MÓDULO

WHATSAPP PROFISSIONAL
AULA: Como vender todos os dias

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comerciais sem prévia autorização do autor.

CAPA E DIAGRAMAÇÃO
Resumo Editorial

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Configurações importantes - mensagem automática

Um ponto muito importante da configuração do whatsapp

business são as mensagens automáticas ou pré programadas.
Elas possuem duas categorias de grande importância: a de
saudação e a de ausência.

A saudação tem o objetivo de receber imediatamente o cliente,

fornecer informações iniciais e essenciais, e demonstrar
disponibilidade. Isso contribui para estabelecer credibilidade e
aumentar a confiança do cliente.

Por exemplo, na minha mensagem de saudação:

eu começo cumprimentando e pergunto como a pessoa está
me apresento
pergunto o nome da pessoa
peço que ela salve meu contato.

E em seguida, pergunto se ela tem um tempo para que eu possa

explicar melhor sobre o produto ou serviço que ofereço.
Lembrando claro, que você pode adaptar essa abordagem de
acordo com as necessidades do seu negócio.

Já na mensagem de ausência, eu coloco que no momento não

estou online, peço que o lead me fale rapidamente sobre a sua
dúvida que assim que eu ver, responderei o mais rápido possível.

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Você pode adaptar a mensagem de ausência para o seu negócio,

colocando horário de atendimento da sua empresa caso queira
também. Por exemplo:

Oiii, no momento estamos fora do nosso horário de atendimento

que é das 10h às 19h. Para que eu possa te atender da forma mais
rápida, assim que voltar, me conta aqui o seu nome e como eu
posso te ajudar, por favor.

Para configurar a mensagem de saudação e de ausência é

bastante simples.
Clique em "Configurações" e depois em "Ferramentas Comerciais"
e logo você verá em ''Ferramentas de Mensagem''as duas opções.
Aqui em ''Ferramentas Comerciais'' estão todas as ferramentas
que você precisa para usar o aplicativo de forma mais eficiente.

Vamos começar pela saudação.

Primeiro, ative o envio dessa mensagem.
Ao fazer isso, surgirão duas novas opções: os destinatários, ou
seja, quem receberá essa saudação, e nesse caso, escolheremos
todos, exceto meus contatos. E logo em seguida você poderá
configurar a mensagem que deseja enviar para receber seus
clientes.

A mensagem de ausência funciona da mesma forma. Você deve

ativar a opção de envio das mensagens e, em seguida, configurar
o horário de envio, que pode ser programado e configurar a
mensagem que deseja enviar fora do horário de atendimento.

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Agora que você já sabe configurar a mensagem de saudade e

ausência, vou te ensinar sobre outras ferramentas úteis do
WhatsApp Business.

Ah, vou deixar aqui abaixo dessa aula, exemplos de mensagens

pra que você possa copiar, colar e facilitar o seu trabalho.

Configurações importantes - respostas rápidas

As respostas rápidas são mensagens que configuramos para

facilitar nosso atendimento com o cliente, ou seja, que em pouco
tempo seja possível dar uma resposta eficaz.

Podemos por exemplo colocar como mensagens rápidas as

dúvidas mais comuns dos leads.

Agora vou te ensinar a configurar as mensagens rápidas.

Você vai clicar em ''Configurações'' e depois clicar em
''Ferramentas comerciais''.

Agora é só clicar em ''Respostas Rápidas'' e no símbolo de +

localizado no canto superior direito da tela e criar as suas
respostas conforme o seu negócio e aquilo que você vende.

Uma dica muito importante é utilizar o atalho, que faz parte da

criação de mensagens, e que nada mais é do que termos palavras
chaves que irão se tornar atalhos para as mensagens que vamos
deixar configuradas.

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Por exemplo, eu vou criar uma mensagem rápida aqui falando

sobre um produto de beleza:

''Sim com toda a certeza. Mesmo que você não saiba nada ou
nunca tenha feito um curso de beleza, o treinamento vai te ensinar
do zero ao avançado e você já vai conseguir aplicar e ter
resultados. ''

Para essa mensagem vou criar o atalho /beleza.

