientes de
acordo com os tratamentos que você realiza /
procedimentos /suas áreas de atuação.

Afinal, uma das melhores formas de aumentar

suas taxas de conversão e os seus resultados
é enviando conteúdos e materiais para uma
parte específica do seu público que possui
interesses ou características em comum.
8. Relacionamento com o
Paciente

É uma oportunidade de estabelecer mais

pontos de contato com o paciente e fortalecer
a relação, para que ele lembre de você quando
precisar de um atendimento.

Outra opção de distribuição de conteúdo é

através do Status do WhatsApp. Assim como o
Stories do Instagram e o Facebook, o WhatsApp
também possui recursos para criação de
conteúdos com apenas 24 hrs de duração.

Esse tipo de conteúdo rápido pode ser focado

em mensagens curtas, compartilhamento de
atualizações e fotos.
Psicólogo, quer captar pacientes todos os
dias pela internet e preencher a agenda
sem usar as redes sociais?

Nos vemos no Workshop Imã de Pacientes

O link das aulas será enviado no Grupo de

Whatsapp do Evento!