E pronto.
Se eu vier aqui em uma conversa e escrever /beleza, a mensagem
rápida vai aparecer.

Tenho certeza que isso vai otimizar muito seu tempo, em relação
às dúvidas que chegam no seu whatsapp. São coisas que pra
mim, hoje, após três anos trabalhando com a internet e utilizando
muito o whatsapp pra venda, são extremamente simples, mas eu
faço questão de detalhar nas nossas aulas porque aqui existem
alunos em todos os níveis.

E quem é completo iniciante, às vezes ainda não sabe do quanto

esses detalhes "simples" do whatsapp business podem facilitar a
nossa vida.

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Configurações importantes - Etiquetas organizadoras

As etiquetas organizadoras te permitem ter uma melhor

organização e consequentemente mais clareza sobre os seus
leads, vendas e ações.

Agora vou te ensinar a configurar as etiquetas no whatsapp

business e eu vou te dar alguns exemplos e etiquetas que vão te
ajudar na escalada do seu negócio.

Você vai clicar em ''Configurações'' , depois em ''Ferramentas

Comerciais'' e em seguida, em marcações.
O próprio whatsapp já te disponibiliza algumas marcações
padrões, que você pode utilizar, mas é bacana criar as suas
próprias e específicas para o seu negócio e o objetivo que você
pretende.

Você pode adaptar de acordo com a sua necessidade, mas

normalmente, as que mais utilizamos por aqui são:

AGUARDANDO COMPROVANTE - quando você já tiver enviado o

link de compra e está esperando a pessoa concluir a compra e
continuar com a conversa.

PAGO - essa marcação é para quem efetuou a compra e já enviou

o comprovante.

REMARKETING - quando algum lead te chamar com interesse no

produto ou serviço mas ainda tem alguma objeção que não foi
possível quebrar nos primeiros contatos. Normalmente, coloco
essa etiqueta pra lembrar que ainda posso trabalhar o
remarketing nesse lead pra converter a minha venda.

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DIA xx/xx - essa marcação se usa quando o lead teve alguma

objeção e informa uma data que irá efetuar o pagamento, seja
por falta de dinheiro ou porque o cartão vai virar, enfim. Todos os
dias você dá uma olhada e caso tenha clientes etiquetados para
aquele dia, envie uma mensagem no privado já conversando
sobre o fechamento da compra.

Essas são as que eu mais uso, são mais a nível de controle mesmo.
Mas você pode criar da forma que for melhor pra você.

Tá Mika, e como adicionar as etiquetas?

Para adicionar a marcação é bastante simples, basta clicar no

nome da pessoa e selecionar a marcação correta para aquele
caso.

Com as etiquetas, você consegue ter uma melhor visão de como

anda o seu whatsapp e ter até um previsibilidade de possíveis
vendas e de como organizar o seu remarketing, por exemplo.

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Configurações importantes - criando catálogo

Vou te ensinar agora sobre outra ferramenta incrível disponível no

whatsapp business: o catálogo.

No catálogo, você pode incluir os produtos que você vende,

adicionar links para páginas de vendas ou checkout e centralizar
as informações do produto de forma fácil para o cliente. Essa
função é perfeita para aqueles que ainda não possuem um site.

Mas um ponto muito importante: não recomendo que você

cadastre no seu catálogo produtos de diversos nichos diferentes.
Isso pode confundir os seus leads.

Para configurar o catálogo, acesse as configurações, vá para as

ferramentas comerciais e clique em catálogo. Ao abrir essa
opção, clique em "adicionar item" e preencha as informações do
seu produto ou serviço. Após cadastrar o primeiro produto, basta
clicar no símbolo de "+" para cadastrar um novo.

No catálogo, você pode adicionar imagens, nome do produto,

preço oferecido e também uma descrição mais detalhada em
"mais campos".

Utilize o catálogo como uma vitrine do seu negócio, para facilitar

e impactar seus leads visualmente.

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